Vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft partout… sauf dans l’app Xbox sur votre TV Samsung ou Fire TV Stick ? Après « you are all set », l’écran affiche « Something went wrong, try again ». Suivez ce guide pas‑à‑pas pour éliminer la cause et rétablir la connexion.
Vue d’ensemble
Scénario typique : après avoir réinstallé l’app Xbox sur une TV (Samsung Tizen OS ou Amazon Fire TV Stick) et initié la connexion par QR code ou code d’appareil, l’authentification côté téléphone réussit (validation 2FA et message de confirmation), mais la TV affiche aussitôt une erreur générique. La connexion réseau est pourtant stable (Ethernet, ~350 Mb/s) et la connexion au compte Microsoft marche depuis un navigateur ou un smartphone. Ce comportement traduit presque toujours un problème de jeton d’authentification corrompu côté TV, une méthode 2FA non acceptée par le flux utilisé par l’app, un cache système défectueux, un décalage date/heure ou une restriction de compte (âge/famille). Vous trouverez ci‑dessous une méthode rapide, puis un parcours détaillé et des procédures spécifiques à Samsung et Fire TV.
Causes les plus fréquentes
- Jetons obsolètes ou cache corrompu sur l’app Xbox/Smart Hub/Fire OS après réinstallation.
- Méthode 2FA incompatible avec le flux OAuth utilisé par l’app (ex. approbation « un clic » via une app tierce non reconnue).
- Informations de sécurité incomplètes sur le compte Microsoft (alias principal, e‑mail de secours, numéro de téléphone, application d’authentification).
- Décalage d’horloge ou fuseau/region erronés sur la TV, ce qui fait échouer la vérification TLS/OAuth.
- Compte enfant (paramètres Famille) restreignant l’authentification sur appareils TV.
- Firmware/OS/app non à jour (Tizen OS/Fire OS ou l’app Xbox).
- Réseau filtré (DNS bloquants, proxy, VPN, filtrage publicitaire) qui perturbe les domaines d’identité Microsoft.
- Service d’identité Microsoft/Xbox Live perturbé côté serveur, provoquant une invalidation immédiate du jeton retourné au téléviseur.
Diagnostic express en 10 minutes
- Vérifiez votre 2FA et vos infos de sécurité depuis le portail de sécurité du compte Microsoft : assurez-vous d’avoir au moins une méthode par SMS ou via Microsoft Authenticator (codes temporaires). Supprimez les méthodes obsolètes et définissez un alias principal valide.
- Déconnectez toutes les sessions non essentielles du compte (option « se déconnecter partout » si disponible). Vous serez invité à vous reconnecter ensuite.
- Corrigez la date et l’heure de la TV : réglage automatique, fuseau correct, synchronisation NTP activée. Redémarrez la TV.
- Videz le cache de l’app (Fire TV) ou réinstallez proprement l’app (Samsung). Détails plus bas.
- Reprenez la connexion dans l’app Xbox TV en préférant « Entrer un code » et en tapant un code 2FA plutôt que d’approuver en un clic.
- Test réseau rapide : désactivez VPN/proxy/filtrage DNS, testez via un hotspot 4G/5G. Si la connexion fonctionne, votre réseau domestique filtre des domaines requis.
Mise à jour des informations de sécurité du compte
Avant toute autre manipulation, sécurisez et homogénéisez votre compte Microsoft. Les TV valident strictement l’intégrité des preuves de sécurité ; un alias obsolète ou une méthode 2FA inactuelle peut faire échouer l’échange de jetons.
- Alias principal : définissez une adresse e‑mail que vous consultez réellement (évitez les alias secondaires ou temporaires).
- Coordonnées de secours : ajoutez un numéro de téléphone et une e‑mail de récupération actifs.
- 2FA recommandé : Microsoft Authenticator (codes temporaires) et SMS. Évitez de ne reposer que sur une approbation « un clic » non compatible avec tous les flux d’appareils.
- Sessions : révoquez les appareils inconnus et déconnectez les sessions héritées. Cela force l’émission de nouveaux jetons propres.
Astuce : si vous modifiez les infos de sécurité, attendez quelques minutes que la propagation serveurs soit effective avant de retenter la connexion sur la TV.
