Sous Windows 10, la fenêtre People s’ouvre puis disparaît ? Le sélecteur de contacts n’affiche plus rien dans Courrier et Calendrier ? Voici les causes probables, la solution immédiate via les Paramètres, puis un guide de dépannage complet et fiable.
Vue d’ensemble du problème
Dans Windows Mail (Courrier et Calendrier), le carnet d’adresses peut cesser d’être accessible :
- La fenêtre People (icône des deux silhouettes) s’ouvre puis se ferme instantanément.
- Le sélecteur « Choisir des contacts » n’affiche plus la liste.
- Les commandes de partage/ajout de destinataires plantent l’application.
Ce comportement survient très souvent après avoir refusé l’accès aux contacts lors de l’invite système « Autoriser les applications à accéder à vos contacts ». Windows bloque alors l’API de contacts pour toutes les applications de la session, y compris People et Courrier et Calendrier.
Pourquoi ce bug survient-il ?
Le carnet d’adresses de Windows est protégé par la couche Confidentialité. Trois niveaux d’autorisations peuvent couper l’accès :
- Accès global aux contacts (interrupteur maître). Lorsqu’il est sur Désactivé, aucune application ne peut lire les contacts.
- Autoriser les applications à accéder à vos contacts (politique générale pour les applications Microsoft Store et UWP).
- Contrôle par application (liste d’apps). Ici, People et Courrier et Calendrier doivent être autorisés explicitement.
Si l’un de ces niveaux est sur Désactivé, la fenêtre People peut se fermer sans message d’erreur, car l’app ne parvient pas à initialiser l’interface de contacts.
Solutions principales (réglage immédiat)
| Étape | Action | Détails |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrir Paramètres Windows | Appuyez sur Win + I ou passez par le menu Démarrer › ⚙️. Attention : on parle ici des paramètres système, pas des réglages internes de l’app Courrier. |
| 2 | Aller à Confidentialité et sécurité › Contacts | Sur certaines builds de Windows 10 : Paramètres › Confidentialité › Contacts. Astuces : tapez « contacts » dans la zone de recherche des Paramètres et choisissez « Désactiver l’accès aux contacts pour toutes les applications » afin d’ouvrir la page concernée. |
| 3 | Vérifier trois interrupteurs | 1. Accès aux contacts : Activé ✅ 2. Autoriser les applications à accéder à vos contacts : Activé ✅ 3. Dans la liste, basculer People et Courrier et Calendrier sur Activé ✅ |
| 4 | Fermer puis relancer Mail/People | L’application devrait afficher à nouveau tous les contacts. |
Astuce : si les interrupteurs sont déjà sur Activé, basculez-les sur Désactivé puis de nouveau Activé, redémarrez le PC et réessayez.
Procédure détaillée, pas à pas
- Fermez Courrier et People (clic droit sur l’icône dans la barre des tâches › Fermer la fenêtre).
- Suivez les Solutions principales ci-dessus pour réactiver l’accès aux contacts.
- Ouvrez Courrier › Paramètres › Comptes › [votre compte] › Modifier les paramètres de synchronisation et vérifiez que Synchroniser les contacts est Activé.
- Rouvrez People. Si la fenêtre reste visible, le problème est résolu. Si elle se ferme encore, passez au Dépannage avancé.
Vérifications rapides (check-list)
| Symptôme | Cause la plus probable | Action rapide |
|---|---|---|
| People s’ouvre puis disparaît | Autorisation de contacts refusée | Réactiver les 3 interrupteurs de Confidentialité › Contacts |
| Saisie semi‑automatique OK, mais liste vide | UI bloquée par la confidentialité | Idem : réactiver l’accès aux contacts |
| Un seul compte est affecté | Sync contacts désactivée pour ce compte | Courrier › Paramètres › Comptes › Synchroniser les contacts |
| Erreur lors de l’ouverture de People | Composants système endommagés | Exécuter DISM + SFC (ci‑dessous) |
Dépannage avancé (si le plantage persiste)
Réparer les fichiers système
Ouvrez un Invite de commandes (Administrateur) puis exécutez :
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
- DISM restaure l’image système et les composants Windows.
- SFC vérifie et répare les fichiers protégés.
Laissez chaque commande se terminer puis redémarrez.
