Windows 11 24H2 : blocage TWAIN/PaperStream (Fujitsu, Brother) et échec Dymo — correctifs, procédures et déploiement

Windows 11 24H2 entraîne des blocages des pilotes TWAIN/PaperStream pour plusieurs scanners (Fujitsu fi‑7030, fi‑7160, etc.) et complique l’installation de certains logiciels (Dymo). Voici un guide opérationnel, éprouvé sur le terrain, pour diagnostiquer, corriger et déployer en toute sécurité.

Blocage des pilotes TWAIN / PaperStream sous Windows 11 24H2

Vue d’ensemble du problème

Après une mise à niveau vers Windows 11 24H2, de nombreux postes constatent l’impossibilité d’installer ou d’exploiter le pilote PaperStream TWAIN pour les scanners Ricoh‑PFU (ex. Fujitsu) — et, par extension, tout logiciel qui s’appuie sur TWAIN : Scan123, eClinicalWorks, solutions de GED, etc. Des symptômes proches sont signalés sur certains modèles Brother et lors de l’installation du logiciel Dymo.

Dans les applications, cela se traduit fréquemment par l’absence du périphérique TWAIN dans la liste des sources, des messages tels que « Aucun périphérique TWAIN détecté » ou « PaperStream introuvable », voire par un basculement implicite vers le pilote WIA (avec perte de fonctions avancées).

Symptômes typiques observés

• Le scanner apparaît dans le Gestionnaire de périphériques, catégorie « Périphériques d’imagerie », mais l’application TWAIN ne le voit pas.
• Deux entrées « PaperStream » portant le même modèle sont visibles lors d’un « Choisir parmi une liste de pilotes disponibles » — l’une fonctionne, l’autre pas.
• L’installation du package PaperStream se termine « avec succès », puis l’appareil reste inutilisable en TWAIN.
• WIA permet de numériser, mais sans débruitage, seuils, profils IP, correctifs de redressement, etc.

Pourquoi ce comportement en 24H2 ?

24H2 renforce plusieurs exigences (classement Plug & Play, signatures de pilotes, compatibilité avec l’intégrité de la mémoire/HVCI). Les modules TWAIN plus anciens et certains ensembles PaperStream peuvent se retrouver « désavantagés » lors de l’appariement PnP, ou bloqués par des conditions plus strictes. WIA, reposant sur des pilotes génériques de Windows, reste souvent opérationnel. En pratique, on observe :

• Un ranking PnP qui sélectionne la mauvaise variante du pilote PaperStream quand plusieurs INF coexistent.
• Des composants TWAIN/filtre IP qui ne s’initialisent pas correctement sous 24H2.
• Des installateurs tiers qui n’actualisent pas toutes les entrées de pilotes hérités.

Conclusion : la cause exacte varie selon les modèles et jeux de pilotes, mais les contournements ci‑dessous restaurent la productivité dans la majorité des cas.

Solutions et contournements validés

Action	Détails	Effet
Sélection manuelle d’un pilote déjà présent	1) Allumez le scanner. 2) Gestionnaire de périphériques → Imagerie → clic droit sur le scanner → Mettre à jour le pilote → Parcourir → Choisir parmi une liste. 3) Laissez « Afficher le matériel compatible » coché, puis choisissez la deuxième occurrence du modèle PaperStream, validez et redémarrez. 4) Dans l’application, repassez du pilote WIA au pilote PaperStream.	Restaure TWAIN ; solution confirmée par plusieurs utilisateurs.
Pilote WIA en secours	Utiliser le pilote générique WIA (Windows Fax and Scan ou tout logiciel compatible WIA).	Permet de numériser, mais sans les fonctions avancées PaperStream.
Retour vers 23H2	< 10 jours : Paramètres → Système → Récupération → Rétrograder. > 10 jours : ré‑installation de 23H2 au moyen d’un ISO (sauvegarde préalable requise).	Retrouve un environnement totalement compatible.
Attente du pilote officiel	Ricoh‑PFU a reconnu le problème (avis du 31 octobre 2024). Surveillez leur page de support pour la sortie d’une version 24H2 du pilote PaperStream.	Correctif pérenne attendu.
Escalade	Soumettre un rapport via Feedback Hub pour accroître la visibilité côté Microsoft.	Accélère la prise en charge par l’équipe Windows.

