Vous ne parvenez pas à ajouter un compte professionnel/scolaire dans Windows 11 et l’icône Copilot n’apparaît pas dans la barre des tâches ? Voici une méthode claire et éprouvée pour corriger l’erreur « That Microsoft account doesn’t exist », joindre votre PC à Entra ID et activer Copilot en toute sérénité.
Sommaire
Impossibilité d’utiliser un compte « Work or School » sous Windows 11
Contexte : un PC Windows 11 Pro (build 22631) installé initialement avec un compte local n’affiche pas l’icône Copilot dans la barre des tâches, bien que Copilot pour Microsoft 365 fonctionne dans Word, Outlook, etc. Lorsqu’on tente d’ajouter le compte professionnel/scolaire, Windows répond : « That Microsoft account doesn’t exist ». L’appareil n’apparaît pas non plus parmi les Appareils gérés dans le portail Microsoft 365.
Pourquoi ce message d’erreur ?
Windows distingue deux familles d’identités :
- Compte Microsoft personnel (MSA) : adresse de type @outlook.com, @hotmail.com, etc. Utilisé pour les services grand public, Microsoft Store et certaines fonctionnalités grand public de Windows 11 (dont Copilot version grand public/aperçu).
- Compte professionnel/scolaire (Entra ID, ex‑Azure AD) : identité d’entreprise/établissement (UPN, souvent yourname@votre‑domaine.com). Utilisée pour Microsoft 365, Intune, SharePoint, Teams, et la gestion des appareils.
L’erreur « That Microsoft account doesn’t exist » survient généralement lorsque vous essayez d’entrer un compte Entra ID dans un formulaire conçu pour les comptes Microsoft personnels. Le système cherche alors un MSA… et ne trouve pas votre identité d’entreprise.
Comprendre les états d’appareil dans Entra ID
Le même PC peut se trouver dans différents états côté annuaire/MDM. Les effets sur la gestion et sur l’expérience utilisateur varient :
<table>
<thead>
<tr>
<th>État</th>
<th>Comment on y arrive</th>
<th>Ce que cela permet</th>
<th>Limites</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>Non enregistré</strong></td>
<td>Compte local uniquement, aucune connexion « Accès professionnel ou scolaire ».</td>
<td>PC autonome. Copilot <em>grand public</em> peut apparaître s’il est graduellement activé.</td>
<td>Aucune gestion MDM/Intune. Pas d’accès simplifié aux ressources d’entreprise.</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Entra ID enregistré</strong> (<em>Azure AD registered</em>)</td>
<td>Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire > <em>Connecter</em>.<br>Ajoute le compte pro, mais ne remplace pas la connexion locale.</td>
<td>SSO dans les apps Microsoft 365, accès protégé conditionnellement.</td>
<td>Pas un appareil « joint » à l’organisation. Gestion limitée si l’auto‑inscription MDM n’est pas configurée.</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Entra ID joint</strong> (<em>Azure AD joined</em>)</td>
<td>Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire > <em>Joindre cet appareil à Entra ID</em>.</td>
<td>Appareil pleinement gérable (policies, Intune). Connexion Windows avec le compte pro.</td>
<td>Crée un <strong>nouveau profil Windows</strong>. Nécessite une migration des données locales.</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Joint hybride</strong> (<em>Hybrid Azure AD joined</em>)</td>
<td>Appareil joint à Active Directory local + synchronisé vers Entra ID.</td>
<td>Gestion avancée en environnement on‑prem + cloud.</td>
<td>Complexité plus élevée (infra AD, Sync, GPO, etc.).</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>Dans la plupart des cas individuels ou PME, <strong>« Joindre l’appareil à Entra ID »</strong> est la voie la plus directe pour que l’ordinateur soit <em>géré</em> et visible dans le portail Microsoft 365 / Intune.</p>Réponse & solution proposée
<table>
<thead>
<tr>
<th>Option</th>
<th>Procédure</th>
<th>Résultat</th>
<th>Quand la choisir ?</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>Joindre l’appareil à Entra ID (ex‑Azure AD)</strong></td>
<td>
1) <strong>Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire</strong>.<br>
2) <strong>Connecter > Joindre cet appareil à Entra ID</strong>.<br>
3) Se connecter avec le <strong>compte pro</strong> (UPN).<br>
4) Redémarrer et ouvrir session avec le profil professionnel.
</td>
<td>
• L’appareil devient <strong>Azure AD‑Joined</strong> et apparaît côté M365/Intune.<br>
• L’icône Copilot (si la build le permet) peut être affichée dans la barre des tâches (Windows 11 23H2+).