Réinitialiser ou réinstaller l’application People
Ouvrez PowerShell en mode administrateur et utilisez :
# PowerShell (Administrateur)
Get-AppxPackage *people* | Reset-AppxPackage # Windows 11
# ou, pour un retrait/ré‑inscription complet (Windows 10/11)
Get-AppxPackage *people* | Remove-AppxPackage
Get-AppxPackage -AllUsers *people* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} Après la réinscription, redémarrez Windows puis testez People.
Réinitialiser Courrier et Calendrier
- Ouvrez Paramètres › Applications › Courrier et Calendrier.
- Cliquez sur Options avancées puis sur Réinitialiser.
Relancez l’application et reconnectez les comptes si nécessaire.
Vider le cache du Microsoft Store (facultatif)
Exécutez Win + R, tapez wsreset.exe puis validez. Redémarrez et réessayez, notamment si l’installation/réinstallation d’apps échoue.
Contrôler les stratégies (PC d’entreprise)
Sur des machines gérées, une stratégie peut bloquer l’accès aux contacts :
- Éditeur de stratégie de groupe : Configuration ordinateur › Modèles d’administration › Composants Windows › Confidentialité des applications — vérifiez les paramètres autorisant l’accès aux contacts pour les applications.
- Stratégies MDM/Intune : recherchez des profils qui restreignent contacts pour les apps UWP.
Si une GPO/MDM force le refus, les interrupteurs des Paramètres seront grisés. Contactez l’administrateur pour lever la restriction ou créez un groupe autorisé.
Derniers recours
- Nouveau profil utilisateur Windows : créez un autre compte local ou Microsoft, connectez‑vous et testez People. Si tout fonctionne, votre profil initial est probablement corrompu.
- Réparation sur place de Windows 10 (In‑place upgrade) : elle réinstalle Windows en conservant fichiers et applications. À privilégier si DISM/SFC n’ont pas suffi.
Questions connexes et informations complémentaires
Contacts invisibles mais saisie semi‑automatique active
Dans ce scénario, la base de contacts est intacte : seule l’interface UI est bloquée par les autorisations. La réactivation des interrupteurs (voir Solutions principales) rétablit l’affichage.
Exporter ou sauvegarder ses contacts
Les comptes Outlook/Hotmail stockent les contacts en ligne dans votre compte Microsoft. Ouvrez la section People de votre compte Microsoft, puis Gérer › Exporter les contacts pour obtenir un fichier CSV. Conservez ce CSV pour une sauvegarde hors ligne.
Synchronisation désactivée par erreur
Dans Courrier › Paramètres › Comptes › [compte] › Modifier les paramètres de synchronisation, activez Synchroniser les contacts et vérifiez l’intervalle de synchronisation.
Désactiver le lien d’appel (Skype/Teams)
Dans l’application People › Paramètres › Afficher les informations de contact provenant de ces applications, vous pouvez désactiver l’intégration Skype/Teams. Côté service en ligne, décochez les options d’appel si vous ne souhaitez pas les voir apparaître.
Quand rien ne fonctionne
- Testez avec un nouveau compte utilisateur Windows pour valider l’environnement.
- Procédez à une réparation sur place de Windows 10 en conservant vos données.
Encadré pratique : que signifient les trois interrupteurs ?
| Interrupteur | Effet | Valeur recommandée |
|---|---|---|
| Accès aux contacts | Active/désactive la fonctionnalité de contacts pour l’ensemble du système | Activé pour utiliser People/Mail |
| Autoriser les applications à accéder à vos contacts | Autorise globalement les apps à utiliser l’API Contacts | Activé |
| Contrôle par application | Permet ou bloque app par app | People et Courrier et Calendrier sur Activé |
Diagnostic approfondi (optionnel)
Si vous souhaitez comprendre précisément la panne, voici quelques pistes supplémentaires :
- Observateur d’événements : guettez des AppCrash liés à
HxTsr.exe(Courrier) ou à l’exécutable de People. L’absence d’erreur peut indiquer un simple refus d’autorisation plutôt qu’un crash « réel ». - Journal de synchronisation dans Courrier : dans un compte, ouvrez Paramètres › Gérer les comptes › Modifier les paramètres de synchronisation et vérifiez les erreurs de service.
