Sur une Surface Pro 9, appuyer sur C ou V déclenche l’OSD du volume au lieu d’écrire. Ce guide pas‑à‑pas vous aide à restaurer le clavier, identifier la cause (logiciel, pilote, registre ou matériel) et appliquer une correction durable.
Vue d’ensemble du problème
Sur certains exemplaires de Surface Pro 9 (Intel ou 5G/SQ3), les touches c et v cessent soudainement de produire des caractères et provoquent à la place l’apparition de l’indicateur de volume de Windows (OSD). Le phénomène est typique d’un remappage des scancodes clavier : le système reçoit l’événement « Volume_Down » ou « Volume_Up » à la place des scancodes 0x2E (C) et 0x2F (V). Les causes les plus fréquentes sont :
- Un utilitaire tiers de raccourcis, de capture vidéo/audio, de macro, RGB ou de gaming qui détourne des touches.
- Un pilote clavier/Surface corrompu ou obsolète après une mise à jour.
- Une entrée de registre Scancode Map laissée par un outil (même désinstallé).
- Une option d’accessibilité mal configurée, ou un verrou Fn actif.
- Plus rarement, un défaut matériel du Type Cover (membrane, connecteur) ou contamination liquide.
Diagnostic express
Avant d’entrer dans les détails, ces quatre vérifications isolent rapidement l’origine du problème :
- Clavier externe : branchez un clavier USB/Bluetooth. Si C/V fonctionnent avec l’externe, suspectez le Type Cover ou son pilote.
- Mode sans échec : si C/V redeviennent normaux, incriminez un logiciel tiers lancé au démarrage.
- Nouvel utilisateur local : créez un compte temporaire. Si tout fonctionne, la cause est profil-utilisateur (registre/outil).
- PowerToys Keyboard Manager ou équivalent : observez l’événement reçu. Si une pression sur C/V affiche
Volume_Up/Down, il s’agit bien d’un remappage.
Réponse et solutions proposées
Suivez l’ordre ci-dessous. Chaque étape cible un vecteur de panne spécifique et évite les réinstallations inutiles.
| Étape | Action | Pourquoi / ce qu’il faut vérifier |
|---|---|---|
| Examiner les processus actifs | Ouvrir Gestionnaire des tâches (Ctrl + Shift + Esc) et surveiller toute application inhabituelle (logiciel d’« hot‑keys », outil de capture vidéo/audio, utilitaire RGB, overlay gaming, AutoHotkey, etc.). | Un programme tiers peut détourner certaines touches pour contrôler le volume. |
| Mettre à jour pilotes et micrologiciel | Télécharger puis installer Surface Pro 9 Drivers and Firmware : • Modèle Intel → ms-download 104680 • Modèle 5G / SQ3 → ms-download 105941 Redémarrer ensuite. | Un pilote corrompu/obsolète peut provoquer un remappage erroné du clavier. |
| Tester en mode sans échec / clavier externe | Démarrer en mode sans échec puis tester C/V, ou brancher un clavier USB/Bluetooth. | Permet de distinguer problème système vs. clavier physique/Type Cover. |
| Inspecter les options d’ergonomie | Dans Paramètres › Accessibilité › Clavier, désactiver Touches rémanentes, Touches filtres, Touches bascules et vérifier Utiliser la touche Fn pour…. | Ces fonctions peuvent altérer la saisie si elles sont restées actives par erreur. |
| Vérifier le remappage au registre | Exécuter regedit, aller à HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout et contrôler qu’aucune valeur Scancode Map ne redirige 0x2E (C) ou 0x2F (V) vers des touches volume. Supprimer la valeur si présente (après sauvegarde), puis redémarrer. | Certains outils laissent une entrée de remappage même après désinstallation. |
| Scanner le système | Lancer un antivirus complet puis SFC et DISM en invite administrateur. | Écarte un logiciel malveillant et répare des fichiers système endommagés. |
| Réinitialiser les paramètres Surface | En dernier recours, effectuer une restauration système ou une réinitialisation « Conserver mes fichiers » via Paramètres › Système › Récupération. | Restaure pilotes et paramètres par défaut sans formatage complet. |
Étapes détaillées et bonnes pratiques
Inspection des processus et démarrage
Les utilitaires de raccourcis (hotkeys), d’enregistrement d’écran (overlay), RGB, musique, ou d’automatisation sont des suspects courants : AutoHotkey, PowerToys (Keyboard Manager), Logitech/SteelSeries/Razer drivers, OBS, Xbox Game Bar, GeForce Experience, etc. Procédez ainsi :
- Ouvrez Gestionnaire des tâches (
Ctrl + Shift + Esc) > onglet Processus. - Triez par Impact du processeur, puis par Nom et repérez tout outil lié au clavier.
