Vous avez égaré votre Surface Pro 9 ? Voici un guide concret pour la localiser, la verrouiller à distance et protéger vos données, avec des pas‑à‑pas précis, des check‑lists et des astuces spécifiques aux modèles Wi‑Fi et 5G.
Comment retrouver un Surface Pro 9 perdu ?
Vue d’ensemble
Si votre Surface Pro 9 est égarée ou volée, le réflexe numéro un consiste à utiliser la fonctionnalité Localiser mon appareil de Windows. Depuis un navigateur, vous pouvez afficher la dernière position connue, verrouiller l’ordinateur à distance et faire apparaître un message de contact sur l’écran de verrouillage. Ensuite, priorisez la protection des comptes (Microsoft, OneDrive, Outlook, etc.) et l’aspect légal (déclaration auprès des autorités). Ce guide couvre l’ensemble des cas, y compris les modèles 5G dotés d’une eSIM/IMEI et les appareils gérés par une organisation (Intune/MDM).
Réponse & solutions
| Étape | Action | Détails pratiques |
|---|---|---|
| 1 | Accéder à la fonction « Localiser mon appareil » | Connectez‑vous sur : account.microsoft.com/devices. Sélectionnez le Surface Pro 9 dans la liste. Cliquez sur « Localiser mon appareil » pour afficher la dernière position connue sur la carte. |
| 2 | Vérifier les prérequis | Le service fonctionne uniquement si : Un compte Microsoft était configuré sur l’appareil. Le paramètre Localisation et l’option Localiser mon appareil étaient activés. Le Surface est (ou a été) connecté à Internet depuis sa perte. |
| 3 | Verrouiller l’appareil à distance | Dans la même interface, choisissez « Verrouiller » : Tous les comptes locaux sont fermés. L’accès est bloqué par le mot de passe du compte Microsoft. Vous pouvez afficher un message et un numéro de contact sur l’écran de verrouillage. |
| 4 | Protéger les données | Changez immédiatement les mots de passe Microsoft et autres services synchronisés (OneDrive, Outlook, etc.). Si BitLocker ou le chiffrement de l’appareil est activé, vos données restent illisibles sans le module TPM et la clé de récupération. |
| 5 | Signaler la perte | Notez le numéro de série (visible dans votre compte Microsoft ou sur la facture) et déposez une plainte auprès des forces de l’ordre locales. Remettez‑leur la dernière position connue et toute preuve d’achat. |
| 6 | Exploiter les caméras/surveillance locales | Si vous savez où l’appareil a disparu, demandez l’accès aux vidéos des caméras de la zone (magasin, transports, lieux publics), conformément aux règles locales. |
| 7 | Contacter le support Microsoft (facultatif) | Le support peut vous guider sur les démarches et consigner l’incident. Il ne peut pas traquer l’appareil au‑delà de Localiser mon appareil. |
Procédure détaillée
Accéder à « Localiser mon appareil » depuis un autre appareil
- Depuis un navigateur de confiance (PC, Mac, smartphone), rendez‑vous sur
account.microsoft.com/deviceset connectez‑vous à votre compte Microsoft. - Sélectionnez votre Surface Pro 9.
- Cliquez sur Localiser mon appareil : la carte affiche la dernière position synchronisée, la date/heure d’observation et l’état (en ligne ou hors ligne).
- Si l’appareil est en ligne, vous pouvez procéder immédiatement au verrouillage distant.
Important : la localisation est approximative (précision variable selon GPS, Wi‑Fi, réseau cellulaire 5G pour le modèle compatible). L’appareil doit être connecté à Internet et avoir la localisation activée avant la perte pour que la position apparaisse.
Vérifier et activer les bons réglages (pour l’avenir)
Quand vous aurez récupéré un appareil de remplacement, prenez quelques minutes pour durcir votre configuration :
- Localisation : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Localisation → activer la localisation pour l’appareil.
- Localiser mon appareil : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Localiser mon appareil → activer le service.
- Connexion requise : exiger un code PIN Windows Hello, un mot de passe ou la biométrie à chaque sortie de veille.
Comprendre la carte et l’historique
- Dernière position connue : indique où l’appareil s’est connecté pour la dernière fois. Si l’ordinateur se reconnecte plus tard, la carte se mettra à jour.
- Hors ligne : si l’appareil est éteint, la position affichée peut dater de plusieurs heures/jours.
- Réinitialisation : si l’appareil est réinitialisé par un tiers, la localisation cessera, mais vos anciennes données restent chiffrées si BitLocker/Chiffrement de l’appareil était actif.
Verrouiller l’appareil à distance : ce qui se passe
Dans account.microsoft.com/devices, cliquez sur Verrouiller. Windows ferme les sessions locales et exige les identifiants de votre compte Microsoft au prochain accès. Vous pouvez aussi afficher un message (ex. : « Appareil perdu — merci d’appeler +33 X XX XX XX XX »). Cela décourage l’accès non autorisé et facilite une restitution honnête.
