Surface Pro 7+ : le clavier ne répond plus après connexion (Windows 11/10) — Guide de dépannage complet

Votre Type Cover fonctionne pour saisir le mot de passe, puis plus rien une fois la session ouverte ? Ce guide complet pour Surface Pro 7+ détaille les causes probables (logiciel) et les solutions pas-à-pas, de la mise à jour des pilotes à la vérification du Registre.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Le Type Cover répond à l’écran de verrouillage (mot de passe accepté), puis n’enregistre plus aucune frappe dès que le Bureau apparaît.
Le pavé tactile reste pleinement opérationnel ; des sons de frappe peuvent se faire entendre, mais aucun caractère ne s’affiche.
Le comportement oriente vers une cause logicielle (pilotes, services, paramètres d’accessibilité, profil) plutôt qu’un défaut matériel du clavier ou du connecteur.

Pourquoi ce dysfonctionnement survient-il ?

Sur Surface Pro 7+, le clavier Type Cover est géré par un ensemble de pilotes Surface (HID, clavier, contrôleur intégré/EC, Surface Integration/MEI). Au démarrage, Windows charge d’abord des pilotes « de base » qui suffisent pour l’écran de verrouillage. Une fois la session ouverte, Windows applique l’ensemble des services, politiques et réglages de l’utilisateur : c’est là qu’un pilote obsolète, un service en échec, une option d’ergonomie (Touches filtres), un logiciel tiers, voire un profil corrompu peuvent bloquer la saisie clavier alors que le pavé tactile reste détecté.

Correctif express : ce qu’il faut tester en premier

Mettre à jour l’ensemble des pilotes et du firmware Surface. Installez le dernier package « Surface Pro 7+ Drivers and Firmware », redémarrez.
Vérifier Windows Update. Recherchez et appliquez toutes les mises à jour (y compris Mises à jour optionnelles de matériel).
Désactiver les « Touches filtres ». Accédez à Paramètres ▸ Accessibilité ▸ Clavier, désactivez Touches filtres.
Arrêt à deux boutons. Réinitialisez le contrôleur intégré (procédure Surface) puis redémarrez.
Détacher/recoller le Type Cover en nettoyant doucement les broches pogo et le connecteur.

Si le clavier reste muet après ces actions, suivez la procédure détaillée ci‑dessous pour isoler précisément la cause.

Méthode guidée pas‑à‑pas

Mettre à jour les pilotes et le firmware Surface

C’est l’action la plus efficace dès lors que le pavé tactile fonctionne mais pas le clavier.

Sur l’appareil, connectez‑vous avec un compte administrateur.
Téléchargez le package Surface Pro 7+ Drivers and Firmware depuis le centre de téléchargement Microsoft (version correspondant à votre édition de Windows 10/11 et architecture x64).
Fermez les applications, exécutez l’installateur (.msi), laissez la progression se terminer.
Redémarrez immédiatement l’appareil pour appliquer microprogrammes (UEFI/EC) et pilotes.

Astuce : après le redémarrage, ouvrez Gestionnaire de périphériques et vérifiez qu’aucun périphérique Surface n’affiche d’icône d’avertissement.

Vérifier Windows Update

Ouvrez Paramètres ▸ Windows Update ▸ Rechercher des mises à jour.
Installez toutes les mises à jour disponibles, y compris la section Mises à jour facultatives (souvent des pilotes Surface/Intel).
Redémarrez si nécessaire et testez la saisie.

Tester dans l’UEFI (BIOS Surface)

Objectif : vérifier que le clavier fonctionne hors de Windows (donc matériel OK).

Éteignez complètement la Surface.
Maintenez Volume + puis appuyez sur Power jusqu’à l’écran UEFI.
Dans l’UEFI, essayez de naviguer et de saisir dans les champs disponibles.

Si le clavier répond dans l’UEFI mais pas dans Windows, la cause est logicielle (pilote, service, réglage).

Réinstaller le pilote du Type Cover

Ouvrez Gestionnaire de périphériques (Win+X ▸ Gestionnaire de périphériques).
Déployez Claviers et Périphériques d’interface utilisateur (HID).
Désinstallez :
— Surface Type Cover Filter Device (ou équivalent)
— Clavier HID associé si présent
Cochez Supprimer le pilote si proposé.
Redémarrez pour forcer la réinstallation propre par Windows.

