Sony WH‑1000XM4 connecté au Surface Pro 9 mais pas de son (Windows 11) : diagnostic et solutions

Votre WH‑1000XM4 se connecte bien au Surface Pro 9 (Windows 11) mais aucun son ne sort — ou il est anormalement faible ? Voici un guide clair, étape par étape, pour retrouver un son stéréo fort et propre, et empêcher Windows de repasser en mode « mains libres ».

Vue d’ensemble de la question

Le casque Sony WH‑1000XM4 fonctionne parfaitement avec un smartphone, mais sur un Surface Pro 9 sous Windows 11 il apparaît « connecté » sans audio ou avec un volume extrêmement faible. La désinstallation / réinstallation des pilotes Bluetooth (notamment AVRCP Transport) et le ré‑appairage rétablissent parfois le son… mais seulement temporairement. Le problème revient, souvent lorsque Microsoft Teams, Zoom, Discord, une page WebRTC dans le navigateur, ou un second appareil Bluetooth se mêle à la fête.

Réponse & Solution

Cause la plus probable

Windows bascule sur le profil téléphonie mains libres (HFP/HSP), libellé Headset / Hands‑Free AG Audio. Ce profil active le micro du casque mais dégrade fortement la qualité audio et peut couper/atténuer le son. Le basculement se produit dès que Windows détecte une « application de communication » ou quand le XM4 est connecté simultanément à deux appareils (multipoint).

Plan de correction (du plus simple au plus structurant)

1. Éliminer les interférences & le multipoint
   • Désactivez la connexion à plusieurs appareils dans Sony Headphones Connect (Connexion à 2 appareils désactivée) et/ou coupez temporairement le Bluetooth du téléphone.
   • Rechargez complètement le casque : une batterie basse peut déclencher des comportements erratiques en Bluetooth.
2. Forcer la bonne sortie audio (stéréo A2DP)
   • Cliquez sur l’icône Volume dans la barre des tâches > Sélectionner un périphérique de sortie et choisissez Headphones (WH‑1000XM4 Stereo), pas Headset (WH‑1000XM4 Hands‑Free AG Audio).
   • Ouvrez le Panneau de configuration > Son (mmsys.cpl) :
     • Lecture : définissez Headphones (Stereo) comme Périphérique par défaut et Périphérique de communication par défaut.
     • Enregistrement : désactivez Headset (Hands‑Free AG Audio) si vous n’avez pas besoin du micro du casque sur le PC.
   • Chemin alternatif : Paramètres > Système > Son > Plus de paramètres audio pour atteindre le même panneau.
3. Retirer et ré‑appairer proprement
   • Dans Paramètres > Bluetooth et appareils, Supprimer WH‑1000XM4.
   • Réinitialiser la liste d’appairage du casque : selon le manuel Sony, maintenir POWER + CUSTOM ≈ 7 s jusqu’à l’indication d’initialisation.
   • Redémarrez le Surface puis ré‑appairez le casque.
4. Mettre à jour / réinstaller les pilotes Windows (sans suppression complète)
   • Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (devmgmt.msc) :
     • Rubrique Bluetooth : clic droit sur l’adaptateur Bluetooth > Désinstaller l’appareil (ne cochez pas « Supprimer le pilote »), puis Rechercher les modifications ou redémarrez.
     • Rubrique Contrôleurs audio, vidéo et jeu : désinstallez de la même façon le contrôleur audio principal (ex. Intel Smart Sound Technology / Realtek Audio), puis redémarrez.
   • Appliquez toutes les mises à jour Windows/Surface disponibles : elles incluent souvent des correctifs Bluetooth et audio.
5. Ajuster des réglages Windows qui baissent le son
   • Volume du mélangeur : Paramètres > Système > Son > Volume du mélangeur et vérifiez que l’app en lecture n’est pas limitée à 1–10 %.
   • Réduction automatique en mode communication : Panneau de configuration > Son > onglet Communications → cochez Ne rien faire (sinon Windows baisse jusqu’à −80 %).
   • Volume absolu Bluetooth (option avancée) : à désactiver uniquement si le volume reste erratique (voir section « Réglages avancés » ci‑dessous).
6. Paramètres utiles côté XM4
   • Dans Sony Headphones Connect : sélectionnez Priorité à la qualité sonore, mettez à jour le firmware, et désactivez provisoirement le multipoint pour confirmer le diagnostic.
   • Si vous devez utiliser le micro du casque sur PC : attendez‑vous à l’activation du profil HFP (qualité audio réduite). Contournement recommandé : utiliser un micro USB séparé et garder le XM4 en Stereo (A2DP) pour l’écoute.
7. Vérifications complémentaires
   • Essayez un autre casque Bluetooth sur le Surface, et testez les XM4 sur un autre PC pour isoler pilote vs matériel.
   • Lancez le dépanneur Bluetooth : Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Autres dépanneurs > Bluetooth.
   • Redémarrez le service Prise en charge Bluetooth (services.msc) si la connexion reste instable.

