Vous lancez Xbox Cloud Gaming depuis le Japon et voyez « You are in an unsupported country » sur PC, alors qu’il marche sur votre mobile ? Ce guide détaillé explique pourquoi cela arrive et comment le corriger rapidement, avec des étapes concrètes et vérifiables.
Vue d’ensemble de la situation
Plusieurs utilisateurs au Japon constatent l’erreur « You are in an unsupported country » au lancement de Xbox Cloud Gaming sur Windows, alors que le service est effectivement proposé dans le pays. Souvent, le même compte fonctionne en partie sur smartphone, ce qui rend le diagnostic déroutant. Dans la majorité des cas, l’origine est une discordance entre la région du système, celle du compte Microsoft/Store et l’adresse IP publique vue par le service — le tout parfois aggravé par un VPN, un proxy, un DNS « intelligent » ou un cache obsolète de l’application.
Comprendre comment Xbox Cloud Gaming détecte votre région
La logique de géorepérage s’appuie sur plusieurs signaux. Une incohérence entre ces éléments suffit à déclencher le blocage :
- Région et devise de Windows : « Pays ou région » et « Format régional » influencent l’application Xbox et, par ricochet, certains contrôles d’éligibilité.
- Région du compte Microsoft et du Microsoft Store : devise par défaut, adresse postale et pays du Store doivent correspondre au Japon (JPY).
- Adresse IP et chemin réseau : si un VPN, un proxy ou un DNS « smart » détourne le trafic, le service peut vous percevoir à l’étranger.
- Cache et version de l’application Xbox : une version obsolète ou un cache corrompu peut conserver une ancienne région.
- Cookies navigateur : pour la version web, un cookie de région périmé peut persister, même si tout le reste est correct.
Check‑list rapide
Avant d’entrer dans le détail, voici les actions qui résolvent le plus souvent le problème.
| Étape | Action | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier les paramètres Région/Devise de Windows (Paramètres ▶ Heure et langue ▶ Langue et région) | L’app Xbox lit ces informations ; si « Royaume‑Uni » (ou autre) est réglé, l’erreur « unsupported country » apparaît. |
| 2 | Redémarrer le PC après modification | Le service ne relit ces paramètres qu’au démarrage ; sans redémarrage, l’ancienne configuration persiste. |
| 3 | Tester la même connexion réseau sur un autre appareil (mobile ou PC) | Isole un éventuel filtrage ou une résolution DNS incorrecte par le routeur/FAI. |
| 4 | Essayer la version web (xbox.com/play) et/ou l’app Xbox pour Windows | Permet de savoir si le problème vient de l’app native, du navigateur ou du service. |
| 5 | Contrôler la région du compte Microsoft et du Microsoft Store | Si la devise par défaut n’est pas JPY, l’écosystème Xbox peut considérer le compte hors région. |
| 6 | Désactiver tout VPN, proxy ou pare‑feu tiers | Un tunnel/filtrage peut faire croire que vous vous connectez depuis un pays non pris en charge. |
| 7 | Mettre à jour l’application Xbox via le Microsoft Store | Les anciennes versions comportent parfois des erreurs de détection de région. |
Procédure détaillée pas‑à‑pas
Vérifier et corriger la région Windows
Windows 11
- Ouvrez Paramètres ▶ Heure et langue ▶ Langue et région.
- Dans Pays ou région, choisissez Japon.
- Dans Format régional, sélectionnez Recommandé pour le Japon, puis vérifiez les formats de date/heure.
- Dans Date et heure, activez Définir l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement.
Windows 10
- Ouvrez Paramètres ▶ Heure et langue ▶ Région.
- Réglez Pays ou région sur Japon et, si disponible, choisissez le format régional japonais.
Important : si l’interface est en anglais ou dans une autre langue, le pays ou région reste prioritaire. La langue d’affichage peut être différente tant que le pays est bien Japon.
