Votre Wi‑Fi est rapide sur tous les appareils sauf un portable Windows ? Cette fiche de dépannage ultra‑complète vous guide pas à pas pour retrouver des performances normales (pages qui se chargent vite, HTTPS sans alertes « site non sécurisé », téléchargements fluides).
Vue d’ensemble du problème
Un ordinateur portable présente, et lui seul, une navigation Web très lente : les pages se chargent au ralenti, des avertissements « site non sécurisé » apparaissent même sur des domaines fiables (ex. Microsoft) et les débits de téléchargement restent faibles. Les autres appareils (smartphone, second PC) fonctionnent parfaitement sur le même Wi‑Fi, et le souci persiste lorsque le portable est connecté à un autre réseau. Le fournisseur d’accès a écarté toute panne de ligne : tout pointe vers un problème propre à la machine (logiciel, pilote, pile réseau, carte Wi‑Fi ou environnement radio spécifique à ce PC).
Ce que ces symptômes révèlent (diagnostic rapide)
Avant d’agir, mettez ces symptômes en perspective :
| Symptôme observé | Causes probables | Tests rapides |
|---|---|---|
| Pages très lentes | Pilote Wi‑Fi défaillant, canaux saturés, QoS/antivirus qui inspecte le trafic, MTU inadapté, pile TCP/IP perturbée | Redémarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau ; essayer Ethernet ; test sur 5 GHz |
| Alertes « site non sécurisé » | Date/heure système erronées, inspection HTTPS par un antivirus/proxy, magasin de certificats corrompu, DNS qui renvoie des hôtes inattendus | Vérifier l’horloge et la zone horaire ; netsh winhttp show proxy ; désactiver l’« analyse HTTPS » dans la suite de sécurité pour tester |
| Débits variables ou très bas | Bande 2,4 GHz saturée, roaming instable, mode d’économie d’énergie agressif, réglages avancés (LSO/RSS) mal supportés | Forcer 5 GHz ; brancher en Ethernet ; désactiver provisoirement certaines optimisations de la carte |
| Les autres appareils vont bien | Problème spécifique OS/pilote/carte de ce portable | Tester ce même portable sur un autre réseau : si lent partout, le fautif est sur la machine |
Solutions déjà proposées dans l’échange
| Piste | Action recommandée | But |
|---|---|---|
| Pilote de la carte réseau | Télécharger et installer la dernière version depuis le site du constructeur | Corriger d’éventuels bogues ou incompatibilités |
| Sécurité | Analyser entièrement le PC : antivirus + antimalware | Éliminer logiciels malveillants susceptibles de filtrer ou freiner le trafic |
| DNS public | Remplacer les serveurs DNS par Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1) | Accélérer la résolution de noms et éviter des serveurs lents |
| Navigateur | Vider le cache, désactiver extensions superflues, essayer un autre navigateur | Écarter un problème lié au logiciel de navigation |
Étapes préparatoires (à faire une seule fois)
- Créer un point de restauration Windows.
- Mettre à jour Windows (mises à jour cumulatives et facultatives, notamment « pilotes » et « carte réseau »).
- Noter le mot de passe Wi‑Fi avant toute réinitialisation réseau.
- Vérifier que vous disposez d’un compte administrateur local.
Plan de dépannage recommandé
- Mettre à jour le pilote Wi‑Fi.
- Test Ethernet : si OK → suspecter carte/antenne/pilote Wi‑Fi ; sinon passer à l’étape 3.
- Scanner antivirus/antimalware (y compris analyse hors ligne).
- Réinitialiser la pile réseau + changer de DNS.
- Tester bande/canal différents et vérifier les réglages d’alimentation.
- Si toujours lent, envisager le remplacement de la carte Wi‑Fi (module M.2) ou l’usage d’un dongle USB, ou consulter un technicien.
Mode d’emploi détaillé, étape par étape
Mettre à jour le pilote Wi‑Fi
Les lenteurs et erreurs HTTPS proviennent souvent d’un pilote bogué. Procédez ainsi :
- Ouvrez Gestionnaire de périphériques → Cartes réseau → clic droit sur votre carte Wi‑Fi → Propriétés → onglet Pilote (notez la version).
- Installez la toute dernière version depuis le site du constructeur du PC ou du fabricant de la puce (Intel, Realtek, Qualcomm…). Évitez les pilotes trop anciens fournis par Windows Update si un binaire plus récent existe.
