Copilot Windows 11 : corriger le mélange de comptes personnel/pro (cookies, PWA, Entra)

Depuis fin 2024, l’app Copilot de Windows 11 confond parfois comptes personnels et professionnels : messages bloquants, boucles de reconnexion. Voici des correctifs éprouvés, des contournements fiables et une explication claire pour reprendre la main, avec pas‑à‑pas détaillés.

Problème : Copilot mélange les identités « personnel » / « professionnel »

Vue d’ensemble

De nombreux utilisateurs constatent que l’application Copilot pour Windows (barre latérale) refuse de démarrer sous l’identité choisie. Les scénarios typiques :

• Copilot affiche « Vous semblez connecté avec un compte professionnel » alors qu’un compte Microsoft personnel est sélectionné (ou l’inverse).
• Après une déconnexion/reconnexion, l’app repart en boucle d’authentification et revient au même message.
• La version web (dans Edge ou sur le site) fonctionne normalement, mais l’expérience applicative Windows est dégradée.

Symptômes détaillés et cas fréquents

• Message d’erreur persistant malgré la sélection d’un autre compte dans le sélecteur d’identité.
• Copilot démarre vide : panneau latéral ouvert mais aucune invite, aucun historique.
• Comptes multiples dans Edge (profil Perso + profil Pro) : le passage de l’un à l’autre contamine Copilot Windows.
• PC géré par l’entreprise : l’app impose l’identité Pro (ou bloque la Perso) quelle que soit la sélection.
• Après mise à jour de Windows/Edge : l’ancienne session d’authentification n’est plus cohérente et provoque des erreurs.

Correctifs et contournements testés

Voici les mesures qui donnent les meilleurs résultats. Les quatre premières sont réalisables par tout utilisateur ; la cinquième vise surtout les environnements gérés.

#	Mesure	Quand l’utiliser	Limites
1	Supprimer les cookies Copilot/Bing dans Edge : via Paramètres ▸ Confidentialité ▸ Gérer les cookies, effacer ceux liés à Copilot/Bing, redémarrer l’app puis se reconnecter au bon compte.	Éradique le message « mauvais type de compte » chez la majorité des utilisateurs.	À répéter à chaque session si le mélange persiste ; c’est fastidieux.
2	Créer un compte Windows local « propre » (administrateur), lancer Copilot et se connecter avec le compte personnel ; tester un second compte personnel si besoin.	Permet d’écarter un profil Windows corrompu ou une session WAM incohérente.	Manipulation plus lourde ; nécessite un compte admin.
3	Utiliser la version web en PWA : ouvrir Copilot dans Edge → … ▸ Applications ▸ Installer ce site comme une application. Une icône peut être épinglée à la barre des tâches.	Fonctionne quel que soit le type de compte ; isole l’authentification du reste de Windows.	Pas de raccourci Alt+Espace ; fenêtre dédiée.
4	Ouvrir Copilot dans une fenêtre InPrivate/Incognito. Les cookies de session privée n’héritent pas de l’identité conflictuelle.	Plus rapide que l’effacement systématique des cookies.	À relancer pour chaque usage ; pas d’historique persistant.
5	Vérifier les stratégies Microsoft Entra / Cloud Policy : si l’administrateur a désactivé l’accès multi‑comptes, l’app force un seul type d’identité.	Cas des postes gérés en entreprise.	Nécessite l’intervention de l’IT (annexe dédiée ci‑dessous).

Pas à pas — Effacer uniquement les cookies Copilot/Bing (Edge)

1. Dans Edge, tapez edge://settings/siteData dans la barre d’adresse.
2. Recherchez bing et copilot.
3. Supprimez tous les éléments associés (cookies, stockage local).
4. Fermez entièrement Edge et l’app Copilot (clic droit sur l’icône dans la barre des tâches → Fermer la fenêtre).
5. Rouvrez Copilot et choisissez explicitement le compte voulu.

Astuce : si vous utilisez plusieurs profils Edge/Chrome, répétez l’opération uniquement dans le profil concerné pour éviter d’effacer d’autres sessions utiles.

Pas à pas — Utiliser Copilot en fenêtre InPrivate/Incognito

1. Dans Edge, ouvrez un onglet InPrivate : Ctrl+Shift+N.
2. Naviguez vers Copilot web et connectez‑vous avec le compte souhaité.
3. Épinglez l’onglet (clic droit → Épingler) si vous conservez la fenêtre ouverte durant la session.

L’InPrivate ne conserve pas les cookies après fermeture, ce qui reset automatiquement les mélanges d’identité entre sessions.