Contrôle de l’âge, de la famille et de la région
Les comptes marqués « enfant » ou rattachés à une famille Microsoft peuvent être soumis à des restrictions sur les appareils TV.
- Date de naissance : corrigez-la si elle est inexacte (section « Votre info » du compte). Certaines régions appliquent 18 ans comme seuil par défaut.
- Paramètres Famille : autorisez la connexion sur nouveaux appareils et vérifiez les filtres de contenu/temps d’écran.
- Région : alignez la région du compte Microsoft avec la région configurée sur la TV. Un mélange régions/fuseaux peut invalider la session.
Procédure de connexion propre dans l’app Xbox TV
- Ouvrez l’app Xbox sur la TV et choisissez Se connecter.
- Préférez l’option Entrer un code (ou QR code si vous le souhaitez), puis finalisez l’authentification sur votre téléphone.
- Lorsque la 2FA est demandée, saisissez un code (via Authenticator ou SMS). Évitez l’approbation « un clic » si vous l’avez déjà utilisée sans succès.
- Attendez le retour à l’app TV. Si « Something went wrong » réapparaît immédiatement, passez à la remise à zéro des caches ci‑dessous.
Procédures spécifiques Samsung (Tizen OS)
Réinitialisation légère
- Redémarrage matériel : TV allumée, maintenez le bouton d’alimentation de la télécommande pendant 5 à 10 secondes jusqu’au redémarrage complet.
- Réinstallation de l’app Xbox : ouvrez Apps → icône engrenage → sélectionnez Xbox → Réinstaller.
- Synchronisation de l’horloge : Paramètres → Général → Date et heure → activer Auto et choisir le fuseau correct.
Nettoyage approfondi
- Réinitialiser Smart Hub : Paramètres → Assistance (ou Assistance & soins) → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub. ⚠️ Toutes les apps seront déconnectées et certaines devront être retéléchargées.
- Mise à jour logicielle : Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant. Après la mise à jour, réinstallez l’app Xbox.
- Région et langue : Paramètres → Général → Gestion du système → vérifiez la région et la langue du téléviseur.
Procédures spécifiques Fire TV Stick (Fire OS)
Nettoyage de l’app Xbox
- Paramètres → Applications → Gérer les applications installées → Xbox → Forcer l’arrêt.
- Choisissez Vider le cache, puis Effacer les données (cela supprime les jetons et préférences locales).
- Désinstallez l’app Xbox, redémarrez le Fire TV (Paramètres → Mon Fire TV → Redémarrer), puis réinstallez l’app et réessayez la connexion.
Mise à jour et paramètres système
- Paramètres → Mon Fire TV → À propos → Rechercher les mises à jour et installer si disponible.
- Paramètres → Préférences → Fuseau horaire → choisissez le bon fuseau, puis activez l’heure automatique.
- Si vous utilisez un Profil enfant Fire TV, testez avec un profil adulte pour exclure une restriction locale.
Vérifications réseau qui débloquent souvent la situation
- Connexion sans filtre : désactivez temporairement VPN, proxy, filtrage DNS (Pi‑hole/AdGuard), contrôle parental au niveau du routeur. Certains filtres bloquent les domaines d’identité Microsoft.
- Test croisé : connectez la TV ou le Fire Stick à un hotspot 4G/5G. Si la connexion fonctionne, votre réseau domestique est en cause.
- DNS : configurez des DNS publics fiables (ex. 1.1.1.1 ou 8.8.8.8) au niveau du routeur ou de la TV, puis redémarrez.
- IPv6 : si votre routeur annonce IPv6 sans connectivité complète, désactivez IPv6 ou assurez une configuration correcte.
- Ports et inspection TLS : assurez-vous que les ports 80/443 ne sont pas interceptés par un proxy man-in-the-middle (SSL inspection) d’une solution de sécurité réseau.
- QoS et stabilité : même avec 350 Mb/s, une latence/jitter élevés peuvent perturber la négociation. Testez avec un câble Ethernet direct et désactivez les limites QoS.
Mettre à jour l’app et l’OS de la TV
Les versions récentes de l’app Xbox corrigent des erreurs d’authentification ; les mises à jour de Tizen OS/Fire OS ajustent l’horloge, les certificats et les bibliothèques réseau.
