Vous essayez d’échanger une carte cadeau ou un code Xbox et voyez “Something went wrong. Check the instructions that came with your code.” ? Suivez ce guide pas à pas pour débloquer la situation rapidement — y compris un plan B si c’est pour un anniversaire.
Problème en un coup d’œil
Ce message d’erreur apparaît quand l’échange d’un code (carte cadeau, Game Pass, contenu téléchargeable) est bloqué par un mauvais compte, une erreur de saisie, un problème de région, une carte non activée en caisse, une limite de solde atteinte ou encore une restriction familiale. La bonne nouvelle : dans la majorité des cas, quelques vérifications ciblées suffisent pour résoudre.
Solutions rapides recommandées
- Réessayez sur le web via le portail officiel :
redeem.microsoft.com(connexion au bon compte Microsoft). - Essayez un autre appareil/navigateur (navigation privée) et/ou la console : Magasin > Utiliser un code.
- Si l’échange échoue encore, contactez l’assistance Xbox/Microsoft (via
support.xbox.com) pour faire vérifier l’état interne du code.
Check‑list express
- Vérifier le compte : utilisez exactement le compte Microsoft lié à votre gamertag. Déconnectez-vous/reconnectez-vous, testez en navigation privée et depuis un autre appareil si possible.
- Saisir correctement le code : la plupart des codes Microsoft/Xbox font 25 caractères (5 blocs de 5). Pas d’espaces ; attention aux confusions
0/Oet1/I. - Contrôler la région et le type de code : le pays/région du compte doit correspondre à l’origine de la carte. Vérifiez aussi que la nature du code (carte cadeau, Game Pass, DLC, monnaie en jeu) correspond bien à ce que vous essayez d’activer.
- Activation en magasin : pour une carte physique, confirmez qu’elle a bien été activée en caisse. Conservez la preuve d’achat.
- État des services et limites : vérifiez qu’il n’y a pas d’interruption de service, que votre solde n’a pas atteint sa limite, et que votre compte n’est pas bloqué par un contrôle parental.
- Essais alternatifs : changez de réseau, retentez depuis la console ou le web. Si un message indique déjà utilisé, regardez votre historique des commandes sur le compte Microsoft.
Guide pas‑à‑pas détaillé
Se connecter avec le bon compte
Les codes s’attachent au compte Microsoft utilisé lors de l’échange. Un simple mélange de comptes (ex. : vous êtes connecté à un compte personnel dans le navigateur mais à un autre sur la console) suffit à déclencher des erreurs génériques.
- Sur le web, déconnectez-vous de tous les comptes Microsoft dans le navigateur, ouvrez une fenêtre privée, et connectez‑vous au compte correct avant d’aller sur
redeem.microsoft.com. - Sur Xbox, confirmez le gamertag affiché en haut à gauche. Si ce n’est pas le bon, changez d’utilisateur.
- Si vous avez plusieurs profils dans la famille : demandez à l’organisateur familial de se connecter pour l’échange, ou d’accorder une autorisation si nécessaire.
Saisir le code sans erreur
Les erreurs de saisie sont plus fréquentes qu’on ne le croit, notamment sur mobile ou manette.
- Retapez les 25 caractères par blocs de 5. Évitez le copier‑coller depuis une source qui pourrait ajouter des espaces invisibles.
- Vérifiez chaque caractère ambigu (
B/8,D/O,0/O,1/I,5/S). - Si vous avez reçu le code par email, affichez‑le en police monospace (ex. : Consolas) pour mieux distinguer les caractères.
Région, devise et type de code
La majorité des refus “Something went wrong” viennent d’un mismatch de région ou de type de code. Utilisez le tableau ci‑dessous pour diagnostiquer.
