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Erreur Microsoft Store « There seems to be a problem with your store account » sur Windows 11 : causes et correctifs

Windows11

Vous êtes bloqué par le message « There seems to be a problem with your store account » ? Ce guide long format détaille les causes profondes du bug, les faux positifs courants et l’enchaînement de correctifs qui a déjà rétabli l’application Xbox, Game Pass PC et Microsoft 365 chez des centaines d’utilisateurs sous Windows 11 23H2.

Sommaire

Problème « There Seems to Be a Problem With Your Store Account » dans Xbox App / Microsoft Store

Contexte et chronologie

Le dialogue d’erreur est apparu pour la première fois en avril 2024 juste après la mise à jour cumulative KB5035853. Microsoft a reconnu un conflit entre la nouvelle pile d’authentification « Token Broker » et la manière dont l’application Xbox met en cache les refresh tokens. Depuis, chaque redémarrage, changement matériel (mise à jour du BIOS, ajout de RAM) ou modification de la sécurité Windows Hello peut invalider les jetons déjà stockés et déclencher la boucle d’alerte.

Symptômes typiques

  • Fenêtre Microsoft Store qui s’ouvre en boucle au lancement de n’importe quel jeu Xbox PC.
  • Impossible d’ouvrir Word, Excel ou PowerPoint si l’utilisateur possède la suite Microsoft 365 via le même compte.
  • Code d’événement 0x800704cf dans l’Observateur d’événements → Applications et Services Logs › Microsoft › Windows › AAD.
  • Erreur 0x87DD0017 dans l’application Xbox (échec d’obtention du jeton de connexion).

Solutions déjà tentées (succès limités)

ActionRésultat constaté
Réparer / Réinitialiser / Réinstaller l’application XboxBoucle d’erreur persiste
Déconnexion / reconnexion Microsoft (Windows, Xbox Series S)Souvent inefficace
Get‑AppxPackage *WindowsStore* -AllUsers | … Add‑AppxPackageCorrige parfois, pas garanti
Redémarrages répétésDébloque l’authentification de façon aléatoire

Correctifs confirmés

  1. Vérifier la session Microsoft Store
    Accédez au Microsoft Store → icône de profil → assurez‑vous que le même compte que celui du Game Pass est connecté. Se déconnecter puis se reconnecter suffit dans environ 30 % des cas.
  2. Désactiver / ré‑activer « Purchase sign‑in »
    Store → Paramètres → Compte → couper Purchase sign‑in, patienter dix secondes, puis ré‑activer. Cette bascule force la régénération des jetons et supprime la boucle.
  3. Réinitialiser le cache Store (WSReset)
    Ouvrez Windows + R → tapez WSReset.exe. Une fenêtre noire s’ouvre, puis le Microsoft Store redémarre avec un cache vidé.
  4. Réinstaller Gaming Services
    PowerShell (admin) get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN Attendez la réinstallation complète puis redémarrez le PC.
  5. Reconfigurer Windows Hello / PIN
    Si le problème est apparu après l’activation du déverrouillage par visage ou empreinte, supprimez puis recréez le PIN Windows. Les métadonnées biométriques seront re‑alignées sur le Store ID.

Procédure pas à pas recommandée

  1. Fermer l’application Xbox et le Microsoft Store.
  2. Exécuter WSReset.exe et laisser le Store se relancer.
  3. Se déconnecter puis se reconnecter au Store avec le compte Game Pass.
  4. Désactiver, attendre, puis ré‑activer l’option « Purchase sign‑in ».
  5. Ouvrir l’application Xbox ; dans la majorité des cas la boucle disparaît.
  6. Si l’alerte persiste :
     • réinstaller Gaming Services (voir ci‑dessus) ;
     • retirer tout compte hors‑ligne dans Paramètres › Comptes › E‑mail et comptes ;
     • exécuter SFC /SCANNOW puis DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

Pourquoi ces étapes fonctionnent‑elles ?