- TV Samsung : installez la dernière mise à jour système, puis réinstallez l’app Xbox.
- Fire TV : mettez à jour le système et l’app Xbox depuis l’Appstore. Redémarrez avant de tenter la connexion.
Jeu en cloud et abonnement
Pour jouer en cloud via l’app Xbox sur TV, un abonnement éligible est requis. L’absence d’abonnement ne devrait pas empêcher la connexion au compte, mais l’app peut afficher des invitations à s’abonner pour lancer un jeu. Vérifiez l’état de votre abonnement dans votre compte Microsoft si vous suspectez un blocage lié à l’éligibilité au cloud gaming.
Tableau de correspondance : symptôme ➝ cause ➝ action
| Symptôme | Cause probable | Résolution |
|---|---|---|
| « You are all set » sur le téléphone, puis erreur immédiate sur TV | Jeton invalide côté TV (cache/appareil) | Forcer l’arrêt/vider cache (Fire TV) ou réinstaller/réinitialiser Smart Hub (Samsung), puis relancer la connexion |
| Boucle de connexion infinie | Méthode 2FA non supportée sur ce flux | Basculer vers Microsoft Authenticator (codes) ou SMS, éviter l’approbation « un clic » |
| Connexion ok sur Wi‑Fi invité mais pas sur réseau principal | Filtrage DNS/pare‑feu/VPN | Désactiver filtres, tester DNS publics, exclure la TV du proxy/VPN |
| Erreur sporadique, surtout après mise à jour | Certificats/horloge du système | Heure automatique + redémarrage + mise à jour OS/app |
| Impossible de finaliser la connexion pour un profil enfant | Restrictions Famille/âge | Vérifier la date de naissance et autorisations Famille, tester avec profil adulte |
| L’app demande de se reconnecter à chaque démarrage | Permissions de stockage/caches effacés | Vérifier l’espace libre, éviter le nettoyage automatique agressif, réinstaller l’app |
Check‑list avant d’escalader au support
- Infos de sécurité mises à jour : alias principal valide, numéro et e‑mail de secours, 2FA opérationnelle.
- Compte non enfant, restrictions Famille adaptées ou test via profil adulte.
- Horloge/fuseau automatiques et corrects sur la TV.
- App Xbox réinstallée proprement (Samsung) ou cache/données purgés (Fire TV).
- Mise à jour OS/firmware de la TV et de l’app Xbox effectuée.
- Test réseau croisé (hotspot) concluant ou réseau domestique assaini (pas de VPN/proxy/filtrage bloquant).
Parcours détaillé conseillé
Étape 1 : réinitialiser les jetons côté TV
- Samsung : redémarrage long → réinstaller l’app Xbox → si échec, réinitialiser Smart Hub.
- Fire TV : forcer l’arrêt → vider cache → effacer données → désinstaller → redémarrer → réinstaller.
Étape 2 : refaire la 2FA de manière compatible
- Sur le téléphone, ouvrez l’invite de connexion et tapez un code Authenticator ou SMS.
- Évitez les méthodes d’approbation rapide si elles ont échoué précédemment.
Étape 3 : neutraliser les facteurs externes
- Testez via un partage de connexion mobile pour isoler l’infrastructure maison.
- Coupez VPN/proxy/filtrage DNS ou mettez la TV sur une règle « autoriser tout » le temps du test.
Étape 4 : vérifier l’éligibilité et l’intégrité du compte
- Abonnement cloud gaming si vous souhaitez jouer, mais souvenez‑vous : la connexion au compte doit fonctionner même sans abonnement.
- Déconnectez toutes les sessions héritées, puis reconnectez‑vous proprement.
Procédures avancées et conseils d’expert
- Espace de stockage : assurez un minimum de stockage libre sur la TV/Stick (les caches d’authentification ont besoin d’espace).
- Certificats/SSL : si votre routeur/pare‑feu d’entreprise intercepte le trafic, créez une exception pour les domaines d’identité Microsoft.
- IPv6 vs IPv4 : sur certains routeurs, l’annonce IPv6 sans routage effectif provoque des échecs. Désactiver IPv6 pour tester peut suffire.
- Smart Hub Reset (Samsung) : après réinitialisation, reconnectez votre compte Samsung, reconfigurez la région, puis réinstallez l’app Xbox en premier, avant les autres apps.