| Ce que vous avez | Ce que vous essayez de faire | Risque d’erreur | Solution conseillée |
|---|---|---|---|
| Carte cadeau physique achetée dans un pays A | Échange sur un compte dont la région est pays B | Très élevé (région incompatible) | Changer la région du compte pour correspondre au pays d’achat ou faire échanger/retourner la carte auprès du vendeur. Évitez VPN et changements temporaires non conformes. |
| Code Game Pass (Core/Console/PC/Ultimate) | Échange vers un compte avec abonnement en cours | Moyen (chevauchement de plan) | Vérifiez la compatibilité des plans. Certains codes s’empilent, d’autres se convertissent. Échangez depuis redeem.microsoft.com pour voir la conversion proposée avant de confirmer. |
| Code DLC/jeu d’une autre région | Activation sur un compte d’une région différente | Élevé (verrouillage régional) | Utilisez un code de la même région que votre compte et que votre console. Demandez un échange au vendeur si la région ne correspond pas. |
| Carte cadeau Microsoft Store (crédit) | Compte déjà proche de la limite de solde | Moyen (dépassement de plafond) | Effectuez un achat pour diminuer le solde, puis retentez. Les soldes ont des plafonds régionaux : évitez d’approcher la limite si vous prévoyez d’ajouter du crédit. |
| Compte enfant avec contrôle parental | Ajout de crédit/code | Variable (politique familiale) | L’organisateur familial doit autoriser l’opération ou procéder à l’échange depuis son propre compte. |
Cartes physiques : activation en caisse
Pour les cartes achetées en magasin, l’activation à la caisse est indispensable. Sans cette étape, le code existe mais ne peut pas être utilisé.
- Gardez le ticket de caisse. S’il y a un problème, retournez au point de vente pour vérification/activation ou échange.
- Si le vendeur confirme l’absence d’activation ou un défaut, demandez un remplacement immédiat, surtout en cas d’urgence cadeau.
État des services, solde et restrictions
Un service Microsoft/Xbox temporairement dégradé peut provoquer l’erreur. De même, un compte avec un solde déjà élevé, un moyen de paiement à vérifier ou une restriction d’âge peut bloquer l’échange.
- Vérifiez votre solde de compte (profil Microsoft > paiement et facturation) et vos moyens de paiement.
- Confirmez que le compte n’est pas sous contrôle parental bloquant : l’organisateur peut lever la restriction ou échanger le code.
- Si vous voyez des messages du type réessayez plus tard, patientez un moment puis retentez sur un autre réseau (partage de connexion mobile, par exemple).
Essais alternatifs utiles
- Changer d’environnement : un autre appareil (PC/Mac), un autre navigateur, une fenêtre privée, ou la console elle‑même.
- Changer de réseau : passez du Wi‑Fi à une 4G/5G, ou inversement. Les restrictions réseau (proxy/pare‑feu) peuvent perturber la validation.
- Retenter plus tard si le message est explicitement lié à une indisponibilité du service.
Contacter l’assistance Xbox/Microsoft
Si, après ces vérifications, le code refuse toujours de s’échanger, l’assistance est la seule entité pouvant consulter l’état interne du code (valide, déjà utilisé, non activé, mauvaise région, etc.).
Préparez avant d’appeler/contacter :
- Le code (ne le publiez jamais en public, communiquez‑le uniquement à l’agent du support via un canal sécurisé).
- La preuve d’achat (ticket, facture, email).
- Votre gamertag, le pays/région du compte et la date d’achat.
- Des captures d’écran de l’erreur et des pages de compte pertinentes (solde, historique des commandes).
Modèle de message (copier‑coller)
Bonjour, Je ne parviens pas à échanger un code Xbox et je reçois le message “Something went wrong. Check the instructions that came with your code.” * Code : [NE PAS poster ici si canal public – à fournir à l’agent] * Gamertag / Compte Microsoft : [votre gamertag] * Région du compte : [pays] * Preuve d’achat : [oui/non – type] * Déjà tenté : échange via redeem.microsoft.com, console, autre navigateur/appareil, autre réseau, vérification saisie et région. Pouvez‑vous vérifier l’état du code et m’indiquer la marche à suivre ? Merci.
