Vous avez acheté theHunter: Call of the Wild sur Xbox One mais le jeu n’apparaît pas, et la page du Store affiche une erreur 502 ? Suivez ce guide pas à pas pour rétablir l’installation et récupérer votre achat en toute sécurité.
Impossible d’installer theHunter: Call of the Wild sur Xbox One
Vue d’ensemble de la situation
Plusieurs joueurs constatent, après un achat numérique, que le jeu n’apparaît pas dans leur bibliothèque Xbox One. En parallèle, la recherche du titre sur le Web ou via le Store peut renvoyer un message d’erreur 502, et la session Microsoft peut se fermer inopinément au moment de saisir le nom du jeu. Ces symptômes pointent généralement vers : (1) un incident temporaire du Store, (2) un problème de licence non synchronisée sur le profil, (3) une confusion de version entre l’édition Xbox et l’édition PC (Windows), ou (4) un cache corrompu côté console.
Réponse & solutions proposées
| Étape | Objectif | Actions détaillées |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier les services en ligne | Consulter l’état du Xbox Network et du Microsoft Store via l’application Xbox ou la page d’état officielle. S’il y a une alerte de service, attendez la résolution avant de réessayer. |
| 2 | Confirmer l’achat | Depuis Paramètres > Compte > Historique des commandes (ou via votre compte Microsoft), vérifiez : • que la transaction est marquée Terminée ; • que le mode de paiement est valide (pas de refus, pas de vérification 3‑D Secure en attente). |
| 3 | S’assurer de la bonne version | Sur la console, recherchez theHunter: Call of the Wild (édition Xbox One). Attention : il existe aussi une version Windows. Un achat PC n’est pas lisible sur Xbox s’il ne s’agit pas d’un titre « Play Anywhere ». |
| 4 | Actualiser la console | Effectuez un redémarrage complet (maintenez le bouton Xbox 10 s, débranchez 30 s). Reconnectez le profil puis vérifiez Mes jeux et applications > Pleine bibliothèque > Tous les jeux possédés (anciennement « Prêt pour l’installation »). |
| 5 | Vider le cache du Store | Supprimez les données temporaires susceptibles de bloquer l’affichage du Store : voir la procédure détaillée ci‑dessous (« Vider le cache Microsoft Store et la mémoire réseau »). |
| 6 | Réinstaller le profil Xbox | Paramètres > Compte > Supprimer les comptes ; redémarrez la console, puis reconnectez‑vous pour forcer la synchronisation des licences numériques. |
| 7 | Contacter le support | Si le jeu n’apparaît toujours pas, demandez un rappel ou un chat via l’assistance Xbox (Contactez‑nous) en fournissant votre référence de commande. |
Informations complémentaires utiles
- Erreur 502 : elle est souvent liée à une congestion réseau ou à une maintenance côté Microsoft. Attendre 30–60 minutes avant une nouvelle tentative résout fréquemment le problème.
- Licences familiales : si l’achat a été effectué par l’adulte du foyer, vérifiez que le partage familial est activé et que la console est définie comme Ma Xbox principale sur le compte acheteur.
- Espace disque : le jeu pèse environ 17 Go (hors DLC). Prévoir 20 Go libres et relancer l’installation depuis la file d’attente.
- Alternatives de téléchargement : vous pouvez déclencher l’installation depuis l’application Xbox (mobile/PC) ou depuis votre bibliothèque en ligne via l’option « Installer sur mes appareils ».
- Effacement du cache DNS local : dans Paramètres > Réseau > Paramètres avancés > Adresse MAC alternative → Effacer, puis redémarrez, afin de résoudre des déconnexions inopinées du Store.
Pourquoi le jeu n’apparaît pas dans la bibliothèque ?
Sur Xbox One, la propriété d’un jeu numérique repose sur des licences liées à votre profil et, en option, à votre console principale. Lorsque la bibliothèque n’affiche pas un achat récent, les causes les plus fréquentes sont :
- Incident du Store : indisponibilité partielle des services (codes 5xx, erreurs de catalogue), rafraîchissement nécessaire.
