Réparer Windows Hello et le code PIN indisponibles sur Surface Pro 9 : guide complet 2025

Windows Hello ne détecte plus votre visage ni votre code PIN sur votre Surface Pro 9 ? Pas de panique ! Suivez notre procédure pas à pas, de la mise à jour aux diagnostics avancés, pour restaurer immédiatement l’accès biométrique sécurisé.

Pourquoi Windows Hello se désactive-t-il ?

Windows Hello s’appuie sur différents composants :

• La caméra infrarouge (IR) “Surface IR Camera Front” intégrée à la tablette.
• Le module de chiffrement TPM 2.0 qui stocke les données biométriques et le code PIN.
• Les pilotes et microprogrammes Surface qui font le pont entre le matériel et Windows 11.
• Le service système Windows Hello et plusieurs dépendances (Biometric Service, Credential Manager, etc.).

Un seul élément corrompu, absent ou obsolète suffit à bloquer l’authentification. La cause fréquente ? Une mise à jour Windows partielle qui installe un nouveau noyau sans pousser les pilotes Surface dans la foulée.

Symptômes courants observés

• Le message « Windows Hello indisponible » dans les Options de connexion.
• Le bouton Configurer grisé pour l’option Visage ou PIN.
• Absence de la caméra IR dans le Gestionnaire de périphériques ou présence d’un triangle jaune.
• Échec systématique lors de la création d’un nouveau PIN (« Impossible de trouver le périphérique compatible »).
• LED infrarouge qui ne s’allume plus sur la façade lorsque l’écran d’accueil apparaît.

Plan de réparation détaillé

1. Mettre à jour Windows 11

Faites d’abord le ménage côté système :

1. Ouvrez Paramètres › Windows Update.
2. Cliquez sur Rechercher les mises à jour, installez tout ce qui est proposé (y compris les mises à jour facultatives).
3. Redémarrez même si vous n’y êtes pas invité.

Important : plusieurs utilisateurs signalent que la simple installation de la mise à jour cumulative d’août 2025 (KB5036681) réactive instantanément Windows Hello ; toutefois, si ce n’est pas votre cas, poursuivez avec l’étape 2.

2. Réinstaller les pilotes et le microprogramme Surface

La méthode la plus fiable consiste à installer le pack “Surface Pro 9 with Intel Processor Drivers and Firmware” :

1. Téléchargez le fichier MSI correspondant à votre architecture (généralement SurfacePro9_Win11_23212_230.3453.1.msi). Aucune autre source n’est recommandée.
2. Lancez-le, cochez Tout installer, laissez l’installation se dérouler.
3. Redémarrez la tablette. Au redémarrage, Windows détecte la caméra IR, régénère la base biométrique, et les options Visage & PIN repassent à « Disponible ».

Astuce professionnel : gardez toujours la dernière version du pack sur une clé USB. Après chaque réinstallation de Windows, exécutez‑le avant même de connecter la Surface à Internet ; vous évitez ainsi la mêlée de pilotes génériques que Windows Update pousse parfois.

3. Réinitialiser Windows Hello (si nécessaire)

Si l’étape 2 ne suffit pas :

1. Allez dans Paramètres › Comptes › Options de connexion.
2. Cliquez sur Windows Hello Face puis Supprimer.
   Faites pareil pour Code PIN.
3. Redémarrez ; puis recréez d’abord le code PIN, ensuite la reconnaissance faciale.

4. Outils de diagnostic avancés

• Surface Diagnostic Toolkit : lance un scan complet (pilotes, BIOS, fichiers système) et applique automatiquement les correctifs recommandés.
• Réinitialisation du PC (Paramètres › Système › Récupération) : à n’utiliser qu’en dernier recours. Choisissez Conserver mes fichiers pour limiter la casse, puis réappliquez les pilotes Surface après la remise à zéro.