Procédure pas à pas : « sélection manuelle du 2ᵉ pilote PaperStream »

1. Connectez le scanner en USB direct (évitez les hubs/hubs alimentés lors du diagnostic) et allumez‑le.
2. Ouvrez devmgmt.msc → Périphériques d’imagerie → clic droit sur le scanner → Mettre à jour le pilote.
3. Choisissez Parcourir mon ordinateur pour rechercher des pilotes → Choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.
4. Gardez Afficher le matériel compatible coché. Sélectionnez la deuxième entrée correspondant à votre modèle PaperStream (par ex. « PaperStream IP fi‑7160 »).
5. Validez. Une fois l’installation terminée, redémarrez Windows.
6. Dans votre application de numérisation, rouvrez la liste des sources et sélectionnez PaperStream TWAIN (désactivez WIA si nécessaire).
7. Effectuez une numérisation test (recto/verso, 300 dpi) et sauvegardez un profil.

Vérifications rapides avant de conclure à un bug pilote

• Câble USB certifié, port différent, alimentation stable ; désactivez temporairement les prolongateurs USB.
• Windows Update : installez les mises à jour de pile de maintenance et cumulatives disponibles.
• Gestionnaire de périphériques : l’appareil doit s’afficher sans point d’exclamation et avec une référence d’ID matériel cohérente.
• Antivirus/EDR : créez une exclusion temporaire pour les dossiers PaperStream si une règle de blocage est suspectée.

Alternative WIA (dépannage et continuité d’activité)

Si l’urgence prime, basculez provisoirement en WIA :

• Dans l’outil de numérisation, choisissez « Source : WIA » et reconfigurez les paramètres clés (résolution, couleur, recto/verso, zone de détection).
• Documentez les compromis : perte des profils IP PaperStream, des filtres et du traitement d’image avancé.

Retour arrière vers 23H2

Sous 10 jours après l’upgrade, utilisez Paramètres → Système → Récupération → Rétrograder. Au‑delà, une réinstallation propre 23H2 est nécessaire (sauvegarde complète, inventaire des applications et clés de licence). Pour étendre dès maintenant la fenêtre de retour lors de futurs déploiements, fixez‑la à 30 jours :

DISM /Online /Get-OSUninstallWindow
DISM /Online /Set-OSUninstallWindow /Value:30

Points pratiques supplémentaires

• Droits administrateur : PaperStream peut nécessiter des privilèges élevés (écriture de profils/lotissements). Exécutez l’application « en tant qu’administrateur » ou ajustez les ACL NTFS sur le dossier de profils.
• Contournement confirmé sur d’autres modèles Fujitsu (fi‑7160, fi‑7030, etc.) et à tester sur des scanners Brother présentant des symptômes équivalents.
• Avant de déployer 24H2 : validez tous les périphériques TWAIN dans un parc pilote et conservez Windows.old au moins dix jours (voir commande DISM pour l’étendre).

Pour les administrateurs : geler 23H2, puis lever le gel

Si vos métiers dépendent de TWAIN/PaperStream, verrouillez temporairement la version de fonctionnalités jusqu’au correctif constructeur.

Stratégie Windows Update for Business (GPO)

Configuration ordinateur → Modèles d’administration → Composants Windows → Windows Update → Windows Update for Business → Sélectionner la version cible de la mise à jour des fonctionnalités.

• Produit : Windows 11
• Version cible : 23H2

Équivalent Registre (déploiement script/MDM) :

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" /v TargetReleaseVersion /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" /v TargetReleaseVersionInfo /t REG_SZ /d 23H2 /f
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" /v ProductVersion /t REG_SZ /d "Windows 11" /f

Restriction d’installation de périphériques (option avancée)

Pour éviter des appariements hasardeux, autorisez explicitement les ID matériels connus de vos scanners (sans assouplir la signature). Gestion de l’ordinateur → Stratégies → Modèles d’administration → Système → Installation de périphériques. Renseignez les Identifiants du matériel (p. ex. USB\VID_xxxx&PID_yyyy) que vous relevez dans le Gestionnaire de périphériques (Onglet Détails → Identifiants du matériel).