Redémarrer complètement le PC
Après toute modification de région, effectuez un redémarrage complet (pas une simple fermeture de session). Cela force l’application Xbox et les composants sous‑jacents à relire les paramètres locaux.
Tester sur un autre appareil utilisant la même connexion
Connectez un autre PC ou votre téléphone en Wi‑Fi au même réseau domestique puis lancez Xbox Cloud Gaming. Si le second appareil fonctionne et pas le premier, l’origine se situe côté système/app. Si aucun appareil ne fonctionne, suspectez le routeur, le FAI, un DNS « smart » ou un VPN au niveau du réseau.
Comparer application Xbox et version web
- Testez l’app Xbox pour Windows puis, séparément, la version navigateur via
xbox.com/play. - Si la version web marche mais pas l’app, videz le cache de l’app (voir ci‑dessous) et mettez‑la à jour.
- Si l’app marche mais pas le web, supprimez les cookies et le stockage site pour
xbox.comdans votre navigateur.
Vérifier la région du compte Microsoft et du Microsoft Store
Deux endroits à contrôler avec soin :
- Profil Microsoft : la région du compte et l’adresse postale doivent être au Japon. Vérifiez la section « Paiements et facturation », l’adresse par défaut et la devise choisie lors des achats (JPY).
- Microsoft Store (application Windows) : cliquez sur votre photo de profil ▶ Paramètres ▶ recherchez l’option Pays ou région. Assurez‑vous que le Store est bien positionné sur Japon. Si nécessaire, déconnectez‑vous du Store puis reconnectez‑vous.
Réinitialiser les caches du Store
- Appuyez sur Windows + R, saisissez
wsreset.exepuis validez. Une fenêtre noire s’ouvre ; attendez la relance du Store. - Dans Paramètres ▶ Applications ▶ Applications installées ▶ Microsoft Store ▶ Options avancées, cliquez sur Réinitialiser si le problème persiste.
Désactiver VPN, proxy et filtrage tiers
- VPN : Paramètres ▶ Réseau et Internet ▶ VPN ▶ Supprimer/Déconnecter toute connexion active.
- Proxy : Paramètres ▶ Réseau et Internet ▶ Proxy ▶ désactivez Utiliser un serveur proxy si vous ne l’avez pas configuré volontairement.
- Pare‑feu/antivirus tiers : désactivez temporairement pour tester. Préférez ensuite une règle d’autorisation plutôt qu’une désactivation durable.
Astuce : certains routeurs proposent des options « game accelerator », « smart DNS » ou « geo‑unblocking » ; désactivez‑les le temps des tests, car elles modifient la perception de votre localisation.
Mettre à jour et réparer l’application Xbox
- Ouvrez Microsoft Store ▶ Bibliothèque ▶ Obtenir les mises à jour et installez tout.
- Dans Paramètres ▶ Applications ▶ Applications installées ▶ Xbox ▶ Options avancées, cliquez sur Réparer, puis Réinitialiser si nécessaire (vous devrez vous reconnecter).
- Si vous utilisez PowerShell/Terminal, vous pouvez aussi mettre à jour via
winget upgrade --id Microsoft.XboxApp.
Vérifications réseau avancées
Si l’erreur persiste après les étapes de base, procédez aux tests ciblés suivants.
Forcer temporairement IPv4 pour tester
- Ouvrez Panneau de configuration ▶ Centre Réseau et partage ▶ Modifier les paramètres de la carte.
- Faites un clic droit sur votre interface active ▶ Propriétés ▶ décochez Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6).
- Redémarrez le PC et testez Xbox Cloud Gaming. Si cela fonctionne, il existe un souci de routage IPv6 chez le FAI ou le routeur ; mettez à jour le firmware du routeur et réactivez ensuite IPv6.
Note : l’objectif est d’identifier un problème de chemin IPv6‑only ou mal annoncé. Ne laissez pas IPv6 désactivé de façon permanente si votre réseau le supporte correctement.
