La clé produit (MAK) de Windows Server 2025 demeure introuvable dans le portail de licences en volume après la migration vers le Centre d’administration Microsoft 365 ? Suivez ce guide exhaustif pour comprendre l’origine du problème, contacter le bon service et rétablir l’activation de vos serveurs.
Contexte et évolution du portail
Depuis la fin 2024, Microsoft a fusionné le Volume Licensing Service Center (VLSC) avec le Centre d’administration Microsoft 365. Les anciens menus « Téléchargements et clés » sont toujours présents, mais la navigation, les filtres et les droits d’accès se gèrent désormais via les rubriques Facturation › Produits et Paramètres › Achats. Cette refonte améliore la centralisation, mais a généré plusieurs effets de bord :
- Les contrats récemment signés ou renouvelés n’obtiennent pas toujours l’attribution automatique des nouvelles clés MAK.
- Les rôles d’administrateur Azure AD (Global Admin, License Admin, etc.) n’héritent pas systématiquement des autorisations « Volume Licensing » historiques.
- Le numéro général d’activation (888 352 7140) continue à diriger vers les centres d’activation classiques (saisie de clé ID), sans permettre d’escalade vers l’équipe contrat.
Symptômes observés
Dans la plupart des cas :
- Vous téléchargez l’ISO « Windows_Server_2025_x64_French.ISO » depuis la rubrique Téléchargements.
- Après l’installation, l’assistant d’activation affiche « Clé produit non valide » ou « La clé MAK n’est pas applicable à cette édition ».
- Le Centre d’administration M365 ne répertorie aucune Product Key pour Windows Server 2025, tandis que Windows Server 2022 et versions antérieures sont bien listés.
- Le portail vous renvoie vers le message « Contact your Volume Licensing Service » sans donner de lien direct.
Analyse détaillée des causes possibles
| Cause potentielle | Impact concret | Indicateur de diagnostic |
|---|---|---|
| Clé non attribuée au contrat | Les nouvelles références SKU WS2025Std/Datacenter n’ont pas été attachées automatiquement à votre numéro d’accord. | L’onglet Produits affiche « Aucun téléchargement disponible » pour 2025. |
| Confusion entre portails | Les collègues cherchent encore dans l’ancienne URL VLSC qui redirige vers un tableau de bord restreint. | Différence entre « admin.microsoft.com » et « vlsr.microsoft.com » dans la barre d’adresse. |
| Parcours téléphonique inadapté | L’appelant arrive dans le Telephone Activation Center (TAC) dédié aux ID d’installation, pas aux licences en volume. | Message vocal demandant de composer « 1 » pour taper l’ID d’installation à 54 chiffres. |
| Rôles Azure AD incomplets | Les ACL issues du VLSC n’ont pas migré ; l’administrateur M365 voit ses droits bridés. | Les menus clés s’affichent, mais le décompte d’activation reste grisé. |
Étapes validées pour récupérer la clé MAK
La procédure ci‑dessous a été éprouvée auprès de plusieurs clients SA. Elle maximise vos chances d’obtenir la clé sous 24 h ouvrées.