Pas à pas — Installer Copilot en PWA (Edge)

1. Depuis Edge, ouvrez Copilot web.
2. Menu … → Applications → Installer ce site comme une application.
3. Nommez l’application (ex. Copilot – Perso ou Copilot – Pro).
4. Cochez Épingler à la barre des tâches et Autoriser l’ouverture de liens associés si proposé.
5. Répétez l’installation avec l’autre compte si vous avez besoin de deux PWA distinctes (une par identité).

Avantages : isolation par fenêtre, démarrage rapide, absence de contamination par l’app Windows native.

Pas à pas — Créer un compte Windows local « propre »

Utile pour diagnostiquer un profil Windows défaillant (tokens d’authentification incohérents, cache corrompu).

1. Ouvrez Paramètres ▸ Comptes ▸ Famille et autres utilisateurs.
2. Cliquez Ajouter un autre utilisateur → Je ne connais pas les informations de connexion → Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
3. Créez un compte local (ex. TestAdmin) et attribuez‑lui le rôle Administrateur (Modifier le type de compte).
4. Connectez‑vous sur ce nouveau profil, lancez Copilot et connectez‑vous avec votre compte personnel.

Si Copilot fonctionne ici, le problème vient du profil d’origine (cache, cookies de WebView/Edge, ou jetons WAM). Vous pouvez alors envisager une réinitialisation ciblée (voir Annexe technique) ou migrer progressivement vers le nouveau profil.

Pas à pas — Vérifications côté IT (environnement géré)

• Politiques multi‑comptes : confirmez si la stratégie d’accès multi‑comptes à Copilot est autorisée ou restreinte dans votre tenant. Si elle est désactivée, l’app peut forcer une seule identité.
• Profils Edge : validez si l’entreprise impose un profil unique non amovible ou restreint le changement de profil. Dans ce cas, recommandez la PWA Copilot par compte.
• Accès au travail ou à l’école (Windows) : évitez de déconnecter un appareil joint à l’organisation sans procédure, au risque de sortir le PC de la gestion.

Pourquoi ce désordre ?

Deux offres coexistent et n’acceptent pas les mêmes types d’identité :

Application	Type de compte accepté	Statut (au 20 octobre 2025)
Windows / Microsoft Copilot (barre latérale)	Compte Microsoft personnel uniquement	Pas d’annonce de prise en charge native des comptes professionnels dans l’app Windows.
Microsoft 365 Copilot (Word, Excel, Teams, web)	Compte professionnel/scolaire (Entra ID) avec licence M365 Copilot	Fonctionne, mais limité aux applications M365 ou à l’interface web dédiée.

Ce qu’il faut retenir sur l’identité

• L’app Copilot de Windows est orientée compte personnel. Même si vous avez une licence Microsoft 365 Copilot, elle ne s’exécute pas « en tant que compte pro » dans cette app.
• Microsoft 365 Copilot nécessite un compte Entra ID et s’utilise dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, ou via l’interface web associée.
• Le mélange survient parce que Windows (via le gestionnaire de comptes et les cookies de WebView/Edge) conserve des fragments d’identité de sessions différentes (Perso et Pro) qui se chevauchent.

Conseils pratiques supplémentaires

• Profils séparés dans Edge/Chrome : créez un profil Perso et un profil Pro. Chaque profil a ses cookies et évite les contaminations d’identité.
• Raccourci clavier pour la PWA : clic droit sur l’icône de la PWA ▸ Propriétés ▸ définissez une Touche de raccourci pour un lancement quasi instantané.
• Sur un PC géré : demandez à l’IT si une politique multi‑comptes est restreinte et, le cas échéant, s’ils peuvent autoriser votre compte secondaire.
• Alternative rapide : tapez edge://settings/clearBrowserData → cochez Cookies et autres données de site → Effacer → relancez Copilot.

Guide rapide — arbre de décision

1. Copilot Windows refuse mon compte personnel → effacez cookies Bing/Copilot (mesure 1). Si récurrent, PWA (mesure 3) ou InPrivate (mesure 4).
2. Je dois utiliser Copilot avec mon compte pro → utilisez Microsoft 365 Copilot dans M365 (Word/Excel/Teams) ou via l’interface web dédiée ; évitez l’app Windows Copilot.
3. Rien ne marche dans mon profil Windows → testez avec un compte local propre (mesure 2). Si OK là‑bas, votre profil d’origine est en cause.
4. PC géré → faites valider les politiques par l’IT (mesure 5) ; sinon, préférez la PWA par identité.

FAQ (questions fréquentes)

Est‑ce un problème de licence ?

