Après des mises à jour début 2024, la page « Batterie & chargement » disparait parfois de l’app Surface sur des Surface Laptop Studio 2. Voici les causes probables, les correctifs validés, des contournements et une check‑list opérationnelle pour vos environnements gérés.
Vue d’ensemble de la question
Depuis des mises à jour autour de février 2024, plusieurs appareils — en particulier des Surface Laptop Studio 2 exécutant Windows 11 23H2 (build 22631.3447) et souvent rattachés à un tenant Entreprise (Intune/GPO) — n’affichent plus la page « Batterie & chargement » dans l’app Surface. Ce retrait rend impossible l’action manuelle « Mettre en pause la charge intelligente » pour forcer ponctuellement une charge à 100 %.
Le comportement peut être intermittent : la section réapparait quand la batterie descend sous ~ 80 % puis disparait à nouveau, en particulier lors de l’usage d’un Surface Dock 2 ou d’un dock USB‑C tiers. Des symptômes voisins ont été signalés : périphériques Surface absents dans l’app, informations stylet manquantes ou incomplètes, etc.
Symptômes typiques
- La page « Batterie & chargement » n’est plus visible dans l’app Surface.
- Le bouton « Mettre en pause la charge intelligente » n’est plus disponible.
- La section peut réapparaitre sous ~ 80 % puis disparaitre à nouveau après connexion à un dock.
- Certains modules (Surface Dock 2, stylet) réapparaissent après réinitialisation de l’app, mais pas la page batterie.
- Dans quelques cas, la batterie atteint malgré tout 100 % sans qu’aucun contrôle ne soit affiché.
| Indice | Description | Contexte fréquent |
|---|---|---|
| Disparition de la page | « Batterie & chargement » introuvable dans l’app Surface | Windows 11 23H2, build ~ 22631.3447, profils gérés via Intune/GPO |
| Intermittence | La page revient sous ~ 80 % de charge | Appareil utilisé sur batterie puis rebranché |
| Influence du dock | La section disparait quand l’appareil démarre accroché à un dock | Surface Dock 2 ou dock USB‑C tiers |
| Comportements incohérents | La batterie peut atteindre 100 % sans option visible | Après redémarrage à faible niveau de charge, chargeur direct |
Réponse et solutions
État côté Microsoft
Au cours de l’automne 2024, Microsoft a indiqué enquêter sur la disparition de la page « Batterie & chargement ». Recommandations officielles communiquées :
- Mettre à jour l’app Surface en version 74.8150.129.0 ou ultérieure via le Microsoft Store.
- Si la page manque toujours : Paramètres Windows → Applications → Applications installées → Surface → Options avancées → Réinitialiser.
Actions détaillées à essayer
App et pilotes
- Mettre à jour puis réinitialiser l’app Surface : appliquez la dernière version, puis Options avancées → Réinitialiser. Connectez‑vous au compte utilisateur habituel.
- Exécuter le Surface Diagnostic Toolkit : laissez l’outil corriger les incohérences et consigner un rapport.
- Réinstaller pilotes et microprogrammes :
- Dans Gestionnaire de périphériques → Batteries, désinstallez les périphériques liés à la batterie (en cochant « Supprimer le pilote » si proposé), puis redémarrez.
- Installez le package MSI officiel du Surface Laptop Studio 2 (pilotes & firmware), puis redémarrez à nouveau.
- Laisser l’app Surface ouverte quelques minutes après redémarrage pour permettre la redétection complète du matériel.
Politiques d’entreprise
- Lever temporairement les stratégies Intune/GPO liées à l’alimentation, aux pilotes ou à la télémétrie Surface pour vérifier si la page réapparait.
- Si le phénomène persiste, ouvrir un dossier Business Support auprès de Microsoft, en détaillant versions, étapes de reproduction et journaux.
Matériel et contexte d’alimentation
- Tester sans dock : démarrer sur batterie, puis brancher l’adaptateur secteur direct (sans dock).
- Observer le seuil des ~ 80 % : noter si la page est visible quand la charge passe sous ce seuil.
- Réaliser deux cycles complets : descendre sous 20 %, recharger à 100 % pour ré‑étalonner la jauge.
Contournements ponctuels pour atteindre 100 %
- Démarrer sur batterie, laisser descendre sous ~ 80 %, redémarrer puis brancher directement au chargeur (sans dock) : plusieurs retours indiquent une charge jusqu’à 100 % même sans bouton « Pause ».
- Si la page réapparait brièvement, utiliser immédiatement l’option « Mettre en pause la charge intelligente ».
Ces contournements ne sont pas garantis mais ont débloqué des cas réels.
Constats clés issus des retours
- Problème non isolé, touchant plusieurs appareils, parfois des lots complets de Surface Laptop Studio 2.