Tableau de diagnostic rapide
| Symptôme visible | Cause probable | Test à faire | Solution express |
|---|---|---|---|
| “Something went wrong…” générique | Compte incorrect / cache navigateur | Fenêtre privée, vérification du gamertag, autre appareil | Réessayez sur redeem.microsoft.com avec le bon compte |
| “Code déjà utilisé” | Code consommé (par vous ou quelqu’un d’autre) | Vérifier l’historique des commandes et les avantages actifs | Confirmer sur votre compte ; si non visible, contacter le support |
| “Région incorrecte” (ou équivalent) | Code d’un autre pays / région | Comparer pays d’achat vs région du compte | Utiliser un code régionalement compatible ou demander un échange |
| “Réessayez plus tard” | Maintenance/instabilité de service | Changer de réseau et retenter plus tard | Attendre la stabilisation et réessayer |
| “Solde non crédité” après échange | Affichage retardé, cache | Se déconnecter/reconnecter, vérifier historique | Actualiser et re‑vérifier ; si absent, contacter le support |
| Impossible sur un compte enfant | Restriction familiale | Vérifier paramètres famille Microsoft | Demander l’autorisation ou passer par l’organisateur |
Procédures pas à pas : console et web
Sur Xbox
- Ouvrez le Magasin depuis l’accueil.
- Sélectionnez Utiliser un code.
- Saisissez soigneusement les 25 caractères (5 blocs de 5), sans espaces.
- Validez. Si un message avertit d’une conversion (ex. : Game Pass), lisez bien les détails avant de confirmer.
Sur le web
- Ouvrez une fenêtre privée sur votre navigateur, connectez‑vous au bon compte Microsoft.
- Rendez‑vous sur
redeem.microsoft.com. - Entrez le code, validez, et suivez les instructions affichées.
- Si l’échange affiche une conversion d’abonnement, vérifiez que le résultat vous convient, puis confirmez.
Cas particuliers fréquents
Abonnements Game Pass et conversions
Certains codes d’abonnement ne s’additionnent pas directement mais se convertissent en durée équivalente selon votre offre active (ex. : Core, Console, PC, Ultimate). Le portail d’échange web affiche la conversion proposée avant validation : lisez‑la attentivement.
Codes DLC/jeux et verrouillages régionaux
Les contenus (jeux, DLC) peuvent être verrouillés par région. Si votre compte/console n’est pas dans la région d’émission du code, vous verrez souvent un refus générique. Dans ce cas, seul un code de la région correspondante fonctionnera. Évitez d’utiliser un VPN ou de modifier artificiellement la région du compte : cela entraîne d’autres problèmes (paiement, garantie, conformité).
Cartes cadeaux et limites de solde
Le crédit de carte cadeau est régional (devise incluse) et soumis à un plafond variable selon le pays. Si votre solde approche le maximum, l’ajout peut échouer. Faites un achat (même modeste) pour redescendre sous la limite, puis réessayez l’ajout du code.
Comptes enfants et contrôle parental
Dans une famille Microsoft, les comptes enfants peuvent être empêchés d’ajouter du crédit ou de souscrire des abonnements. L’organisateur familial peut autoriser ponctuellement la transaction, l’effectuer lui‑même, ou adapter les règles.
Urgence anniversaire : plan B
Si la carte est non activée ou défectueuse et que le vendeur ne peut pas résoudre à temps :
- Demandez un échange immédiat au magasin (avec justificatif) si c’est confirmé.
- En parallèle, optez pour une e‑carte cadeau Microsoft ou un code digital auprès d’un revendeur officiel reconnu, avec livraison instantanée. Conservez le mail de confirmation comme reçu.
- Si vous avez déjà un code dont la région ne correspond pas, ne tentez pas d’astuces techniques : concentrez‑vous sur un code compatible région pour garantir une activation immédiate.
Bonnes pratiques pour éviter le problème à l’avenir
- Acheter local : privilégiez des cartes de la même région que votre compte (même pays et même devise).
- Vérifier l’étiquette : “Microsoft Gift Card”, “Xbox Game Pass”, “DLC/jeu précis” – choisissez la carte qui correspond à l’usage souhaité.
- Conserver les preuves : facture, email, ticket de caisse, photos du recto/verso une fois la zone grattée lisible.
- Tester tôt : pour un cadeau, activez/validez la possibilité d’échange au moins la veille (ou achetez un code digital échangeable instantanément).
- Éviter les sources douteuses : méfiez‑vous des marketplaces non officielles et des prix “trop beaux pour être vrais”.
FAQ
Le site affiche “Something went wrong” sans autre précision. Que faire ?
Essayez l’échange sur redeem.microsoft.com en fenêtre privée avec le bon compte, vérifiez la saisie, testez un autre appareil et un autre réseau. Si l’erreur persiste, il est probable qu’il s’agisse d’un problème de région, d’activation en caisse, de limite de solde ou d’un souci de service temporaire ; dans ces cas, contactez l’assistance pour la vérification interne du code.