- Redémarrez et testez immédiatement (même réseau, même page lourde).
Astuce avancée : comparez les pilotes installés avec pnputil /enum-drivers et identifiez les versions réellement actives pour la carte.
Test Ethernet (isoler matériel Wi‑Fi)
- Branchez un câble Ethernet directement sur le routeur. Si tout redevient fluide, la pile IP et l’OS sont a priori sains ; ciblez la carte/antenne Wi‑Fi (ou ses réglages).
- Si même lenteur en Ethernet, suspectez une pile réseau Windows corrompue, un logiciel qui filtre le trafic (VPN/proxy/antivirus), un problème de MTU ou de DNS.
Scanner antivirus/antimalware
Un module d’inspection HTTPS peut ralentir et déclencher des alertes « site non sécurisé ». Pour tester :
- Lancez une analyse complète avec Windows Defender (et une analyse hors ligne si possible).
- Si vous utilisez une suite tierce, désactivez temporairement l’analyse HTTPS et tout Web Shield pour vérifier l’impact sur la navigation.
- Contrôlez l’absence de proxy non désiré :
netsh winhttp show proxydoit renvoyer Direct access (no proxy server) dans un contexte domestique. Sinon :netsh winhttp reset proxy.
Réinitialiser la pile réseau Windows + basculer en DNS rapides
Ouvrez l’Invite de commandes en tant qu’administrateur puis exécutez :
netsh int ip reset
netsh winsock reset
ipconfig /flushdns
Redémarrez, puis configurez des DNS publics réputés (Google : 8.8.8.8 / 8.8.4.4, Cloudflare : 1.1.1.1) dans Paramètres → Réseau & Internet → Wi‑Fi → Propriétés → Modifier les DNS (manuel, IPv4).
À savoir : les alertes « site non sécurisé » peuvent aussi venir d’une date/heure système fausse. Corrigez la zone horaire et exécutez : w32tm /resync.
Optimiser les paramètres Wi‑Fi et d’alimentation
- Forcer la bande 5 GHz (si disponible) : moins de perturbations que 2,4 GHz. Sur le routeur, séparez les SSID (« MonWiFi‑2G » / « MonWiFi‑5G ») pour choisir explicitement.
- Analyses de canaux : utilisez un utilitaire (ex. WinFi Lite, Acrylic) pour repérer la congestion. Choisissez un canal libre (1/6/11 en 2,4 GHz ; un canal 5 GHz peu occupé, largeur 80 MHz si le voisinage le permet).
- Gestion de l’alimentation : Gestionnaire de périphériques → carte Wi‑Fi → Propriétés → onglet Gestion de l’alimentation → décocher « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique… ».
- Réglages avancés de la carte (onglet Avancé) :
- Désactivez provisoirement U‑APSD/WMM Power Save si disponibles.
- Testez avec Large Send Offload (LSO), Checksum Offload ou Receive Side Scaling (RSS) désactivés si vous constatez des micro‑coupures.
- Si votre routeur est ancien, forcer le mode 802.11n/ac (désactiver ax à titre d’essai) peut stabiliser la liaison.
Navigateurs : assainir HTTPS et extensions
- Extensions : désactivez tout ce qui intervient sur le réseau (bloqueurs, VPN, antivirus web). Testez en navigation privée.
- Vider le cache et supprimer les données de navigation.
- Effacer l’état SSL : Panneau de configuration → Options Internet → onglet Contenu → Effacer l’état SSL.
- Vérifiez que TLS 1.2/1.3 restent activés (Options Internet → Avancé).
- Désactivez temporairement le DNS via HTTPS du navigateur pour voir si un doublon avec vos nouveaux DNS crée des lenteurs.
Paramètres système à vérifier (récapitulatif)
- Proxy/VPN : Paramètres → Réseau & Internet → Proxy. En environnement domestique, laissez tout désactivé. En entreprise, respectez les politiques.
- Mises à jour Windows : installez les mises à jour « Qualité » et « Facultatives » liées au réseau.
- Optimisation de distribution : limitez la bande passante en arrière‑plan si des téléchargements saturent la ligne.
- Horloge et zone horaire : corrigez toute dérive (impact direct sur HTTPS).
Informations complémentaires utiles
Tester la carte réseau elle‑même
- Ethernet : si le débit redevient normal, suspectez la carte/antenne/pilote Wi‑Fi.
- Bande 5 GHz : privilégiez‑la si votre routeur le permet.
