Votre Surface Pro 6 affiche « Something happened and your PIN isn’t available » et le bouton « Configurer un code PIN » ne répond pas ? Si le compte est local et le mot de passe oublié, voici la méthode officielle pour repartir, avec conseils pratiques et pièges à éviter.
Vue d’ensemble de la question
Contexte typique : après une tentative de réinitialisation du code PIN, l’appareil s’éteint ou redémarre. À la connexion, Windows Hello affiche « PIN indisponible » et le bouton « Configurer un code PIN » ne fait rien. Le mot de passe du compte et les réponses aux questions de sécurité sont oubliés. Le compte est très probablement local (aucun identifiant Microsoft visible).
Réponse et solutions
Diagnostic clair
- Sur un compte local, sans mot de passe ni réponses aux questions de sécurité, il n’existe pas de méthode officielle pour déverrouiller la session ou recréer le PIN depuis l’écran de connexion.
- La voie fiable et conforme consiste à réinitialiser l’appareil à l’état d’usine à l’aide d’un lecteur USB de récupération Surface préparé sur un autre PC Windows.
Procédure résumée
- Préparer le support sur un autre PC Windows : clé USB ≥ 16 Go, connexion Internet, image de récupération Surface Pro 6, et création d’un lecteur de récupération.
- Démarrer le Surface sur l’USB : appareil éteint, insérer la clé → maintenir Volume bas → appuyer sur Alimentation → relâcher au logo.
- Restaurer : choisir la langue → Dépannage → Récupérer à partir du lecteur → suivre l’assistant pour revenir aux paramètres d’usine.
Points d’attention importants
- La restauration efface les données (l’option Conserver mes fichiers peut apparaître mais peut exiger le mot de passe ; sans celui‑ci, prévoir Supprimer tout).
- Si le disque est protégé par BitLocker, la clé de récupération peut être demandée (elle peut être associée à un compte Microsoft, à votre organisation ou imprimée lors de l’activation).
- Brancher l’alimentation secteur et charger suffisamment la batterie avant toute opération.
À essayer avant d’effacer
- Compte Microsoft (MSA) : si une adresse e‑mail s’affiche sur l’écran de connexion, il s’agit probablement d’un MSA. Procédez à la réinitialisation du mot de passe depuis un autre appareil, connectez‑vous avec le nouveau mot de passe, puis recréez le PIN.
- Disque de réinitialisation du mot de passe (spécifique à un compte local) : s’il existe, utilisez-le via Options de connexion à l’écran de login.
- Les actions Options de connexion → Mot de passe ou J’ai oublié mon code PIN ne sont utiles que si vous pouvez récupérer le mot de passe du compte.
Comprendre l’erreur « Windows Hello / PIN indisponible »
Le PIN Windows Hello est lié matériellement au TPM (puce de sécurité) et aux informations d’identité du compte. Dans plusieurs cas, Windows exige une authentification principale (mot de passe) avant toute réinitialisation du PIN :
- Après une modification du contenant d’identités (dossier NGC), une mise à jour système, une altération de fichiers Hello ou une coupure pendant une réinitialisation du PIN.
- Lorsque les services d’identité ne sont pas disponibles (hors ligne, profil corrompu) et que le système doit « revenir » au secret maître (mot de passe).
Sur un compte local, sans mot de passe, il est donc impossible de recréer un PIN depuis l’écran de connexion. D’où la nécessité d’une restauration.
Avant d’effacer : identifiez le type de compte
| Indice à l’écran de connexion | Type de compte probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Affichage d’une adresse e‑mail (ex. prénom.nom@…) | Compte Microsoft personnel | Réinitialiser le mot de passe en ligne puis reconnecter l’appareil |
| Libellé d’organisation (logo/nom de société) | Compte professionnel/école (Azure AD/Intune) | Contacter le support IT ; la politique MDM peut imposer un effacement géré |
| Aucun e‑mail, juste un nom local | Compte local | Sans mot de passe ni disque de réinitialisation : récupérer via USB et restaurer |
Procédure détaillée de restauration officielle
Objectif : revenir à un état d’usine sain du Surface Pro 6 à l’aide d’un lecteur USB de récupération.
Préparer le matériel et le PC d’assistance
| Élément | Spécification/Conseil |
|---|---|
| Un autre PC Windows | Windows 10 ou 11, compte disposant des droits d’administrateur |
| Clé USB | 16 Go minimum (32 Go recommandé). Utilitaire de création formate la clé. |
| Connexion Internet | Nécessaire pour télécharger l’image de récupération Surface Pro 6 et les outils |
| Alimentation | Brancher le Surface Pro 6 au secteur pendant toute l’opération |
Créer le lecteur USB de récupération
Deux approches, compatibles Surface :
Méthode A : outil « Créer un lecteur de récupération »
- Sur le PC d’assistance, tapez Créer un lecteur de récupération dans la recherche Windows et lancez l’outil.
- Cochez Sauvegarder les fichiers système sur le lecteur de récupération (si proposé) pour rendre le support autonome.
- Insérez la clé USB et laissez l’outil la préparer (formatage inclus).
Méthode B : image de récupération Surface Pro 6
- Téléchargez l’image de récupération Surface Pro 6 depuis le support officiel.
- Formatez la clé USB en FAT32 (recommandé pour l’amorçage UEFI).
- Extrayez le contenu de l’image fournie à la racine de la clé (respecter l’arborescence).
Astuce : utilisez une clé USB de qualité (évitez les modèles très anciens). Si la copie échoue, changez de clé ou de port.
Démarrer le Surface Pro 6 sur l’USB
- Éteignez complètement le Surface (maintenez Alimentation 10 s si nécessaire).
