Après l’installation de Windows 11 24H2, de nombreux utilisateurs constatent que leur Xerox Duplex Combo Scanner — et ses déclinaisons comme le Xerox 6440 — n’est plus détecté. Cet article fournit un guide détaillé pour restaurer la numérisation et prévenir les pannes futures.
Blocage du scanner après Windows 11 24H2 : vue d’ensemble
La mise à jour 24H2 introduit une nouvelle pile USB et modifie l’architecture des pilotes WIA/TWAIN. Les anciens packages Visioneer — le partenaire logiciel de Xerox — échouent alors à s’enregistrer correctement : le scanner disparaît du Gestionnaire de périphériques, One Touch se ferme immédiatement ou affiche « Scanner introuvable / défaut matériel ».
Symptômes typiques
- Le scanner n’apparaît plus dans Périphériques et imprimantes.
- L’application One Touch ne démarre pas ou se fige sur un écran gris.
- Le bouton physique PDF ne lance aucune action.
- L’appli Windows Numériser affiche « Aucun périphérique détecté ».
Modèles concernés
Tous les modèles de la série Xerox Duplex Combo ainsi que les versions rebadgées (Xerox 6440, Visioneer RoadWarrior 4D, etc.) utilisant la même plateforme matérielle et les mêmes pilotes Visioneer.
Analyse technique : pourquoi la panne ?
Avec 24H2, Microsoft impose la signature SHA‑256 sur l’ensemble des modules WIA et renforce l’isolation des services de périphériques. Le pilote historique « XDCS_5..* WHQL » se charge, mais son service USBSUTransfer ne parvient plus à lancer la file de commandes basse niveau. Résultat : le scanner ignore les requêtes TWAIN/WIA bien qu’il apparaisse brièvement comme « Périphérique USB Composite ».
Vérifications préalables
- Exécuter
msinfo32: vérifier que la version de Windows porte bien le numéro 22635.* ou supérieur (correspondant à 24H2). - Brancher le scanner sur un port USB‑A 3.x à l’arrière du PC : Windows tolère parfois encore l’ancien pilote si le port n’utilise pas le nouveau pilote USBDS.
- Contrôler la LED d’alimentation du scanner : si elle clignote, la panne est matérielle et non logicielle.
Méthode de résolution pas à pas
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1. Désinstaller proprement l’existant | Via Paramètres › Applications › Applications installées, supprimer tous les modules Xerox, Visioneer/One Touch et les utilitaires de mise à jour. Redémarrer. | Éliminer les fichiers hérités bloquant l’installation des nouveaux pilotes. |
| 2. Installer uniquement le pack pilote Xerox | Télécharger depuis le site Xerox le fichier XDCS6.xxx64.exe (pilote TWAIN/ISIS/WIA certifié 24H2). L’installer seul et redémarrer. | Charger un pilote reconnu par Windows 24H2. |
| 3. Lancer l’outil « Visioneer Update – Update For Windows » | Dans la section Visioneer Update, cliquer sur Update For Windows puis cocher One Touch Software + Drivers. | Mettre One Touch à niveau afin qu’il « accroche » correctement le nouveau pilote. |
| 4. Vérifier les services Windows | Ouvrir services.msc et s’assurer que Windows Image Acquisition (WIA), Plug & Play, Appel de procédure distante (RPC) et Shell Hardware Detection sont en Démarrage automatique et en cours d’exécution. | Les scanners TWAIN/WIA dépendent directement de ces services. |
| 5. Tester avec les outils natifs | Si One Touch reste muet, lancer l’appli Numériser ou Adobe Acrobat Pro. Si la numérisation fonctionne, réinstaller One Touch ou répéter l’étape 3. | Confirmer que le matériel et le pilote répondent. |
| 6. Câbles & ports USB | Essayer un autre port USB, remplacer le câble si douteux, vérifier l’alimentation externe du scanner. | Écarter tout problème physique masqué par la mise à jour. |
| 7. Support Xerox | Si aucun pilote 24H2 n’est publié, contacter le support Xerox pour demander un pilote bêta ou une prise en main à distance (méthode déjà validée par plusieurs utilisateurs). | Obtenir un correctif provisoire avant la sortie publique. |
Conseils d’exécution détaillés
Désinstallation complète
Ouvrez Programmes et Fonctionnalités, classez la liste par Éditeur, repérez tous les éléments Visioneer et Xerox, puis supprimez-les un à un. Un redémarrage immédiat est obligatoire ; Windows libère alors les DLL encore verrouillées par le service Acquisition d’images.