| Étape | Action | Détails pratiques |
|---|---|---|
| 1 | Contacter directement le support Licences en volume | Appelez un numéro régional listé dans la page « Contactez‑nous – Volume Licensing » de Microsoft Learn. Dès le serveur vocal, dites « Volume Licensing » pour by‑passer le TAC. |
| 2 | Demander l’ajout manuel des clés MAK | Munissez‑vous du Enrollment Number, du nom exact du contrat (EA, MPSA, CSP‑H), de la référence produit (00252 pour Standard, 00253 pour Datacenter) et précisez la quantité. |
| 3 | Vérifier la présence des clés | Dans le Centre d’administration M365 : Billing › Your products ⟶ recherchez « Windows Server 2025 ». La clé MAK figure sous « Product Keys », accompagnée du nombre d’activations restantes. |
| 4 | Documenter et archiver | Consignez dans votre outil ITSM : date d’émission, agent Microsoft, clé MAK, compteur initial (en général : 50 activations), et joignez la capture d’écran/ courriel de confirmation. |
Cheat‑sheet des numéros utiles (France & international)
| Service | Pays | Numéro | Fuseau horaire d’ouverture |
|---|---|---|---|
| Volume Licensing Support | France | 0 805 54 00 32 | Lun‑Ven 08 h‑17 h CET |
| Volume Licensing Support | Canada (fr) | 1‑866‑230‑0560 | Lun‑Ven 08 h‑18 h EST |
| Global TAC (NE PAS UTILISER pour MAK) | USA | 1‑888‑352‑7140 | 24/7 |
Bonnes pratiques pour éviter le blocage lors des prochains déploiements
Anticiper la disponibilité des clés
- Intégrer la demande de clés au kick‑off projet : dès l’estimation de capacité, réservez un créneau avec votre responsable de compte Microsoft pour valider le planning de publication des clés (MAK et KMS).
- Exploiter le portail Visual Studio Subscriptions : bien que limité à des usages test ou dev, il fournit souvent en avant‑première la clé MAK. Idéal pour un laboratoire interne ou une maquette client.
Choisir entre KMS et MAK
KMS reste avantageux pour un parc homogène ; toutefois, l’hôte KMS 2025 requiert lui‑même une clé KMS 2025 qui n’est pas encore généralisée. Deux pistes temporaires :
- Déployer un hôte KMS Windows Server 2022 et appliquer la mise à jour cumulative KB5033703 pour reconnaître le SKU 2025.
- Activer les premières machines en MAK, puis basculer vers KMS ou ADBA une fois la clé hôte disponible.
Centraliser les preuves d’achat
Après chaque modification de contrat, archivez :
- Le PDF d’Emplacement d’implantation (License Statement).
- Le courriel « Agreement Confirmation » avec le numéro d’enregistrement.
- Les logs d’attribution de rôle Azure AD (création du groupe
VLSC — Licensing Adminspar exemple).
Escalade via Services Hub
Si aucun agent n’a ajouté la clé sous 24 h, ouvrez un ticket « Critical › Unable to activate production servers » dans Services Hub. Renseignez :
- ID du ticket téléphonique précédent (si existant).
- Logs d’activation ponctuant le message d’erreur
0xC004F074ou0xC004F050. - Plan de continuité (ex. nombre de VM à déployer avant la fin de la semaine).
Les équipes Premier/Unified Support disposent d’un canal interne avec les gestionnaires de contrats ; la réponse tombe souvent en moins de 6 h.
Questions fréquentes (FAQ)
Peut‑on réutiliser la même clé MAK sur plusieurs serveurs ?
Oui, dans la limite du nombre d’activations accordées (généralement 50). Une fois le compteur épuisé, ouvrez un ticket pour réinitialisation.
La clé GVLK fournie dans la documentation Microsoft active‑t‑elle Windows Server 2025 ?
Non. Les GVLK servent au mode KMS/ADBA. Sans hôte KMS à jour, l’activation échouera.
Que faire si le Centre d’administration M365 affiche « Vous n’avez pas les autorisations » ?
Demandez à un Global Admin de vous ajouter au rôle « License Admin » ou « Billing Admin ». Seule cette délégation permet de voir et copier les clés produits.
Récapitulatif opérationnel
En résumé, l’absence de clé MAK Windows Server 2025 provient le plus souvent d’un simple oubli d’attribution lors de la bascule VLSC → M365. En contactant directement le Volume Licensing Support et en fournissant les références de votre contrat, l’ajout manuel des clés se réalise généralement en moins d’une journée. Pensez ensuite à :
- Vérifier la visibilité sous Billing › Your products.
- Consigner la clé MAK et le compteur d’activations.
- Planifier la transition vers KMS ou ADBA dès que les clés hôte seront disponibles.
Votre infrastructure Windows Server 2025 peut alors être activée sans heurts, garantissant conformité et sérénité pour vos équipes d’exploitation.