- Achat effectué sur un autre compte : l’adresse e‑mail active sur la console n’est pas celle qui a passé la commande.
- Version de plateforme différente : achat de l’édition Windows au lieu de l’édition Xbox One.
- Licence non synchronisée : le profil n’a pas encore récupéré le jeton de propriété (résolu par déconnexion/reconnexion ou réinstallation du profil).
- Cache corrompu : données locales du Store ou paramètres réseau empêchant l’affichage de la page du jeu.
- Restrictions familiales : filtres d’âge, autorisations d’achat ou options de confidentialité bloquant l’accès à un contenu.
- Région/Devise : le compte ou la console sont paramétrés sur une région différente de celle de l’achat.
Guide pas à pas détaillé
Vérifier l’état des services Xbox
- Ouvrez l’application Xbox (mobile/PC) ou la page d’état officielle et vérifiez les sections Store & Abonnements et Achat et Contenu.
- S’il y a une alerte (dégradations/maintenance), attendez l’annonce de résolution. Les erreurs 502 coïncident souvent avec ces fenêtres.
Astuce : si tout est vert côté Xbox, mais que la page du jeu se ferme systématiquement, basculez temporairement en mode hors ligne (Paramètres > Général > Réseau) puis revenez en ligne ; cela force un rechargement des catalogues.
Confirmer la transaction et le mode de paiement
- Sur la console : Paramètres > Compte > Paiement et facturation > vérifiez le moyen de paiement (date d’expiration, fonds disponibles).
- Dans l’Historique des commandes : l’état doit être Terminé. Les statuts En cours, En attente ou Refusé empêchent l’attribution de la licence.
- Si un remboursement automatique a été déclenché (rare, mais possible après un échec de débit), le jeu disparaît aussitôt de la bibliothèque : répétez l’achat une fois le moyen de paiement corrigé.
Identifier la bonne édition du jeu
theHunter: Call of the Wild existe en plusieurs déclinaisons (base, éditions avec DLC, Xbox vs Windows). Pour garantir le bon téléchargement :
| Plateforme | Signal visuel dans le Store | Compatible Xbox One | Remarques |
|---|---|---|---|
| Xbox One (édition console) | Logo Xbox, options « Gérer le jeu et les modules complémentaires » | Oui | Installation directe sur la console. Affichée dans « Tous les jeux possédés ». |
| Windows (édition PC) | Indication PC / Windows | Non (sauf Play Anywhere, ce qui n’est pas le cas ici) | Un achat PC n’accorde pas la licence sur Xbox One. |
| Xbox Series X|S (rétro‑compatibilité) | Badge Series (selon bundle) | Oui (jeu Xbox One jouable sur Series) | Sur Xbox One, installez l’édition Xbox One si disponible. |
Faire un redémarrage complet (power cycle)
- Appuyez 10 secondes sur le bouton Xbox de la console jusqu’à l’arrêt complet.
- Débranchez le cordon d’alimentation 30 secondes.
- Rebranchez, rallumez, puis reconnectez votre profil.
- Allez dans Mes jeux et applications > Pleine bibliothèque > Tous les jeux possédés et vérifiez la présence du jeu.
Ce cycle vide de nombreuses données temporaires et relance la négociation des licences lors de la reconnexion du profil.
Vider le cache Microsoft Store et la mémoire réseau
Sur Xbox One, plusieurs emplacements de cache peuvent perturber le Store :
- Adresse MAC alternative : Paramètres > Réseau > Paramètres avancés > Adresse MAC alternative > Effacer > redémarrer.
- Stockage persistant (Blu‑ray) : Paramètres > Appareils et connexions > Blu‑ray > Stockage persistant > Effacer. (Même sans disque, ce cache peut affecter le Store.)
- Supprimer et réinstaller le profil : voir section suivante pour forcer une resynchronisation complète des jetons de licence.
Important : n’utilisez Effacer les jeux enregistrés localement qu’en dernier recours et uniquement si vos sauvegardes sont bien synchronisées dans le cloud (risque de perte de données hors ligne).
