Après l’installation du pilote NVIDIA 31.0.15.3713 via Windows Update, certains Surface Studio 2+ affichent une image de caméra tournée à 90°, y compris dans Windows Hello. Voici le correctif officiel, des contournements fiables et une procédure pas‑à‑pas pour stabiliser définitivement votre poste.
Problème : caméra pivotée à 90° après mise à jour NVIDIA 31.0.15.3713
Plusieurs utilisateurs de Surface Studio 2+ ont observé qu’après l’installation du pilote NVIDIA – Display – 31.0.15.3713, l’image de la caméra intégrée s’affiche en portrait (ou « tournée à 90° ») dans l’application Caméra et dans Windows Hello. La restauration système corrige temporairement le souci, mais Windows Update réinstalle ensuite la version fautive du pilote, ce qui réintroduit le dysfonctionnement.
| Élément | Ce qu’il faut savoir |
|---|---|
| Appareil concerné | Microsoft Surface Studio 2+ |
| Symptôme | Vidéo de la caméra intégrée pivotée à 90° (app Caméra, Windows Hello, et applications qui s’appuient sur la caméra) |
| Cause | Régression de pilote NVIDIA Display 31.0.15.3713 (problème côté driver, pas côté applications) |
| Corrigé officiel | Disponible le 23 juillet 2024 via Windows Update (pilotes/firmwares Surface) |
| Solution rapide | Installer toutes les mises à jour Windows/Surface proposées, redémarrer, tester Caméra et Windows Hello |
| Contournements | Rétrograder le pilote NVIDIA, masquer la mise à jour avec wushowhide.diagcab, contrôles caméra et réinstallation du périphérique |
Important — Le dysfonctionnement est lié au pilote et non aux paramètres des applications. Revenir à l’ancien pilote rétablit un fonctionnement normal. Le masquage via wushowhide évite la régression jusqu’au correctif.
Solution finale : correctif officiel via Windows Update (23 juillet 2024)
Microsoft a déployé un correctif via Windows Update. Procédez ainsi :
- Ouvrez Paramètres > Windows Update.
- Cliquez sur Rechercher des mises à jour et installez toutes les mises à jour Surface/firmware/pilotes proposées.
- Redémarrez le Surface Studio 2+ lorsque cela est demandé.
- Testez l’application Caméra puis Windows Hello (verrouillage/déverrouillage).
Si vous aviez masqué la mise à jour problématique avec wushowhide, pensez à la démasquer avant d’exécuter la recherche de mises à jour afin de recevoir la version corrigée.
Après la mise à jour
- Windows Hello : s’il reste perturbé, supprimez et reconfigurez vos visages/empreintes dans Paramètres > Comptes > Options de connexion > Windows Hello > Supprimer > Configurer.
- Application Caméra : pour repartir d’une base saine, allez dans Paramètres > Applications > Applications installées > Caméra > Options avancées > Réinitialiser.
- Redémarrage forcé : si besoin, maintenez le bouton Marche/Arrêt ~20 secondes jusqu’à l’extinction, puis rallumez.
Contournements fiables si le correctif n’apparaît pas
En attendant que Windows Update propose le correctif (ou si l’installation échoue), appliquez l’un ou plusieurs des contournements suivants.
Rétrograder le pilote NVIDIA fautif
- Ouvrez Gestionnaire de périphériques.
- Déployez Cartes graphiques, faites un clic droit sur NVIDIA … > Propriétés.
- Onglet Pilote > Restaurer la version précédente (si disponible), puis redémarrez.
Si le bouton « Restaurer » est grisé :
- Dans Gestionnaire de périphériques, Désinstallez le périphérique (cochez « Supprimer le pilote » si proposé), puis redémarrez pour que Windows réinstalle la version antérieure stable.
Alternative avancée (en ligne de commande)
Réservé aux administrateurs. Permet d’identifier et de supprimer le package de pilote récent :
pnputil /enum-drivers
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force
Remplacez oemXX.inf par le nom exact du package NVIDIA 31.0.15.3713 retourné par la première commande. Redémarrez ensuite la machine.
Empêcher la réinstallation automatique du pilote problématique
- Désinstaller d’abord la mise à jour fautive via Paramètres > Windows Update > Historique des mises à jour > Désinstaller des mises à jour.
