Votre casque Sony WH‑1000XM5 refuse l’appairage sur un PC Windows 11 alors qu’il fonctionne avec votre téléphone ? Voici un guide clair, concret et éprouvé pour identifier la cause et rétablir la connexion Bluetooth, même sur Lenovo ThinkPad, Dell, HP Omen et autres.
Problème posé
Plusieurs utilisateurs sous Windows 11 constatent que leur PC ne détecte pas, n’affiche pas, ou n’arrive pas à appairer le Sony WH‑1000XM5. Le casque fonctionne pourtant très bien avec un smartphone (iPhone/Android), et le PC se connecte sans difficulté à d’autres périphériques Bluetooth. Le problème se situe donc à l’interface PC ↔ XM5 (pile Bluetooth Windows, pilote, profils audio ou interférences de mémorisation).
Causes probables identifiées
Voici les origines les plus courantes observées, leurs symptômes typiques et les remarques utiles pour gagner du temps.
| Origine | Symptômes | Commentaires |
|---|---|---|
| Casque déjà mémorisé ailleurs | Le PC ne “voit” pas le casque | Le XM5 se rend parfois indisponible quand il est lié à un autre appareil (téléphone, tablette…). |
| Casque non réinitialisé | Mode appairage inopérant | Un simple redémarrage ne suffit pas : effectuer une réinitialisation complète du casque. |
| Pilote Bluetooth instable ou obsolète (Intel/Realtek) | Dispositif non détecté ou “connecté, sans audio” | Version 23.60.01 citée comme fautive sur certains modèles ; préférer 23.50.0 ou le pilote OEM validé. |
| Version LMP trop ancienne | Appairage qui refuse de s’initier | S’assurer que le contrôleur annonce au minimum Bluetooth 5.0 (LMP 0x09) – idéalement LMP 0x0A ou plus. |
| Panne matérielle PC (antenne déconnectée) | Aucun périphérique BT n’apparaît | Déjà observé après une réparation : antenne BT/Wi‑Fi mal reconnectée. |
| Pilote audio Realtek non à jour | Casque “connecté” mais aucun son | Résolu par la mise à jour du pilote audio (ou d’Intel Smart Sound, s’il est présent). |
Signaux d’alerte à repérer rapidement
- Le XM5 n’apparaît jamais dans Ajouter un appareil > Bluetooth, alors qu’il clignote bleu/orange (mode appairage).
- Le XM5 s’affiche mais reste “Connecté voix” uniquement, ou “Connecté” sans audio multimédia.
- Le périphérique se connecte puis bascule en “Connecté, sans musique” après quelques secondes.
- Après une mise à jour de pilote, le XM5 disparaît ou refuse l’appairage.
Solution pas‑à‑pas (testée avec succès)
1) Nettoyer les mémoires d’appairage
- Sur chaque téléphone ou tablette connecté(e) au XM5 : ouvrez les réglages Bluetooth et choisissez « Oublier cet appareil ».
- Désactivez temporairement le Bluetooth des autres appareils le temps de la procédure (évite qu’ils « reprennent » le casque au vol).
Pourquoi ? Le WH‑1000XM5 supporte le multipoint, mais quand il est déjà couplé ailleurs, il peut ne plus être découvrable par votre PC.
2) Réinitialiser et remettre le XM5 en mode appairage
- Branchez le casque à une alimentation (USB).
- Maintenez [Power] + [NC/AMB] ~10 s jusqu’au clignotement bleu/orange.
- Débranchez, allumez, puis maintenez [Power] ~5 s pour relancer le mode appairage.
Cette séquence efface les liaisons récalcitrantes et remet les profils Bluetooth à plat côté casque.
3) Préparer Windows 11 pour un appairage propre
- Ouvrez Paramètres > Bluetooth & appareils, cliquez Ajouter un appareil, puis Bluetooth.
- Si le casque n’apparaît pas :
- Ouvrez Paramètres > Bluetooth & appareils > Plus de paramètres Bluetooth (panneau classique), et activez la découverte (Autoriser les périphériques Bluetooth à rechercher ce PC), puis réessayez.
- Mettez à jour le pilote Bluetooth depuis l’outil OEM (Lenovo Vantage, Dell SupportAssist, HP Support Assistant) ou installez une version stable connue. Si vous venez d’installer la série 23.60.01 (Intel/Realtek) et constatez une régression, repasser en 23.50.0 a résolu le problème sur plusieurs machines.
- Redémarrez le PC et recommencez l’appairage.
4) Mettre à jour le pilote audio si « connecté, sans audio »
- Dans Gestionnaire de périphériques : Contrôleurs audio, vidéo et jeu → mettez à jour Realtek (ou Intel Smart Sound / Intel SST s’il est présent).
