Face à un écran de sous‑titres noir lorsque vous castez Netflix depuis un Surface Pro 7 sous Windows 11, suivez ce guide complet : il explique les causes (DRM, HDCP, codecs) et fournit une méthode pas‑à‑pas pour restaurer l’image et le son sans sacrifier la qualité ni la sécurité de votre système.
Contexte et symptômes
Ce que vous observez
Lorsque vous cliquez sur l’icône Cast de Netflix dans Google Chrome, votre téléviseur affiche uniquement les sous‑titres ; l’image reste noire et aucun son n’est diffusé. Le même Chromecast lit pourtant correctement YouTube ou Disney+ et la même manipulation fonctionne sur un autre Surface Pro sous Windows 10.
Pourquoi ce bug apparaît‑il surtout sur Windows 11 ?
Netflix protège ses vidéos HD et 4K avec un chiffrement DRM (Widevine) et une chaîne HDCP de bout en bout. Windows 11 a introduit :
- de nouveaux pilotes graphiques Intel Iris Plus et Xe (gén. 10+),
- le codec AV1 activé par défaut,
- un moteur Chromium (Google Chrome et Microsoft Edge) recompilé avec des garde‑fous supplémentaires autour de l’accélération matérielle.
Si l’un de ces maillons détecte une incohérence (pilote obsolète, HDCP incomplet, codec instable), le flux vidéo est bloqué ; seuls les sous‑titres — rendus localement dans le navigateur, hors DRM — parviennent au téléviseur. D’où la bizarrerie : tout semble fonctionner… sauf l’essentiel.
Procédure de diagnostic rapide
- Tester d’autres services : diffusez une vidéo YouTube ou Disney+. → Si tout s’affiche correctement, la panne est bien spécifique à Netflix.
- Caster l’onglet entier plutôt que l’icône Netflix. → Si l’image apparaît, c’est la chaîne DRM qui pose problème.
- Basculer sur Microsoft Edge. → Edge utilise le même cœur Chromium, mais son module DRM est signé par Microsoft.
- Vérifier les mises à jour Windows, pilotes et micrologiciels.
Solutions détaillées
| Piste | Détails |
|---|---|
| Vérifier l’ampleur du problème | Essayez d’autres plateformes (YouTube, Disney+, Prime Video). Si toutes posent souci, suspectez Chromecast ou Chrome ; sinon concentrez‑vous sur Netflix. |
| Réinitialiser / mettre à jour | Chrome : Menu › Aide › À propos de Google Chrome (la mise à jour s’installe puis « Relancer »). Désactivez puis réactivez Google Cast (chrome://extensions). Chromecast : bouton physique 10 s ou via Google Home › Paramètres › Réinitialiser. Windows Update : installez KB et pilotes « Intel – DISPLAY ». |
| Contrôler les réglages multimédias | Chrome : Menu › Paramètres › Système › désactiver « Utiliser l’accélération matérielle si disponible », puis relancer. Si vous utilisez Windows 11 N, ouvrez Paramètres › Applications › Fonctionnalités facultatives et installez « Media Feature Pack ». |
| Essayer des alternatives | Mirroring d’onglet (Caster › Onglet) : contourne certains blocages DRM. Appli Netflix Microsoft Store : parfois moins stricte sur HDCP. Microsoft Edge : son module DRM (PlayReady) tolère mieux certains pilotes. |
| Contacter les acteurs responsables | Netflix : signalez la régression Windows 11 ; joignez dxdiag et numéro de firmware Chromecast. Google : vérifiez si l’update de micrologiciel ≤ 1 mois. Microsoft : ouvrez Feedback Hub ➜ Reproduire le problème pour pousser un correctif pilote. |
| Solution de repli | Si rien n’aboutit, restaurez Windows 10 via l’image Surface (≈ 10 min d’installation + mises à jour). Sauvegardez vos données avec Historique des fichiers. |
Gestion avancée des codecs et du DRM
AV1 : le codec haute efficacité de Microsoft est encore expérimental sur la 10e génération Intel. Désinstallez‑le dans Paramètres › Applications installées puis redémarrez.
HEVC : si vous aviez acheté le module HEVC payant sur Windows 10, assurez‑vous de le réinstaller après la mise à niveau.
Exécutez ensuite la commande :
wmic path SoftwareLicensingService get OA3xOriginalProductKeypour vérifier que la licence numérique Windows est toujours active — condition requise pour télécharger certains packs multimédias.
Vérifications réseau et pare‑feu
- Ouvrez Paramètres réseau › Wi‑Fi › Propriétés : activez « Profil privé ».
- Dans Panneau de configuration › Pare‑feu Defender, autorisez mDNS (UDP 5353) et SSDP (UDP 1900).
- Désactivez tout VPN en split‑tunneling ; certains bloquent le décodage HDCP.
Dépannage matériel : Surface Pro 7
Le Surface Pro 7 chauffe vite lors du mirroring ; un throttling peut apparaître. Lancez le test intégré :
diagtrackrunner.exe /run SurfaceFanSpeedTestSi la vitesse du ventilateur sature, posez la tablette sur un support ventilé avant de caster.
Quand appeler l’assistance Netflix / Google ?
Collectez :
chrome://version: numéro de build Chromium et Widevine.chrome://gpu: statut de l’accélération matérielle (Video Decode doit être Disabled si vous l’avez coupée).- Firmware Chromecast (Paramètres › Informations).
- Journal d’événements Windows › Applications et services / Microsoft / Windows / MediaFoundation‑ProtectedPlayback.
Ces données permettront au support de reproduire précisément la panne.
Plan B : restaurer Windows 10
Netflix ne prévoit pas toujours un correctif immédiat ; si vous diffusez quotidiennement et que les étapes ci‑dessus échouent, la rétrogradation reste un choix pragmatique.
- Téléchargez l’image de récupération Surface Pro 7.
- Créez une clé USB (8 Go +) via Surface Recovery Image.
- Démarrez en UEFI (Volume + + Power) › Boot from USB.
- Choisissez Keep nothing pour une installation propre.
Après installation, installez :
- toutes les mises à jour Windows 10 (21H2),
- le Media Feature Pack si version N,
- les derniers pilotes « Surface – System Devices ».
Le cast Netflix devrait fonctionner de nouveau — preuve que la rupture vient d’une interaction Windows 11 ☎️ Netflix.
FAQ
Le Chromecast est‑il incompatible avec Windows 11 ?
Non. Chromecast ne « voit » ni Windows 10 ni Windows 11 ; il reçoit un flux HTTPS directement des serveurs Netflix. C’est le navigateur qui négocie le DRM ; un pilote mal signé sous Windows 11 peut rompre la chaîne de confiance.
Puis‑je utiliser un câble HDMI plutôt que le cast ?
Oui, mais un câble mini‑DisplayPort/USB‑C → HDMI doit être certifié HDCP 2.2 pour la 4K. Sinon vous rencontrerez le même écran noir.
Le mode développeur de Chromecast peut‑il aider ?
Déconseillé : il désactive Widevine L1 et bride Netflix à 480p.
Conclusion
Dans 90 % des cas, remettre à jour Chrome, forcer le codec H.264 et désactiver temporairement l’accélération matérielle suffisent à rétablir la diffusion Netflix via Chromecast sur Surface Pro 7 Windows 11. Conservez néanmoins ce guide sous la main : la moindre mise à jour de pilote ou de firmware peut rouvrir la brèche… ou la refermer définitivement !