- Faites un clic droit > Fin de tâche sur les candidats, testez les touches C/V à chaque fermeture.
- Dans l’onglet Applications de démarrage, Désactiver provisoirement les entrées suspectes et redémarrez.
Si le dysfonctionnement cesse après l’arrêt d’une appli, vous avez trouvé la cause. Réinstallez-la proprement, mettez-la à jour, ou remplacez-la.
Mise à jour ciblée des pilotes Surface et du Type Cover
La Surface Pro 9 comporte des pilotes spécifiques (Surface UEFI, Surface Integration, Type Cover Filter Device, etc.). Une mise à jour cumulative imparfaite peut casser l’association scancode→VK. Pour repartir sur une base saine :
- Identifiez votre modèle (Intel vs 5G/SQ3).
- Téléchargez le Surface Pro 9 Drivers and Firmware adapté : Intel → ms-download 104680, 5G/SQ3 → ms-download 105941.
- Installez le pack puis redémarrez complètement (pas de veille).
Astuce : dans Gestionnaire de périphériques > Claviers et Périphériques d’interface utilisateur (HID), faites un clic droit sur Surface Type Cover Filter Device > Désinstaller le périphérique > cochez Supprimer le pilote si proposé. Redémarrez, reclipsez le Type Cover : Windows réinstallera un pilote propre.
Mode sans échec et comparaison avec un clavier externe
Le mode sans échec lance Windows avec un jeu minimal de pilotes et sans la plupart des utilitaires. Si votre clavier y fonctionne, c’est qu’un logiciel détourne C/V en session normale.
- Ouvrez Paramètres > Système > Récupération > Redémarrer maintenant (Démarrage avancé).
- Au redémarrage, choisissez Dépannage > Options avancées > Paramètres > Redémarrer, puis F4/F5 pour Mode sans échec.
- Testez C/V dans le Bloc‑notes. Si c’est bon, réactivez vos applis de démarrage une par une jusqu’à reproduire la panne.
Un clavier externe sert de témoin. S’il fonctionne, orientez-vous vers le Type Cover (connectique, membrane, pilote). Nettoyez délicatement le connecteur magnétique et réemboîtez.
Vérifications d’accessibilité et du verrou Fn
Dans Paramètres › Accessibilité › Clavier, désactivez :
- Touches rémanentes (Sticky Keys),
- Touches filtres (Filter Keys),
- Touches bascules (Toggle Keys),
- et toute option de remplacement de touches.
Sur certains claviers Surface, un verrou Fn (Fn + Caps) inverse les touches de fonction/multimédia. Même si seules C/V semblent touchées, assurez‑vous que Fn n’est pas engagé (voyant lumineux) et testez Fn + Esc si disponible pour rétablir le mode standard.
Contrôle et nettoyage du remappage dans le registre
Windows peut remapper des scancodes au niveau système via la valeur binaire Scancode Map sous :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout
Procédure sécurisée :
- Appuyez sur
Win + R, tapezregedit, validez. - Créez une sauvegarde : clic droit sur Keyboard Layout > Exporter (conservez le .reg).
- À droite, repérez Scancode Map. S’il n’existe pas, passez à l’étape suivante. S’il existe, double‑cliquez pour l’inspecter.
- Si vous suspectez un remappage de
0x2E/0x2F, supprimez la valeur (Supprimer) et redémarrez.
Important : n’éditez pas manuellement des octets si vous n’êtes pas sûr de vous. La suppression de Scancode Map est la méthode la plus sûre pour annuler tous les remappages système.