- Redémarrez, puis testez à nouveau le flux audio (Paramètres > Système > Son → sélectionnez WH‑1000XM5 comme sortie).
5) Contrôles supplémentaires en cas d’échec
- Version LMP : Gestionnaire de périphériques > Bluetooth > (votre adaptateur) > Onglet Avancé. Vérifiez que la Version LMP est ≥ 0x09 (Bluetooth 5.0) — 0x0A (5.1) et au‑delà offrent une meilleure compatibilité.
- Services Windows : assurez‑vous que Service prise en charge Bluetooth (bthserv), Device Association Service et Device Setup Manager sont démarrés et en démarrage automatique.
- Alimentation : dans Gestionnaire de périphériques > Bluetooth > (Adaptateur) > Gestion de l’alimentation, désactivez « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie ».
- Matériel : si aucun appareil BT n’apparaît jamais, envisagez une vérification physique de l’antenne BT/Wi‑Fi (cas déjà vu après intervention SAV). Ne démontez pas si le PC est sous garantie.
- Environnement d’entreprise : Swift Pair ou des GPO peuvent bloquer l’association. Essayez après désactivation temporaire (ou demandez à l’IT).
Informations complémentaires utiles
- Micrologiciel XM5 : 2.1.0 est courant (mise à jour via l’app Sony Headphones).
- Multipoint : le XM5 accepte deux connexions (PC + téléphone). Conseil : configurez d’abord un seul appareil (PC), validez que l’audio fonctionne, puis activez la connexion double dans l’app Sony.
- Compatibilité : les dongles BT 4.x peuvent fonctionner mais limitent portée et codecs. Privilégiez une clé USB BT 5.0/5.1 si le contrôleur interne est ancien.
- Dernier recours : une Réinitialisation du réseau Windows (Paramètres > Système > Récupération > Réinitialiser le réseau) peut nettoyer des profils corrompus.
Check‑list rapide (à cocher mentalement)
- J’ai oublié le XM5 sur tous les autres appareils et désactivé temporairement leur Bluetooth.
- J’ai bien vu le clignotement bleu/orange après [Power] + [NC/AMB] ~10 s, puis relancé le mode appairage.
- Mon pilote Bluetooth est OEM stable (ou j’ai rétrogradé depuis 23.60.01 vers 23.50.0 si besoin).
- J’ai mis à jour les pilotes audio (Realtek / Intel Smart Sound).
- La version LMP de mon adaptateur est au moins 0x09 (BT 5.0).
Comprendre LMP : quel minimum pour le WH‑1000XM5 ?
La Link Manager Protocol version (LMP) reflète la génération Bluetooth prise en charge par votre contrôleur. Le XM5 fonctionne avec des piles plus anciennes, mais la stabilité d’appairage et la gestion des profils (A2DP/HFP, bascules micro/musique) s’améliorent nettement dès Bluetooth 5.x.
| Version LMP | Génération Bluetooth | Remarque |
|---|---|---|
| 0x06 | 4.0 | Fonctionne parfois, portée et fiabilité limitées. |
| 0x07 | 4.1 | Encore des limites de stabilité selon pilotes. |
| 0x08 | 4.2 | Peut appairer, mais profils moins robustes. |
| 0x09 | 5.0 | Recommandé minimal pour un appairage fiable avec le XM5. |
| 0x0A | 5.1 | Meilleur comportement avec multipoint et bascules. |
| 0x0B | 5.2 | Aligné sur les capacités du XM5. |
| 0x0C | 5.3 | Génération récente : latence/énergie optimisées. |
Pilotes Bluetooth : ce qui marche (et ce qui casse)
Sur des plateformes Intel et Realtek, des retours concordants signalent des régressions d’appairage avec certaines versions récentes. La stratégie gagnante :
- Préférer le pilote OEM fourni par le constructeur (Lenovo/Dell/HP) plutôt que le générique Windows Update.
- Si un problème apparaît juste après une mise à jour, revenir à la version stable antérieure (par ex. 23.50.0) corrige souvent la détection.
- Bloquer temporairement la réinstallation de la version défaillante via les paramètres de Windows Update (« Suspendre les mises à jour ») ou l’outil de masquage de mises à jour.
Comment rétrograder un pilote proprement
- Ouvrez Gestionnaire de périphériques → Bluetooth → double‑cliquez sur votre adaptateur (Intel/Realtek).
- Onglet Pilote → bouton Revenir à la version précédente (si disponible) ou Désinstaller l’appareil (en cochant Supprimer le logiciel du pilote), puis redémarrez.