Limites : Windows ne propose pas d’effacement total à distance pour les appareils personnels. Pour un wipe complet, seul un outil d’administration (Intune/MDM) le permet sur un appareil professionnel géré.
Protéger immédiatement les comptes et les données
- Changer le mot de passe du compte Microsoft (et activer la double authentification). Cela invalide les sessions sur le Surface perdu après un délai court.
- Modifier les mots de passe des services synchronisés : OneDrive, Outlook/Skype, Microsoft 365, mais aussi vos services tiers (banque, réseaux sociaux, boutiques en ligne).
- Vérifier vos appareils et sessions dans votre compte Microsoft (section appareils) : retirez l’appareil perdu de votre liste si besoin. Cela n’efface pas l’appareil mais évite des actions ultérieures depuis ce compte.
- BitLocker / Chiffrement de l’appareil : la grande majorité des Surface Pro 9 disposent d’un chiffrement matériel (TPM). Sans votre identifiant et la clé de récupération, les données restent inexploitables.
- Récupérer la clé BitLocker si besoin : vous pouvez retrouver vos clés stockées sous votre compte sur
account.microsoft.com/devices/recoverykey(conservez‑les séparément et en lieu sûr). - OneDrive : si des dossiers sensibles sont synchronisés, déplacez temporairement les éléments critiques dans un coffre (ex. : Personal Vault) et contrôlez les partages.
Déclarer la perte et documenter
- Préparez les éléments : numéro de série (ou IMEI pour modèle 5G), preuve d’achat, photo du produit, dernière position et date/heure.
- Déposez une plainte auprès des autorités locales. Fournissez une copie imprimée (ou une capture) de la dernière position et vos justificatifs.
- Ne vous mettez pas en danger : n’allez pas seul récupérer l’appareil si la position est connue. Transmettez l’information aux forces de l’ordre.
Exploiter les caméras et la surveillance locales
Dans les lieux clos (magasin, bureau, transports), signalez la perte à la sécurité du site. Selon la réglementation locale, l’accès aux images nécessite souvent une demande officielle. Notez l’heure et le point de vue approximatif (caméra, quai, caisse) pour accélérer les recherches.
Contacter le support Microsoft (facultatif)
Le support peut vérifier votre compte, rappeler les options de verrouillage et archiver l’incident. Il ne peut ni suivre un appareil hors de Localiser mon appareil, ni le déverrouiller, ni le désactiver à distance pour un usage futur au‑delà des capacités standard.
Cas particuliers pour Surface Pro 9
Modèle 5G (Surface Pro 9 5G avec eSIM/IMEI)
- Suspendez la ligne auprès de votre opérateur mobile. Demandez le blocage de l’eSIM/IMEI si pris en charge.
- Localisation réseau : la connectivité cellulaire peut améliorer les chances de remontée de position même hors Wi‑Fi.
- Où trouver l’IMEI ? Sur l’emballage d’origine, sur votre facture, dans votre compte opérateur ou, à l’avenir, dans Windows : Paramètres > Réseau et Internet > Cellulaire.
Appareil d’entreprise géré (Intune/MDM)
- Contactez immédiatement votre support IT. Ils peuvent déclencher des actions supplémentaires : Wipe/Retire/Lock, réinitialisation d’usine, rotation des clés, révoquer les jetons d’accès, et forcer un chiffrement.
- Conformité : dans certains environnements, l’accès aux emails et fichiers d’entreprise est automatiquement révoqué si l’appareil ne respecte plus les politiques (par ex. appareil perdu).
Appareil hors ligne, démontage ou réinitialisation
| Situation | Conséquences | Action prioritaire |
|---|---|---|
| Éteint ou sans réseau | La carte affiche la dernière position connue uniquement. | Surveillez Localiser mon appareil et procédez au verrouillage + changement de mots de passe. |
| Réinitialisé par un tiers | La localisation cesse. Les anciennes données restent chiffrées si BitLocker était actif. | Concentrez‑vous sur la plainte, l’IMEI (si 5G) et la prévention pour l’avenir. |
| Retrait du SSD (modèles compatibles) | Les données restent chiffrées sans la clé. Le traçage cesse. | Aspect légal + protection de comptes. Préparez des sauvegardes régulières pour l’avenir. |
Prévention : durcir votre Surface pour la prochaine fois
Activer (ou vérifier) le chiffrement
- Chiffrement de l’appareil / BitLocker : sur Surface Pro 9, le TPM 2.0 permet un chiffrement transparent. Conservez les clés de récupération dans votre compte (
account.microsoft.com/devices/recoverykey) et, en double, dans un coffre‑fort hors ligne. - Mot de passe UEFI/BIOS : définissez‑en un pour limiter les démarrages non autorisés depuis un support externe.
Paramètres de sécurité Windows
- Windows Hello (PIN/biométrie) obligatoire au réveil et à l’ouverture de session.
- Verrouillage dynamique (optionnel) : verrouille automatiquement l’écran quand vous vous éloignez (couplage Bluetooth avec votre téléphone).