Réinitialiser la pile réseau Windows
Exécutez :
netsh int ip reset
netsh winsock reset
ipconfig /flushdns
Puis redémarrez.
Vérifier les paramètres système
- Gestion d’alimentation : désactiver l’option d’économie d’énergie de la carte Wi‑Fi.
- Proxy/VPN : désactiver toute redirection non nécessaire.
- Mises à jour Windows : appliquer toutes les mises à jour réseau.
Analyser l’environnement radio
Avec un outil d’analyse de spectre Wi‑Fi, repérez les canaux encombrés et choisissez un canal plus libre sur le routeur. En 2,4 GHz, restreignez‑vous aux canaux 1, 6 ou 11 (20 MHz). En 5 GHz, utilisez un canal UNII autorisé, largeur 80 MHz si possible.
Mettre à jour le firmware du routeur
Même si les autres appareils fonctionnent, certaines combinaisons firmware du routeur ↔ chipset Wi‑Fi d’un PC peuvent poser problème (roaming, sécurité WPA3, band steering). Une mise à jour du routeur corrige fréquemment ces incompatibilités.
Réinitialisation réseau complète
Windows : Paramètres → Réseau et Internet → Réinitialisation du réseau. Tous les adaptateurs sont supprimés puis réinstallés ; vous devrez ressaisir les mots de passe Wi‑Fi.
Tests techniques complémentaires (si le problème persiste)
Contrôler le MTU (taille des paquets)
Un MTU trop élevé provoque des ralentissements et des sites qui ne se chargent pas. Trouvez la plus grande taille qui passe :
ping -f -l 1472 8.8.8.8
Diminuez la valeur 1472 jusqu’à ce que le ping réponde sans fragmentation. Ajoutez 28 octets d’en‑têtes pour obtenir le MTU. Fixez ensuite :
netsh interface ipv4 show subinterfaces
netsh interface ipv4 set subinterface "Wi-Fi" mtu=XXXX store=persistent
Vérifier IPv6
Si votre réseau gère mal IPv6, certains sites peuvent ralentir. Testez :
ping -6 www.microsoft.com
En cas d’instabilité manifeste, vous pouvez temporairement désactiver IPv6 pour tester (Propriétés de l’adaptateur). Ne laissez pas IPv6 désactivé si vous n’avez pas d’excellente raison : corrigez plutôt la cause (routeur/FAI).
Nettoyer le magasin de certificats (HTTPS)
Des autorités racine corrompues peuvent déclencher des alertes « site non sécurisé ». Ouvrez certmgr.msc et contrôlez Autorités de certification racines de confiance. Évitez d’y importer des certificats inconnus.
Winsock et fournisseurs LSP
Énumérez les fournisseurs de services (un LSP intrusif ralentit tout) :
netsh winsock show catalog
Après désinstallation de la suite qui installe cet LSP, refaites netsh winsock reset.
Processus en arrière‑plan
Ouvrez Moniteur de ressources (resmon.exe) → onglet Réseau et observez les processus « envoyant/recevant ». Désactivez le backup cloud, la synchronisation lourde ou la vidéo conf qui saturent la bande passante.
Rapport Wi‑Fi intégré à Windows
Générez un rapport complet :
netsh wlan show wlanreport
Un fichier HTML est créé dans votre profil ; il récapitule connexions, erreurs et déconnexions utiles au diagnostic.
Paramétrage du routeur à considérer
- SSID distincts pour 2,4 GHz et 5 GHz (évite un band steering trop agressif).
- Sécurité : WPA2‑PSK/AES (ou WPA3 si tous vos appareils sont compatibles). Évitez TKIP.
- Canal peu encombré ; évitez le mode « Auto » si le voisinage est instable.
- QoS/Smart Queue : désactivez à l’essai si un firmware implémente mal ces fonctions.
Décision : réparer ou remplacer la carte Wi‑Fi ?
Si, après pilotes, réinitialisations et réglages radio, le portable reste lent uniquement en Wi‑Fi :
- Carte M.2 (Key E) : remplaçable sur beaucoup d’ultraportables. Choisissez un modèle ax/ac/axE réputé, compatible avec votre carte mère (antennes, format).
- Dongle USB Wi‑Fi : solution immédiate et peu coûteuse pour valider le diagnostic matériel. Si le dongle est rapide, votre module interne est en cause.
Erreurs HTTPS « site non sécurisé » : check‑list ciblée
- Horloge correcte (date, heure, fuseau).