Contrôler les options d’ergonomie (Touches filtres)

Les Touches filtres peuvent ignorer ou retarder des frappes, donnant l’impression d’un clavier « mort ».

Allez dans Paramètres ▸ Accessibilité ▸ Clavier.
Désactivez Utiliser les Touches filtres et Ignorer les frappes brèves ou répétées.
Déconnectez/reconnectez le Type Cover puis testez.

Essayer avec un autre compte utilisateur

Un profil corrompu peut appliquer un paramètre défaillant au clavier.

Créez un compte local de test (Paramètres ▸ Comptes ▸ Famille et autres utilisateurs).
Ouvrez une session avec ce compte et vérifiez la saisie.

Si cela fonctionne, migrez vos données vers le nouveau profil ou réparez l’existant (réinitialisation des paramètres d’accessibilité, suppression des scripts d’ouverture de session, etc.).

Nettoyer et reconnecter le Type Cover

Détachez le clavier, inspectez visuellement les broches pogo.
Soufflez délicatement (air sec) et essuyez les contacts à l’aide d’un chiffon microfibre propre et sec.
Reclipsez fermement le Type Cover et attendez 5 secondes.

Effectuer l’arrêt à deux boutons (réinitialisation EC)

Maintenez Power pendant 30 s, relâchez.
Appuyez simultanément Power + Volume + pendant 15 s, relâchez.
Attendez 10 s, rallumez la Surface.

Cette opération vide certains états de l’EC (Embedded Controller) et résout des blocages clavier après veille/connexion.

Réparer Windows (intégrité des composants)

Si le problème persiste, exécutez les outils système :

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Exécutez ces commandes dans Invite de commandes (admin) ou Windows PowerShell (admin), puis redémarrez.

Vérifier et réinitialiser le Registre (avancé)

Attention : sauvegardez le Registre avant toute modification.

Chemin : HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Accessibility\Keyboard Response. Mettez les valeurs suivantes à 0 pour neutraliser entièrement les filtres clavier :

AutoRepeatDelay : 0
AutoRepeatRate : 0
BounceTime : 0
DelayBeforeAcceptance : 0
Flags : 0

Vous pouvez aussi exécuter (Admin) :

reg add "HKCU\Control Panel\Accessibility\Keyboard Response" /v Flags /t REG_SZ /d 0 /f
reg add "HKCU\Control Panel\Accessibility\Keyboard Response" /v AutoRepeatDelay /t REG_SZ /d 0 /f
reg add "HKCU\Control Panel\Accessibility\Keyboard Response" /v AutoRepeatRate /t REG_SZ /d 0 /f
reg add "HKCU\Control Panel\Accessibility\Keyboard Response" /v BounceTime /t REG_SZ /d 0 /f
reg add "HKCU\Control Panel\Accessibility\Keyboard Response" /v DelayBeforeAcceptance /t REG_SZ /d 0 /f

Traquer les applications en conflit

Certaines applications interceptent le clavier après la connexion (utilitaires de remappage, suites de jeu, macros, outils d’accessibilité tiers, claviers virtuels, logiciels de sécurité). Pour tester :

Démarrez en Mode sans échec (Paramètres ▸ Récupération ▸ Démarrage avancé).
Si le clavier fonctionne en sans échec, désactivez les Applications au démarrage par lots (Gestionnaire des tâches ▸ onglet Démarrage) jusqu’à identifier l’élément fautif.
Vérifiez aussi les outils de gestion de périphériques USB/HID et les overlays d’optimisation de jeu.

Analyser les journaux (Observateur d’événements)

Des événements Kernel‑PnP, DeviceSetupManager ou HIDClass peuvent signaler un échec de démarrage du pilote clavier après la connexion.

Ouvrez Observateur d’événements.
Parcourez : Journaux Windows ▸ Système et Journaux des applications et des services ▸ Microsoft ▸ Windows ▸ DeviceSetupManager ▸ Admin.
Filtrez sur Avertissement/Erreur autour de l’heure de connexion.

Quand contacter le support Surface

Si, après les mises à jour, la réinstallation des pilotes, la vérification UEFI et les tests de profil, le clavier reste inactif, sollicitez le support :

Ouvrez l’application Surface.
Allez dans Aide et support ▸ Obtenir de l’aide.
Décrivez le problème (Keyboard issue), choisissez Support technique, puis planifiez un rappel ou un dépôt en SAV.

