Vous avez acheté Diablo IV : Vessel of Hatred sur le Microsoft Store côté Xbox, mais l’extension refuse de s’installer sur votre PC ? Voici un guide clair pour comprendre la compatibilité Xbox ↔ Windows, éviter le doublon de paiement et obtenir un remboursement.
Contexte et symptômes
De nombreux joueurs PC, qui lancent Diablo IV via Game Pass, ont acheté par erreur l’extension Vessel of Hatred – Standard Edition sur la boutique Xbox. Lors de l’installation sur Windows, le Microsoft Store affiche :
« Ce produit ne peut pas être installé sur ce PC » — Disponible uniquement sur Xbox.
Ce message est normal : il signale que la licence acquise correspond à la plateforme Xbox et non à Windows/PC. L’achat ne se « transfère » pas sur PC, même si votre progression de personnage est synchronisée via Battle.net.
Ce qu’il faut retenir
| Point | Détails |
|---|---|
| Licence distincte par plateforme | Le Microsoft Store vend deux licences séparées : Xbox et PC (Windows). L’achat d’une version n’accorde pas automatiquement l’autre (pas de « cross‑buy »). |
| Cross‑progression limitée | Diablo IV synchronise la progression via le compte Battle.net, mais cette fonction n’inclut pas le transfert des licences DLC/extension. |
| Message d’erreur normal | L’avertissement « Disponible uniquement sur Xbox » s’affiche lorsqu’on tente d’installer une licence Xbox sur Windows. |
| Conséquence | Sans la licence PC correspondante, l’extension n’est pas utilisable sur ordinateur, même si le jeu de base fonctionne via Game Pass. |
Pourquoi l’extension n’est pas « cross‑buy »
La mention « Xbox Play Anywhere » est le seul indicateur officiel d’un achat cross‑buy (licence commune Xbox + PC). En l’absence de cette étiquette, chaque plateforme requiert sa licence. Vessel of Hatred n’est pas signalée comme Play Anywhere : la licence Xbox ne débloque donc pas l’extension sur Windows.
Solutions recommandées
Demander un remboursement de l’achat Xbox
- Allez sur account.microsoft.com > Historique des commandes.
- Sélectionnez la commande de Diablo IV : Vessel of Hatred – Standard Edition (plateforme : Xbox).
- Cliquez sur Demander un remboursement et choisissez le motif Achat effectué sur la mauvaise plateforme.
Délais habituels : en général, 14 jours après l’achat et sans lancement significatif. La décision finale appartient au support Microsoft Store. Conservez une capture d’écran du message d’erreur d’installation ; elle peut accélérer le traitement.
Astuce : si le remboursement est refusé par l’outil automatique, ouvrez un ticket auprès du support Microsoft Store depuis la même page de commande (Contacter le support) et joignez la preuve d’erreur d’installation.
Acheter la bonne licence PC
- Option 1 : depuis le Microsoft Store (section PC/Windows) ou l’application Xbox App sur Windows.
- Option 2 : directement via Battle.net (compte PC). Assurez-vous d’être connecté au bon compte Battle.net, celui qui contient vos personnages et votre progression.
Vérification indispensable : sur la fiche produit, cherchez la mention de Plateforme : Windows/PC. Évitez toute page qui affiche « Disponible uniquement sur Xbox ».
Éviter le doublon de paiement
- N’achetez pas la version PC avant d’avoir reçu la confirmation du remboursement Xbox.
- Si vous jouez au jeu de base via Game Pass PC, vous n’avez pas besoin de racheter Diablo IV : seules l’extension et ses bonus sont requis.
Contrôler vos futurs achats
- Sur chaque page produit, lisez la section Fonctionnalités. La mention Xbox Play Anywhere indique un véritable achat cross‑buy. Vessel of Hatred n’en fait pas partie à ce jour.
- Pour les achats PC, privilégiez l’Xbox App sur Windows : elle filtre naturellement les produits Windows/PC.
Procédure pas à pas pour corriger l’erreur
- Confirmez la plateforme de votre achat : ouvrez Historique des commandes, vérifiez que la ligne d’achat indique bien la plateforme Xbox.
- Tentez l’installation sur PC (facultatif) pour obtenir la capture d’écran du message d’erreur, utile pour le support.
