Votre progression a disparu après une « réinitialisation » de Microsoft Ultimate Word Games ? Les grilles de Crossword semblent se répéter sur plusieurs jours ? Voici un guide complet, pragmatique et à jour pour comprendre, sécuriser et réparer la situation.
Sommaire
Problèmes avec Microsoft Ultimate Word Games (perte de données & réponses répétées)
Vue d’ensemble de la question
- Perte totale des données après une tentative de « réinitialisation » de l’application.
- En mode Crossword, les mêmes réponses réapparaissent pendant 2 à 3 jours d’affilée.
- Demande d’un délai de correctif officiel.
- Besoin de clarifier ce que recouvrent “les données perdues”.
Réponse & solution – l’essentiel
Statut & correctif
- Le problème est reconnu par l’éditeur et un correctif est en cours ; aucun calendrier public n’a été communiqué à ce stade.
- Vérifiez que vous avez bien installé la toute dernière mise à jour du jeu (cf. l’article « Information about latest Microsoft Ultimate Word Games Update / Version 4.2.10131.0 » sur le centre d’aide Microsoft Casual Games). Même si la référence de version citée ici est un exemple, l’important est d’installer la version la plus récente disponible sur votre appareil.
Avant toute manipulation risquée
- Mettre à jour le jeu via Microsoft Store : ouvrez Microsoft Store → Bibliothèque → Obtenir des mises à jour → appliquez toutes les mises à jour (y compris “Gaming Services” s’il apparaît).
- Préférer “Réparer” plutôt que “Réinitialiser”
Windows : Paramètres → Applications → Applications installées (ou Applications et fonctionnalités) → Microsoft Ultimate Word Games → Options avancées → Réparer. Important : Réparer conserve vos données ; Réinitialiserles efface. - Se connecter à Xbox Live / Compte Microsoft dans le jeu pour activer/synchroniser la sauvegarde cloud (gamertag visible dans l’interface).
- Vérifier date/heure/fuseau horaire : Paramètres → Heure et langue → Date et heure → activez Régler l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement. Indispensable pour les puzzles quotidiens.
- Redémarrer l’appareil après mise à jour et vérification des réglages.
Si la “Réinitialisation” a déjà effacé vos données
Une réinitialisation supprime les données locales : progression, séries quotidiennes (streaks), statistiques, paramètres, badges/étoiles et monnaies virtuelles non liées au compte. Une restauration n’est possible que si vous étiez déjà connecté(e) et que la synchro cloud s’était effectuée auparavant.
- Relancez le jeu, connectez-vous au même compte Xbox/Microsoft qu’auparavant.
- Laissez l’écran d’accueil du jeu ouvert quelques minutes pour permettre la re-synchronisation automatique.
- Si vos achats intégrés ne réapparaissent pas, vérifiez que vous utilisez la même boutique et le même compte que lors de l’achat, puis redémarrez le jeu.
Contenu Crossword répété (mêmes réponses plusieurs jours)
Ce symptôme peut venir d’un bug de distribution de contenu côté serveur, d’un pool de grilles limité temporairement, ou d’un problème d’horodatage local (date/heure).
- Mettez le jeu à jour puis redémarrez.
- Contrôlez la date/heure de Windows (réglage automatique + fuseau horaire).
- Fermez complètement l’application (Gestionnaire des tâches → Terminer la tâche), puis relancez-la.
- Déconnectez/reconnectez le compte dans le jeu pour forcer une re-synchronisation.
- Si le souci persiste, remontez un ticket en indiquant précisément les dates concernées et le mode (Crossword, Daily, etc.).
Dépannage guidé : choisissez votre cas
Cas A : le jeu s’ouvre, mais ma progression a disparu
- Assurez-vous d’être connecté(e) au bon compte Xbox/Microsoft dans le jeu.
- Laissez le jeu ouvert sur l’écran principal pendant 2–3 minutes pour permettre la synchro cloud.
- Ouvrez Microsoft Store → Bibliothèque → Obtenir des mises à jour (jeu + Gaming Services).
- Exécutez une Réparation de l’app (voir chemin ci‑dessus). Ne réinitialisez pas, sauf dernier recours.
- Vérifiez Heure/Date/Fuseau en automatique, puis redémarrez Windows.
Cas B : le jeu plante, fige ou ne télécharge pas les puzzles
- Vérifiez la connexion réseau et les éventuelles politiques de proxy/pare‑feu (réseau d’entreprise).