</td>
<td><strong>Recommandé</strong> pour un environnement géré (policies, Intune, conformité) et un usage professionnel quotidien.</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Convertir le compte local en compte Microsoft personnel</strong></td>
<td><strong>Paramètres > Comptes > Vos informations</strong> → <em>Se connecter avec un compte Microsoft</em> (MSA personnel, pas le compte pro).</td>
<td>Active l’expérience Copilot <em>grand public</em> (déploiement graduel). Le profil Windows existant est conservé.</td>
<td>Utile pour <strong>tester rapidement</strong> Copilot côté grand public, sans gestion MDM/Intune.</td>
</tr>
</tbody>
</table>Procédure détaillée – Joindre l’appareil à Entra ID
Pré‑requis rapides
- Windows 11 Pro à jour (build 22631 ou ultérieure).
- Identifiant professionnel (UPN) et mot de passe valides, MFA si exigé par l’organisation.
- Connexion Internet stable pendant l’opération.
- Si vous migrez d’un compte local : sauvegardez les données utilisateur (Documents, Bureau, Téléchargements, PST Outlook local éventuel, etc.).
<h3>Étapes pas‑à‑pas</h3>
<ol>
<li>Ouvrez <strong>Paramètres</strong> > <strong>Comptes</strong> > <strong>Accès professionnel ou scolaire</strong>.</li>
<li>Cliquez <strong>Connecter</strong> puis choisissez <strong>« Joindre cet appareil à Entra ID »</strong>.<br>
<em>Important :</em> ne sélectionnez pas « Se connecter avec un compte Microsoft » ici, car cela attend un MSA grand public.</li>
<li>Entrez vos <strong>identifiants professionnels</strong> (UPN + MFA si nécessaire). Validez les écrans d’inscription.</li>
<li>Au terme de l’assistant, redémarrez. À l’écran de connexion, sélectionnez le <strong>nouveau compte professionnel</strong>.</li>
<li>Après ouverture de session, Windows crée un <strong>profil utilisateur professionnel</strong>. Vérifiez les applications Microsoft 365 et la session Office.</li>
</ol>
<h3>Vérifications post‑jonction</h3>
<ul>
<li>Exécutez <code>cmd</code> en tant qu’admin et lancez :
<pre><code>dsregcmd /status</code></pre>
<p>Contrôlez <strong>AzureAdJoined = YES</strong>, la présence d’un <em>TenantId</em> et, si votre organisation gère les appareils, une URL MDM (<em>Intune</em>).</p>
</li>
<li>Ouvrez <em>Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire</em> et confirmez que le compte est connecté avec mention de la gestion par l’organisation.</li>
<li>Dans l’admin M365/Intune (si vous y avez accès), vérifiez que l’<strong>appareil apparaît</strong> dans la liste des appareils.</li>
</ul>
<h3>Activer/valider Copilot dans la barre des tâches</h3>
<p>Selon le canal de déploiement et la région, Copilot en tant que <em>fonction Windows</em> peut être activé progressivement. Contrôlez :</p>
<ul>
<li><strong>Paramètres > Personnalisation > Barre des tâches</strong> → bascule <strong>Copilot</strong> (si disponible).</li>
<li><strong>Windows Update</strong> → <em>Rechercher des mises à jour</em> et <em>Obtenir les dernières mises à jour dès qu’elles sont disponibles</em>.</li>
<li><strong>Stratégies</strong> :
<ul>
<li><em>Stratégie locale</em> (si GPEdit présent) : <strong>Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Windows Copilot > Désactiver Windows Copilot</strong> → <em>Non configuré</em> ou <em>Désactivé</em>.</li>
<li><em>Intune – Settings Catalog</em> : <strong>Experience > Allow Copilot in Windows (preview)</strong> = <em>Enabled</em> (OMA‑URI : <code>./Policy/Config/Experience/AllowCopilot</code> avec <code>1</code> pour activer).</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Microsoft Store</strong> → <em>Bibliothèque</em> → <em>Obtenir des mises à jour</em> (pour mettre à jour les packs d’expériences).</li>
</ul>
<h3>Migrer les données de l’ancien profil</h3>
<p>L’option <em>Entra ID joint</em> crée un <strong>nouveau profil Windows</strong>. Plusieurs approches pour récupérer vos données :</p>
<ul>
<li>Activer <strong>OneDrive Entreprise</strong> et déplacer Documents/Bureau/Images via <em>Sauvegarde de dossiers connus</em>.</li>
<li>Copier manuellement depuis l’ancien profil (<code>C:\Users\AncienProfil</code>) vers le nouveau (<code>C:\Users\NouveauProfil</code>).</li>
<li>Pour Outlook : si vous utilisiez un compte Exchange/365, le profil se reconfigure automatiquement. Pour un PST local, copiez le fichier et rattachez‑le.</li>
</ul>
<h3>Désinscrire proprement l’ancien rattachement (si besoin)</h3>
<ul>
<li><strong>Paramètres > Comptes > Accès professionnel ou scolaire</strong> → sélectionnez l’éventuel ancien compte « Connecté » (enregistré) > <em>Déconnecter</em>.</li>
<li>Dans <code>cmd</code> :
<pre><code>dsregcmd /leave</code></pre>
<p>puis redémarrez si vous devez repartir sur une base saine avant la nouvelle jonction.</p>
</li>
</ul>Procédure détaillée – Convertir le compte local en MSA (grand public)
Si votre objectif principal est d’accéder à Copilot (aperçu) sans gérer l’appareil dans Entra ID :
- Ouvrez Paramètres > Comptes > Vos informations.