Contrôles rapides à faire avant d’abandonner

• Dans le Gestionnaire de périphériques, section Périphériques système, vérifiez que la ligne Trusted Platform Module 2.0 n’a pas d’erreur.
• Assurez‑vous que la caméra n’est pas physiquement obstruée (cache webcam, film protecteur mal décollé).
• Ouvrez cmd en tant qu’administrateur et exécutez sfc /scannow puis DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Ces commandes réparent les fichiers système corrompus qui empêchent parfois la biométrie de se charger.
• Dans Paramètres › Confidentialité › Caméra, vérifiez que Laisser les applications accéder à votre caméra est activé.

Comprendre le rôle du microprogramme Surface

Contrairement à un pilote classique, le microprogramme (firmware) fait le lien entre le matériel et l’UEFI. Microsoft publie régulièrement des correctifs qui :

• Améliorent la gestion de l’alimentation du capteur IR (évite qu’il passe en veille profonde).
• Mettent à jour la base de données ACPI pour une meilleure détection PnP.
• Bouchent des failles de sécurité liées au stockage des données biométriques dans le TPM.

Si vous sautez plusieurs versions de microprogramme, Windows Hello peut rester bloqué même si vos pilotes sont à jour. D’où l’importance d’installer le pack complet, pas seulement les fichiers .inf.

Récapitulatif visuel

Action	But	Durée estimée	Impact utilisateur
Mise à jour Windows	Obtenir correctifs système	10‑30 min	Aucun risque
Installer pack pilotes	Restaurer caméra IR & TPM	5‑10 min	Redémarrage requis
Réinitialiser Hello	Régénérer clés biométriques	2‑5 min	Perte PIN temporaire
Surface Diagnostic Toolkit	Scan complet automatisé	15‑45 min	Faible
Réinitialisation PC	Repartir sur une base saine	30‑60 min	Applications à réinstaller

FAQ – Questions fréquentes

La reconnaissance faciale est lente après la réparation. Que faire ?

Laissez la Surface branchée ; elle recalcule discrètement le modèle biométrique. Après quelques déverrouillages, la vitesse redevient nominale.

Le message « Votre visage a été trop souvent non reconnu » apparaît ; est-ce lié ?

Oui. Quand la caméra IR ou le pilote bugue, Windows Hello ajoute des échecs dans le journal et finit par désactiver l’authentification visage. Réinstallez les pilotes puis supprimez/relancez la calibration faciale.

Puis-je utiliser un pilote Intel générique pour la caméra ?

Non. Les capteurs IR des appareils Surface reposent sur un firmware propriétaire signé Microsoft. Un pilote Intel générique ne saura pas gérer la trame de profondeur ni l’émetteur infrarouge.

Mon code PIN reste grisé malgré tout ; pourquoi ?

Le service TPM Base Services est peut‑être désactivé. Ouvrez services.msc, démarrez-le, réessayez la création de PIN.

Bonnes pratiques pour éviter le problème à l’avenir

• Programmez Windows Update pour installer toutes les mises à jour de pilotes, pas seulement les patchs sécurité.
• Créez un point de restauration avant chaque mise à jour majeure ou version Insider.
• Gardez une copie du dernier pack pilotes Surface sur un support externe.
• Désactivez d’éventuelles solutions antivirus tierces pendant l’installation du microprogramme ; certaines bloquent les scripts de mise à jour UEFI.
• Nettoyez la caméra IR avec un chiffon microfibre : la poussière peut altérer la profondeur infrarouge et multiplier les échecs de reconnaissance.

Conclusion

Dans la plupart des cas, la réinstallation du pack “Surface Pro 9 Drivers and Firmware” suffit à réactiver instantanément Windows Hello. Gardez néanmoins les procédures avancées sous le coude : elles sécuriseront vos données et écourteront les temps d’arrêt lors de la prochaine mise à jour de Windows 11. Grâce à ce guide complet, vous disposez désormais de toutes les cartes — de la simple recherche de mises à jour au diagnostic TPM — pour garantir un déverrouillage rapide, fiable et sans mot de passe sur votre Surface Pro 9.