- Dans Services Windows, s’assurer que Xbox Live Auth Manager, Xbox Live Networking Service et Xbox Live Game Save sont en En cours d’exécution. (Utilisateurs avancés : ne modifiez pas la configuration si vous n’êtes pas certain.)
- Réinitialisez le cache du Store : pressez Win+R, tapez
wsreset.exe, validez, puis relancez le Store et recherchez des mises à jour. - Réparez l’application depuis Paramètres → Applications → Microsoft Ultimate Word Games → Options avancées → Réparer.
Cas C : les puzzles “Crossword” quotidiens se répètent
- Dans Windows, activez l’heure et le fuseau horaire automatiques.
- Fermez complètement le jeu, redémarrez le PC, puis relancez.
- Déconnectez/reconnectez votre compte dans le jeu.
- Si répétition persistante sur 2–3 jours, notez les dates et contactez le support en joignant des captures.
Cas D : vous aviez cliqué sur “Réinitialiser”
La réinitialisation supprime les données locales. Deux issues :
- Vous étiez connecté(e) avant : la progression peut revenir après reconnexion et synchro cloud.
- Vous étiez hors ligne ou avec un autre compte : la progression locale est définitivement perdue.
Que signifie “perdre toutes mes données” ?
Voici ce qui est typiquement impacté par une réinitialisation de l’app ou une absence de synchronisation cloud :
| Élément de données | Stockage par défaut | Peut‑on récupérer ? | Comment vérifier |
|---|---|---|---|
| Progression des niveaux / campagnes | Local + Cloud (si connecté) | Oui, si connecté et synchro antérieure | Connexion au même gamertag puis attente de la synchro |
| Séries quotidiennes (streaks) | Local + Cloud | Partiellement (selon la dernière synchro) | Écran des défis quotidiens après reconnexion |
| Statistiques, badges/étoiles | Local + Cloud | Oui, si connecté et sauvegardé | Onglet profil/statistiques du jeu |
| Achats intégrés / monnaies liées au compte | Cloud (compte) | Oui, si même compte/boutique | Vérifier le compte Store/Xbox et relancer |
| Paramètres du jeu (options) | Local | Non (suppression définitive) | Reconfigurer manuellement |
| Mots débloqués / grilles spécifiques | Local + Cloud | Oui, si synchro antérieure | Rouvrir les modes déjà joués après reconnexion |
Bonnes pratiques pour éviter de nouvelles pertes
- Toujours jouer connecté(e) au compte Xbox/Microsoft adéquat.
- Éviter la “Réinitialisation” : commencez par Réparer, puis seulement en dernier recours Réinitialiser.
- Ouvrir périodiquement l’écran d’accueil du jeu et patienter quelques instants pour laisser la synchro cloud se terminer.
- Conserver la preuve des achats intégrés (reçus du Store).
- Mettre à jour régulièrement Windows, le Microsoft Store, “Gaming Services” et le jeu.
- Éviter le mode avion ou les coupures réseau pendant la fermeture du jeu (risque de dé-synchronisation).
Escalade / Support : préparer un ticket efficace
Si le problème persiste, ouvrez un ticket auprès du support Microsoft Casual Games (plateforme Zendesk). Le bouton “Submit a ticket” se trouve généralement en bas de page d’aide.
Pièces à joindre :
- Version du jeu (visible dans Options ou via Options avancées de l’application sous Windows).
- Version de Windows (Paramètres → Système → À propos).
- Type d’appareil (PC, tablette, configuration).
- Gamertag Xbox / compte Microsoft utilisé.
- Description pas‑à‑pas du problème, dates/heures précises, captures d’écran.
- Pour la répétition de grilles : précisez les dates exactes et le mode concerné (Crossword, Daily, etc.).
Notes techniques (utilisateurs avancés)
- Vérifier les services Xbox : Xbox Live Auth Manager, Xbox Live Game Save, Xbox Live Networking Service doivent être actifs (Services Windows). Attention : modification réservée aux utilisateurs avertis.
- Réinitialiser le cache du Store :
wsreset.exe(fenêtre de commande puis réouverture du Store). - Diagnostiquer l’horloge : si l’heure se dérègle, vérifiez les paramètres NTP et désactivez les outils tiers qui forcent l’horodatage.