Comprendre les profils Bluetooth audio sur Windows

Profil	Nom dans Windows	Usage	Qualité audio	Quand il s’active
A2DP	Headphones (Stereo)	Écoute musique/vidéo	Élevée (stéréo)	Lecture multimédia, micro du casque non utilisé
HFP/HSP	Headset (Hands‑Free AG Audio)	Appels/visioconférences	Faible, bande passante réduite	Micro du casque sollicité ou app « communication » détectée

Symptômes courants et correctifs rapides

Symptôme	Cause probable	Action immédiate
Casque « connecté », aucun son	Bascule en HFP	Sélectionner Headphones (Stereo) et définir par défaut
Volume très faible, son étouffé	HFP actif, Communications −80 %	Onglet Communications → Ne rien faire
Le son coupe quand Teams/Zoom démarre	Activation auto du micro HFP	Utiliser micro USB séparé, garder sortie Stereo
Le téléphone interrompt la lecture PC	Multipoint	Désactiver multipoint ou couper Bluetooth du téléphone
Le correctif ne tient pas	Pilote/service Bluetooth instable	Réinstaller pilotes, redémarrer service, appliquer MAJ

Empêcher définitivement le mode « mains libres » (optionnel)

Si vous n’utilisez jamais le micro du XM4 sur le Surface, vous pouvez désactiver le service de téléphonie du périphérique. Cela supprime l’endpoint Hands‑Free et évite tout basculement inopiné.

1. Ouvrez Panneau de configuration > Matériel et audio > Périphériques et imprimantes.
2. Clic droit sur WH‑1000XM4 > Propriétés > onglet Services.
3. Décochez Téléphonie mains libres (ou Hands‑Free Telephony), puis Appliquer et OK.
4. Déconnectez/reconnectez le casque. Seul Headphones (Stereo) restera disponible.

Remarque : si vous cochez de nouveau ce service plus tard, le profil HFP réapparaîtra (utile pour un usage appels ponctuel).

Cas fréquents avec Teams, Zoom, Discord et les navigateurs

• Teams : dans Paramètres > Appareils, choisissez WH‑1000XM4 Stereo pour le Haut-parleur, et sélectionnez un autre micro (intégré au Surface ou USB). Évitez « Périphérique par défaut de communication » si cela réactive HFP.
• Zoom/Discord : même logique. Si vous sélectionnez « Headset (AG Audio) », le son basculera en basse qualité. Privilégiez l’option Stereo pour la sortie, micro séparé pour l’entrée.
• Navigateur : toute page utilisant la voix (meet, web.whatsapp, etc.) peut ouvrir le micro et déclencher HFP. Fermez les onglets concernés ou forcez la sortie Headphones (Stereo) depuis le mélangeur de volume.

Réglages avancés (à faire uniquement si nécessaire)

Désactiver le Volume absolu Bluetooth peut corriger un volume trop faible ou capricieux lorsqu’on ajuste soit le casque, soit Windows :

1. Créez un point de restauration.
2. Ouvrez Regedit et accédez à :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT
3. Créez ou modifiez la valeur DWORD (32 bits) DisableAbsoluteVolume à 1.
4. Redémarrez Windows et testez. Pour revenir en arrière : remettez 0 ou supprimez la valeur.

Autres points à vérifier :

• Dans Propriétés du périphérique de lecture Stereo > onglet Niveaux : vérifiez le volume du périphérique.
• Onglet Améliorations/Améliorations audio : cochez Désactiver toutes les améliorations pour tester.
• Onglet Avancé : décochez temporairement « Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de ce périphérique » pour éliminer un verrou d’application.
• Gestion de l’alimentation de l’adaptateur Bluetooth : dans le Gestionnaire de périphériques, Bluetooth > Adaptateur > Gestion de l’alimentation → décochez « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique » si vous constatez des coupures.