- Registre (avancé) :
HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\CapabilityAccessManager\ConsentStore\contacts. La valeurValuepeut êtreAllow,DenyouPrompt. Ne modifiez le Registre que si vous savez ce que vous faites.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Lorsqu’une application Microsoft demande l’accès aux contacts, réfléchissez avant de refuser. Vous pourrez toujours revenir en arrière via Paramètres › Confidentialité (Contacts).
- Conservez une sauvegarde de vos contacts (CSV) après tout gros changement (ajout massif, import).
- Évitez les utilitaires de « nettoyage » qui suppriment les caches/paramètres des applications sans discernement.
Foire aux questions (FAQ)
Mes contacts ont‑ils disparu pour de bon ? Non. Dans la majorité des cas, seule l’interface ne s’affiche plus. Les contacts restent stockés dans votre compte (Outlook/Hotmail ou autre source) et réapparaissent dès que l’accès est réautorisé. Je vois mes contacts sur le web mais pas dans Mail : pourquoi ? La synchronisation locale peut être bloquée par les autorisations Windows ou par un réglage « Synchroniser les contacts » désactivé dans Courrier. Réinitialiser Courrier supprimera‑t‑il mes e‑mails ? La réinitialisation remet l’application à zéro. Les comptes doivent être reconnectés, mais les messages/contacts présents sur le serveur seront resynchronisés. Dois‑je réinstaller Windows ? Rarement. Essayez d’abord : autorisations Contacts, puis DISM/SFC, puis réinitialisation des apps, puis nouveau profil. La réparation sur place n’est qu’un ultime recours.
Exemples de scénarios et solutions
| Scénario | Symptôme | Solution ciblée |
|---|---|---|
| Vous avez cliqué sur « Non » à l’invite d’autorisation | People clignote et se ferme | Réactivez les 3 interrupteurs de Contacts dans Confidentialité |
| PC d’entreprise avec politiques | Boutons grisés | Voir l’administrateur : GPO/MDM pour autoriser l’accès aux contacts |
| Composants système endommagés | Erreurs aléatoires, UI instable | DISM puis SFC, redémarrage |
| App People détériorée | People ne se lance plus | Réinscription/ réinstallation via PowerShell |
| Paramètre de synchronisation par compte | Un seul compte n’a pas les contacts | Activer « Synchroniser les contacts » pour ce compte |
Étapes sûres et réversibles (récapitulatif)
- Valider les autorisations globales et par application dans Confidentialité › Contacts.
- Vérifier la synchronisation des contacts par compte dans Courrier.
- Redémarrer le PC.
- Si nécessaire, Réinitialiser Courrier et Calendrier.
- En cas de doute,
DISMetSFCpour réparer l’image système. - Réinscrire l’app People via PowerShell si elle ne démarre plus.
- Tester avec un nouveau profil utilisateur ou effectuer une réparation sur place en dernier recours.
Résumé éclair
La disparition des contacts dans Windows Mail provient quasi toujours d’un interrupteur Contacts resté sur Désactivé dans les Paramètres de Confidentialité. Réactivez‑le, autorisez People et Courrier et Calendrier, puis — si nécessaire — réparez les applications ou le système. Vos contacts réapparaîtront sans perte de données.
Annexe : scripts et commandes utiles
Invite de commandes (Administrateur)
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
PowerShell (Administrateur)
# Réinitialisation (Windows 11)
Get-AppxPackage *people* | Reset-AppxPackage
# Réinscription complète (Windows 10/11)
Get-AppxPackage *people* | Remove-AppxPackage
Get-AppxPackage -AllUsers *people* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} Conseils de sécurité
- Avant toute manipulation système, fermez les applications et sauvegardez vos données personnelles sensibles.
- Ne modifiez pas le Registre ni les stratégies si vous n’êtes pas certain de l’impact.
- Privilégiez les solutions réversibles (autorisations, réinitialisation des apps) avant les actions lourdes.
En bref
Dans 9 cas sur 10, la solution consiste à réactiver l’accès aux contacts dans Paramètres et à vérifier que People et Courrier et Calendrier sont autorisés. Les procédures avancées (DISM/SFC, réinscription de People, réinitialisation de Courrier) réparent les cas restants.