Vos jeux et apps Xbox s’ouvrent mais restent figés sur l’écran d’introduction alors que le son continue et que la manette répond ? Ce guide pas à pas réunit les causes probables et tous les correctifs efficaces pour Xbox One et Xbox Series X|S.
Vue d’ensemble du problème
Symptôme typique : au lancement d’un jeu ou d’une application, l’écran reste bloqué sur le visuel d’introduction (image fixe). On entend pourtant la musique ou les sons du jeu, la manette fonctionne et, parfois, la lecture d’une autre application (par exemple YouTube) continue en arrière‑plan. Le problème touche plusieurs titres, voire tout le catalogue.
Dans la majorité des cas, la cause se situe du côté :
- de l’affichage (handshake HDMI, 4K/HDR, VRR/FreeSync, HDCP),
- du cache système (y compris Quick Resume),
- du stockage (disque/SSD externe défaillant ou saturé),
- d’une mise à jour en attente ou corrompue,
- d’un paramètre réseau à réinitialiser.
Checklist express (à faire dans l’ordre)
- Redémarrage complet (« power cycle ») de la console et du réseau : éteignez totalement la Xbox en maintenant le bouton d’alimentation, débranchez le cordon (et le bloc d’alimentation externe sur Xbox One « fat »), coupez le modem/routeur, attendez 5 minutes, rebranchez tout puis testez.
- Forcer l’arrêt du jeu/app : sur l’icône du titre, appuyez sur le bouton Menu (≡) > Quitter. Sur Series X|S, ouvrez le groupe Quick Resume > Retirer de Quick Resume, puis relancez.
- Test d’affichage : passez temporairement en 1080p, désactivez HDR/Dolby Vision/VRR et essayez un autre câble/port HDMI.
- Déconnecter tous les stockages USB (HDD/SSD, clés) et relancer un jeu installé en interne. Si tout repart, le périphérique externe est suspect.
- Mettre à jour la console et les jeux, puis vider le stockage persistant Blu‑ray si vous utilisez des disques.
- Nettoyer les caches réseau : Paramètres > Général > Paramètres réseau > Paramètres avancés > Adresse MAC alternative > Effacer puis redémarrez.
- Réinstaller un titre isolé pour exclure des données locales corrompues.
- Réinitialiser la console en conservant les jeux/applications si rien d’autre ne fonctionne.
Procédure détaillée et solutions pas à pas
Redémarrage complet (« power cycle ») de la console et du réseau
Ce simple geste règle une grande partie des gels liés au cache vidéo ou au système.
- Maintenez le bouton Alimentation de la Xbox ~10 s jusqu’à l’extinction complète.
- Débranchez le cordon secteur (et le bloc externe sur Xbox One d’origine).
- Éteignez le modem/routeur et attendez 5 minutes.
- Rebranchez d’abord le réseau, patientez jusqu’au retour d’Internet, puis rebranchez et rallumez la Xbox.
Astuce : vous pouvez également choisir Paramètres > Général > Options d’alimentation > Arrêt complet pour forcer une extinction « propre ».
Fermer complètement les apps et vider Quick Resume
- Sur l’icône du jeu : bouton Menu (≡) > Quitter.
- Sur Series X|S : Mes jeux et applications > Groupe Quick Resume > sélectionnez le titre > Retirer de Quick Resume.
Le mécanisme Quick Resume peut conserver un état vidéo incompatible après un changement d’écran/port/câble. Le vider puis relancer une session « neuve » élimine ce biais.
Stabiliser la chaîne HDMI : résolution, HDR, VRR, câble et port
Un gel « image fixe » alors que le son continue évoque souvent un problème de négociation HDMI (HDCP, modes 4K/HDR/VRR). Suivez ces tests ciblés :
- Basculer en 1080p : Paramètres > Général > Options TV et affichage > Résolution > 1080p.
- Désactiver temporairement dans Modes vidéo : Autoriser 4K, HDR10, Dolby Vision, VRR/Variable Refresh Rate, Autoriser YCC 4:2:2, Autoriser 24Hz. Relancez un jeu.
