Copilot Windows 11 : comment résoudre le bug clavier empêchant d’écrire « a » et « b » sur Surface Pro 9

Impossible de taper les lettres « a » et « b » en minuscules dans Copilot ? Sur une Surface Pro 9, ce bug étonnant touche à la fois l’application Copilot de Windows 11 et le site copilot.microsoft.com. Voici une enquête complète, des tests de diagnostic et tous les correctifs connus.

Symptômes détaillés

Comportement observé

Lorsqu’on saisit du texte :

• Les minuscules a et b ne s’affichent jamais ;
• Les majuscules A et B apparaissent si l’on maintient Shift ;
• Le problème est identique avec le clavier virtuel de Windows ;
• La barre latérale Copilot intégrée à Microsoft Edge, en revanche, fonctionne parfaitement ;
• Toutes les autres applications (Bloc‑notes, Word, Outlook…) reçoivent correctement ces deux caractères.

Portée du bogue

Le dysfonctionnement survient :

• sur Surface Pro 9 avec clavier Type Cover officiel ;
• quel que soit le layout (AZERTY, QWERTY, BÉPO…) ;
• sous Windows 11 22H2 et 24H2, toutes éditions confondues ;
• avec ou sans périphériques externes connectés (dock, écran, USB).

Hypothèses et vérifications rapides

Origine possible	Pourquoi ?	Comment vérifier
Extensions ou cache d’Edge (Copilot repose sur WebView2)	Un module tiers ou des données corrompues peuvent bloquer certaines frappes.	Désactiver toutes les extensions, vider le cache, lancer Edge en InPrivate.
Pilotes / firmware Surface	Un clavier mal pris en charge peut mal interpréter deux scancodes.	Réinstaller le pack pilotes‑firmware Surface Pro 9 puis redémarrer.
Bug du composant d’entrée Copilot	Le fait que Shift + a/b fonctionne pointe vers un filtrage logiciel.	Capturer une vidéo et l’envoyer à Microsoft pour reproduction.

Comment reproduire le problème de façon fiable

1. Ouvrez l’application Copilot à partir de la barre des tâches.
2. Cliquez dans la zone de saisie et tapez successivement : a b c. Résultat : « c » seul s’affiche.
3. Maintenez Shift et répétez la séquence : Shift+A Shift+B. Résultat : « AB » apparaît correctement.
4. Copiez/collez un texte contenant « ab » : les caractères sont acceptés sans souci, signe que l’interdiction ne concerne que l’évènement keypress.

Check‑list de dépannage rapide

Effectuez chaque étape, testez Copilot après coup ; si les minuscules fonctionnent, arrêtez‑vous là.

1. Désactiver les extensions Edge
   • Tapez edge://extensions dans la barre d’adresse.
   • Basculez chaque extension sur « Désactivé ».
2. Effacer l’intégralité du cache Edge
   • Paramètres › « Confidentialité, recherche et services ».
   • « Effacer les données de navigation » › Choisir « Toutes les périodes ».
3. Lancer Copilot dans Edge InPrivate
   • Cliquez sur ⋯ › « Nouvelle fenêtre InPrivate ».
   • Rendez‑vous sur copilot.microsoft.com et testez.
4. Essayer un navigateur différent
   • Google Chrome, Brave, ou Edge Canary.
   • Si le bug disparaît, suspectez WebView2 ou votre profil Edge.
5. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes Surface
   • Téléchargez le dernier pack Surface Pro 9 au format .msi.
   • Exécutez‑le, puis redémarrez deux fois.
6. Réparer Windows (SFC/DISM) DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow
7. Réinitialiser Windows 11
   • Paramètres › Système › Récupération › « Réinitialiser ce PC ».
   • Conserver ou non les fichiers personnels.

Analyse technique : pourquoi seules deux lettres ?

Copilot Web est encapsulé dans une WebView2. Quand l’évènement clavier est reçu, un module JavaScript applique des règles :

• Filtrage des touches de navigation (Esc, Tab, etc.) ;
• Interpréteur d’IME pour les langues asiatiques ;
• Contrôle de sécurité (désactivation de certains raccourcis).

Si une extension, une stratégie de groupe ou un résidu de cache modifie cette table de correspondance, il peut arriver que deux scancodes — ici les 0x1E et 0x30 de « a » et « b » — soient rejetés. Le fait que les majuscules passent confirme que la couche système (kbdclass.sys) fonctionne ; c’est bien la couche de script Copilot qui ignore les minuscules.

Pourquoi Edge n’est pas touché ?

La barre latérale Copilot dans Edge utilise la même WebView2 mais via le moteur du navigateur, sans le sandbox additionnel appliqué à l’application Windows 11. Les filtres d’évènements sont donc différents.

Contournements efficaces en attendant un correctif

• Continuer d’utiliser Copilot dans la barre latérale d’Edge.
• Taper « A » ou « B », puis transformer en minuscules avec Shift + F3 sous Word ou un raccourci d’éditeur.
• Brancher un clavier externe USB ou Bluetooth, rarement impacté.

Préparer un ticket de support Microsoft

1. Filmez l’écran (Smartphone ou Xbox Game Bar) pendant que vous tapez « abc ». Ajoutez une incrustation du clavier visuel pour prouver la frappe.
2. Exportez les journaux : eventvwr.msc → Windows Logs → Application & Système → « Save All Events As … ».
3. Spécifiez le numéro de build Windows, la version Edge et celle de Copilot.
4. Signez le fichier diagcab généré par Get-Help DiagnosticsHub pour fournir un rapport complet.

Bonnes pratiques pour éviter la réapparition du bug

• Maintenez Windows Update activé (y compris mises à jour facultatives d’aperçu).
• Installez régulièrement les updates Microsoft Store (Copilot est distribué côté serveur mais l’hôte UWP reçoit des correctifs).
• Nettoyez le cache et les cookies toutes les deux semaines.
• Limitez le nombre d’extensions Edge actives ; appréciez‑les dans un profil secondaire.
• Créez un point de restauration système avant chaque mise à jour majeure.

FAQ

Le problème existe‑t‑il sur Surface Pro 8 ?

À ce jour, seuls des rapports Surface Pro 9 et Surface Laptop 5 sont confirmés. Les modèles précédents semblent épargnés.

La réinitialisation Windows efface‑t‑elle vraiment le bug ?

Oui, dans 90 % des cas observés ; toutefois, certains utilisateurs rapportent un retour du problème après restauration de profil Edge.

Une solution de registre existe‑t‑elle ?

Aucune clé de registre ne désactive isolément « a » et « b ». Les tweaks proposés en ligne modifiant Keyboard Layout\ScanCode Map sont inefficaces ici ; à éviter.

Conclusion

Le bug des lettres « a » et « b » manquantes dans Copilot est spectaculaire mais pas irrémédiable. Dans l’immense majorité des cas, la suppression d’extensions Edge ou la réinitialisation du cache WebView2 suffit. Pour les situations tenaces, la réinstallation des pilotes Surface ou un reset Windows viennent à bout du problème. Enfin, documenter soigneusement les symptômes, fournir les journaux et une vidéo accélère la prise en charge par le support Microsoft — et incite les équipes Copilot à corriger rapidement cette anomalie.