Erreur « UCSI PPM failed UCSI command » sur ASUS : réparer l’USB‑C (Windows 10/11)

Sur de nombreux portables ASUS (ROG M15, VivoBook Pro 14 OLED, etc.), le message « UCSI PPM failed UCSI command » bloque soudainement la charge, les données et la vidéo via USB‑C. Voici un guide éprouvé, concret et exhaustif pour corriger durablement le problème.

Sommaire

Erreur « UCSI PPM failed UCSI command » et port USB‑C inopérant

Vue d’ensemble de la question

Au démarrage de Windows 10/11, certains modèles ASUS affichent l’alerte suivante :

UCSI PPM failed UCSI command.
(Command: GetConnectorCapability  Status: 0xC0000001)

Traduction fonctionnelle : l’interface UCSI (USB Type‑C Connector System Software Interface) ne parvient plus à dialoguer avec le micro‑contrôleur USB‑C exposé via ACPI. Résultat : le port USB‑C cesse de fournir l’alimentation (PD), la connexion de données (USB 3.x) et/ou la vidéo (DP Alt‑Mode/USB4/Thunderbolt).

Symptômes typiques

Le PC ne se recharge plus via l’USB‑C (icône secteur absente, « Branché, pas en charge », puissance limitée à 5 V).
Clés USB‑C, hubs ou docks non détectés ou intermittents.
Écran USB‑C/Thunderbolt sans signal malgré un câble certifié.
Notification répétée dans l’Observateur d’événements et/ou le Centre de notifications.

Pourquoi cette erreur survient

Verrouillage du micro‑contrôleur UCSI/EC : une charge résiduelle empêche le firmware embarqué de réinitialiser correctement l’interface.
BIOS/micro‑programme obsolète : incompatibilité avec certaines stations d’accueil, écrans ou chargeurs à forte puissance.
Pile de pilotes (UCM‑UCSI, USB4/Thunderbolt, chipset) désynchronisée après une mise à jour Windows/firmware.
Corruption système (démarrage rapide, hibernation, pilotes « fantômes »), voire défaillance matérielle du connecteur ou de la carte mère.

Plan d’action rapide recommandé

Commencez par les mesures à plus fort taux de succès (haut de tableau), puis descendez si nécessaire.

Priorité	Mesure	Détails
Élevée	Redémarrage matériel profond	Arrêter complètement le PC, débrancher l’alimentation, maintenir le bouton Power ~40 s, rebrancher puis rallumer. Cette décharge capacitive réinitialise le contrôleur UCSI et résout la majorité des cas.
Moyenne	Mise à jour BIOS / firmware USB‑C	Installer le dernier BIOS et, si proposé, le micro‑programme USB‑C/Thunderbolt depuis l’utilitaire constructeur (MyASUS/Support ASUS). Redémarrer après flash.
Moyenne	Actualisation des pilotes	Mettre à jour chipset, « UCM‑UCSI ACPI Device », USB4/Thunderbolt, contrôleurs USB. Redémarrer.
Faible	Réinstallation propre de Windows	En cas de corruption persistante : sauvegarder, réinstaller Windows 10/11, installer pilotes ASUS puis Windows Update.
Dernier recours	Diagnostic matériel	Test croisé avec cables/accessoires certifiés, inspection du port, prise en charge SAV si l’USB‑C reste muet.

Tutoriel détaillé pas à pas

Redémarrage matériel profond (décharge EC/UCSI)

Éteignez Windows : Démarrer > Alimentation > Arrêter. Pour forcer un arrêt complet (sans démarrage rapide), maintenez Maj en cliquant sur Arrêter, ou lancez : shutdown /s /f /t 0
Débranchez l’alimentation et tous les périphériques USB‑C (dock, écran, SSD, chargeur).
Maintenez le bouton Power ~40 secondes jusqu’à extinction totale. Sur certains ASUS, un « EC reset » est obtenu de cette manière.
Rebranchez le chargeur officiel, rallumez et testez le port USB‑C avec un accessoire simple (clé USB‑C ou chargeur PD).

Astuce : si votre modèle possède un trou d’« EC reset », utilisez un trombone (PC éteint, adaptateur secteur débranché), puis redémarrez. Reportez‑vous au manuel ASUS de votre modèle.

Mettre à jour BIOS et micro‑programmes USB‑C/Thunderbolt

Un BIOS récent corrige souvent des incompatibilités PD/Alt‑Mode. Procédez prudemment :

Notez le modèle exact (ex. GA502, GU502, N7400, K3400, etc.) et la révision du BIOS actuel (écran BIOS ou msinfo32).
Depuis l’outil constructeur (ex. MyASUS), récupérez le dernier BIOS et, le cas échéant, un firmware USB‑C/Thunderbolt (NVM).
Branchez le PC au secteur, fermez toutes les applis, lancez la mise à jour et n’interrompez pas l’opération.
Après redémarrage, entrez dans le BIOS, chargez les paramètres par défaut (Load Optimized Defaults), sauvegardez et redémarrez Windows.