Analyse avec PowerToys ou un visualiseur de scancodes
Installez un utilitaire de visualisation (par ex. PowerToys › Keyboard Manager) et ouvrez la fenêtre d’Édition du clavier. Appuyez sur C puis V :
- Si l’outil affiche
c/v, le matériel est OK et le remappage est ailleurs. - Si l’outil affiche
Volume_Down/Volume_Up, le remappage est global (registre/pilote) ou appli système en surcouche.
Fermez l’outil après test pour éviter d’ajouter un remappage involontaire.
Réparation système : SFC et DISM
Ouvrez une Invite de commandes (admin) ou Windows PowerShell (admin) puis exécutez :
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Attendez la fin de chaque commande et redémarrez. SFC corrige des fichiers système, DISM répare l’image de composants pouvant affecter les pilotes HID et la pile clavier.
Restauration système ou réinitialisation avec conservation des fichiers
Si l’anomalie persiste, utilisez un point de restauration antérieur à l’apparition du problème. À défaut, procédez à une Réinitialisation de ce PC > Conserver mes fichiers. Cela remet les pilotes Surface au propre et supprime les remappages obscurs au niveau du profil et du système.
Informations complémentaires utiles
- UEFI Surface : Accédez‑y en maintenant Volume + puis en appuyant sur Power. Vérifiez qu’aucune option anormale liée au clavier ou aux HotKeys n’est active.
- Fn / multimédia : sur les claviers Surface, le verrou Fn peut inverser F1–F12 et multimédia. Assurez‑vous que le mode attendu est sélectionné.
- Outils de diagnostic : PowerToys, Microsoft Keyboard Layout Creator (MKLC) ou autre visualiseur de scancodes aident à confirmer si C/V envoient déjà Volume au niveau bas.
- Matériel : si liquide ou choc, remplacez le Type Cover indépendamment de la tablette. Tester un autre Type Cover est décisif pour trancher matériel vs. logiciel.
Arbre de décision
Utilisez ce parcours pour converger en quelques minutes vers la solution :
- Clavier externe OK ? Oui → suspectez Type Cover/driver. Non → continuez.
- Mode sans échec OK ? Oui → cause logicielle/démarrage. Désactivez les apps une à une. Non → continuez.
- PowerToys montre Volume_Up/Down sur C/V ? Oui → ciblez Scancode Map ou pile HID. Non → outils d’accessibilité/Fn.
- Registre Scancode Map présent ? Oui → sauvegardez, supprimez, redémarrez. Non → mettez à jour/reinstallez pilotes Surface.
- Persistance ? Lancez SFC/DISM. En dernier recours, restauration/réinitialisation.
Exemples de causes réelles et remèdes ciblés
| Scénario | Symptômes | Solution rapide |
|---|---|---|
| Overlay d’enregistrement/streaming | C/V contrôlent l’OSD uniquement quand l’appli est ouverte | Fermer l’overlay, désactiver les hotkeys, réinstaller l’appli |
| Entrée Scancode Map résiduelle | C/V = Volume_Up/Down dans tous les comptes | Supprimer Scancode Map et redémarrer |
| Pilote Type Cover défectueux | Clavier externe OK, Type Cover KO | Désinstaller le périphérique HID + pack Drivers and Firmware |
| Accessibilité mal configurée | Autres raccourcis incohérents, délai de frappe | Désactiver Sticky/Filter/Toggle Keys |
| Défaut matériel Type Cover | Touches fantômes, comportement erratique | Essai croisé avec un autre Type Cover, remplacement |
Commandes et emplacements à connaître
| Action | Commande / Chemin | Remarques |
|---|---|---|
| Ouvrir Gestionnaire des tâches | Ctrl + Shift + Esc | Surveillez les applis d’overlay et de macros |
| Vérifier le remappage | regedit → HKLM\...\Keyboard Layout | Valeur Scancode Map à supprimer si présente |
| Réparer les fichiers système | sfc /scannow puis DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth | Redémarrage recommandé après chaque commande |
| Réinstaller le Type Cover | Gestionnaire de périphériques → Surface Type Cover Filter Device | Désinstaller puis redémarrer pour réinstallation propre |
| Accéder à l’UEFI | Maintenir Volume + et appuyer sur Power | Vérifier qu’aucune HotKey n’est forcée |
Précautions avant modifications
- Sauvegardez le registre (Export .reg) avant toute suppression.