- Demandez le remboursement (motif : mauvaise plateforme) et attendez la décision.
- Achetez la version PC : Microsoft Store (PC) ou Battle.net, en vérifiant la mention Windows/PC.
- Lancez le jeu de base via Game Pass PC, connectez‑vous à Battle.net, puis vérifiez que l’extension est reconnue (onglet Contenu additionnel en jeu).
Cas d’usage typiques et solutions
| Scénario | Ce qui se passe | Solution |
|---|---|---|
| Je joue à Diablo IV via Game Pass PC. J’ai acheté l’extension sur Xbox par erreur. | Le Microsoft Store Windows affiche « Disponible uniquement sur Xbox ». | Demandez un remboursement, puis achetez l’extension PC (Store PC ou Battle.net). |
| Je joue sur Xbox et sur PC. Je veux l’extension sur les deux. | Chaque plateforme demande sa propre licence. | Achetez l’extension sur Xbox et sur PC séparément (pas de cross‑buy). |
| J’ai acheté un bundle « Deluxe » sur Xbox, pensant débloquer le contenu sur PC. | Le contenu reste limité à Xbox. | Demandez un remboursement du bundle Xbox si possible, puis achetez la variante PC. |
| Je possède Diablo IV sur PC via Game Pass, mais j’ai acheté l’extension sur Battle.net. | Votre compte Battle.net associe l’extension à vos personnages PC. | Lancez le jeu via Game Pass PC, connectez‑vous à Battle.net et profitez de l’extension. |
Vérifications rapides avant paiement
- Plateforme affichée : Windows/PC doit être clairement indiqué.
- Étiquette « Xbox Play Anywhere » : si absente, considérez que l’achat n’est pas cross‑buy.
- Compte : assurez‑vous d’être connecté au bon compte Microsoft (Store) et au bon compte Battle.net.
- Source d’achat : pour PC, utilisez l’Xbox App ou Battle.net afin d’éviter les fiches Xbox.
FAQ détaillée
Dois‑je racheter le jeu de base sur PC ?
Non. Si vous lancez Diablo IV via Game Pass PC, vous pouvez n’acheter que l’extension PC. Le jeu de base n’a pas besoin d’être racheté.
La progression Battle.net débloque‑t‑elle l’extension sur PC ?
Non. La cross‑progression (personnages, inventaire, campagnes) n’inclut pas les droits de licence. Elle ne compense pas l’absence de licence PC.
Puis‑je partager l’extension PC sur plusieurs ordinateurs ?
Oui, tant que vous êtes connecté au même compte Microsoft/Battle.net qui possède la licence PC. Respectez toutefois les limites d’appareils imposées par Microsoft.
Et si je veux jouer sur Xbox et sur PC ?
Achetez l’extension sur chaque plateforme. Les personnages resteront communs grâce à Battle.net, mais les licences ne le sont pas.
Qu’en est‑il d’octobre 2025 ?
À la date d’octobre 2025, aucune annonce officielle n’active rétroactivement le cross‑buy pour Vessel of Hatred. Seule la progression est partagée via Battle.net, pas les achats de contenu.
Guide complet de remboursement Microsoft Store
- Retrouvez la commande : account.microsoft.com > Historique des commandes.
- Vérifiez la date : idéalement, vous êtes dans les 14 jours suivant l’achat et l’extension n’a pas été utilisée.
- Soumettez la demande : cliquez sur Demander un remboursement > Motif : Mauvaise plateforme.
- Ajoutez une preuve : capture du message « Disponible uniquement sur Xbox » lors de l’installation sur PC.
- Suivez la décision : répondez au mail du support si des précisions sont demandées.
En cas de refus : relancez le support via la même page, joignez la capture, précisez que vous jouez sur Windows/PC via Game Pass et que l’achat Xbox a été fait par inadvertance.
Modèle de message pour le support
Bonjour,
J’ai acheté par erreur « Diablo IV : Vessel of Hatred – Standard Edition » sur Xbox alors que je joue sur Windows via Game Pass. L’installation affiche « Ce produit ne peut pas être installé sur ce PC – Disponible uniquement sur Xbox ». Pourriez‑vous traiter un remboursement afin que je puisse acheter la version PC ? Je joins la capture d’écran de l’erreur. Merci d’avance.