- Essayer un autre port HDMI du téléviseur/moniteur (idéalement celui certifié 2.1 sur TV récentes) et un autre câble HDMI certifié haut débit.
- Désactiver HDMI‑CEC temporairement pour exclure un conflit d’allumage/commutation.
Si l’image se débloque après ces changements, réactivez les options une à une (VRR, HDR, etc.) pour identifier la combinaison fautive.
Vider le stockage persistant Blu‑ray
Le cache « persistant » du lecteur peut nuire au lancement, même pour certains jeux installés :
Paramètres > Appareils et connexions > Blu‑ray > Stockage persistant > Effacer.
Mettre à jour la console, les jeux et les apps
- Paramètres > Système > Mises à jour : installez toutes les MAJ disponibles.
- Mes jeux et applications > Gérer > Mises à jour : vérifiez les titres individuellement.
Les mises à jour incomplètes peuvent laisser une application en état « partiellement installée » qui déclenche un splash infini.
Vérifier le stockage et isoler les périphériques externes
- Libérez de l’espace : gardez idéalement 15–20 % d’espace libre.
- Débranchez tous les USB (HDD/SSD, dongles) et testez un jeu installé en interne.
- Si tout fonctionne sans le disque externe, passez en lecture seule : rebranchez le disque > déplacez un jeu vers l’interne > comparez les temps de lancement > envisagez un autre boîtier/câble ou un SSD certifié.
Beaucoup de gels viennent d’un disque externe qui « répond » mais ne sert plus correctement les textures/vidéos d’intro.
Nettoyer les caches réseau et relancer le sous‑système
Un paramètre réseau résiduel peut empêcher la validation de licence/DRM au tout début du lancement.
- Paramètres > Général > Paramètres réseau > Paramètres avancés > Adresse MAC alternative > Effacer puis redémarrage.
- Testez aussi le mode hors‑ligne : Paramètres réseau > Déconnecter, lancez un jeu qui ne requiert pas le réseau. Si le splash disparaît hors‑ligne, un service en ligne bloquait la phase d’initialisation.
Réinstaller un titre isolé
Pour un jeu précis, désinstallez puis réinstallez. Sur Series X|S, pensez à supprimer l’entrée du groupe Quick Resume avant la réinstallation.
Réinitialisation en conservant les jeux et applications
Quand tout le système est affecté, effectuez une réinitialisation non destructive :
- Paramètres > Système > Infos console > Réinitialiser la console.
- Choisissez Conserver mes jeux et applications.
Vous devrez vous reconnecter à votre compte, mais vos jeux restent installés. Si le souci persiste, envisagez en dernier recours Réinitialiser et tout supprimer après sauvegarde de vos données.
Diagnostic visuel rapide : est‑ce bien l’affichage ?
Le fait d’entendre le son pendant que l’image reste figée est un indice fort que le pipeline vidéo (TV/moniteur, câble, modes HDR/VRR) est en cause. Voici comment trancher rapidement :
- Capture d’écran (Xbox + Y) : si la capture affiche l’image « figée », l’app ne rend plus de nouvelles images. Si la capture est animée en lecture dans la galerie (ou si l’aperçu vidéo bouge via lecture à distance), l’écran/HDMI est en cause.
- Changer d’entrée HDMI puis y revenir oblige le téléviseur à renégocier. Si l’image repart, suspectez VRR/HDR ou CEC.