Spécificités plateforme :

Intel : mettez à jour Intel Chipset, Management Engine, Thunderbolt Driver et, si proposé, le Thunderbolt Controller Firmware (NVM).
AMD : installez le AMD Chipset Driver et, pour les machines USB4, le pilote USB4 du constructeur.

Rafraîchir proprement les pilotes Windows

La pile UCSI s’expose soit dans Périphériques système sous UCM‑UCSI ACPI Device, soit dans Contrôleurs de bus USB sous USB Type‑C UCSI selon les versions. Procédure fiable :

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques → menu Affichage → cochez Afficher les périphériques cachés.
Dans Périphériques système et Contrôleurs de bus USB, dDésinstallez (clic droit → Désinstaller l’appareil) tout élément lié à UCM‑UCSI, USB4, Thunderbolt ou « Contrôleur USB‑C ». Cochez Supprimer le pilote pour ce périphérique quand proposé.
Redémarrez puis laissez Windows réinstaller automatiquement. Ensuite, installez les pilotes ASUS spécifiques à votre modèle (Chipset en premier, puis USB/Thunderbolt).
Vérifiez les mises à jour facultatives dans Paramètres > Windows Update > Options avancées > Mises à jour facultatives (section Pilotes).

Option avancée (administrateur) :

pnputil /enum-drivers | findstr /i ucsi
Get-PnpDevice -FriendlyName "*UCSI*" | Format-Table -Auto

Ces commandes permettent d’identifier les paquets liés à UCSI et de confirmer la bonne ré‑énumération du périphérique ACPI.

Réglages Windows qui influencent UCSI

Désactiver le démarrage rapide pour éviter de figer le contrôleur :
1. Panneau de configuration > Matériel et audio > Options d’alimentation > Choisir l’action des boutons d’alimentation.
2. Cliquez Modifier des paramètres actuellement non disponibles, décochez Activer le démarrage rapide, enregistrez.
Ou en ligne de commande (désactive aussi l’hibernation) : powercfg /h off Vous perdrez la fonctionnalité « Veille prolongée » tant que l’hibernation est désactivée.
Arrêt complet ponctuel pour forcer une réinitialisation sans toucher aux réglages : maintenir Maj lors du clic sur Arrêter.

Réinstallation propre de Windows (en cas d’échec logiciel)

Sauvegardez vos données et clés logicielles.
Dans Paramètres > Système > Récupération > Réinitialiser ce PC, choisissez Supprimer tout, puis Téléchargement dans le cloud pour repartir d’une base saine.
À l’issue, installez d’abord les pilotes ASUS (Chipset, ATK/Hotkeys, USB/Thunderbolt), puis laissez Windows Update compléter.

Diagnostic matériel si aucune solution logicielle ne fonctionne

Vérifiez avec des accessoires certifiés et un câble e‑marker 100 W/USB4 connu fonctionnel. Interprétez les résultats avec la matrice ci‑dessous :

Symptôme	Interprétation probable	Action
Charge OK, pas de données ni vidéo	Câble non e‑marker / hub défectueux / lignes hautes vitesses HS	Essayer un câble USB‑C 40 Gb/s certifié ; tester un autre hub/écran
Données OK, pas de charge	Négociation PD échouée (chargeur/dock non compatible, firmware PD)	Tester chargeur 65 W+ certifié PD 3.0 ; mettre à jour firmware du dock
Vidéo KO uniquement	Alt‑Mode DP/USB4/Thunderbolt non initialisé	Mettre à jour BIOS/Thunderbolt/USB4 ; tester un écran DP‑Alt‑Mode différent
Rien ne fonctionne	Défaillance physique du port, de la nappe ou du contrôleur	Inspection du connecteur (saleté, goupilles tordues), SAV

Méthodes de diagnostic avancé

Observer les journaux et l’énumération

Ouvrez Observateur d’événements → Journaux Windows > Système, filtrez sur les sources Kernel‑PnP, UCMUCSI ou mots‑clés « UCSI », « USB‑C », « Thunderbolt ».
Dans Gestionnaire de périphériques, menu Affichage → Afficher les périphériques cachés, contrôlez l’apparition/disparition de UCM‑UCSI ACPI Device au branchement d’un accessoire.

Vérifications d’intégrité Windows (facultatif)

Si vous suspectez une corruption de fichiers système :

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Redémarrez après ces commandes et retestez l’USB‑C.