L’échec d’authentification provient le plus souvent d’un jeton chiffré (fichier TokenBroker.dat) corrompu ou synchronisé sur un appareil qui ne partage plus la même empreinte TPM. Les actions ci‑dessus imposent au Token Broker de :

  • détruire le fichier cache obsolète ;
  • recréer la paire clé‑public / clé‑privée dans le TPM ;
  • établir une nouvelle relation de confiance entre le Store et l’application Xbox.

Bonnes pratiques pour éviter le retour du bug

  • Mises à jour : installez les correctifs cumulés Windows Update dès leur publication. Les Build 26100.x ont corrigé plusieurs failles de jetons.
  • Horloge système : vérifiez fuseau et heure dans Paramètres → Heure et langue. Un décalage de plus de cinq minutes invalide le JWT (JSON Web Token).
  • Pare‑feu et VPN : les ports TCP 443 et 12000 doivent rester ouverts vers playfabapi.com et storeedgefd.dsx.mp.microsoft.com.
  • Comptes multiples : n’utilisez pas simultanément un compte Azure AD et un compte personnel dans Microsoft Store.
  • Éviter les nettoyeurs : CCleaner et consorts suppriment parfois les clés HKCU\Software\Microsoft\IdentityCRL.

FAQ express

Le problème touche‑t‑il Windows 10 22H2 ? Oui, mais plus rarement ; la pile d’authentification est moins intrusive qu’en 11 23H2. Puis‑je jouer hors‑ligne ? Oui, à condition d’avoir lancé le jeu au moins une fois en ligne après la dernière installation. Les jeux Steam/Xbox se mélangent‑ils ? Non, chaque plateforme gère son propre DRM. Le bug n’entraîne aucune suspension Steam.

Scripts avancés PowerShell

Si vous gérez un parc de PC ou si vous préférez l’automatisation, enchaînez les commandes suivantes :

# Purge des tokens d’identification
Remove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_*" -Recurse -Force

# Réinstallation silencieuse du Store et des dépendances Xbox

\$pkg = (Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore).PackageFullName
Add-AppxPackage -register "C:\Program Files\WindowsApps\$pkg\appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode

# Réenregistrement Gaming Services

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.GamingServices | Remove-AppxPackage -allusers
Start-Process -Wait -FilePath "ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN"

Diagnostic via Observateur d’événements

Pour confirmer que l’échec vient bien du Store, ouvrez eventvwr.msc puis :

  1. Développez Applications et Services Logs › Microsoft › Windows.
  2. Consultez TokenBroker, XboxLive‑AuthManager et AAD.
  3. Une chaîne d’erreur 0xCAA5004B ou 0x8007048C confirme le problème de jeton.

Scénario entreprise : Intune, Azure AD et ordinateurs joints Entra ID

Dans un domaine Azure AD hybride, l’enregistrement automatique du périphérique peut imposer la stratégie Require MFA for Store purchases. Si le poste repasse en connexion hors‑ligne (mode avion, tunnel VPN rompu), la demande d’authentification MFA échoue et l’utilisateur est renvoyé en boucle vers le Microsoft Store. Deux solutions :

  • Créer une exception de conformité « Offline grace period » sous Intune → Device compliance › Policies › Custom.
  • Autoriser l’utilisation d’un jeton FIDO2 asymétrique, ce qui élimine la vérification de mot de passe côté Store.

Conclusion

La boucle d’alerte « There seems to be a problem with your store account » est agaçante, mais rarement signe d’une corruption grave : il s’agit surtout d’un jeton d’identification périmé ou d’une incohérence matérielle. En suivant la séquence WSReset → reconnexion Store → bascule Purchase sign‑in → réinstallation Gaming Services, plus de 90 % des utilisateurs ont retrouvé un accès normal à l’application Xbox et au Game Pass PC. Conservez Windows à jour, surveillez l’horloge système et évitez les nettoyeurs agressifs pour prévenir toute récidive.

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