Tableau de correspondance symptômes → causes probables → actions
| Symptôme | Cause probable | Actions rapides |
|---|---|---|
| Image figée, son OK, touche toutes les apps | Négociation HDMI (HDR/VRR/HDCP) | Basculer 1080p, désactiver HDR/VRR, changer câble/port, couper CEC |
| Un seul jeu bloqué après plusieurs reprises | Quick Resume/caches | Quitter le jeu, le retirer de Quick Resume, redémarrer à froid |
| Lancement interminable avec disque USB branché | HDD/SSD externe défectueux ou lent | Débrancher l’USB, lancer depuis l’interne, déplacer/réinstaller |
| Écran noir ou logo qui saute quand HDR/VRR actifs | Compatibilité TV/VRR/HDR | Désactiver VRR/Dolby Vision/24Hz, rester en HDR10 ou 1080p |
| Fonctionne hors‑ligne mais bloque en ligne | Cache réseau/licence | Effacer l’adresse MAC alternative, redémarrer, vérifier NAT |
| Jeux sur disque posent souci | Cache Blu‑ray ou installation partielle | Effacer stockage persistant, laisser finir l’installation/MAJ |
| Manque d’espace disque | Système saturé | Libérer 15–20 % d’espace, supprimer captures/jeux peu utilisés |
Informations complémentaires utiles
- Vérifier la chaîne HDMI : autre câble haut débit, autre port TV/AVR, désactiver temporairement 4K/HDR/VRR pour tester.
- Effacer le cache Blu‑ray/persistant : Paramètres > Appareils et connexions > Blu‑ray > Stockage persistant.
- Mettre à jour console et jeux : Paramètres > Système > Mises à jour et Mes jeux et applications > Mises à jour.
- Réinstaller un titre isolé pour exclure des données locales corrompues.
- Réinitialiser en conservant les apps : Paramètres > Système > Infos console > Réinitialiser > Conserver mes jeux et applications.
Étapes avancées (si le gel persiste)
Effacer les sauvegardes locales (sans risquer vos données cloud)
Les sauvegardes Xbox sont synchronisées dans le cloud. Si un fichier local corrompu gêne le lancement :
- Paramètres > Système > Stockage > Effacer les jeux sauvegardés localement. La console redémarre et resynchronise vos sauvegardes depuis le cloud au prochain lancement.
Remarque : si vous jouez hors‑ligne, ne faites pas cette étape avant d’être reconnecté plus tard pour resynchroniser.
Réglages vidéo fins
- Dans Options TV et affichage > Fidélité vidéo et surbalayage, forcez HDMI au lieu d’Auto‑détection si vous utilisez des adaptateurs/switches.
- Réglez Profondeur de couleur sur 8 bits pendant les tests.
- Désactivez Autoriser YCC 4:2:2 et Autoriser 24Hz.
Vérifier la file d’installation/mises à jour
Une installation bloquée peut maintenir un jeu dans un état non exécutable.
- Mes jeux et applications > Gérer > File d’attente : annulez/reprenez les éléments bloqués, priorisez le jeu en test.
Tester avec un autre profil utilisateur
Un profil peut contenir des données locales problématiques. Ajoutez un deuxième profil, lancez le même jeu ; si tout fonctionne, revenez sur votre profil et supprimez/résynchronisez uniquement les données du jeu concerné.
Cas des Xbox Insider
Si vous êtes dans un anneau de préversion, instabilités possibles. Mettez à jour immédiatement ou revenez sur le canal public, puis refaites un redémarrage complet.
Réunir les informations clés (si vous demandez de l’aide)
Ces détails orientent le diagnostic vers cache, vidéo ou stockage :
- Modèle exact : Xbox One, One S, One X, Series S, Series X.
- Codes/messages d’erreur affichés (le cas échéant).
- Présence de disques/SSD externes (marque, capacité, boîtier auto‑alimenté ou USB).
- TV/Moniteur utilisé, port HDMI choisi, options actives (HDR, VRR, Dolby Vision, 120 Hz).
- Espace libre restant, jeux installés en externe/interne.
- Type de connexion réseau (Ethernet/Wi‑Fi), NAT ouvert/modéré/strict.
Arbre de décision simple
- Toutes les apps/jeux bloquent → faites power cycle complet → passez en 1080p et désactivez HDR/VRR → changez câble/port HDMI → effacez l’adresse MAC alternative → testez hors‑ligne.
- Si OK en 1080p seulement : réactivez options une à une pour trouver le mode fautif.
- Un seul titre bloque → quitter/retirer de Quick Resume → vérifier file d’install → réinstaller le titre → effacer sauvegardes locales (le jeu resynchronisera).
- Fonctionne sans disque USB mais pas avec → suspecter le stockage externe → migrer les jeux vers l’interne → remplacer câble/boîtier ou passer à un SSD certifié.