Préparez le numéro de série de la Surface, un résumé des tests effectués et des captures d’écran éventuelles des erreurs de pilotes.

Récapitulatif des actions et objectifs

Étape	Objectif	Comment faire
Mettre à jour pilotes & firmware	Corriger une incompatibilité post‑connexion	Installer « Surface Pro 7+ Drivers and Firmware », redémarrer
Vérifier Windows Update	Appliquer correctifs OS/Surface récents	Paramètres ▸ Windows Update ▸ Rechercher des mises à jour
Tester dans l’UEFI	Isoler matériel vs logiciel	Éteindre ; Volume + + Power ; tester les touches
Réinstaller le clavier	Forcer une configuration HID propre	Gestionnaire de périphériques ▸ Claviers/HID ▸ Désinstaller ; redémarrer
Désactiver Touches filtres	Écarter un filtrage logiciel des frappes	Paramètres ▸ Accessibilité ▸ Clavier ▸ désactiver
Essayer un autre compte	Détecter un profil utilisateur corrompu	Créer un compte test ; se connecter ; vérifier la saisie
Nettoyer/reconnecter le Type Cover	Assurer un contact pogo fiable	Détacher ; souffler/essuyer ; rattacher
Arrêt à deux boutons	Réinitialiser le contrôleur intégré	Power 30 s ; Power+Volume + 15 s ; attendre ; démarrer
Réparer Windows	Rétablir les composants système	Exécuter `sfc` puis `DISM`, redémarrer
Modifier le Registre (avancé)	Désactiver tout filtrage clavier HKCU	Mettre les valeurs de Keyboard Response à `0`

Diagnostics ciblés selon les symptômes

Le clavier marche au verrouillage mais pas en session

Priorité : pilotes/firmware Surface, Touches filtres, conflit logiciel, profil utilisateur.
Test : session Mode sans échec et compte local vierge.

Le pavé tactile fonctionne, le clavier non

Le contrôleur d’entrée est présent ; le pilote clavier HID peut être en échec.
Essai : désinstaller Surface Type Cover Filter Device puis redémarrer.

Le clavier ne répond nulle part (y compris UEFI)

Suspectez un problème matériel (clavier ou connecteur pogo).
Test croisé : un autre Type Cover sur votre Surface, ou votre Type Cover sur une autre Surface compatible.
Si confirmé, SAV requis.

Bonnes pratiques et erreurs fréquentes

Ne forcez pas le connecteur : alignez calmement, aimants vers le bas, jusqu’au clic franc.
N’accumulez pas les utilitaires de remappage clavier : un seul gestionnaire suffit (désinstallez les doublons).
Après une mise à jour de firmware, effectuez toujours un arrêt complet puis un redémarrage (évite les états résiduels en veille moderne).
Désactivez temporairement tout antivirus tiers pendant l’installation des pilotes si celui‑ci bloque la mise à jour des pilotes.
Vérifiez la disposition de clavier (FR/EN) si certaines touches semblent inactives plutôt que toutes.

Procédure détaillée : mise à jour des pilotes Surface sans connexion Internet (IT)

Pour les environnements gérés ou hors‑ligne :

Téléchargez le package Surface Pro 7+ Drivers and Firmware sur une machine connectée.
Copiez les fichiers sur une clé USB.
Sur la Surface concernée, exécutez le MSI ou déployez les pilotes via pnputil :

pnputil /add-driver "D:\Pilotes\*.inf" /subdirs /install

Contrôlez ensuite Gestionnaire de périphériques → Surface Integration, Firmware, HID, et redémarrez.

Solutions proposées et quand les utiliser

Mettre à jour pilotes & firmware (prioritaire)

À privilégier dès les premiers symptômes. Cette étape corrige la majorité des cas où le clavier cesse de répondre après la connexion.

Contacter le support Surface

Si l’anomalie persiste malgré toutes les vérifications ci‑dessus (et en particulier si le test UEFI échoue ou si un autre Type Cover présente le même comportement sur votre appareil), passez à la prise en charge officielle via l’application Surface : Aide et support ▸ Obtenir de l’aide. Choisissez Support technique et planifiez un rappel ou un dépôt en SAV.