- Corrélation forte avec Windows Enterprise et des appareils gérés (Intune/GPO).
- Influence probable du type d’alimentation (démarrage sur dock versus sur batterie) et des docks (Surface Dock 2, USB‑C tiers).
- Les réinitialisations peuvent rétablir d’autres sections (Dock, stylet) sans résoudre durablement « Batterie & chargement ».
- Des cas observés montrent une batterie atteignant 100 % malgré une app sans option : incohérence suspecte d’un état logiciel/politiques/détection.
Procédure conseillée
La check‑list ci‑dessous vous guide de manière opérationnelle. Appliquez‑la telle quelle, en notant précisément les résultats à chaque étape (c’est crucial pour l’escalade).
| Étape | Action | Où / commande | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Mises à jour | Installer les dernières CU Windows, firmware Surface et app Surface ≥ 74.8150.129.0 | Windows Update, Microsoft Store, package MSI SLS 2 | App Surface à jour, redémarrage effectué |
| Réinitialisation | Réinitialiser l’app Surface | Paramètres → Applications → Surface → Options avancées → Réinitialiser | App propre, données locales régénérées |
| Diagnostic | Exécuter Surface Diagnostic Toolkit | Outil Surface | Rapport généré, corrections appliquées si proposées |
| Pilotes batterie | Désinstaller les périphériques de la rubrique « Batteries », réinstaller le package MSI | Gestionnaire de périphériques, MSI SLS 2 | Redétection batterie, firmware et pilotes réappliqués |
| Stabilisation | Laisser l’app Surface ouverte quelques minutes | App Surface | Sections et périphériques se peuplent progressivement |
| Isolation dock | Tester sans dock, démarrer sur batterie puis brancher le chargeur direct | Matériel | Observation de la réapparition de la page batterie sous ~ 80 % |
| Politiques | Retirer temporairement les profils Intune/GPO d’alimentation | Console Intune/GPMC | Validation que la politique ne masque pas la page batterie |
| Escalade | Ouvrir/relancer un ticket Business Support | Portail support | Ingénierie Microsoft mobilisée avec pièces jointes |
Informations complémentaires utiles
À ne pas confondre
Smart Charging (charge intelligente) ajuste dynamiquement le seuil (souvent ~ 80–100 %) pour préserver la batterie. Battery Limit Mode maintient un seuil fixe proche de 50 % et se règle côté UEFI/firmware. Si votre charge plafonne à ~ 50 %, vérifiez Battery Limit dans Surface UEFI : ce n’est pas le problème décrit ici.
| Fonction | Seuil typique | Contrôle utilisateur | Où se règle | Symptôme quand actif | Comment vérifier |
|---|---|---|---|---|---|
| Smart Charging | ~ 80–100 % (variable) | Bouton « Mettre en pause » dans l’app Surface | App Surface | Charge s’arrête ~ 80–90 % | Présence de la page « Batterie & chargement » |
| Battery Limit Mode | ~ 50 % (fixe) | Pas de bouton dans l’app | UEFI/firmware | Charge plafonne systématiquement ~ 50 % | Paramètre actif dans Surface UEFI |
Grille de test rapide
Utilisez la matrice ci‑dessous pour documenter les reproductions. Cochez ce que vous observez concrètement : cela accélère l’analyse Microsoft.
| Contexte | Niveau batterie | Démarrage | Dock | Page batterie visible | Charge atteint 100 % |
|---|---|---|---|---|---|
| Usage normal | > 90 % | Sur dock | Surface Dock 2 | Non | Non |
| Isolation | < 80 % | Sur batterie | Aucun | Oui | Oui, si « Pause » utilisée |
| Contournement | ~ 75 % | Redémarrage sur batterie | Aucun → chargeur direct | Parfois | Souvent, même sans bouton |
Diagnostic et collecte d’éléments
Avant l’escalade, réunissez des preuves reproductibles :
- Rapport batterie : exécutez :
powercfg /batteryreport /output "%USERPROFILE%\Desktop\battery-report.html" - États d’alimentation :
powercfg /a - Inventaire batterie (PowerShell) :
Get-CimInstance Win32_Battery | Format-List * - Services Surface : vérifier que les services Surface sont démarrés et en démarrage automatique après réinstallation des pilotes.
- Journalisation : noter les horodatages exacts (heure locale), le niveau de charge et l’état de connexion (batterie, chargeur direct, dock).
- Captures : enregistrer des captures de l’app Surface (état normal, après réinitialisation, sous ~ 80 %, après redémarrage).
Spécificités en environnement entreprise
Les terminaux gérés sont les plus exposés : politiques d’alimentation, durcissement pilote/firmware, restrictions de magasin d’applications et modèles de conformité peuvent interférer avec la détection matérielle par l’app Surface.