- Notez les applications désactivées au démarrage pour revenir en arrière au besoin.
- Redémarrez complètement après chaque action clé (pilote, registre, SFC/DISM) pour valider l’effet.
Pourquoi C et V sont souvent impliquées
Sur un clavier PC, les scancodes 0x2E et 0x2F correspondent à C et V. De nombreux outils choisissent ces lettres pour des raccourcis (Capture/Camera, Volume, Vidéo, ou rapprochement mnémotechnique avec Copier/Coller quand on ajoute la touche Ctrl). Si une application enregistre un raccourci global sans la condition Ctrl, elle peut détourner C/V seules. Le symptôme « OSD du volume » suggère un mappage explicite vers Volume_Up/Volume_Down ou l’interception d’un événement APPCOMMAND par une surcouche.
Cas spécial : le problème n’apparaît que dans une application
Si C/V ne posent problème que dans un logiciel précis (navigateur, jeu, suite créative) :
- Vérifiez les raccourcis de l’application et restaurez les valeurs par défaut.
- Désactivez les superpositions (in‑game overlay, capture, HUD).
- Testez en mode fenêtré et sans privilèges admin (certains hooks clavier diffèrent).
- Créez un profil clavier dédié dans l’appli si possible.
Cas spécial : comportement intermittent
Quand le souci apparaît après sortie de veille/arrêt moderne :
- Désactivez provisoirement la mise en veille sélective USB dans Options d’alimentation.
- Dans Gestionnaire de périphériques > USB et Périphériques HID, onglet Gestion de l’alimentation : décochez Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour le Type Cover/HID.
- Appliquez le pack Drivers and Firmware correspondant à votre modèle pour mettre à jour la pile Surface.
Test matériel simple du Type Cover
- Retirez le Type Cover, inspectez et dépoussiérez doucement le connecteur magnétique.
- Reclipsez fermement, puis vérifiez que le Surface Type Cover Filter Device apparaît sans avertissement dans le Gestionnaire de périphériques.
- Essayez un autre Type Cover (emprunt ou en boutique) pour confirmer un éventuel défaut.
Récapitulatif des corrections durables
- Cause logicielle → neutralisez ou mettez à jour l’appli fautive.
- Remappage système → supprimez
Scancode Mapet redémarrez. - Pilotes Surface → réinstallez le pack Drivers and Firmware (Intel 104680 / SQ3 105941).
- Accessibilité/Fn → désactivez les options altérant la saisie, réinitialisez Fn.
- Matériel → remplacez le Type Cover si le test croisé le confirme.
FAQ
Q : Puis‑je corriger uniquement pour ma session ?
R : Oui. Si la cause est un logiciel au démarrage, désactivez‑le dans votre profil. Pour un remappage par Scancode Map (niveau machine), il faut agir côté HKLM, ce qui affecte tous les comptes.
Q : Supprimer Scancode Map casse‑t‑il d’autres mappings utiles ?
R : Si vous aviez d’autres remappages volontaires système, ils seront annulés. Dans ce cas, recréez‑les avec un gestionnaire de clavier par‑utilisateur (PowerToys) plutôt qu’au niveau machine.
Q : Pourquoi SFC/DISM pour un souci clavier ?
R : La pile HID et des classes de pilotes peuvent être affectées par des fichiers système altérés. Ces outils réparent l’image Windows et éliminent des effets de bord.
Conclusion
Le symptôme « C/V → volume » sur Surface Pro 9 est presque toujours lié à un remappage logiciel ou à un pilote. En appliquant la séquence processus → pilotes → mode sans échec → accessibilité → registre → SFC/DISM → réinitialisation, vous restaurez un comportement normal sans tâtonner. Gardez enfin une hygiène logicielle : limitez les utilitaires de clavier redondants, mettez à jour le pack Drivers and Firmware (Intel 104680 / SQ3 105941) et sauvegardez avant toute modification du registre.