- Profils Fire TV : éliminez l’influence d’un profil enfant en testant sur un profil adulte fraîchement créé.
- Insider/Bêta : si vous participez à un programme Insider sur TV/Stick, repassez sur une version stable pour écarter un bug de pré‑version.
Questions fréquentes
Pourquoi mon téléphone dit « you are all set », mais la TV échoue ?
Parce que la TV doit convertir la validation du téléphone en un jeton local stocké dans l’app. Si le cache est abîmé, si l’heure est fausse, si la méthode 2FA n’est pas acceptée ou si un filtre réseau coupe la requête finale, la TV refuse le jeton et affiche une erreur.
Dois‑je absolument utiliser Microsoft Authenticator ?
Non, mais c’est la méthode la plus fiable sur TV. Les codes par SMS fonctionnent aussi. Les approbations « en un clic » peuvent ne pas être reconnues par ce flux d’appareil.
Un abonnement est‑il nécessaire pour se connecter ?
La connexion au compte ne dépend pas de l’abonnement. En revanche, pour jouer en cloud, un abonnement éligible est requis.
Pourquoi réinitialiser Smart Hub/effacer les données ?
Parce que cela supprime les jetons et paramètres stockés qui peuvent empêcher la TV d’accepter un nouveau jeton propre.
Étapes pour contacter le support Microsoft
Si le problème persiste après toutes les vérifications :
- Accédez au portail de support Microsoft.
- Recherchez « Agent », sélectionnez Contact Support.
- Choisissez Other products → Billing and Account Profile Questions → Chat with a support agent in your web browser et démarrez le chat.
Préparez les informations suivantes pour accélérer la prise en charge :
- Modèle exact de votre TV Samsung ou version de votre Fire TV Stick.
- Version du système (Tizen OS/Fire OS) et de l’app Xbox.
- Heure et fuseau configurés sur la TV.
- Type de 2FA utilisé (code Authenticator/SMS, etc.).
- Type de réseau (Ethernet/5 GHz), DNS et la présence ou non de VPN/proxy.
- Heure exacte à laquelle l’erreur s’affiche (utile pour corréler côté serveur).
Annexe : chemins de menus utiles
| Plateforme | Action | Chemin de menu |
|---|---|---|
| Samsung Tizen OS | Mettre à jour le logiciel | Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel → Mettre à jour maintenant |
| Samsung Tizen OS | Réinitialiser Smart Hub | Paramètres → Assistance → Auto-diagnostic → Réinitialiser Smart Hub |
| Samsung Tizen OS | Heure automatique | Paramètres → Général → Gestion du système → Date et heure → Auto |
| Fire TV | Vider cache/effacer données de l’app | Paramètres → Applications → Gérer les applications installées → Xbox → Vider le cache / Effacer les données |
| Fire TV | Redémarrer | Paramètres → Mon Fire TV → Redémarrer |
| Fire TV | Vérifier les mises à jour | Paramètres → Mon Fire TV → À propos → Rechercher les mises à jour |
Bonnes pratiques pour éviter la réapparition du problème
- Gardez l’heure de la TV en réglage automatique et le fuseau correct.
- Conservez deux méthodes 2FA actives (Microsoft Authenticator + SMS) et mettez à jour vos coordonnées au moindre changement.
- Évitez les nettoyeurs automatiques agressifs qui purgent les caches d’apps en arrière‑plan.
- Mettez régulièrement à jour la TV et l’app Xbox avant d’initier une nouvelle connexion.
- Si vous utilisez des solutions de filtrage réseau, créez une règle autorisant la TV sans inspection TLS.
En résumé
Le message « Something went wrong, try again » immédiatement après « you are all set » résulte presque toujours d’un enchaînement : méthode 2FA mal reconnue ou informations de sécurité incomplètes, combinées à un cache/jeton corrompu sur la TV. En sécurisant le compte (2FA + alias principal), en remettant à zéro les caches de l’app, en corrigeant l’horloge et en éliminant les filtres réseau, la grande majorité des cas se résolvent sans intervention du support. Et si l’erreur persiste, munissez‑vous des éléments listés plus haut pour un diagnostic rapide avec un agent.