Réinstaller proprement le profil Xbox
- Paramètres > Compte > Supprimer les comptes > sélectionnez votre profil > Supprimer.
- Redémarrez la console.
- Reconnectez‑vous avec la même adresse e‑mail que celle utilisée pour l’achat.
- Ouvrez la bibliothèque : le jeu devrait réapparaître automatiquement dans les éléments « possédés ».
Cette opération ne supprime ni vos jeux ni vos abonnements ; elle ne fait que rafraîchir l’authentification et les droits numériques associés.
Contourner l’erreur 502 du Store
Si la page du jeu déclenche une déconnexion ou un code 502 :
- Essayez d’ouvrir le Store depuis Mes jeux et applications (menu > Gérer le jeu sur un DLC déjà installé) pour accéder indirectement à la fiche.
- Déclenchez l’installation via l’application Xbox (mobile/PC) : depuis votre bibliothèque, choisissez la console cible.
- Depuis votre compte Microsoft (bibliothèque en ligne), utilisez l’option « Installer sur mes appareils » pour pousser l’installation à distance.
- Attendez 30–60 minutes et réessayez ; ces erreurs sont souvent transitoires.
Comprendre les licences numériques & le partage familial
La gestion des droits sur Xbox repose sur deux niveaux :
- Licence de profil : elle vous suit partout où vous vous connectez.
- Licence de console principale (Ma Xbox principale) : elle permet aux autres profils de la console d’accéder à vos jeux sans que vous soyez connecté.
Si l’achat a été fait par un parent :
- Vérifiez que la console est définie comme Ma Xbox principale sur le compte acheteur (Paramètres > Général > Personnalisation).
- Contrôlez les paramètres famille : âge autorisé, achat sans permission, visibilité du contenu.
Scénarios fréquents & correctifs rapides
| Symptôme | Cause probable | Correction |
|---|---|---|
| Le jeu n’apparaît pas dans « Tous les jeux possédés » | Commande incomplète ou profil différent | Vérifier l’historique des commandes ; confirmer l’adresse e‑mail du profil connecté. |
| Déconnexion immédiate en tapant le nom du jeu | Cache Store corrompu / erreur 502 | Effacer MAC alternative, redémarrage complet, réinstaller le profil, réessayer plus tard. |
| Message « Vous ne disposez pas des droits » | Licence non synchronisée / achat sur autre compte | Réinstaller le profil, définir Ma Xbox principale sur le compte acheteur. |
| Installation bloquée à 0 % | Connexion instable / espace insuffisant | Vérifier le réseau, libérer ≥ 20 Go, relancer depuis la file d’attente. |
| Le Store affiche l’édition Windows | Mauvaise page produit | Rechercher explicitement l’édition Xbox One et non l’édition PC. |
| Compte enfant ne voit pas le jeu | Restriction d’âge | Ajuster les limites de contenu dans la famille Microsoft. |
Procédure d’installation alternative sans passer par la fiche du jeu
- Ouvrez l’application Xbox sur mobile/PC (connectée au même compte que l’achat).
- Accédez à votre Bibliothèque > trouvez theHunter: Call of the Wild.
- Choisissez Installer sur > sélectionnez votre console.
- Sur la console, ouvrez Mes jeux et applications > File d’attente pour surveiller le téléchargement.
Vérifications réseau avancées
- NAT ouvert : dans Paramètres > Réseau, vérifiez l’état. Un NAT strict peut perturber le Store.
- DNS : si vous utilisez des DNS personnalisés sur votre routeur, revenez aux valeurs par défaut du fournisseur d’accès le temps de l’installation.
- Connexion filaire : si possible, branchez un câble Ethernet pour la phase de téléchargement initiale.
FAQ
Le jeu a bien été acheté mais reste introuvable ; dois‑je racheter ?
Non. Si l’historique indique Terminé, la licence est acquise. Concentrez‑vous sur la synchronisation : reconnectez votre profil, définissez la console comme Ma Xbox principale, et utilisez l’application Xbox pour pousser l’installation.