- Conflits d’antivirus/pare‑feu : ajoutez le jeu et “Gaming Services” à la liste d’exclusions si nécessaire.
Suivi des correctifs
Pour rester informé(e) :
- Consultez régulièrement l’article “Information about latest Microsoft Ultimate Word Games Update / Version 4.2.10131.0” sur le centre d’aide du jeu (le titre peut évoluer avec les versions).
- Dans Paramètres → Applications → Microsoft Ultimate Word Games → Options avancées, contrôlez la version actuelle installée.
- Ouvrez Microsoft Store → Bibliothèque → Obtenir des mises à jour pour appliquer les patchs dès leur parution.
Modèle de message prêt à l’emploi pour le support
Objet : Perte de données et répétition de grilles – Microsoft Ultimate Word Games Bonjour, Depuis le JJ/MM/AAAA, j’observe : * Perte de progression après \[Réinitialisation/Réparation] de l’app. * Répétition des grilles Crossword aux dates suivantes : JJ/MM/AAAA, JJ/MM/AAAA, JJ/MM/AAAA. Informations : * Version du jeu : \[x.y.z] * Version de Windows : \[10/11 – build] * Appareil : \[PC/CPU/RAM/GPU] * Gamertag : \[votre identifiant] * Compte Microsoft Store : \[adresse (si nécessaire)] * Étapes pour reproduire : \[1, 2, 3…] * Actions déjà tentées : \[Mises à jour Store, Réparer, wsreset, etc.] * Captures d’écran/vidéos : \[oui/non] Merci pour votre aide. Cordialement,
FAQ – Questions fréquentes
Puis‑je récupérer un “streak” quotidien perdu à cause d’une réinitialisation ?
Uniquement si le streak avait été synchronisé dans le cloud avec le même compte avant la réinitialisation. Sinon, il n’existe pas de moyen fiable de reconstituer une série locale supprimée.
Pourquoi mes achats intégrés n’apparaissent‑ils plus ?
Le compte connecté au jeu ou au Store n’est peut‑être pas le même que celui utilisé lors de l’achat. Vérifiez le compte, redémarrez le jeu et la machine, puis rafraîchissez la bibliothèque du Store.
Quelle est la différence exacte entre “Réparer” et “Réinitialiser” ?
- Réparer : tente de corriger l’app sans toucher aux données de l’utilisateur.
- Réinitialiser : réinstalle l’app et efface toutes les données locales (progression, options, séries non synchronisées).
Comment vérifier la version du jeu installée ?
Windows : Paramètres → Applications → Microsoft Ultimate Word Games → Options avancées. La version figure dans la section d’informations de l’application.
Que faire si “Gaming Services” refuse de se mettre à jour ?
- Ouvrez Microsoft Store → Bibliothèque → Obtenir des mises à jour.
- Exécutez
wsreset.exe. - Redémarrez Windows, puis relancez le Store et réessayez la mise à jour.
Les grilles répétées sont‑elles un comportement “normal” ?
Non. Sur une courte période, cela peut refléter un problème temporaire côté distribution de contenu ou un souci d’heure locale. Si cela dure plus de 48–72 heures malgré les actions ci‑dessus, contactez le support avec les dates exactes.
Résumé exécutif
- Reconnaissance officielle du souci et correctif en cours, sans calendrier public communiqué.
- Mettre à jour le jeu et réparer l’app avant toute réinitialisation.
- Rester connecté(e) au même compte Xbox/Microsoft pour garantir la synchro cloud.
- Heure & fuseau en automatique pour éviter la répétition des puzzles quotidiens.
- Escalade rapide si répétition sur plusieurs jours : ticket avec dates précises, captures et versions.
Checklist rapide
- ✅ Mise à jour effectuée dans le Microsoft Store.
- ✅ Application réparée (pas réinitialisée).
- ✅ Connexion au bon gamertag confirmée.
- ✅ Date/heure/fuseau automatiques.
- ✅ Redémarrage du PC + vérification des Gaming Services.
- ✅ Ticket support prêt si le souci persiste (avec toutes les infos utiles).
En appliquant ces étapes, vous maximisez vos chances de récupérer votre progression (si elle avait été synchronisée) et de retrouver un flux de puzzles quotidien normal dans Crossword. Et tant que l’éditeur finalise le correctif, conserver la connexion au bon compte et éviter les réinitialisations reste la meilleure parade.