- Exclusions temporaires : retirez l’appareil des Device Configuration Profiles qui touchent à l’alimentation et aux pilotes. Attendez une synchronisation complète, redémarrez, puis testez.
- Ordre des opérations : appliquez d’abord mises à jour Windows/firmware, puis politiques. Surveillez si la page disparait juste après la réapplication des profils.
- Modèles de provisioning : validez si la séquence Autopilot → applications → politiques n’empêche pas l’app Surface de finaliser la découverte matérielle.
Modèle d’escalade Business Support
Copiez, adaptez et joignez les éléments demandés :
[Résumé]
Disparition de « Batterie & chargement » dans l’app Surface sur Surface Laptop Studio 2.
Impact : incapacité à forcer la charge à 100 % pour des usages ponctuels (déplacements, démos).
\[Parc concerné]
Nombre d’appareils : \ (SLS 2)
Windows : 11 23H2 (build 22631.3447)
App Surface : \ (≥ 74.8150.129.0 si possible)
Dock : Surface Dock 2 / USB‑C tiers (modèles listés ci‑dessous)
\[Étapes de reproduction]
1. Démarrage sur dock (ou batterie) avec niveau > 80 % → page absente
2. Descente < 80 % → page réapparait parfois
3. Réinitialisation de l’app → sections Dock/Stylus OK, batterie toujours absente
\[Actions tentées]
* Mise à jour Windows/firmware/app + réinitialisation
* Réinstallation pilotes/firmware via MSI SLS 2
* Tests sans dock, cycles complets, redémarrages
* Retrait temporaire des politiques Intune/GPO
* Surface Diagnostic Toolkit exécuté
\[Pièces jointes]
* battery-report.html
* captures d’écran (avant/après)
* export des journaux (horodatés)
* liste des profils Intune/GPO liés à l’alimentation
* inventaire matériel (msinfo32 /nfo)
\[Attendu]
Clarification sur la disparition de la page et mise à disposition d’un correctif/app/firmware
ou guidance officielle pour contourner en environnement géré. Questions fréquentes
Est‑ce un problème matériel ?
Peu probable. Les retours indiquent une interaction logiciel/politiques/état d’alimentation. La batterie peut fonctionner normalement, y compris atteindre 100 %. Le souci porte sur la visibilité/contrôle dans l’app.
Pourquoi la section réapparait‑elle sous ~ 80 % ?
La charge intelligente ajuste dynamiquement ses seuils ; certaines conditions de détection (dock, démarrage, politiques) semblent influencer l’affichage du module dans l’app.
Quelle différence avec Battery Limit ?
Battery Limit est un seuil fixe ~ 50 % au niveau UEFI. Si vous constatez un plafond ~ 50 %, vérifiez ce réglage : ce n’est pas le même sujet.
Réinitialiser l’app efface‑t‑il des données ?
La réinitialisation remet l’app dans un état propre (cache, données locales) sans supprimer vos fichiers. Réidentification possible selon votre configuration.
Bonnes pratiques pour limiter la récurrence
- Staging : déployez d’abord les mises à jour Windows/firmware sur un anneau pilote sans politiques agressives, observez l’app Surface, puis élargissez.
- Premier démarrage après mise à jour : privilégier un démarrage sur batterie sans dock, attendre la stabilisation de l’app Surface.
- Surveillance : conservez un journal simple (date/heure, niveau de batterie, présence/absence de la page) pour identifier les déclencheurs.
- Communication utilisateurs : documentez le contournement temporaire pour atteindre 100 % avant déplacements/démos.
Récapitulatif actionnable
- Mettre à jour Windows, firmware et app Surface ≥ 74.8150.129.0.
- Réinitialiser l’app Surface, redémarrer, laisser ouverte quelques minutes.
- Exécuter Surface Diagnostic Toolkit.
- Désinstaller/réinstaller les pilotes batterie puis le MSI SLS 2, redémarrer.
- Tester sans dock, démarrer sur batterie, observer sous ~ 80 %.
- Alléger temporairement les politiques Intune/GPO et re‑tester.
- Escalader via Business Support avec rapports et captures.
Conclusion
La disparition de « Batterie & chargement » dans l’app Surface sur Surface Laptop Studio 2 n’indique pas une panne matérielle. Elle résulte le plus souvent d’un enchevêtrement entre état de charge, détection app/firmware, présence de dock et politiques d’entreprise. En appliquant la séquence mise à jour → réinitialisation → isolation des facteurs (dock/politiques) → réinstallation ciblée → escalade documentée, vous restaurez fréquemment le contrôle, ou obtenez rapidement un correctif/support adapté. En attendant un correctif général, utilisez les contournements proposés pour forcer ponctuellement une charge à 100 % dans les situations critiques.