- Rien ne change → réinitialiser en conservant les jeux/applications → en dernier ressort, réinitialisation complète.
Différences selon les modèles
- Xbox One (fat) : bloc d’alimentation externe ; débranchez‑le pendant le power cycle.
- Xbox One S/X : HDMI 2.0, HDR10 (pas de VRR 2.1) ; privilégiez 4K HDR10 sans VRR si votre TV est sensible.
- Xbox Series S/X : Quick Resume matériel, HDMI 2.1 (4K120, VRR) ; testez en 4K60 SDR, puis ajoutez VRR/HDR progressivement.
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Redémarrage à froid hebdomadaire pour purger les caches.
- Conserver 15–20 % d’espace libre sur le stockage interne.
- Utiliser des câbles HDMI certifiés et brancher la console sur un port TV recommandé pour le 4K/120.
- Limiter le nombre de dispositifs HDMI en chaîne (switch, barre de son) lors des tests.
- Toujours terminer les mises à jour avant d’éteindre ou de débrancher.
FAQ
Pourquoi le son continue‑t‑il alors que l’image est figée ?
Le rendu audio est séparé du rendu vidéo. Un problème de négociation HDMI (ou un mode incompatible) peut figer l’image tout en laissant l’audio tourner. D’autres causes incluent un cache Quick Resume incohérent ou un disque qui ne sert plus les ressources graphiques à temps.
Dois‑je désactiver définitivement HDR/VRR ?
Non. Utilisez‑les quand ils fonctionnent. L’objectif des tests est d’identifier un couple TV × mode qui pose problème. Une fois la cause trouvée, maintenez la configuration stable (même port HDMI, même câble) et réactivez ce qui est compatible.
La réinitialisation « Conserver mes jeux et applications » efface‑t‑elle mes données ?
Elle réinstalle le système sans toucher à vos jeux. Vous devrez toutefois vous reconnecter à votre compte et reconfigurer certains paramètres.
Un stockage externe peut‑il vraiment provoquer un écran de démarrage figé ?
Oui. Un disque USB en fin de vie peut répondre lentement ou avec des erreurs silencieuses ; les interfaces vidéo d’introduction (vidéos/ressources) n’arrivent jamais, d’où un splash sans fin.
Résumé des actions clés
- Redémarrage à froid console + réseau.
- Vider Quick Resume, forcer Quitter.
- Tester 1080p, couper HDR/VRR, changer câble/port HDMI.
- Débrancher le stockage USB, tester en interne.
- Mettre à jour, vider le stockage persistant Blu‑ray.
- Effacer l’adresse MAC alternative.
- Réinstaller le titre ou réinitialiser la console en conservant les apps.
Modèle de message à conserver si vous sollicitez une aide
Copiez/collez et remplissez ce bloc pour accélérer le diagnostic :
Console : (One / One S / One X / Series S / Series X) Écran/TV : (marque/modèle, port HDMI utilisé, HDR/VRR activés ?) Stockage : (interne seul / HDD/SSD externe, marque/capacité) Jeux impactés : (tous / liste) Câble HDMI : (référence, longueur) Tests effectués : (1080p, câble/port, Quick Resume vidé, MAC alternative effacée, etc.) Résultat : (décrivez précisément)
Quand envisager une réparation matérielle
Si l’affichage reste figé même dans l’interface système (pas seulement dans les jeux), si vous observez des artefacts ou si aucun port HDMI ne fonctionne après tous les tests précédents, une défaillance matérielle (chipset vidéo, contrôleur HDMI) est possible. Sauvegardez vos données et contactez l’assistance pour un diagnostic matériel.
Conclusion
Un écran de démarrage qui se fige sur Xbox cache rarement un « gros » problème : dans l’immense majorité des cas, un power cycle complet, la purge des caches (Quick Resume, Blu‑ray, MAC alternative), la stabilisation de la chaîne HDMI et l’isolement du stockage externe suffisent. En suivant ce guide étape par étape, vous éliminez méthodiquement chaque cause et retrouvez des lancements de jeux et d’applications rapides et fiables.