- Proxy/VPN caché ?
netsh winhttp show proxypuis réinitialisez au besoin. - Inspection HTTPS de l’antivirus désactivée pour test.
- Effacer l’état SSL (Options Internet) et données de navigation.
- DNS changés vers 1.1.1.1 ou 8.8.8.8.
- Mises à jour Windows et magasin de certificats à jour.
Journal de diagnostic (modèle à recopier)
| Date/Heure | Connexion | Action/Paramètre | Résultat | Conclusion |
|---|---|---|---|---|
| … | Wi‑Fi 2,4 GHz | DNS → 1.1.1.1 / 8.8.8.8 | Pages plus rapides | DNS locaux suspects |
| … | Wi‑Fi 5 GHz | Canal 100, largeur 80 MHz | Débit ×3 | 2,4 GHz saturé |
| … | Ethernet | OK | Débit nominal | Carte Wi‑Fi en cause |
FAQ express
Dois‑je réinstaller Windows ?
Rarement nécessaire. Une réinitialisation réseau, un pilote à jour et la correction des paramètres (DNS, proxy, horloge, antivirus) suffisent dans la plupart des cas.
Faut‑il désactiver définitivement IPv6 ?
Non. IPv6 n’est pas la cause en soi. Désactivez‑le uniquement pour tester un dysfonctionnement précis, puis corrigez l’infrastructure.
Pourquoi mon smartphone n’est pas affecté ?
Les piles réseau mobiles et les chipsets radio diffèrent. Un bug pilote/firmware peut toucher uniquement votre module Wi‑Fi PC, pas les autres appareils.
Changer de DNS accélère‑t‑il vraiment ?
Oui, si vos DNS actuels sont lents ou répondent mal. Cela n’augmente pas la vitesse brute de la ligne ; cela réduit les temps de résolution et évite des adresses erronées.
Comment vérifier rapidement si le routeur est en cause ?
Testez le portable sur un autre réseau Wi‑Fi. Si c’est lent partout, c’est bien la machine (pilote, pile réseau, antivirus…). Si c’est rapide ailleurs, creusez la configuration du routeur (canal, WPA, firmware).
Récapitulatif actionnable
- Mettez à jour le pilote Wi‑Fi.
- Testez en Ethernet (si OK, ciblez Wi‑Fi).
- Analyse antivirus/antimalware + désactivez l’analyse HTTPS pour essai.
- Réinitialisez la pile réseau + DNS publics.
- Basculer en 5 GHz, choisissez un canal libre, ajustez l’alimentation.
- Vérifiez MTU, proxy, horloge/TLS, extensions.
- Si rien n’y fait : carte Wi‑Fi de remplacement ou dongle USB.
Cas d’école : relier les symptômes à la cause
| Cas | Observation | Cause la plus probable | Action décisive |
|---|---|---|---|
| HTTPS en échec + avertissements | Pages sécurisées longues à s’ouvrir | Horloge fausse, inspection HTTPS, certificats | Corriger l’heure ; désactiver WebShield ; effacer l’état SSL |
| Wi‑Fi lent partout sauf Ethernet | Débits normaux en filaire | Pilote Wi‑Fi, canaux surchargés, économie d’énergie | Mise à jour pilote, forcer 5 GHz, décocher économie d’énergie |
| Lenteurs aléatoires | En arrière‑plan, gros envois | Cloud/backup saturant l’upload, QoS routeur | Limiter l’upload, ajuster QoS |
| Certains sites ne chargent jamais | Timeout ou partiel | MTU trop élevé, fragmentation bloquée | Déterminer MTU avec ping -f -l, fixer MTU |
Conclusion
Lorsqu’un seul ordinateur portable subit des lenteurs Internet, la cause se trouve presque toujours dans la chaîne locale : pilote/firmware, pile TCP/IP, filtre logiciel (proxy/VPN/antivirus), paramètres Wi‑Fi (bande, canal, énergie) ou matériel (carte/antenne). En appliquant ce guide de manière méthodique — mise à jour du pilote, test Ethernet, scans de sécurité, réinitialisation réseau, DNS rapides, optimisation radio, vérifications TLS/proxy/MTU — vous isolez rapidement le maillon défaillant et restaurez des performances normales. Si le souci persiste, le remplacement de la carte Wi‑Fi ou l’usage d’un dongle USB valide le diagnostic matériel et fournit une solution robuste à long terme.