Le système dit que le code a déjà été utilisé. Puis‑je le récupérer ?
Si vous (ou un membre de la famille) avez déjà échangé le code, l’avantage devrait figurer dans votre historique des commandes et/ou vos abonnements. S’il a été utilisé par un tiers, le support peut vérifier l’état, mais ne remet pas un nouveau code sans preuve d’un problème (ex. : carte jamais activée en caisse, fraude avérée via le vendeur, etc.).
Un code Game Pass Console peut‑il s’empiler avec Game Pass Ultimate ?
Pas directement : il sera généralement converti en une durée équivalente de votre offre active. Le portail d’échange affiche la conversion avant confirmation ; lisez‑la avant de valider pour éviter les mauvaises surprises.
Changer la région de mon compte pour utiliser un code d’un autre pays, c’est une bonne idée ?
Non. Vous risquez d’autres blocages (paiement, garantie, conformité, devise). Le plus sûr est d’utiliser un code de la même région que le compte ou de faire échanger le code par le vendeur.
La carte cadeau est neuve ; comment prouver qu’elle n’a pas été activée ?
Retournez en magasin avec la carte, la preuve d’achat et, si possible, une photo du verso montrant la zone grattée. Le commerçant peut vérifier l’état d’activation et procéder à un échange si nécessaire.
L’assistance peut‑elle “forcer” l’activation d’un code ?
L’assistance peut consulter l’état interne du code et confirmer s’il est valide, déjà utilisé, non activé ou incompatible région. Elle ne “force” pas l’activation d’un code invalide, mais indiquera la marche à suivre (retour vendeur, options alternatives).
Exemples de messages d’erreur et interprétations
Les formulations peuvent varier, mais voici comment les lire :
- “Something went wrong. Check the instructions that came with your code.” : message générique ; passez par la check‑list (compte, saisie, région, activation, solde, restrictions, état du service).
- “This code has already been used” : code consommé ; contrôlez votre historique et, si non trouvé, contactez le support.
- “Try again later” : indisponibilité temporaire du service ; réessayez, de préférence via un autre réseau.
- “This code cannot be redeemed in your region” : verrouillage régional ; il faut un code compatible avec la région de votre compte.
Checklist finale avant de contacter le support
- J’ai confirmé que je suis connecté au bon compte Microsoft.
- J’ai retapé le code en vérifiant chaque caractère ambigu.
- J’ai testé web (
redeem.microsoft.com) et console, ainsi qu’un autre réseau. - J’ai vérifié la région du compte et l’origine de la carte.
- J’ai validé que la carte a été activée en caisse (si physique).
- J’ai regardé l’historique des commandes pour confirmer l’absence de crédit/avantage déjà appliqué.
Résumé actionnable
- Réessayez l’échange sur
redeem.microsoft.comavec le bon compte et une fenêtre privée. - Contrôlez région, format du code, activation en caisse, solde et restrictions de compte.
- En cas d’échec persistant, contactez l’assistance Xbox avec code, preuve d’achat, gamertag, région et captures d’écran pour vérifier le statut du code et obtenir une solution.
Annexe : astuces de saisie sans erreur
- Dictez les blocs de 5 caractères à voix haute pendant la saisie (méthode “lecture‑écriture‑contrôle”).
- Évitez les polices fines sur mobile ; zoomez sur le code ou basculez sur un écran plus grand.
- Si vous copiez/collez, collez d’abord le code dans un éditeur de texte brut, puis recopiez‑le pour éliminer les caractères invisibles.
Annexe : quand le vendeur est la meilleure voie
Si le code est neuf, instransmissible (collant intact) et que l’assistance confirme l’absence d’activation ou une anomalie côté émission, le vendeur est souvent le plus rapide pour remplacer la carte, surtout en période d’affluence (anniversaires, fêtes). Présentez la preuve d’achat et, si possible, un document du support indiquant le statut du code.
Rappel sécurité : ne publiez jamais un code en public (forums, réseaux sociaux). Ne communiquez le code qu’au support officiel via des canaux sécurisés, et conservez vos preuves d’achat.