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HP MFP 3301 : résoudre l’erreur PlugPlay et imprimer sous Windows 11 ARM

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Vous venez d’acheter un PC Windows 11 24H2 sous processeur ARM Snapdragon X – et votre multifonction HP MFP 3301 refuse obstinément d’imprimer ? Voici une analyse complète de la panne « PlugPlay n’a pas pu démarrer » et toutes les solutions (pilote générique, Print Support App, serveur d’impression, etc.) pour enfin sortir vos documents.

Sommaire

Impossible d’imprimer avec une HP MFP 3301 depuis un PC Windows 11 (Home 24H2) équipé d’un processeur ARM Snapdragon X

Vue d’ensemble du problème

Dans la configuration Windows on ARM + HP MFP 3301, l’assistant HP Easy Start échoue systématiquement ; HP Smart, HP Assistant et HP Print & Scan Doctor n’indiquent aucune anomalie, mais la file d’attente Windows reste bloquée : le périphérique se réveille, aucune page ne sort, puis la tâche disparaît. Sur les PC x86 du même réseau, l’imprimante fonctionne normalement – la cause est donc exclusivement logicielle.

Diagnostic rapide

  • L’imprimante est visible dans Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners.
  • Lorsque vous lancez HP Easy Start, la barre de progression s’arrête sur « PlugPlay n’a pas pu démarrer » (code d’erreur 28 ou 0x00000028).
  • Aucun fichier n’apparaît dans %SystemRoot%\System32\DriverStore\FileRepository portant la mention « arm64 ».

Racine de la panne : incompatibilité des pilotes x86

Problème racineExplicationsConséquences
Pilotes non compatibles ARM64La majorité des paquets HP pour imprimantes laser/multifonctions sont compilés pour processeurs x86‑64. Windows on ARM peut émuler des EXE 32/64 bits en mode utilisateur, mais refuse de charger des pilotes noyau non natifs ; le service Plug and Play arrête donc l’installation.Échec d’« HP Universal Print Driver », absence de port HP TCP/IP personnalisé, impossibilité d’imprimer/scanner.

Solutions détaillées

1. Installer le pilote générique Microsoft (IPP/Mopria)

  1. Désinstallez tous les logiciels HP (panneau Applications > Applications installées). Redémarrez.
  2. Débranchez le câble USB ou mettez l’imprimante hors tension.
  3. Dans Imprimantes et scanners, supprimez chaque entrée HP MFP 3301 ainsi que le pilote complet via Propriétés du serveur d’impression > Pilotes.
  4. Reconnectez l’imprimante (USB ou réseau). Windows 11 24H2 installe automatiquement le pilote Microsoft IPP Class Driver.
  5. Imprimez une page de test (Ctrl + P > Imprimante Microsoft IPP).

Le pilote IPP/Mopria assure les fonctions de base ; il ignore toutefois la boîte aux lettres interne, le recto‑verso manuel automoteur (ADF), le fax et la gestion avancée des bacs.

2. Vérifier la certification Mopria/IPP Everywhere du modèle

Rendez‑vous sur Mopria.org › Printer Finder ou consultez la fiche technique HP LaserJet MFP 3301. Si la 3301 n’apparaît pas comme « Mopria Certified » ou « IPP Everywhere », le pilote générique ne dialoguera pas correctement et les travaux disparaîtront de la file d’attente.

3. Rechercher un pilote ARM64 ou une Print Support App HP

HP propose désormais des « PSA » distribuées via le Microsoft Store pour ses gammes LaserJet MFP E‑series, OfficeJet Pro X, etc. Saisissez HP Print Support dans le Store, puis vérifiez la description officielle ; si votre modèle n’est pas listé, contactez HP avec le numéro de série – seule HP peut publier un pilote natif.