Vider les caches DNS et vérifier la résolution
- Ouvrez Invite de commandes en administrateur et exécutez :
ipconfig /flushdns - Vérifiez la résolution :
nslookup xbox.compuisnslookup play.cloud.xbox.com. Vous devez obtenir des adresses IP japonaises plausibles via votre FAI. - Si vous utilisez des DNS tiers, repassez en DNS automatiques (fourni par le FAI) pour tester. Les DNS « smart » peuvent provoquer un conflit d’acheminement.
Contrôler l’horloge et le fuseau horaire
- Paramètres ▶ Heure et langue ▶ Date et heure ▶ activez les réglages automatiques, puis cliquez sur Synchroniser maintenant.
- Une grosse dérive d’horloge peut invalider certains jetons web et conduire à des erreurs d’accès.
Vérifier les composants réseau Xbox
- Paramètres ▶ Jeux ▶ Réseau Xbox (ou « Xbox Networking ») : lancez le test de connexion pour identifier un blocage de services Xbox Live.
- Dans l’Invite de commandes :
netsh interface teredo show state. Même si Teredo n’est pas requis pour le cloud gaming en lui‑même, un état désactivé peut trahir une politique réseau restrictive (entreprise, école).
Tableau de correspondance symptômes/causes
| Symptôme observé | Cause probable | Correction recommandée |
|---|---|---|
| « You are in an unsupported country » uniquement sur PC | Région Windows ou Store sur un autre pays, cache app obsolète | Régler Pays ou région sur Japon, réinitialiser Store/Xbox, redémarrer |
| Erreur sur tous les appareils du foyer | VPN/Smart‑DNS au niveau du routeur, ou routage FAI | Désactiver VPN/DNS « smart », redémarrer routeur, tester en 4G/5G |
| Web OK, app en erreur | App Xbox à mettre à jour ou cache endommagé | Mettre à jour via Store, Réparer/Réinitialiser l’app |
| App OK, web en erreur | Cookies/région de site périmés | Effacer cookies/stockage de xbox.com puis se reconnecter |
| Message intermittent | Bascules VPN automatiques, Wi‑Fi routeur maillé avec règles différentes | Désactiver auto‑VPN, homogénéiser la config des points d’accès |
Cas particuliers à connaître
- Compte professionnel/étudiant : certaines organisations bloquent le trafic de jeux. Essayez avec un compte personnel et en dehors du réseau d’entreprise.
- Contrôle parental : un compte enfant avec une région de famille différente peut hériter d’une restriction. Alignez la région de la famille sur le Japon.
- Adresses de paiement multiples : une adresse par défaut hors Japon peut suffire à déclencher une incohérence. Supprimez les adresses anciennes et gardez une adresse japonaise active.
- Smart TV : au Japon, l’utilisation sur téléviseur connecté peut être limitée ; privilégiez PC, mobile ou console tant que la disponibilité TV n’est pas généralisée.
- IPv6‑only : certaines lignes en IPv6‑only nécessitent un relais NAT64/DNS64 fiable. En cas d’ennui, testez en IPv4.
Procédures complémentaires utiles
Nettoyer les données web pour le domaine Xbox
- Dans votre navigateur, ouvrez les Paramètres ▶ Confidentialité ▶ Cookies et données de site.
- Recherchez
xbox.cometlive.com, supprimez uniquement les cookies et le stockage associés. - Reconnectez‑vous et retestez.
Vérifier le firmware du routeur
- Installez la dernière mise à jour du routeur. Certains modèles corrigent des soucis d’acheminement ou d’EDNS qui affectent les services cloud.
- Désactivez provisoirement tout accélérateur de jeux ou « QoS » axé géolocalisation.
Contrôler les programmes de réseau résidents
Des utilitaires comme des pare‑feu avancés, des accélérateurs de téléchargement, des « optimiseurs » ou des outils de proxy système peuvent altérer la perception de la région. Pour tester proprement, redémarrez Windows en démarrage sélectif (outil msconfig) et réessayez.