- Cliquez Se connecter avec un compte Microsoft et utilisez un MSA personnel (pas le compte pro).
- Après association, revenez à Personnalisation > Barre des tâches et activez la bascule Copilot si elle est proposée.
Limites : pas de gestion MDM/Intune, pas d’application automatique des politiques d’entreprise, et l’appareil n’apparaîtra pas dans la liste des appareils gérés.
Points complémentaires utiles
- Copilot (aperçu) dans la barre des tâches
Gratuit, grand public, déploiement graduel. Indépendant de la licence Copilot pour Microsoft 365, laquelle se limite aux applications Office et aux données professionnelles. - Erreur « That Microsoft account doesn’t exist »
Elle disparaît si vous utilisez le bon flux : Joindre cet appareil à Entra ID au lieu de Se connecter avec un compte Microsoft. - Profils séparés
L’option Entra ID crée un nouveau profil (prévoir migration). L’option MSA conserve le profil existant. - Contrôles après jonction Entra ID
Vérifiez la présence de l’appareil dans Intune > Devices / Centre d’administration M365 > Appareils et lancez Windows Update. - Autopilot
Non indispensable ici. Utile lors d’un reprovisionnement ou pour standardiser les nouveaux PC.
Tableau de dépannage rapide
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| « That Microsoft account doesn’t exist » | UPN Entra ID saisi dans un formulaire MSA. | Utiliser Accès professionnel ou scolaire > Joindre cet appareil à Entra ID. |
| Copilot absent de la barre des tâches | Déploiement graduel, bascule désactivée, politique bloquante, build insuffisante. | Activer la bascule dans Personnalisation > Barre des tâches, vérifier GPO/Intune (Allow Copilot), installer les mises à jour. |
| L’appareil n’apparaît pas dans M365/Intune | PC seulement « enregistré » ou auto‑inscription MDM non configurée. | Refaire la jonction Entra ID joint ou activer l’auto‑inscription MDM côté tenant. |
| SSO Office OK mais pas de gestion | Entra ID enregistré uniquement. | Effectuer la jonction complète à Entra ID. |
| Applications ne récupèrent pas les données après jonction | Nouveau profil sans migration. | Utiliser OneDrive Entreprise / copie manuelle depuis l’ancien profil, reconfigurer les profils d’applis. |
Vérifications techniques et commandes utiles
<h3>Vérifier la version de Windows</h3>
<pre><code>winver</code></pre>
<pre><code>powershell -NoProfile -Command ^« Get-ItemProperty ‘HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion’ | Select-Object DisplayVersion, CurrentBuild, UBR | Format-List »
<h3>État d’inscription et de jonction</h3>
<pre><code>dsregcmd /status</code></pre>
<p>Champs à contrôler : <em>AzureAdJoined</em>, <em>DeviceId</em>, <em>TenantId</em>, <em>MdmUrl</em>, <em>NgcSet</em> (pour Hello entreprise).</p>
<h3>Forcer une nouvelle découverte MDM (si géré)</h3>
<pre><code>powershell -NoProfile -Command "Start-Process 'ms-device-enrollment:?mode=mdm' -Verb open"</code></pre>
<h3>Réinitialiser l’inscription « Workplace » avant une nouvelle jonction</h3>
<pre><code>dsregcmd /leaveshutdown /r /t 0
<h3>Politiques locales Copilot (si GPO présent)</h3>
<ul>
<li>Ouvrir <code>gpedit.msc</code> en tant qu’administrateur.</li>
<li>Accéder à <strong>Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Windows Copilot</strong>.</li>
<li>Mettre <em>Désactiver Windows Copilot</em> sur <strong>Non configuré</strong> ou <strong>Désactivé</strong>.</li>
</ul>Bonnes pratiques de migration (profil local ⟶ profil pro)
- Inventaire : dressez la liste des données locales (Documents, exportations, bases locales, clés SSH) et des logiciels nécessitant une désactivation/réactivation de licence.