Procédure de « remise à zéro logicielle » en cas de persistance

1. Supprimez le XM4 de Windows (Bluetooth et appareils).
2. Réinitialisez la liste d’appairage du XM4 (POWER+CUSTOM ≈ 7 s).
3. Dans le Gestionnaire de périphériques :
   • Bluetooth : désinstallez l’adaptateur puis redémarrez.
   • Contrôleurs audio : désinstallez le contrôleur audio (Intel SST/Realtek) puis redémarrez.
4. Installez toutes les mises à jour Windows Update (catégorie Pilotes/Surface).
5. Ré‑appairez le XM4 et forcez Headphones (Stereo) comme défaut (lecture et communications).

Foire aux questions

Pourquoi deux périphériques apparaissent : « Headphones (Stereo) » et « Headset (Hands‑Free) » ?
Parce que le XM4 expose deux profils Bluetooth : A2DP pour l’écoute de qualité, HFP pour la voix. Windows sélectionne l’un ou l’autre selon les usages. Pour la musique/vidéo, utilisez systématiquement Headphones (Stereo).

Puis‑je utiliser le micro du XM4 tout en gardant une qualité audio élevée ?
Sur la majorité des PC, non : l’activation du micro impose HFP, qui réduit fortement la qualité. Le compromis recommandé est d’utiliser un micro externe (USB) et de garder le XM4 en Stereo.

Pourquoi le volume chute dès qu’un appel Teams arrive ?
Windows applique une règle de communication qui réduit les sons de 50–80 %. Désactivez‑la dans Panneau de configuration > Son > Communications → Ne rien faire.

Réinstaller « AVRCP Transport » corrige mais le problème revient. Que faire ?
Faites une ré‑initialisation complète (suppression de l’appareil, réinitialisation du XM4, redémarrage du Surface), puis désactivez le service de téléphonie si vous n’avez pas besoin du micro, et verrouillez Headphones (Stereo) comme défaut pour la lecture et les communications.

Check‑list rapide

• Le téléphone est‑il déconnecté (multipoint OFF) ?
• La sortie Stereo est‑elle sélectionnée et définie par défaut ?
• L’onglet Communications est‑il sur Ne rien faire ?
• Le service Hands‑Free Telephony est‑il désactivé si vous n’utilisez pas le micro ?
• Les pilotes Bluetooth/Audio sont‑ils réinstallés/mis à jour ?
• Le volume par application (mélangeur) n’est‑il pas bridé ?
• Le service Prise en charge Bluetooth a‑t‑il été redémarré en cas d’instabilité ?

Raccourcis utiles

• mmsys.cpl : ouvre directement le panneau Son.
• devmgmt.msc : Gestionnaire de périphériques.
• services.msc : services Windows (dont Prise en charge Bluetooth).

En bref

Le comportement « connecté mais pas de son/son très faible » vient presque toujours d’un passage en profil HFP. Assurez‑vous d’utiliser Headphones (WH‑1000XM4 Stereo), neutralisez le profil Hands‑Free si vous n’en avez pas l’usage, ré‑appairez après réinitialisation du casque, et mettez à jour les pilotes Bluetooth/Audio du Surface ainsi que le firmware du XM4. Cette combinaison de gestes règle la majorité des cas sur Windows 11.

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Procédure détaillée pas‑à‑pas (récapitulatif)

1. Désactiver multipoint / éteindre le BT du téléphone.
2. Barre des tâches → sélectionner Headphones (Stereo).
3. mmsys.cpl → Lecture : Stereo par défaut (lecture + communications). Enregistrement : désactiver Hands‑Free si inutile.
4. Supprimer l’appareil, réinitialiser le XM4 (POWER+CUSTOM), redémarrer le Surface, ré‑appairer.
5. Réinstaller l’adaptateur Bluetooth et le contrôleur audio (sans supprimer les pilotes), appliquer toutes les mises à jour.
6. Paramètres Son → Volume du mélangeur OK, Communications → Ne rien faire.
7. Optionnel : désactiver Hands‑Free Telephony dans Périphériques et imprimantes si micro du casque non requis.
8. Avancé : tester la désactivation du Volume absolu Bluetooth via le Registre en dernier recours.

En suivant ce plan du plus simple au plus structurant, vous stabilisez durablement la sortie audio du WH‑1000XM4 sur votre Surface Pro 9 et évitez les retours en profil téléphonie qui coupent le son ou le rendent inaudible.