- Exécutez l’utilitaire wushowhide.diagcab pour masquer le pilote NVIDIA – Display – 31.0.15.3713 afin qu’il ne se réinstalle pas automatiquement.
Masquez uniquement la version fautive. Lorsque le correctif apparaît, démasquez la mise à jour et laissez Windows Update installer la version corrigée.
Contrôles et remises en état utiles
- Dépanneur Caméra : lancez l’application Obtenir de l’aide (Get Help) et suivez les recommandations.
- Autorisations Caméra : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra → activez Accès à la caméra et Autoriser les applications à accéder à votre caméra.
- Réinstallation du périphérique Caméra : Gestionnaire de périphériques > Caméras > Intel(R) AVStream Camera → Désinstaller l’appareil (cocher « Supprimer le pilote » si proposé), puis redémarrez.
- Redémarrage forcé du Surface (maintenir le bouton Power ~20 s) après les changements.
Étapes détaillées pas‑à‑pas (avec captures mentales)
Vérifier la version du pilote installé
- Ouvrez Paramètres > Système > Affichage > Affichage avancé > Propriétés de la carte vidéo.
- Onglet Pilote : contrôlez le numéro de version. Si vous voyez 31.0.15.3713, vous êtes sur la version incriminée.
Tester rapidement la caméra
- Ouvrez l’application Caméra et vérifiez l’orientation du flux.
- Verrouillez la session puis déverrouillez avec Windows Hello pour confirmer le comportement.
Procéder au correctif via Windows Update
Assurez-vous d’avoir une connexion stable et une batterie suffisante ou l’appareil branché secteur.
- Paramètres > Windows Update → Rechercher des mises à jour.
- Installez toutes les mises à jour proposées (pilotes/firmwares Surface inclus), même si elles semblent sans lien apparent.
- Redémarrez et retestez la caméra.
Si le correctif n’est toujours pas proposé
- Masquez temporairement le pilote 31.0.15.3713 avec wushowhide.diagcab.
- Repassez quelques heures ou le lendemain pour relancer une recherche de mises à jour.
Pourquoi le problème réapparaît après une restauration système ?
La restauration système annule la version de pilote active, mais Windows Update peut re‑pousser ensuite les pilotes classés « mises à jour de qualité ». Résultat : la version 31.0.15.3713 se réinstalle et le bug revient. Deux leviers évitent ce « yo‑yo » :
- Masquer précisément la version fautive avec wushowhide.
- Activer si nécessaire la stratégie qui exclut les pilotes des mises à jour de qualité (voir plus bas), le temps que la version corrigée soit disponible.
| Scénario | Risques | Mesure recommandée |
|---|---|---|
| Restauration système seule | Régression réinstallée automatiquement | Masquer le pilote fautif et/ou appliquer le correctif officiel |
| Rollback pilote uniquement | Windows Update réinstalle la mauvaise version | Combiner rollback + masquage via wushowhide |
| Correctif officiel installé | Paramètres résiduels | Réinitialiser l’app Caméra, reconfigurer Windows Hello |
Diagnostic et vérifications avancées
Confirmer la cause côté pilote (et non applicatif)
- Tester avec plusieurs applications (Caméra, Teams, Zoom). Si toutes montrent l’image pivotée, la cause est système/pilote.
- Après rollback du pilote NVIDIA ou installation du correctif, vérifier que toutes les applications retrouvent l’orientation normale.
Collecte minimale pour un ticket
- Version de Windows (
winver), modèle exact (Surface Studio 2+), et état avant/après mise à jour. - Version du pilote NVIDIA (31.0.15.3713 concernée) et version après correctif.
- Résultats des tests (Caméra, Windows Hello, applications tierces).
Vérifications d’intégrité système (optionnel)
À exécuter en Invite de commandes (Admin) si vous suspectez un problème d’intégrité après plusieurs essais/désinstallations :
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Ce que nous avons observé en séance de dépannage
- Le dysfonctionnement est lié au pilote et non aux paramètres des applications.
- Revenir à l’ancien pilote rétablit immédiatement un fonctionnement normal.
