Windows 11 : lecteur d’empreintes digitales indisponible (Lenovo T14/L15, HP) – causes, diagnostics et correctifs

Après une mise à jour de Windows 11, votre lecteur d’empreintes Lenovo T14/L15 ou HP indique « Windows Hello – Empreinte digitale indisponible » ? Suivez ce guide de diagnostic pas‑à‑pas, avec correctifs concrets et conseils de prévention pour rétablir l’authentification biométrique.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Depuis un patch de Windows 11, plusieurs utilisateurs rapportent :

l’option Windows Hello – Empreinte digitale affiche « Cette option est actuellement indisponible » ;
le lecteur n’apparaît plus dans Gestionnaire de périphériques > Périphériques biométriques (ou la catégorie a disparu) ;
toute tentative d’enregistrement d’une nouvelle empreinte déclenche « Désolé, un problème est survenu ».

Les modèles le plus souvent mentionnés sont des Lenovo T14/L15 et des portables HP (gammes Pro/Elite), avec capteurs Synaptics WBDI, Goodix ou ELAN.

Pourquoi le lecteur d’empreintes devient « indisponible »

Remplacement de pilote par Windows Update : un pilote générique remplace celui du constructeur et rompt la compatibilité WBF (Windows Biometric Framework).
Suppression/altération du pilote : le package du capteur disparaît du magasin de pilotes ou est corrompu.
Service biométrique bloqué : Windows Biometric Service (WbioSrvc) est arrêté ou en StartType incorrect.
Firmware/UEFI : le capteur est désactivé suite à une mise à jour BIOS/UEFI.
Stratégies d’entreprise : GPO/MDM (Intune) qui désactivent les biométries ou Windows Hello for Business.
Conflit de pilotes multiples : restes d’anciens INF (Synaptics/Goodix) dans le DriverStore.
Corruption système : fichiers système endommagés, profil utilisateur défectueux.

Solutions expérimentées et correctifs

Étape	Action détaillée	Quand l’utiliser	Résultat rapporté
1	Mettre à jour / réinstaller le pilote dans Gestionnaire de périphériques → Afficher les périphériques cachés → clic droit « Mettre à jour » ou « Désinstaller », puis redémarrer.	Lecteur visible mais inopérant.	A rétabli le capteur sur Lenovo T14.
2	Réinitialiser Windows Hello : Paramètres › Comptes › Options de connexion → supprimer l’empreinte → « Configurer » de nouveau.	Erreur « option indisponible ».	Inefficace si le pilote est absent.
3	Redémarrer le service Windows Biometric Service (services.msc).	Service arrêté ou bloqué.	Parfois suffisant quand le pilote est présent.
4	Installer manuellement le pilote constructeur (Synaptics, Goodix, ELAN…) via Lenovo Vantage ou HP Support Assistant ; à défaut, télécharger depuis le site support du modèle.	Lecteur totalement absent du gestionnaire.	Nécessaire sur plusieurs HP récents.
5	Vérifier / désinstaller la mise à jour Windows récente : Paramètres › Windows Update › Historique › Désinstaller ; repousser les mises à jour 7 jours pour tester.	Le problème est apparu immédiatement après un patch.	Corrige le souci si la KB est fautive et amovible.
6	Activer le capteur en BIOS/UEFI : Security › I/O Port Access › Internal Fingerprint Reader → Enabled.	Capteur désactivé par un firmware update.	Restaure la détection matérielle.
7	Dépannage avancé : `sfc /scannow`, `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`, création d’un profil local, mise à jour du firmware TPM.	Lorsque toutes les étapes ci‑dessus échouent.	Peut résoudre des corruptions système.

Arbre de décision rapide

Symptôme	Diagnostic probable	Action immédiate
Catégorie « Périphériques biométriques » absente	Pilote manquant/retiré	Étapes 4 → 1, puis 3
Lecteur présent avec icône avertissement	Conflit/erreur de pilote	Étape 1 (réinstallation) puis 3
Option Windows Hello grisée	Service arrêté, GPO/MDM	Étape 3, puis section GPO/MDM
Tout fonctionnait avant une KB	Régression Windows Update	Étape 5 (désinstaller la KB, pause MAJ)
Capteur visible en BIOS uniquement	Appareil désactivé au firmware	Étape 6

Procédure détaillée pas‑à‑pas

Réinstaller proprement le pilote via le Gestionnaire de périphériques

Ouvrez devmgmt.msc → menu Affichage → cochez Afficher les périphériques cachés.
Déployez Périphériques biométriques (ou Contrôleurs de bus USB si le capteur est USB) ; repérez « Synaptics WBDI », « Goodix Fingerprint », « ELAN » ou similaire.
Clic droit → Désinstaller l’appareil → cochez Supprimer le logiciel du pilote pour cet appareil s’il apparaît.
Redémarrez. Si Windows ne réinstalle rien, passez à l’étape « Pilote constructeur » ci‑dessous.