Diagnostic avancé (quand « ça devrait marcher » mais ne marche pas)

• Journal d’installation de pilotes : ouvrez C:\Windows\inf\setupapi.dev.log et cherchez « PaperStream » ou l’ID matériel pour identifier le pilote choisi par PnP et la raison d’un éventuel rejet.
• Conflits de versions : listez les pilotes image installés (pnputil /enum-drivers) et désinstallez les couches obsolètes si nécessaire (pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force) (prudence : ne supprimez jamais un pilote encore utilisé).
• Test minimal : branchez le scanner sur un autre PC 23H2 de référence pour trancher entre problème matériel et régression 24H2.

FAQ express

Pourquoi WIA fonctionne alors que TWAIN échoue ? WIA s’appuie sur des pilotes génériques Windows, tandis que TWAIN dépend du module constructeur (PaperStream). Un changement de 24H2 peut perturber l’appariement ou le chargement des composants TWAIN. Choisir « la 2ᵉ entrée PaperStream » n’est‑il pas aléatoire ? Dans les cas observés, la 1ʳᵉ entrée renvoie vers une variante inadéquate du même INF. Sélectionner la seconde force l’usage de la bonne instance. Vérifiez toujours après redémarrage. Puis‑je rester définitivement en WIA ? Oui, pour des usages basiques. Pour des volumes élevés et une qualité constante (nettoyage, redressement, profils), TWAIN/PaperStream reste recommandé. Un clean install 24H2 réglera‑t‑il le souci ? Parfois, mais ce n’est pas garanti : si la régression tient au pilote/compatibilité, le problème réapparaîtra. Préférez le contournement et attendez le pilote officiel.

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Installation impossible du logiciel Dymo sous Windows 11 24H2

Vue d’ensemble du problème

Des retours indiquent que l’installeur Dymo échoue sous 24H2 (erreurs silencieuses, assistant qui se ferme, drivers d’imprimantes d’étiquettes non reconnus). Le problème est parfois lié aux mécanismes de protection renforcée (intégrité de la mémoire), à des dépendances non satisfaites, ou à des résidus d’anciennes versions Dymo.

Pistes de résolution

• Vérifier la disponibilité d’une version compatible 24H2 sur le site de l’éditeur.
• Lancer l’installeur en mode de compatibilité Windows 10 et/ou en tant qu’administrateur.
• Si l’installation bloque, réutiliser une machine restée en 23H2 ou effectuer un retour arrière provisoire sur le poste concerné.

Procédure de dépannage Dymo (conseillée)

1. Désinstaller proprement toute version Dymo existante depuis « Applications et fonctionnalités ».
2. Nettoyer les pilotes d’imprimante orphelins : Panneau de configuration → Périphériques et imprimantes → Propriétés du serveur d’impression → onglet Pilotes → supprimer les anciens pilotes Dymo encore listés (si aucune imprimante n’en dépend).
3. Vider et redémarrer le spouleur (exécuté dans une fenêtre admin) : net stop spooler del /Q /F %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.* net start spooler
4. Redémarrage du PC, puis installation du dernier package Dymo en clic droit → Exécuter en tant qu’administrateur.
5. Compatibilité : si l’assistant échoue, clic droit sur le setup → Propriétés → Compatibilité → Windows 10 (ou Windows 8.1), relancez.
6. Vérification sécurité : si l’éditeur mentionne une incompatibilité temporaire avec l’intégrité de la mémoire (HVCI), évaluez le risque ; si vous désactivez cette protection pour test, faites‑le temporairement et documentez la décision, puis réactivez‑la après correctif.
7. Connexion USB : branchez l’imprimante uniquement quand l’assistant le demande. Évitez hubs/longues rallonges pendant l’installation.

Plan B si l’installation refuse toujours de passer

• Procéder à une installation sur un poste 23H2, puis publier l’application et l’imprimante via votre outil de gestion (si votre parc le permet).
• Mettre le poste 24H2 concerné en attente, noté « bloqué Dymo », jusqu’à disponibilité d’un installeur certifié 24H2.