- Le masquage via wushowhide permet de travailler sans régression en attendant le correctif.
- Le souci a été remonté en interne et via Feedback Hub.
Bonnes pratiques pour éviter les régressions de pilotes
- Créer un point de restauration avant d’accepter des pilotes graphiques majeurs :
PowerShell (Admin) Checkpoint-Computer -Description "Avant NVIDIA 31.0.15.3713" -RestorePointType "MODIFY_SETTINGS" - Noter les versions (pilote NVIDIA, firmware Surface) et conserver une capture de l’onglet Pilote.
- Reporter l’installation de pilotes critiques si vous êtes en période de production sensible.
- Exclure temporairement les pilotes des mises à jour de qualité (administrateurs) :
- Stratégie de groupe : Ne pas inclure les pilotes avec les mises à jour Windows.
- Équivalent Registre :
PowerShell (Admin) New-Item -Path "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" -Force | Out-Null Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" ` -Name ExcludeWUDriversInQualityUpdate -Value 1 -Type DWordRemettez la valeur à0après déploiement du correctif pour reprendre le canal normal.
FAQ
Est‑ce un bug de l’app Caméra ?
Non. Le problème touche le pipeline vidéo système et se manifeste dans toutes les applications utilisant la caméra. La mise à jour de pilote corrige la cause.
Changer d’application (Teams/Zoom) aide‑t‑il ?
Non. Les applications consomment la même source vidéo. Le flux incorrect (pivoté) provient du pilote.
Puis‑je rester sur un pilote plus ancien indéfiniment ?
Ce n’est pas recommandé. Un ancien pilote peut contenir des failles de sécurité ou des incompatibilités. Utilisez le rollback comme mesure transitoire, puis installez la version corrigée.
Dois‑je réinitialiser Windows ?
Inutile dans la plupart des cas. Installez le correctif officiel. En cas de résidus, réinitialisez l’app Caméra et reconfigurez Windows Hello comme décrit plus haut.
Le bug affecte‑t‑il les caméras USB externes ?
Non, seules les caméras intégrées du Surface Studio 2+ sont concernées par cette régression de pilote NVIDIA spécifique.
Procédure de remise en service complète (check‑list)
- Vérifier la version du pilote : si 31.0.15.3713, continuer.
- Installer le correctif officiel via Windows Update (23 juillet 2024), redémarrer.
- Tester Caméra et Windows Hello.
- Si Hello reste perturbé : supprimer puis reconfigurer le visage/doigt.
- Si l’app Caméra reste instable : Réinitialiser l’app.
- Si le correctif n’est pas proposé : rollback du pilote, masquer la version fautive avec wushowhide.
- Après publication du correctif : démasquer la mise à jour et réactiver la réception des pilotes via Windows Update.
Tableau récapitulatif des actions
| Objectif | Où cliquer | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Installer le correctif | Paramètres > Windows Update > Rechercher des mises à jour | Caméra et Windows Hello reviennent en orientation normale |
| Rétrograder le pilote | Gestionnaire de périphériques > Cartes graphiques > NVIDIA > Pilote > Restaurer | Retour à une version stable antérieure |
| Bloquer la mauvaise version | Outil wushowhide.diagcab > Masquer la mise à jour | Empêche la réinstallation automatique du pilote fautif |
| Réparer l’app Caméra | Paramètres > Applications > Caméra > Options avancées > Réinitialiser | Paramètres par défaut de l’app restaurés |
| Réparer Windows Hello | Paramètres > Comptes > Options de connexion > Windows Hello | Nouveau profil biométrique propre |
Conclusion
Sur Surface Studio 2+, l’image de caméra pivotée à 90° après l’installation de NVIDIA 31.0.15.3713 est un problème de pilote corrigé depuis le 23 juillet 2024 via Windows Update. La démarche gagnante est simple : appliquer le correctif officiel, puis — si nécessaire — réinitialiser l’app Caméra et reconfigurer Windows Hello. En cas d’indisponibilité temporaire du correctif, le rollback du pilote et le masquage via wushowhide stabilisent la machine sans sacrifier la productivité. Une fois la version corrigée publiée sur Windows Update, démasquez et laissez Windows installer automatiquement les composants Surface et NVIDIA à jour.