Astuce : si un ancien lecteur reste « fantôme » (grisé), supprimez‑le aussi. Les doublons de packages INF causent souvent l’indisponibilité.

Nettoyer le DriverStore avec PNPUTIL (option avancée)

Prudence : cette opération est destinée aux utilisateurs avancés/IT. Elle supprime les INF biométriques résiduels avant d’installer le bon pilote.

cmd en tant qu’administrateur
pnputil /enum-drivers | findstr /i "wbd wbf synaptics goodix elan fingerprint"

Pour chaque oemXX.inf qui correspond au capteur :

pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force
redémarrage

Redémarrer et configurer le service biométrique

Exécutez services.msc.
Recherchez Windows Biometric Service (nom de service : WbioSrvc).
Type de démarrage : Automatique → Appliquer → Démarrer.

Équivalent en PowerShell (admin) :

Set-Service -Name WbioSrvc -StartupType Automatic
Restart-Service -Name WbioSrvc

Installer le pilote constructeur (Lenovo/HP)

Lenovo : via Lenovo Vantage → Mises à jour → installez les « Pilotes et microprogrammes » du capteur (ex. Synaptics WBDI – SGX).
HP : via HP Support Assistant → Mises à jour → pilote « Goodix Fingerprint », « Synaptics WBDI » ou « ELAN » selon le modèle.

Si l’app n’est pas disponible, téléchargez depuis la page support de votre modèle (référence exacte), puis exécutez l’installateur. Après installation : redémarrage impératif, puis vérification dans le Gestionnaire de périphériques.

Réinitialiser Windows Hello

Ouvrez Paramètres > Comptes > Options de connexion.
Sous Empreinte digitale : Supprimer toutes les empreintes enregistrées.
Cliquez Configurer → enregistrez deux doigts minimum (ex. pouce + index).

Note : si l’option est grisée, revenez aux étapes pilote/service.

Mettre en pause/désinstaller la mise à jour fautive

Paramètres > Windows Update > Historique des mises à jour > Désinstaller les mises à jour.
Repérez la KB installée juste avant l’apparition du problème → Désinstaller.
Activez Mettre en pause pendant 1 semaine pour éviter la réinstallation immédiate.

Si l’option Désinstaller n’apparaît pas (cumulative non amovible), restaurez le pilote constructeur après la KB (voir ci‑dessus).

Vérifier le BIOS/UEFI

Lenovo ThinkPad (T/L) : Security > I/O Port Access → Internal Fingerprint Reader : Enabled.
HP Pro/Elite : Security > Device Security → Embedded Fingerprint Device : Device available.

Après modification, enregistrez et redémarrez. Si l’option est absente, mettez à jour le BIOS/UEFI du fabricant.

Dépannage avancé (système et compte)

Intégrité système : sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Nouveau profil local : créez un compte local administrateur, connectez‑vous, testez l’enrôlement d’empreinte. Si cela fonctionne, votre profil initial est probablement corrompu.
TPM et sécurité : mettez à jour le firmware TPM depuis l’outil constructeur. Évitez d’effacer le TPM sans sauvegarde/consignes IT.
Observateur d’événements : Journaux des applications et services > Microsoft > Windows > Biometrics. Relevez les IDs d’événements et erreurs de pilote.

Informations complémentaires utiles

Conservez une copie locale du pilote biométrique avant une mise à jour majeure.
Après restauration, enregistrez au moins deux empreintes sur des doigts différents.
Sur certains Lenovo T/L, un microprogramme de lecteur (Synaptics) publié via Mises à jour facultatives peut être requis : vérifiez Paramètres > Windows Update > Options avancées > Mises à jour facultatives.
En contexte professionnel (Intune/MDM), vérifiez qu’aucune stratégie ne bloque Windows Hello ou les biométries.
En dernier recours, contactez le support constructeur ; des remplacements du module capteur peuvent s’avérer nécessaires après surchauffe ou panne matérielle.

Cas particuliers Lenovo T14/L15 et portables HP

Lenovo T14/L15 : le capteur est fréquemment un Synaptics WBDI – SGX. Après mise à jour, Windows peut charger un pilote générique WBF non‑SGX ; l’enrôlement échoue ou l’option devient indisponible. Réinstallez le pilote Lenovo (Vantage) et, si proposé, le microprogramme du capteur. Vérifiez aussi le paramètre BIOS Internal Fingerprint Reader.

HP Pro/Elite : présence de capteurs Goodix ou ELAN. Sur certains modèles, l’appairage pilote/firmware doit être strictement identique à la révision indiquée par HP ; installez depuis HP Support Assistant, pas via Windows Update. Si l’appareil n’apparaît nulle part, explorez Contrôleurs de bus USB et nettoyez les périphériques « inconnus » liés au VID du fabricant.