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Bonnes pratiques de déploiement

Principes essentiels

1. Tester systématiquement les mises à jour majeures de Windows dans un parc pilote avant généralisation (y compris scanners, imprimantes d’étiquettes, solutions de GED et logiciels métiers).
2. Conserver le dossier Windows.old au moins dix jours pour sécuriser la procédure de retour arrière ; idéalement, étendez la fenêtre à 30 jours à l’aide de DISM.
3. Documenter et diffuser les procédures de contournement — notamment la sélection manuelle du « 2ᵉ pilote PaperStream » — dans votre base de connaissances interne.
4. Surveiller en continu les bulletins des fabricants (Ricoh‑PFU, Brother, Dymo…) et appliquer les correctifs dès leur publication.

Checklist de préparation au déploiement 24H2

• Inventaire des modèles de scanners (ex. fi‑7030, fi‑7160, fi‑7180…) et des versions de pilotes PaperStream utilisées.
• Validation TWAIN/WIA sur un échantillon représentatif (postes pilotes, profils utilisateurs variés, antivirus/EDR actifs).
• Procédures de rollback prêtes (ISO, clés, sauvegardes, disques de récupération).
• Communication aux équipes support : fiche réflexe « Choisir le 2ᵉ pilote PaperStream », pas à pas, captures d’écran internes.
• Gel WUfB vers 23H2 pour la production, levée progressive par vagues après validation des pilotes 24H2.

Modèle de fiche réflexe (à adapter à votre SI)

Quand un utilisateur remonte « TWAIN absent » après 24H2 :

1. Vérifier que le scanner apparaît sans erreur dans le Gestionnaire de périphériques.
2. Appliquer la procédure « 2ᵉ pilote PaperStream », redémarrer, retester.
3. Si échec, basculer provisoirement en WIA et enregistrer les limites fonctionnelles.
4. Ouvrir un ticket « Pilote PaperStream 24H2 » étiqueté Bloquant, joindre setupapi.dev.log et ID matériel.
5. Si usage critique, planifier un rollback 23H2 pour le poste impacté.

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Annexes pratiques

Commandes utiles (à exécuter en administrateur)

Étendre la fenêtre de retour arrière

DISM /Online /Get-OSUninstallWindow
DISM /Online /Set-OSUninstallWindow /Value:30

Lister et gérer les pilotes tiers

pnputil /enum-drivers
pnputil /export-driver * C:\DriversBackup
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force

Attention : ne supprimez que les pilotes réellement orphelins.

Journal d’installation des pilotes

notepad C:\Windows\inf\setupapi.dev.log

Spouleur d’impression (utile pour Dymo)

net stop spooler
del /Q /F %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*
net start spooler

Arbre de décision express

• Après upgrade 24H2 → TWAIN absent → Procédure « 2ᵉ pilote PaperStream » → OK ? Oui : documenter et clore. Non : basculer WIA → Criticité métier élevée ? Oui : rollback 23H2 + suivi correctif. Non : WIA temporaire + attente pilote.
• Dymo échoue à s’installer → désinstaller / nettoyer → redémarrer → réinstaller admin + compatibilité → OK ? Sinon, tester 23H2 ou rollback ciblé.

Points de vigilance sécurité

• N’abaissez pas les politiques de signature de pilotes pour « forcer » TWAIN ; préférez les méthodes de sélection manuelle et la mise à jour constructeur.
• Si vous désactivez temporairement une protection (ex. intégrité de la mémoire) pour un test, isolez le poste, limitez la durée et consignez la décision.

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Récapitulatif opérationnel

Ce qui marche le plus souvent : sélectionner manuellement la 2ᵉ entrée PaperStream dans la liste des pilotes compatibles, redémarrer, puis re‑choisir la source TWAIN dans l’application. À défaut, WIA assure la continuité jusqu’au correctif constructeur. En environnement géré, geler les upgrades vers 24H2 sur la production tout en poursuivant les tests pilotes, et conserver une capacité de rollback pendant au moins 10–30 jours.