Installation du pack pilote correct
Le package XDCS_6 se reconnaît à sa taille (environ 190 Mo) et à son libellé « Driver Package Windows 11 22H2/24H2 ». Durant l’assistant, décochez One Touch si l’option apparaît : nous l’installerons via Visioneer Update pour bénéficier de la build la plus récente.
Mise à jour One Touch
Le composant critique est OneTouch4.exe v4.5.1.x ou supérieur. Les versions antérieures (4.3.x) appellent l’ancienne API WIA qui échoue sous 24H2. Visioneer Update télécharge aussi un microprogramme facultatif (fwdc024.bin) qui corrige la mise en veille profonde introduite par Windows 11 23H2.
Sécurisation des services Windows
Pour éviter un arrêt intempestif du service WIA, ouvrez sa boîte de dialogue : dans Récupération, définissez Échec du premier service : Redémarrer le service. Vous éviterez ainsi que le scanner disparaisse après une mise en veille prolongée.
Solutions alternatives en attendant un pilote officiel
Utiliser le pilote générique Microsoft WIA
Branchez le scanner, ouvrez Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Mise à jour du pilote › Rechercher un pilote sur mon ordinateur › Choisir parmi une liste … › Périphérique Imagerie. Sélectionnez Scanner d’image USB – Microsoft. Vous perdez One Touch, mais vous pouvez numériser via Numériser, Paint ou toute application TWAIN universelle.
Créer un point de restauration systématique
Avant de tester un pilote bêta, créez un point de restauration : systempropertiesprotection.exe ➜ Créer. Vous pourrez revenir en arrière si le nouveau package bloque complètement le port USB.
Désactiver le paramètre USB Selective Suspend
Dans Panneau de configuration › Options d’alimentation › Modifier les paramètres du mode › Options avancées, réglez Suspension sélective USB sur Désactivé. Certains chipsets Intel 600/700 accordent un délai trop court avant de couper l’alimentation d’un périphérique inactif — le scanner s’endort alors définitivement.
Prévention : bonnes pratiques pour les futures mises à jour Windows
- Sauvegarder le pilote fonctionnel avec
pnputil /export-driver * %UserProfile%\DriversBackupavant chaque mise à niveau majeure. - Surveiller le site constructeur : Xerox publie souvent une version « Windows 11 Next Version » deux mois avant le déploiement officiel de Microsoft.
- Reporter la mise à jour 24H2 de 7 jours dans Paramètres › Windows Update si vous dépendez de la numérisation pour votre activité quotidienne.
- Tester dans une machine virtuelle : Hyper‑V ou VMware Workstation permettent d’installer 24H2 et de brancher le scanner en USB passtrough pour vérifier la compatibilité sans risque pour le système hôte.
FAQ
Mon scanner clignote en orange : est‑ce lié à 24H2 ?
Non ; une LED orange fixe ou clignotante indique un bourrage papier ou un capteur de couvercle ouvert. Référez-vous au guide papier fourni avec le scanner.
Le pilote 24H2 est introuvable sur le portail Xerox : puis-je utiliser le pilote Visioneer Strobe 500 ?
En théorie, oui. Les modèles Strobe 500 et Duplex Combo partagent la même carte contrôleur. Cependant Visioneer réserve son package à sa gamme ; la signature numérique peut empêcher Windows de l’installer. L’option la plus sûre est de contacter le support Xerox pour obtenir le même binaire renommé.
Pourquoi One Touch exige‑t‑il les droits administrateur pour l’installation ?
Depuis Windows 11, la partie « Event Handler Service » de One Touch doit s’inscrire dans le planificateur de tâches avec le niveau d’intégrité Système. Sans privilèges élevés, l’enregistrement échoue et le logiciel ne détecte pas les boutons matériels.
Quelle différence entre TWAIN, WIA et ISIS ?
TWAIN et WIA sont les deux interfaces de numérisation les plus courantes sous Windows. TWAIN offre plus de réglages fins, WIA est intégré nativement. ISIS est un standard professionnel utilisé par Kofax et Abbyy FlexiCapture ; le pilote ISIS fourni par Xerox reste fonctionnel sous 24H2 puisque Microsoft n’a pas modifié cette couche.
Conclusion
Le passage à Windows 11 24H2 peut momentanément rendre votre Xerox Duplex Combo inopérant, mais la cause est strictement logicielle. En désinstallant l’ancien pack Visioneer et en installant la version certifiée 24H2, vous récupérez la numérisation dans One Touch et toutes les applications WIA/TWAIN. Pensez à sauvegarder vos pilotes, à surveiller les mises à jour Xerox et à tester les prochaines builds de Windows dans un environnement sécurisé pour éviter toute interruption de service.