Vérifications MDM/GPO en entreprise

Si votre PC est géré, des stratégies peuvent masquer l’option biométrique. Vérifiez :

Stratégies de groupe : Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Biométrie :
- Autoriser l’utilisation des fonctions biométriques → Activé
- Autoriser les utilisateurs à se connecter avec la biométrie → Activé
- Autoriser les utilisateurs de domaine à se connecter avec la biométrie → Activé
Windows Hello for Business : s’assurer que la stratégie Utiliser Windows Hello for Business ne désactive pas l’empreinte (exiger PIN + biométrie est acceptable).
Registre (information) : HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Biometrics → valeur Enabled à 1 attendue quand autorisé.

Optimisations alimentation et USB

USB sélectif : dans les Options d’alimentation > paramètres avancés, désactivez Paramètre de suspension sélective USB pour tester.
Hubs racine USB : dans le Gestionnaire de périphériques > « Concentrateur USB… » > onglet Gestion de l’alimentation, décochez « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique » (test).

Bonnes pratiques de prévention

Avant une grosse mise à jour, exportez les pilotes : pnputil /export-driver * C:\PilotesSauvegarde.
Maintenez BIOS/UEFI et TPM à jour via l’outil constructeur.
Évitez d’installer des pilotes biométriques via des sources tierces non officielles.
Nettoyez régulièrement la surface du capteur et testez avec des doigts différents.

FAQ

« Windows Hello indique que l’option n’est pas disponible. Puis‑je forcer l’activation via le Registre ? »
Non. Si le capteur ou son pilote est absent, seule l’installation correcte du pilote et le service biométrique actif rétabliront l’option.

« Mon lecteur apparaît comme “Périphérique inconnu”. Que faire ? »
Notez l’ID matériel (ex. USB\VID_06CB Synaptics, USB\VID_27C6 Goodix) depuis les propriétés du périphérique, puis installez le pilote constructeur correspondant.

« Dois‑je réinitialiser le TPM ? »
Uniquement si le support constructeur l’indique. Une réinitialisation TPM peut affecter BitLocker/identités ; procédez avec l’IT.

« Le capteur marche sur l’écran de verrouillage mais pas dans Paramètres »
Vérifiez les GPO/MDM. Certaines stratégies n’autorisent que l’authentification, pas l’enrôlement.

« Après réinstallation du pilote, l’erreur persiste »
Contrôlez l’Observateur d’événements (canal Biometrics), nettoyez le DriverStore avec PNPUTIL, puis installez la version constructeur.

Checklist express

Afficher les périphériques cachés → supprimer les capteurs fantômes.
Installer/forcer le pilote constructeur (Lenovo/HP).
Mettre WbioSrvc en Automatique et le redémarrer.
Tester sous un nouveau compte local.
Vérifier BIOS/UEFI → capteur activé.
Mettre en pause/désinstaller la KB récente si régression.

Annexes : commandes utiles

:: Lancer le Gestionnaire de périphériques
devmgmt.msc

:: Lister les drivers biométriques (heuristique)
pnputil /enum-drivers | findstr /i "wbd wbf synaptics goodix elan fingerprint"

:: Supprimer un INF résiduel (exemple)
pnputil /delete-driver oem42.inf /uninstall /force

:: Vérifier le service biométrique
sc query WbioSrvc
Get-Service WbioSrvc | Format-List *

:: Réparer les fichiers système
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Modèle de rapport d’incident (à copier/coller)

Modèle exact : Lenovo T14 GenX / HP XXX
OS : Windows 11 (édition/build) – date d’apparition du bug : JJ/MM/AAAA
Symptômes : [option grisée | capteur absent | erreur d’enrôlement]
KB Windows installée juste avant : [KBxxxxxxx]
Gestionnaire de périphériques : [nom du capteur / inconnue] – ID matériel : [USB\VID_xxxx&PID_xxxx]
Essais effectués : [réinstallation pilote | WbioSrvc | Vantage/Support Assistant | KB désinstallée | BIOS activé]
Résultat : [fonctionnel / identique / régression partielle]
Logs : [événements Biometrics, ID#xxx]

Conclusion

Dans la grande majorité des cas « Windows Hello – Empreinte digitale indisponible », le retour à un pilote constructeur propre, l’activation du service biométrique et, si besoin, la correction BIOS/UEFI suffisent à restaurer la détection du capteur. Conservez vos pilotes, surveillez les mises à jour facultatives et validez les changements sur un compte de test : vous éviterez la plupart des blocages à l’avenir.

Vous avez réussi à rétablir l’empreinte ? Pensez à enregistrer deux doigts, à conserver votre pilote dans un dossier de sauvegarde et à documenter la version exacte qui fonctionne sur votre modèle.