FAQ

Le rétroéclairage du clavier s’allume mais aucune touche n’écrit, pourquoi ?

Le rétroéclairage prouve l’alimentation et la détection physique, pas la disponibilité du pilote clavier dans la session. Vérifiez Touches filtres, réinstallez le pilote HID et appliquez les mises à jour Surface.

Le clavier USB fonctionne mais pas le Type Cover ; que conclure ?

Le sous‑système d’entrée Windows fonctionne. Concentrez‑vous sur les composants spécifiques Surface : pilotes Surface Type Cover Filter Device, Surface Integration, firmware EC/UEFI.

Après sortie de veille, le clavier se bloque jusqu’au redémarrage

Symptôme typique d’un état EC dégradé ou d’un pilote ancien. Appliquez le package pilotes/firmware puis tentez l’arrêt à deux boutons.

Peut‑on « réinitialiser » seulement le clavier sans réinstaller Windows ?

Oui : désinstallez le périphérique clavier HID dans le Gestionnaire de périphériques (avec suppression du pilote si proposé) puis redémarrez.

Dois‑je réinstaller Windows si rien ne marche ?

Uniquement après avoir validé que le clavier fonctionne en UEFI et qu’aucun autre Type Cover ne fonctionne sur votre session. Avant une réinstallation complète, créez un nouveau profil utilisateur ; si le clavier y fonctionne, migrez vos données.

Checklist rapide à imprimer

Mettre à jour : Surface Pro 7+ Drivers and Firmware + Windows Update (y compris facultatives).
Désactiver Touches filtres.
Réinstaller Surface Type Cover Filter Device / Clavier HID.
Arrêt à deux boutons.
Test UEFI et test avec autre compte.
Nettoyage connecteur pogo, reconnexion.
SFC/DISM si nécessaire.
Registre Keyboard Response → valeurs à 0 (avancé).
Mode sans échec : éliminer conflits logiciels.
Contacter le support Surface si persistant.

Exemples de scénarios et résolution

Scénario A : juste après une mise à jour Windows

Symptômes : clavier OK à l’écran de verrouillage, muet en session, pavé tactile OK.

Résolution : installez le package pilote Surface, redémarrez, vérifiez les mises à jour facultatives, exécutez un arrêt à deux boutons. 9 fois sur 10, cela rétablit la saisie.

Scénario B : après installation d’un utilitaire de macros

Symptômes : touche Ctrl ou Alt « bloquée », pas de frappe apparente.

Résolution : démarrer en sans échec, désinstaller l’utilitaire, réinstaller le pilote HID.

Scénario C : clavier fonctionne avec un autre utilisateur

Symptômes : compte A → clavier muet ; compte B (nouveau) → OK.

Résolution : réinitialiser les paramètres d’accessibilité du compte A, vider les tâches de démarrage, ou migrer vers le compte B.

Pour les administrateurs (entreprises)

Stratégies de périphériques : vérifiez qu’aucune GPO n’interdit les claviers HID ou ne force des filtres d’accessibilité.
Déploiement pilote : conservez en référentiel interne le package Surface Pro 7+, mettez en place un job de vérification des versions via pnputil /enum-drivers.
Journaux de fiabilité : scrutez Reliability Monitor (Moniteur de stabilité) pour les erreurs de pilotes autour de l’heure de connexion.
AppLocker/Config baselines : excluez explicitement les services Surface et les classes HID.

Conclusion

Quand le clavier du Surface Pro 7+ cesse de répondre après la connexion alors que le pavé tactile continue, la piste matérielle est rarement en cause. En suivant l’ordre recommandé — mise à jour pilotes/firmware, vérification Windows Update, désactivation des Touches filtres, réinstallation HID, test UEFI, profil de test, arrêt à deux boutons — vous isolez rapidement la source du blocage. Si, malgré tout, aucune frappe ne s’affiche, une prise en charge Surface est indiquée pour diagnostiquer le clavier ou le connecteur.

Ressources pratiques (sans lien externe)

Nom du package : Surface Pro 7+ Drivers and Firmware (Windows 10/11, x64).
Outils Windows : Gestionnaire de périphériques, Observateur d’événements, Moniteur de fiabilité, Windows Update, DISM, SFC.
App : Surface (Aide et support ▸ Obtenir de l’aide).