4. Solutions de contournement quand aucun pilote ARM64 n’existe

  • Serveur d’impression relais : partagez l’imprimante depuis un PC Windows 10/11 x86 ou un NAS Synology/TrueNAS qui se charge du rendu (format RAW 9100 ou IPP Backend).
  • Universal Print (Microsoft 365) : si votre entreprise possède l’abonnement E3/E5/F3, connectez la HP MFP 3301 au service Universal Print ; le spool est généré dans le cloud Microsoft, transparent pour le client ARM.
  • Application mobile HP Smart : depuis Android ou iOS, imprimez via Wi‑Fi Direct ou envoyez vos PDF par mail à l’adresse e‑Print de l’imprimante (si activé).
  • Périphérique IPP externe : un mini‑serveur Raspberry Pi sous CUPS peut convertir PCL ou PostScript vers IPP Everywhere.

5. État du projet « Modern Print » chez Microsoft

Depuis Windows 11 24H2, Microsoft accélère la suppression des pilotes tiers : seules trois méthodes subsisteront :

  1. Pilote IPP/Mopria universel embarqué dans Windows.
  2. Print Support App distribuée via Microsoft Store (format MSIX, architecture ARM64).
  3. Service Universal Print.

Autrement dit, aucun correctif système n’autorisera l’émulation de pilotes x86 au niveau noyau. Les fabricants doivent fournir un binaire dédié ARM64 ; si HP ne publie rien, la 3301 restera muette nativement.

Vérifications et astuces avancées

Mettre à jour le firmware de la HP MFP 3301

Sur certains lots, la mise à jour 2024.10.1 ajoute le protocole IPP 2.0. Téléchargez l’utilitaire HP Firmware Updater depuis un PC x86, exécutez‑le en réseau, puis redémarrez l’imprimante.

Analyser les journaux du Spouleur d’impression

> eventvwr.msc  
Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > PrintService > Operational

Recherchez l’ID 842 (Print Job Render failure) ou 372 (Driver blocked for security). Si le chemin inclut hpcu118u.dll ou hpwia_*.dll sans suffixe a64, c’est la preuve qu’un binaire x86 a tenté de se charger.

Nettoyer les pilotes résiduels avec PNPUTIL

pnputil /enum-drivers | findstr /i "hp"
pnputil /delete-driver oem42.inf /uninstall /force

Répétez jusqu’à ce qu’aucun package HP ne subsiste. Redémarrez le service spoolsv.

Tester l’impression USB directe

Certains firmwares gèrent différemment l’USB B « device » et l’interface Wi‑Fi/Ethernet « host ». Si le pilote IPP fonctionne localement mais échoue en réseau, ajoutez un Print Server Box compatible IPP 2.0 (StarTech, TP‑Link, Axis) ou laissez le PC x86 partager l’USB.

Choisir une nouvelle imprimante vraiment compatible Windows on ARM

Avant d’acheter, vérifiez :

  • Certification Mopria / IPP Everywhere (logo sur la boîte, liste officielle).
  • Existence d’une Print Support App ARM64 dans le Microsoft Store (<marque> Print Support).
  • Fonctions optionnelles (scan, fax, OCR) gérées par l’application universelle plutôt que par un pilote TWAIN héritage.

En 2025, les gammes HP LaserJet Pro 4100 / 4500, Brother HL‑L3280CDW, Canon i‑SENSYS X C1333i et Epson WorkForce AM‑C4000 répondent déjà à ces critères et s’installent en trente secondes sur un PC ARM.

Résumé

La HP MFP 3301 n’embarque aujourd’hui ni pilote ARM64 officiel ni firmware IPP Everywhere. Trois voies s’offrent à vous :

  1. Utiliser le pilote IPP générique si la 3301 est reconnue Mopria (impression basique uniquement).
  2. Mettre en place un relais d’impression (serveur x86, Universal Print, boîtier IPP) le temps qu’HP publie une Print Support App ARM64… si tant est qu’elle arrive.
  3. Remplacer l’imprimante par un modèle certifié Mopria/IPP, solution la plus rapide, la moins coûteuse en temps et la plus pérenne pour l’écosystème Windows on ARM.
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