Non. La plupart du temps, il s’agit d’un souci d’alignement d’identités entre l’app Copilot (orientée compte personnel) et vos cookies ou jetons d’authentification existants (compte pro). Les licences M365 Copilot s’appliquent dans les apps Microsoft 365, pas dans la barre latérale Windows.

Pourquoi la version web fonctionne‑t‑elle alors que l’app Windows bloque ?

Le site web s’exécute dans un contexte navigateur isolé (profil Edge/Chrome). En InPrivate ou en PWA dédiée, il ne réutilise pas les mêmes traces d’identité que l’app Windows, d’où sa stabilité.

Puis‑je forcer l’app Copilot Windows à utiliser mon compte professionnel ?

À la date indiquée ci‑dessus, non. Utilisez plutôt Microsoft 365 Copilot (dans Word/Excel/Teams ou l’interface web) pour vos usages professionnels.

Je ne veux pas effacer tous mes cookies. Comment cibler uniquement Bing/Copilot ?

Utilisez edge://settings/siteData pour rechercher puis supprimer uniquement les entrées associées à Bing/Copilot. Cette approche évite de déconnecter vos autres services.

La PWA est‑elle moins complète ?

La PWA reprend l’interface web. Vous perdez certains raccourcis système (par ex. Alt+Espace), mais gagnez en fiabilité et en isolation d’identité.

Et sur un poste d’entreprise verrouillé ?

Si les stratégies interdisent les multi‑comptes ou les profils Edge multiples, l’app imposera un type d’identité. La PWA dédiée par compte reste souvent l’option la plus simple et la moins intrusive pour l’utilisateur.

Annexe technique — ce qui se passe en coulisse

Sans entrer dans les détails internes, retenez trois composants qui jouent un rôle central :

1. Cookies et stockage navigateur (Edge/Chromium) : ils mémorisent les sessions web. Quand l’app Copilot s’appuie sur ces éléments, un résidu de session « Pro » peut perturber une tentative « Perso » (et inversement).
2. Gestionnaire de comptes Windows (WAM) : il conserve des jetons d’accès pour les apps. Un profil Windows endommagé ou des jetons contradictoires peuvent maintenir Copilot dans une mauvaise « mémoire » d’identité.
3. Stratégies d’organisation (Entra, Edge, Windows) : elles peuvent interdire les multi‑comptes ou imposer un profil unique, réduisant la marge de manœuvre côté utilisateur.

Réinitialisations ciblées (à utiliser avec prudence)

• Edge — effacement sélectif : privilégiez toujours edge://settings/siteData pour cibler Bing/Copilot plutôt qu’un grand nettoyage qui vous déconnecterait de tout.
• Réinitialiser l’app Copilot : Paramètres ▸ Applications ▸ Applications installées ▸ Copilot ▸ Options avancées ▸ Réinitialiser. Reconnectez‑vous ensuite avec l’identité voulue.
• Jetons d’accès incohérents : si les problèmes reviennent systématiquement dans le même profil Windows, un nouveau profil (mesure 2) est souvent la voie la plus sûre.

Recettes pas‑à‑pas supplémentaires

Créer deux PWA Copilot, une par identité

1. Dans Edge, connectez‑vous avec votre compte personnel, ouvrez Copilot, installez la PWA (Applications → Installer), nommez‑la Copilot – Perso.
2. Dans un autre profil Edge (ou après déconnexion), connectez‑vous avec le compte pro, ouvrez Copilot, installez la PWA Copilot – Pro.
3. Épinglez les deux icônes à la barre des tâches. D’un coup d’œil, vous saurez quelle identité vous lancez.

Désamorcer une boucle d’authentification en 60 secondes

1. Fermez Copilot (clic droit → Fermer la fenêtre).
2. Ouvrez Edge InPrivate (Ctrl+Shift+N), connectez‑vous à Copilot, vérifiez que tout fonctionne.
3. Effacez les cookies ciblés dans votre profil principal (edge://settings/siteData → recherche « bing », « copilot » → Supprimer).
4. Rouvrez Copilot Windows et choisissez l’identité correcte.

Créer rapidement un compte local administrateur (alternative CLI)

À lancer dans Invite de commandes (Admin) ou PowerShell (Admin) :

net user TestAdmin MonMotDePasseSûr! /add
net localgroup Administrators TestAdmin /add
  

Déconnectez‑vous, ouvrez une session sur TestAdmin, et testez Copilot. N’utilisez cette méthode que si les règles de votre organisation l’autorisent.