- Installez le package OEM téléchargé auparavant et redémarrez à nouveau.
Scénarios typiques & correctifs rapides
Le XM5 n’apparaît pas du tout dans « Ajouter un appareil »
- Assurez‑vous que le casque clignote bien bleu/orange (mode appairage).
- Désactivez le Bluetooth du téléphone (ou éloignez‑le) pour éviter qu’il ne « reprenne » le XM5.
- Restaurez un pilote OEM stable et redémarrez.
- Testez en mode Avion, puis réactivez uniquement le Bluetooth.
Le XM5 s’affiche mais reste « Connecté voix »
- Dans Paramètres > Système > Son > Plus de paramètres, définissez WH‑1000XM5 comme sortie par défaut.
- Ouvrez le Panneau de configuration > Matériel et audio > Périphériques et imprimantes → clic droit sur le XM5 → Services → cochez Audio casque/A2DP, décochez temporairement Téléphonie mains‑libres si nécessaire (force l’audio en haute qualité).
Le XM5 se connecte puis coupe le son
- Mettez à jour le pilote audio (Realtek / Intel Smart Sound).
- Désactivez le multipoint dans l’app Sony, testez uniquement avec le PC, puis réactivez.
- Contrôlez que le service bthserv reste en fonctionnement (services Windows).
PC d’entreprise : l’appairage est bloqué
- Des GPO peuvent interdire l’association d’appareils non gérés. Demandez à l’IT d’autoriser la classe audio Bluetooth ou de vous fournir un dongle BT approuvé.
Annexe : commandes et raccourcis utiles
- Ouvrir directement le panneau Bluetooth (Windows 11) :
ms-settings:bluetooth(à lancer via Win + R). - Gestionnaire de périphériques :
devmgmt.msc. - Services Windows :
services.msc(vérifiez Service prise en charge Bluetooth (bthserv)). - Afficher « Périphériques et imprimantes » (panneau classique) :
control printers. - PowerShell – lister les périphériques Bluetooth présents :
Get-PnpDevice -Class Bluetooth.
Bonnes pratiques pour éviter la rechute
- Appairer d’abord un seul appareil (le PC), vérifier l’audio, puis activer le multipoint dans l’app Sony.
- Garder une version stable des pilotes Bluetooth : évitez d’installer une nouvelle série le jour J avant une réunion importante.
- Éviter les interférences : éloignez les dongles USB 2.0 bruissants du récepteur BT (préférez un port en façade ou un câble d’extension).
- Énergie : désactivez la mise en veille agressive des adaptateurs BT/Wi‑Fi si vous observez des coupures à la reprise.
Résumé opérationnel
Dans la majeure partie des cas, la combinaison suivante suffit : oublier le casque sur les anciens appareils + réinitialiser complètement le XM5 + installer un pilote Bluetooth correct (ou revenir à une version stable) → l’appairage devient immédiat. Un cas isolé a nécessité une réparation matérielle (antenne BT débranchée).
FAQ
Dois‑je absolument installer l’app « Sony Headphones » sur Windows ?
Non. L’app est utile pour le téléphone (mise à jour firmware, réglages), mais l’appairage Windows n’en dépend pas. Elle n’existe pas nativement pour PC : Windows gère nativement A2DP/HFP.
Le XM5 peut‑il rester connecté à mon téléphone et à mon PC ?
Oui, via le multipoint. Pour éviter les ratés, appairez d’abord le PC seul, validez l’audio, puis activez la connexion double dans l’app Sony.
Un dongle USB Bluetooth peut‑il régler le problème ?
Souvent oui si votre contrôleur interne est ancien ou capricieux. Choisissez un modèle Bluetooth 5.0/5.1 supportant A2DP/HFP sous Windows 11.
Je vois « Connecté, sans audio ». Que faire ?
Mettre à jour le pilote audio, vérifier les services Bluetooth, forcer l’A2DP (décochez « Téléphonie mains‑libres » temporairement) et redémarrer.
Comment savoir si mon pilote Bluetooth est en cause ?
Si l’appairage échouait juste après une mise à jour, revenez à la version précédente (23.50.0 par ex.) ou installez le pilote OEM. Si tout repart, c’était bien une régression de pilote.
Conclusion
Un XM5 qui refuse l’appairage sous Windows 11 n’est pas une fatalité. En éliminant les conflits de mémorisation, en réinitialisant le casque et en stabilisant la pile Bluetooth/Audio côté PC, vous retrouvez une connexion fiable. Gardez un pilote connue‑bon, surveillez la version LMP, et activez le multipoint après validation du son sur PC : c’est la combinaison la plus efficace sur Lenovo, Dell, HP et consorts.