Quelle taille d’installation prévoir ?
Comptez environ 17 Go pour le jeu de base (hors DLC). Réservez 20 Go d’espace libre pour éviter les erreurs de file d’attente.
Réinstaller le profil va‑t‑il supprimer mes jeux ?
Non. La suppression/réinstallation du profil ne touche pas aux jeux installés ni aux sauvegardes cloud. Elle ne réinitialise que l’authentification et les licences.
Le jeu est‑il inclus avec l’édition PC que j’ai achetée ?
Non. L’édition Windows et l’édition Xbox sont distinctes, sauf mention explicite « Play Anywhere ». Assurez‑vous d’avoir acquis l’édition Xbox One.
Je partage la console avec ma famille ; comment autoriser l’accès ?
Sur le compte acheteur, définissez la console comme Ma Xbox principale. Les autres profils de la console auront accès au jeu sans que vous soyez connecté. Vérifiez aussi les limites d’âge pour les comptes enfants.
Quand faut‑il contacter le support ?
Si, après les étapes redémarrage complet, cache réseau, réinstallation du profil et installation via l’application Xbox, le jeu n’apparaît toujours pas dans « Tous les jeux possédés », contactez l’assistance. Préparez : e‑mail du compte, référence de commande, dernier moyen de paiement utilisé, et captures d’écran du Store si possible.
Checklist express
- État des services Xbox et Store : OK
- Historique des commandes : statut Terminé
- Bonne édition Xbox One confirmée (pas l’édition Windows)
- Redémarrage complet effectué
- Adresse MAC alternative : Effacée
- Stockage persistant (Blu‑ray) : Effacé
- Profil : Supprimé puis reconnecté
- Installation poussée via l’application Xbox testée
- Espace libre : ≥ 20 Go
Bonnes pratiques pour éviter le problème à l’avenir
- Gardez la console à jour : Paramètres > Système > Mises à jour.
- Évitez d’interrompre le Store pendant un achat (ne fermez pas la session pendant la validation).
- Utilisez un mode de paiement principal à jour, sans blocage bancaire.
- Après un achat important, lancez l’installation depuis l’application Xbox ; c’est souvent plus fiable lors des périodes de forte affluence.
Conclusion
Dans la majorité des cas, l’impossibilité d’installer theHunter: Call of the Wild sur Xbox One après achat provient d’un souci transitoire du Store (erreur 502) ou d’une licence non synchronisée. En suivant les étapes de ce guide — vérification des services, confirmation de l’achat, sélection de la bonne édition, redémarrage complet, purge des caches, réinstallation du profil, et installation depuis l’application Xbox — vous rétablirez l’accès à votre jeu rapidement et durablement. Si le problème persiste malgré tout, l’assistance Xbox pourra rattacher manuellement la licence à votre compte à partir de la preuve d’achat.
Annexe : procédure détaillée récapitulative
1) Vérifier services Xbox / Store
- Consultez l’état du Xbox Network (Store, Achat & Contenu).
- Si incident : patientez et réessayez plus tard.
2) Confirmer l’achat
- Historique des commandes : statut Terminé.
- Moyen de paiement valide (pas de refus ni vérification en attente).
3) Vérifier l’édition
- Rechercher l’édition Xbox One (pas Windows).
- Éviter la confusion entre bundles/DLC.
4) Redémarrage complet
- Maintenez le bouton Xbox 10 s.
- Débranchez 30 s, rebranchez, reconnectez le profil.
5) Purge des caches
- Effacer l’Adresse MAC alternative.
- Effacer le Stockage persistant (Blu‑ray).
6) Réinstaller le profil
- Supprimer le compte dans Paramètres > Compte.
- Redémarrer, se reconnecter au même compte.
7) Installer à distance
- Utiliser l’application Xbox > Bibliothèque > Installer sur la console.
- Contrôler la file d’attente.
En suivant ce plan d’action, vous résolvez les causes techniques les plus courantes d’une installation bloquée et vous sécurisez vos futures installations sur Xbox One.