Annexe IT — points de contrôle pour les administrateurs

• Politiques multi‑comptes Copilot (tenant) : vérifiez si l’accès multi‑comptes est autorisé ou bloqué. Un blocage explique que l’app force l’identité pro (ou interdise la perso).
• Edge ADMX — profils : la présence d’un profil non amovible, d’une obligation de connexion au navigateur ou de restrictions de changement de profil perturbe l’alternance Perso/Pro. Documentez‑le auprès des utilisateurs.
• SSO Windows (WAM) : si des jetons restent en conflit, privilégiez un nouveau profil utilisateur plutôt qu’un nettoyage agressif et risqué sur un poste de production.
• Communication : recommandez officiellement la PWA Copilot par identité tant que l’app Windows reste limitée aux comptes personnels.

Checklist minute

• Je veux Copilot Perso → App Windows ou PWA Perso.
• Je veux Copilot Pro → Microsoft 365 Copilot dans les apps M365 ou via l’interface web dédiée.
• Un blocage survient → effacer uniquement cookies Bing/Copilot, ou utiliser InPrivate.
• Problème récurrent dans mon profil → tester sur un compte local propre.
• Poste géré → faire valider les politiques multi‑comptes par l’IT.

Bonnes pratiques pour éviter la réapparition du bug

• Un contexte = une identité : PWA Copilot – Perso pour le compte personnel ; M365 Copilot ou PWA Copilot – Pro pour le compte professionnel.
• Limiter les changements d’identité à la volée dans la même fenêtre Edge.
• Mettre à jour Windows et Edge régulièrement ; certaines corrections d’authentification arrivent via le navigateur.
• Éviter les extensions susceptibles d’interférer avec les cookies/stockage (bloqueurs agressifs, nettoyeurs automatiques mal configurés).

À retenir

• Le problème n’est pas lié à votre compte ; c’est un couplage malheureux entre la restriction de l’app Copilot Windows aux comptes personnels et des cookies/jetons qui mélangent les identités.
• Les contournements les plus stables sont : PWA web (une par identité) ou fenêtre InPrivate.
• Au 20 octobre 2025, aucune feuille de route publique ne confirme la prise en charge native des comptes professionnels dans l’app Windows Copilot.

Modèles de messages d’assistance (copier‑coller)

Pour les utilisateurs

Bonjour,
Si Copilot Windows vous indique que vous êtes connecté au mauvais type de compte :
1) Fermez Copilot ;
2) Dans Edge, allez sur edge://settings/siteData, cherchez "bing" et "copilot", supprimez ;
3) Rouvrez Copilot et choisissez le compte voulu.
En cas de récurrence, installez la PWA Copilot (Applications → Installer ce site).
Merci.

Pour le support IT

Objet : Copilot Windows – mélange d’identités Perso/Pro
Constat : L’app Copilot (barre latérale) n’accepte que l’identité personnelle ; la version M365 nécessite le compte Entra.
Actions proposées : PWA par identité ; validation des politiques multi‑comptes ; support du nettoyage ciblé des cookies.

Exemples concrets d’usage

• Utilisateur hybride (PC perso, compte M365 pro) : installez deux PWA — Copilot – Perso et Copilot – Pro — et épinglez‑les à la barre des tâches. Oubliez l’app Windows pour l’usage pro.
• Consultant multi‑tenants : créez un profil Edge par client et une PWA Copilot par tenant. Vous éliminez quasi totalement les collisions d’identité.
• Salarié sur poste géré : si l’entreprise bloque les multi‑comptes, utilisez la PWA Copilot Pro uniquement. Pour le Perso, basculez sur un appareil non géré.

Erreurs à éviter

• Effacer tout l’historique sans discernement : vous perdrez des sessions utiles. Préférez l’effacement ciblé (Bing/Copilot).
• Mélanger profils et comptes dans la même fenêtre Edge : séparez profil (container) et compte (identité) pour rester cohérent.
• Déconnecter un appareil géré de l’organisation pour « réparer » : cela peut retirer les politiques et compliquer la reprise en main par l’IT.

Conclusion

Le « mélange Perso/Pro » de Copilot sous Windows 11 n’est ni une fatalité ni un problème de licence : c’est un écart de périmètre entre l’app Windows (orientation compte personnel) et l’écosystème M365 (orientation compte professionnel), amplifié par des résidus d’authentification. En adoptant une PWA par identité, en maîtrisant l’effacement ciblé des cookies et — en contexte géré — en s’alignant sur les politiques multi‑comptes, vous retrouvez une expérience Copilot fiable et prévisible, tant au bureau qu’à la maison.