Cas d’usage rencontrés sur des modèles ASUS

Les témoignages convergent sur plusieurs séries (par ex. ROG M15, VivoBook Pro 14 OLED, ZenBook/ExpertBook) après :

un branchement/débranchement à chaud d’un dock haute puissance (100–140 W),
une mise à jour Windows majeure (version, pilote cumulatif),
un passage de veille/hibernation prolongé.

Dans ces scénarios, le reset matériel 40 s suivi d’une mise à jour BIOS + pilotes règle le problème dans la grande majorité des cas.

Bons réflexes de prévention après réparation

Désactivez le démarrage rapide pour éviter de figer l’EC/UCSI entre deux sessions.
Mettez à jour régulièrement BIOS, pilotes Chipset, USB4/Thunderbolt et firmwares de vos docks/écrans.
Branchez/débranchez calmement les docks à forte puissance : attendez 2–3 s entre l’insertion et l’allumage du périphérique.
Privilégiez des câbles e‑marker certifiés 100 W/240 W (USB‑IF) et remplacez tout câble douteux.
Nettoyez le port périodiquement (air sec, sans liquide) pour éviter poussière/oxydation.

Comprendre le code d’état 0xC0000001

La valeur 0xC0000001 correspond à un NTSTATUS générique (STATUS_UNSUCCESSFUL) renvoyé par la couche Windows (pilote de classe UcmUcsiCx) lorsque l’appel GetConnectorCapability ne reçoit pas de réponse valide du contrôleur UCSI. En pratique, ce n’est pas une preuve absolue de panne matérielle : un verrouillage du firmware/EC, un BIOS obsolète ou une pile de pilotes incohérente suffisent à provoquer l’erreur. D’où l’efficacité d’une décharge 40 s et de mises à jour fermes du BIOS et des pilotes.

Checklist express

Arrêt complet + Power 40 s → test.
BIOS à jour + firmware USB‑C/Thunderbolt → test.
Chipset + UCM‑UCSI + USB4/Thunderbolt réinstallés → test.
Démarrage rapide désactivé → test avec cable/écran certifiés.
Si échec : réinstallation propre, sinon SAV.

FAQ

Mon PC charge via USB‑C mais ne détecte aucun périphérique : normal ?

Non. La charge PD peut fonctionner même si les lignes hautes vitesses (USB 3.x/Alt‑Mode) sont HS. Essayez un câble e‑marker 40 Gb/s neuf et mettez à jour les pilotes USB4/Thunderbolt.

Thunderbolt n’apparaît plus dans Windows, mais l’USB‑C 5 Gb/s fonctionne

C’est typique d’un firmware NVM/USB4 ou d’un pilote Thunderbolt qui ne s’initialise plus. Réinstallez le pilote Thunderbolt/USB4 constructeur, puis mettez à jour le firmware du dock/écran.

La désactivation du démarrage rapide est‑elle obligatoire ?

Non, mais fortement recommandée si vous avez déjà rencontré ce bug. Le démarrage rapide/hibernation peut empêcher la réinitialisation complète du contrôleur UCSI entre deux sessions.

Et sous Linux ?

Le mécanisme est similaire (pilote ucsi_acpi/USB4). Un « cold boot » et une mise à jour du BIOS/firmware résolvent souvent le problème. Ce guide reste centré sur Windows.

Résumé opérationnel

Cette alerte UCSI est, le plus souvent, un blocage transitoire du contrôleur USB‑C qui se corrige par un reset matériel 40 s complété par des mises à jour BIOS/firmware/pilotes. Si, malgré tout, le port reste muet avec un câble e‑marker et un chargeur/écran certifiés, l’hypothèse d’une défaillance matérielle (connecteur ou carte mère) devient la plus probable : faites valoir la garantie ou sollicitez un centre agréé.

Annexe : tableau récapitulatif des composants à mettre à jour

Composant	Où le trouver	Remarques
BIOS/UEFI	Utilitaire constructeur (MyASUS/Support)	Charger les Optimized Defaults après flash.
Chipset	Paquet ASUS pour votre modèle	Installez en premier, avant USB/Thunderbolt.
UCM‑UCSI ACPI Device	Windows Update / Pilote ASUS	Apparaît dans Périphériques système ou USB.
USB4/Thunderbolt Driver	ASUS (Intel/AMD selon plateforme)	Indispensable pour les docks/écrans TB/USB4.
Firmware USB‑C/Thunderbolt (NVM)	Utilitaire ASUS/centre de mise à jour	Met à jour le contrôleur côté carte mère.
Firmwares de dock/écran USB‑C	Outil du fabricant du dock/écran	Évite les incompatibilités PD/Alt‑Mode.