Vous appuyez sur le bouton d’alimentation, l’écran de verrouillage s’allume… mais Windows Hello Face refuse de reconnaître votre visage : « Nous n’avons pas trouvé de caméra compatible ». Pas de panique ! Suivez le guide pour réactiver la caméra IR du Surface Pro 9 et reprendre la connexion instantanée.
Windows Hello Face : la caméra du Surface Pro 9 n’est pas détectée
Vue d’ensemble du problème
Le Surface Pro 9 (processeur Intel) intègre une double caméra : un module couleur (RGB) pour la visioconférence et un module infrarouge (IR) dédié à Windows Hello. Lorsque le pilote du capteur IR est manquant, obsolète ou corrompu, Windows 11 affiche le message d’erreur « Aucune caméra compatible Windows Hello Face », désactivant l’authentification biométrique. Les mises à jour incomplètes, un pilote générique installé par erreur ou un conflit d’application peuvent provoquer cette situation.
Solutions pas‑à‑pas
Mettre entièrement le système à jour
- Ouvrez Paramètres › Windows Update, cliquez sur Rechercher des mises à jour, installez tout puis redémarrez.
- Répétez jusqu’à obtenir la mention « Vous êtes à jour ». Les mises à jour UEFI, firmware Surface et pilotes caméras sont souvent distribuées par ce canal.
Exécuter les outils de diagnostic Microsoft
- Surface Diagnostic Toolkit (préinstallé ou téléchargeable depuis le Microsoft Store) réalise un audit matériel, pilote et registre en moins de 15 minutes.
- Dépanneur Caméra : Paramètres › Système › Résolution des problèmes › Autres dépanneurs › Caméra › Exécuter. Il réinitialise automatiquement les paramètres de vidéo.
Réinstaller le pilote de la caméra
- Faites un clic droit sur le menu Démarrer › Gestionnaire de périphériques.
- Déployez Caméras, sélectionnez chaque entrée (Front Camera, IR Camera, éventuellement Surface Camera Windows Hello).
- Clic droit › Désinstaller l’appareil et cochez Supprimer le logiciel pilote si proposé.
- Redémarrez ; Windows réinstalle la pile générique UVC, puis, quelques secondes plus tard, télécharge depuis Windows Update le pilote propriétaire Surface.
Installer manuellement le pack « Drivers and Firmware »
- Depuis le Centre de téléchargement Microsoft recherchez Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware.
- Téléchargez la version la plus récente (fichier
SurfacePro9_Win11_<build>.msi), exécutez‑la puis redémarrez. - Le pack regroupe UEFI, contrôleurs Surface, caméras et capteurs ; il force la version correcte même si Windows Update l’a manquée.
Vérifications complémentaires utiles
- Confidentialité : Paramètres › Confidentialité › Caméra – assurez‑vous que l’accès à la caméra pour l’appareil et les applications est activé.
- Désactivez temporairement l’antivirus/EDR tiers susceptible de bloquer l’initialisation de la caméra.
- Fermez Teams, Zoom, OBS ou votre navigateur ; une application monopolise parfois le flux IR.
- Dans Gestionnaire de périphériques, contrôlez la présence de « Surface Camera Windows Hello ». Si elle reste absente après réinstallation, suspectez un ruban caméra mal connecté ou un défaut matériel (rare).
- En dernier recours, effectuez une Réinitialisation de ce PC (Paramètres › Système › Récupération) ou contactez le support Microsoft.
Pourquoi ces méthodes fonctionnent‑elles ?
Windows Hello Face s’appuie sur un pilote exclusif (SurfaceCameraWindowsHello.sys). Lorsqu’un pilote générique UVC se substitue, le module IR n’est plus identifié en tant que capteur biométrique. La réinstallation force Windows à ré‑associer l’ID matériel du capteur IR avec le bon fichier .inf. De plus, la mise à jour UEFI corrige la table ACPI exposant les capteurs au système d’exploitation.
Tableau récapitulatif rapide
| Symptôme | Cause probable | Correctif conseillé |
|---|---|---|
| Message : « Caméra non détectée » | Pilote IR absent | Réinstaller pilote ou pack Firmware |
| Caméra Hello absente du Gestionnaire | Ruban caméra débranché / firmware | Mettre à jour firmware, vérifier hardware |
| LED IR rouge reste éteinte | Conflit logiciel | Fermer apps, désactiver antivirus |
| Erreur 0xA00F4244 | Service caméra stoppé | Redémarrer service FrameServer |
Étapes avancées pour les administrateurs
- PowerShell — forcer la mise à jour du pilote
pnputil /remove-device "USB\VID_045E&PID_0C29&MI_00"pnputil /add-driver .\SurfaceCameraWindowsHello.inf /install - Vérifier l’Event Log : Applications and Services Logs › Microsoft › Windows › HelloFace pour repérer les échecs d’initialisation (
Event ID 360). - Stratégie de sécurité locale : assurez‑vous que Computer Configuration › Administrative Templates › Windows Components › Biometrics › Allow the use of biometrics est activé.
- Politique MDM/Intune : certains profils de conformité désactivent la biométrie ; vérifiez les assignations.
Résultat attendu
Après réinstallation du pilote ou du pack firmware, « Surface Camera Windows Hello » réapparaît dans le Gestionnaire de périphériques ; un second redémarrage fait clignoter la LED IR rouge lors de la configuration. Windows Hello Face détecte instantanément votre visage et l’autologin retrouve sa rapidité originale (moins d’une seconde).
Bonnes pratiques pour éviter le problème à l’avenir
- Planifiez les mises à jour cumulatives Surface Firmware via Windows Update for Business ou Intune afin de garder une cohérence de versions.
- Évitez les utilitaires de nettoyage de pilote qui peuvent supprimer des fichiers
.syscritiques pour la caméra IR. - Éteignez proprement la tablette au lieu de la laisser se décharger entièrement ; une coupure de batterie peut parfois dérégler la date de l’UEFI et bloquer la signature du pilote.
- Testez la caméra dans un compte local avant de chiffrer le disque avec BitLocker ; cela vous évitera un verrouillage si la biométrie fait défaut.
- Conservez un exemplaire hors‑ligne du dernier pack Drivers and Firmware sur une clé USB pour les interventions hors réseau.
FAQ rapide
Mon Surface Pro 9 est sous Windows 11 22H2 ; dois‑je passer à 24H2 ?
Oui, la version 24H2 inclut un pilote de caméra IR plus récent (Surface Camera Windows Hello 10.0.19041.29000) qui améliore la consommation énergétique et la détection en basse lumière.
Le message réapparaît après chaque reprise de veille : normal ?
Non. Un paramètre d’alimentation agressif peut désactiver le bus USB interne. Dans Gestionnaire de périphériques › Concentrateur USB racine › Gestion de l’alimentation, décochez Autoriser l’ordinateur à éteindre ….
Puis‑je utiliser un outil tiers comme DevMgr pour supprimer les « ghost devices » ?
Oui, mais supprimez uniquement les copies en grisé de Surface Camera Windows Hello. Ne touchez pas aux périphériques système « Surface Sensor Aggregator ».