Comment acheter l’extension PC sans se tromper
- Ouvrez l’Xbox App sur Windows, recherchez Vessel of Hatred, puis ouvrez la fiche marquée PC.
- Si vous préférez Battle.net, connectez‑vous à votre compte (celui où se trouvent vos personnages) et achetez l’extension depuis la section Diablo IV.
- Juste avant de payer, contrôlez la plateforme dans les détails : elle doit indiquer Windows/PC.
Bonnes pratiques d’achat multi‑plateformes
- Un compte, une plateforme : distinguez bien le compte Microsoft (Store) du compte Battle.net (progression).
- Lisez les étiquettes : l’absence d’Xbox Play Anywhere = pas de cross‑buy.
- Utilisez l’Xbox App sur PC pour réduire le risque d’ouvrir une fiche Xbox.
- Conservez vos preuves : captures d’écran, numéro de commande, date d’achat.
Erreurs fréquentes et comment les éviter
- Ouvrir une fiche Xbox depuis un lien externe : vérifiez la plateforme avant de payer.
- Confondre cross‑progression et cross‑buy : l’une concerne vos personnages, l’autre vos droits d’usage.
- Racheter le jeu de base : inutile si vous jouez via Game Pass PC. Seule l’extension PC est requise.
- Multiplier les tentatives d’installation : une capture d’erreur suffit, inutile de réessayer indéfiniment.
Checklist express
- Je joue sur : PC → j’achète Vessel of Hatred (PC/Windows).
- Je joue sur : Xbox → j’achète Vessel of Hatred (Xbox).
- Je joue sur les deux → j’achète les deux licences (pas de cross‑buy).
- Je possède le jeu de base via Game Pass PC → pas besoin de racheter Diablo IV.
Questions particulières
J’ai reçu un code cadeau Xbox pour l’extension
Les codes Xbox activent des licences Xbox uniquement. Si vous jouez sur PC, demandez au vendeur un échange pour une clé PC (ou Battle.net), si sa politique le permet.
Mon achat PC sur Battle.net est‑il compatible avec la version Microsoft Store de Diablo IV ?
Sur PC, Diablo IV utilise la connexion Battle.net. Si votre compte Battle.net possède l’extension, elle sera disponible en jeu, quel que soit le lanceur PC, tant que l’intégration Battle.net est active et que vous vous connectez au même compte.
Que signifie « Cloud enabled » dans la fiche Microsoft Store ?
Cloud enabled ne veut pas dire cross‑buy. Cherchez plutôt la mention explicite Xbox Play Anywhere pour identifier un achat commun Xbox + PC.
Résumé exécutif
Ce cas n’est pas un bug mais un mauvais appairage de licence. Vessel of Hatred ne fait pas partie des titres Xbox Play Anywhere : une licence Xbox n’ouvre pas l’accès sur Windows. Pour jouer sur PC : obtenez le remboursement Xbox, puis achetez la licence PC (Microsoft Store – section PC ou Battle.net). Pas besoin de racheter le jeu de base si vous jouez via Game Pass PC. À la date d’octobre 2025, aucune évolution officielle n’ajoute le cross‑buy à l’extension.
Annexe : terminologie utile
- Licence : droit d’usage d’un contenu sur une plateforme donnée (Xbox ou Windows/PC).
- Cross‑buy : achat unique valide à la fois sur Xbox et sur PC (exige le label Xbox Play Anywhere).
- Cross‑progression : synchronisation des personnages et de la progression via Battle.net, sans transfert de licence.
- Game Pass PC : abonnement donnant accès au jeu de base sur Windows/PC. L’extension reste payante.
Annexe : feuille de route en cas de litige
- Rassemblez : numéro de commande, date, capture d’écran de l’erreur d’installation, mention de la plateforme Xbox sur la fiche d’achat.
- Première demande via Demander un remboursement (mauvaise plateforme).
- Si refus : ouverture d’un ticket support depuis la commande, explication détaillée + capture.
- Après remboursement : achat de la licence PC (Store PC ou Battle.net).
Conclusion
L’extension achetée pour Xbox ne s’active pas sur PC. La voie la plus fiable consiste à demander un remboursement puis à acheter la licence Windows. Conservez vos justificatifs, vérifiez toujours la plateforme affichée et utilisez l’Xbox App pour sécuriser vos achats PC.