- Localiser mon appareil activé en permanence (avec la Localisation).
Sauvegardes et restauration
- OneDrive (Bureau/Documents/Images) pour la sauvegarde continue.
- Instantanés supplémentaires (NAS, disque externe chiffré) pour la résilience hors ligne.
- Testez la restauration (fichiers critiques) pour vous assurer que vos sauvegardes sont exploitables.
Bonnes pratiques quotidiennes
- Évitez d’enregistrer des mots de passe sensibles en clair. Utilisez un gestionnaire de mots de passe.
- Désactivez l’ouverture de session automatique. Exigez un code à chaque veille.
- Marquez physiquement l’appareil (étiquette discrète, gravure professionnelle) pour faciliter l’identification.
FAQ
La localisation ne s’affiche pas. Que faire ?
Vérifiez que l’appareil avait Localiser mon appareil activé et qu’il s’est connecté à Internet au moins une fois récemment. Sans cela, la carte ne peut rien afficher. Continuez à surveiller au cas où il se reconnecterait.
Peut‑on effacer le Surface à distance ?
Sur un appareil personnel, non. Windows permet un verrouillage distant mais pas un effacement complet. En milieu professionnel, un administrateur MDM/Intune peut déclencher un wipe.
Puis‑je faire sonner le Surface comme un téléphone ?
Non, cette option n’est pas proposée pour les PC Windows. Le verrouillage avec message de contact est l’alternative.
Changer le mot de passe Microsoft suffit‑il ?
C’est essentiel, car cela invalide la plupart des sessions. Combinez avec le verrouillage distant, l’activation de la double authentification et la surveillance de l’activité récente du compte.
Le voleur peut‑il accéder à mes fichiers ?
Si BitLocker/Chiffrement est actif et que l’appareil est verrouillé, vos fichiers sont chiffrés. Un reset efface les données mais ne les divulgue pas.
Retirer l’appareil de mon compte Microsoft le bloque‑t‑il ?
Non. Cette action supprime l’entrée de votre liste d’appareils mais ne désactive ni ne nettoie l’appareil. Privilégiez d’abord le verrouillage distant, puis la suppression de l’appareil de la liste.
Et si la position affichée est dans un lieu public ?
Ne tentez pas de récupération seul. Contactez la sécurité du site ou les forces de l’ordre avec la capture d’écran de la position.
Modèles de messages et check‑lists
Message d’écran de verrouillage (exemple)
Appareil perdu — Récompense pour restitution.
Merci d’appeler : +33 X XX XX XX XX
Aucune question posée.
Checklist express en 10 minutes
- Ouvrez
account.microsoft.com/devices→ Localiser mon appareil. - Verrouiller l’appareil + message/numéro de contact.
- Changez le mot de passe du compte Microsoft + activez la 2FA.
- Modifiez les mots de passe clés (OneDrive, Outlook, banques, boutiques).
- Notez n° de série / IMEI (si modèle 5G).
- Déclarez la perte/vol aux autorités.
- Contactez l’opérateur (5G) pour suspendre l’eSIM/IMEI.
- Prévenez votre service IT si appareil géré.
- Surveillez régulièrement la carte de localisation.
- Organisez vos sauvegardes et vérifiez BitLocker pour l’avenir.
Tableau mémo : paramètres à vérifier après récupération d’un nouvel appareil
| Paramètre | Chemin | Valeur conseillée |
|---|---|---|
| Localiser mon appareil | Paramètres > Confidentialité et sécurité > Localiser mon appareil | Activé |
| Localisation | Paramètres > Confidentialité et sécurité > Localisation | Activée (appareil) |
| Windows Hello | Paramètres > Comptes > Options de connexion | PIN/biométrie requis |
| Chiffrement (BitLocker) | Panneau de configuration > Système et sécurité > Chiffrement de lecteur BitLocker | Activé + clé sauvegardée |
| Verrouillage après veille | Paramètres > Comptes > Options de connexion | Exiger la connexion au réveil |
Informations complémentaires utiles
- Sauvegardes préventives : activez OneDrive ou un outil tiers pour restaurer vos fichiers même si le Surface n’est pas retrouvé.
- Assurance / extension de garantie : certaines formules couvrent la perte ou le vol (assurance habitation, carte bancaire, Microsoft Complete). Vérifiez les conditions d’éligibilité et les documents requis.
- Restauration d’usine à distance : sur PC personnel, non disponible. La meilleure défense reste le chiffrement et le verrouillage.
- État hors‑ligne : si l’appareil est éteint ou hors réseau, seule la dernière position synchronisée apparaît. L’outil actualisera l’emplacement dès qu’il sera reconnecté.
Résumé exécutable
1) Connectez‑vous à account.microsoft.com/devices → localisez → verrouillez + message. 2) Changez les mots de passe et activez la 2FA. 3) Rassemblez n° de série/IMEI, portez plainte et surveillez la carte. 4) Pour la suite, activez BitLocker et les réglages de localisation.