Résultat obtenu après correction
Dans le cas étudié, après avoir remis la région Windows sur « Japon », corrigé la devise du Store en JPY et redémarré le PC, l’accès au cloud gaming a immédiatement refonctionné ; le message d’erreur a disparu. Ce scénario confirme qu’un simple décalage entre la configuration locale et les paramètres compte/Store suffit à déclencher l’alerte « unsupported country ».
Questions fréquentes
Pourquoi le service fonctionne‑t‑il sur mobile mais pas sur PC ?
Souvent, le smartphone utilise le réseau cellulaire (IP japonaise correcte) alors que le PC passe par un routeur avec VPN/Smart‑DNS ou une région Windows réglée ailleurs. Alignez la région Windows sur Japon, désactivez VPN/Smart‑DNS au niveau du foyer, puis retestez en Wi‑Fi.
Le Japon est‑il officiellement pris en charge ?
Oui, le Japon figure dans la liste des pays pris en charge par Xbox Cloud Gaming. Si vous rencontrez le message contraire, cherchez une incohérence de région ou un intermédiaire réseau qui fausse votre localisation.
Puis‑je utiliser un VPN au Japon pour jouer ?
Techniquement possible, mais fortement déconseillé : un VPN peut vous sortir automatiquement de la zone japonaise selon le serveur choisi, déclenchant l’erreur « unsupported country » et dégradant les performances.
Dois‑je changer la langue de Windows en japonais ?
Non. Seul le paramètre Pays ou région doit être Japon. La langue d’affichage peut rester en français ou en anglais si vous préférez.
Que faire si l’erreur réapparaît de façon aléatoire ?
Recherchez une bascule automatique de votre VPN (« auto‑connect », « optimal location ») ou un point d’accès maillé appliquant un DNS différent. Verrouillez le pays sur Japon et homogénéisez la configuration sur tout le réseau.
Modèle prêt à l’emploi pour contacter le support Xbox
Si les étapes ci‑dessus échouent, fournissez d’emblée les informations clés :
Objet : Erreur « You are in an unsupported country » au Japon
Pays ou région Windows : Japon
Format régional : Japon
Fuseau horaire : Automatique (Japon)
Version de l’application Xbox :
Microsoft Store : Région Japon, devise JPY
VPN/Proxy : Désactivés
Réseau : Test Xbox > Tous les services OK
Type de connexion : / FAI :
Tests effectués : wsreset, réparation/réinitialisation de l’app, vidage cookies, test IPv4/IPv6
Description : Malgré ces réglages, l’app (ou le site) affiche « unsupported country » depuis le Japon. Résumé actionnable
- Réglez Pays ou région sur Japon et vérifiez la devise JPY dans le Microsoft Store et le compte Microsoft.
- Redémarrez le PC, mettez à jour l’app Xbox et réinitialisez les caches Store si besoin.
- Désactivez VPN/Proxy/Smart‑DNS, videz DNS et cookies.
- Testez via
xbox.com/playet sur un autre appareil sur le même réseau. - En dernier recours, fournissez au support les données de diagnostic listées ci‑dessus.
Pourquoi ce guide fonctionne
Chaque action cible un maillon précis de la chaîne d’identification régionale : système (Windows), compte (Microsoft/Store), transport (IP/DNS/VPN), caches (app/navigateur). En ré‑alignant ces éléments sur Japon + JPY et en éliminant les intermédiaires réseau, vous supprimez les incohérences qui déclenchent l’erreur « unsupported country ». Dans la pratique, cela rétablit l’accès au cloud gaming en quelques minutes dans l’immense majorité des cas.
En bref : si Xbox Cloud Gaming affiche « You are in an unsupported country » au Japon, alignez Windows, le Microsoft Store et votre réseau sur la région japonaise, puis redémarrez. Le service doit alors fonctionner sans message d’erreur.