- OneDrive Entreprise : activez la sauvegarde des dossiers connus (Bureau/Images/Documents) pour éviter la copie manuelle.
- Boîtes mail : privilégiez les boîtes Exchange Online (profil reconstruit automatiquement). Conservez un export PST si des données locales existent.
- Navigateurs : connectez le profil professionnel pour synchroniser mots de passe/favoris si autorisé.
- Tests : validez l’accès aux ressources M365 (SharePoint, OneDrive, Teams), l’inscription Intune, et l’état de conformité.
Cas particuliers & limitations
- Régions et déploiement progressif : l’icône Copilot peut apparaître puis disparaître selon le canal, la build et les politiques. Cela n’affecte pas Copilot pour Microsoft 365 dans les apps Office.
- Éditions Windows : certaines fonctionnalités sont spécifiques à Windows 11 Pro/Enterprise. Assurez‑vous de ne pas être en Home si vous avez besoin de jonction à Entra ID.
- Politiques de sécurité : Conditional Access peut exiger MFA, compliance Intune, chiffrement (BitLocker) avant d’accéder aux données.
- Environnements verrouillés : une GPO/Intune peut explicitement désactiver Copilot. Dans ce cas, rapprochez‑vous de l’administrateur du tenant.
FAQ
Copilot pour Microsoft 365 fonctionne, mais pas Copilot dans Windows. Est‑ce normal ?
Oui. Copilot pour Microsoft 365 est lié aux applications et aux données M365. Copilot dans Windows est une expérience du système, dépendante de la build, des politiques et d’un déploiement graduel côté Windows.
<h3>Joindre à Entra ID va‑t‑il effacer mes données ?</h3>
<p>Non, mais cela crée un <strong>nouveau profil</strong>. Migrez manuellement (ou via OneDrive) les données de l’ancien profil si vous en avez besoin.</p>
<h3>Puis‑je revenir en arrière après la jonction ?</h3>
<p>Oui : vous pouvez quitter l’annuaire (<code>dsregcmd /leave</code>) et réactiver l’ancien mode local. Toutefois, cela supprime la gestion MDM et les politiques associées.</p>
<h3>L’option « Joindre cet appareil à Entra ID » n’apparaît pas</h3>
<p>Vérifiez que vous êtes sur Windows 11 Pro/Enterprise et que le PC n’est pas déjà joint à un autre annuaire. Mettez à jour Windows, déconnectez tout ancien rattachement <em>Workplace</em> puis réessayez.</p>
<h3>Après jonction, l’appareil n’est pas visible dans Intune</h3>
<p>Contrôlez les paramètres d’<strong>auto‑inscription MDM</strong> côté tenant et relancez l’inscription (<code>ms-device-enrollment:?mode=mdm</code>). Selon la configuration, l’appareil peut d’abord apparaître côté annuaire, puis dans la gestion MDM après la politique d’inscription.</p>Checklist de résolution
- ✔️ Confirmer l’édition et la build de Windows (winver).
- ✔️ Décider : Entra ID joint (gestion & profil pro) ou MSA (Copilot grand public rapide).
- ✔️ Sauvegarder/migrer les données si vous basculez vers un profil pro.
- ✔️ Effectuer la jonction Accès professionnel ou scolaire > Joindre cet appareil à Entra ID.
- ✔️ Vérifier
dsregcmd /status, la visibilité dans l’admin M365/Intune. - ✔️ Activer la bascule Copilot (si disponible) et appliquer les mises à jour.
Conclusion
Le message « That Microsoft account doesn’t exist » ne traduit pas un compte inexistant, mais un mauvais flux de connexion pour un compte professionnel. En joignant le PC à Entra ID, vous restaurez l’alignement identité‑appareil, obtenez une visibilité dans l’administration Microsoft 365/Intune et créez les conditions pour l’apparition de Copilot dans la barre des tâches lorsque la build et les politiques le permettent. Si votre besoin est uniquement d’évaluer rapidement Copilot grand public, convertir le compte local en MSA suffit, en gardant à l’esprit les limites en matière de gestion et de sécurité.
En suivant l’une ou l’autre voie, vous obtenez un accès complet au compte professionnel et une expérience Copilot cohérente avec votre scénario (grand public vs entreprise) tout en conservant le bon fonctionnement de Copilot pour Microsoft 365 au sein des applications Office.