- Insérez le lecteur USB de récupération.
- Maintenez Volume bas, puis appuyez brièvement sur Alimentation. Relâchez Volume bas dès que le logo Surface apparaît.
- Si l’appareil ne boote pas sur l’USB : entrez dans l’UEFI (maintenir Volume haut puis appuyer sur Alimentation), vérifiez l’ordre de démarrage et que Secure Boot reste activé. Inutile de le désactiver dans la plupart des cas.
Restaurer à l’état d’usine
- Dans l’environnement de récupération, choisissez la langue et le clavier.
- Allez à Dépannage → Récupérer à partir du lecteur (ou Réinitialiser ce PC si cette option est proposée et non bloquée par un mot de passe).
- Choisissez entre :
- Conserver mes fichiers : peut exiger le mot de passe du compte. Si vous ne l’avez pas, cette option risque d’être impossible.
- Supprimer tout : efface applications et fichiers et réinstalle Windows proprement. C’est l’option la plus fiable pour repartir.
- Suivez l’assistant ; en cas d’option Téléchargement via le cloud, privilégiez‑la si votre réseau est stable, sinon Réinstallation locale.
Cas particuliers pendant la restauration
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Demande d’une clé de récupération | Chiffrement BitLocker actif | Trouvez la clé : compte Microsoft (appareil associé), compte pro (portail IT), impression/papier conservé |
| L’USB n’est pas reconnu | Clé non bootable, mauvais format, port capricieux | Recréez le support (FAT32), changez de port/clé, vérifiez l’ordre de boot UEFI |
| « Conserver mes fichiers » refuse de continuer | Exige le mot de passe du compte | Choisissez Supprimer tout si vous ne pouvez pas récupérer le mot de passe |
| Pas de Wi‑Fi pendant la récupération | Pilotes non chargés | Connectez un dongle Ethernet USB ou procédez en réinstallation locale |
| Message « La partition est verrouillée » | Structure de partition incohérente | Redémarrez sur USB → Dépannage → Options avancées → Réparer au démarrage, puis relancez la récupération |
Récupération de données : attentes réalistes
- Sur Surface, le chiffrement est fréquent. Sans clé BitLocker, il n’est pas possible d’accéder aux données.
- Si vous disposez de la clé, un technicien peut tenter d’accéder au lecteur depuis un environnement de récupération pour copier vos fichiers avant l’effacement.
- Le Surface Pro 6 ne dispose pas d’un SSD facilement amovible ; l’extraction physique n’est pas une option standard.
Important : ne réinitialisez pas le TPM et n’effacez pas les clés si vous espérez récupérer des données chiffrées. Cela rendrait les fichiers définitivement inaccessibles.
Bonnes pratiques après la restauration
Choisir le type de compte
- Compte Microsoft (recommandé) : facilite la récupération (mot de passe, clés, synchronisation) et l’activation des services (OneDrive, Microsoft Store).
- Compte local : si vous l’adoptez, créez immédiatement un disque de réinitialisation du mot de passe et documentez la procédure pour le retrouver.
Sécuriser et préparer l’avenir
- Activez la vérification en deux étapes sur votre compte Microsoft.
- Définissez un mot de passe robuste puis reconfigurez le PIN Windows Hello.
- Vérifiez l’état de BitLocker et sauvegardez la clé de récupération (impression, coffre‑fort numérique).
- Installez Windows Update et les pilotes Surface, puis créez un nouveau lecteur de récupération.
- Planifiez des sauvegardes régulières (OneDrive, disque externe) pour éviter toute perte future.
Erreurs courantes et solutions rapides
- Clavier non reconnu pendant la récupération : connectez temporairement un clavier USB filaire.
- Disposition de clavier : sur l’écran de connexion, changez la langue de saisie (icône langue) pour éviter les erreurs de mot de passe dues à AZERTY/QWERTY.
- Échec d’amorçage sur l’USB : recréez la clé en Méthode A, puis en Méthode B si nécessaire.
- Blocage à 0 % sur la restauration : laissez au moins 30 minutes, puis redémarrez et relancez à partir de l’USB si cela persiste.
Arbre de décision express
| Question | Oui | Non |
|---|---|---|
| Voyez‑vous une adresse e‑mail sur l’écran de connexion ? | Réinitialisez le mot de passe du compte Microsoft depuis un autre appareil, reconnectez‑vous, recréez le PIN. | Passez à l’étape suivante. |
| Disposez‑vous d’un disque de réinitialisation du mot de passe local ? | Utilisez‑le via Options de connexion pour définir un nouveau mot de passe, puis recréez le PIN. | Passez à l’étape suivante. |
| Avez‑vous la clé BitLocker (si demandée) ? | Procédez à la restauration à partir du lecteur de récupération. | Contactez le support (Microsoft/IT) pour retrouver la clé ou acceptez l’effacement complet si les données sont sacrifiables. |
| Le Surface démarre‑t‑il sur l’USB ? | Suivez l’assistant de Récupérer à partir du lecteur. | Vérifiez UEFI, recréez la clé en FAT32, changez de port/clé, réessayez. |
FAQ
Peut‑on recréer un PIN sans le mot de passe du compte ?
Non, pas pour un compte local. Le PIN est secondaire ; il nécessite l’authentification principale (mot de passe) quand le magasin d’identités doit être régénéré.
La restauration revient‑elle à Windows d’origine ?
Oui, puis Windows Update proposera les mises à jour. Les pilotes Surface essentiels sont intégrés aux images de récupération officielles.
Perd‑on forcément toutes les données ?
La voie la plus sûre sans mot de passe est Supprimer tout, qui efface les données. Si la récupération offre Conserver mes fichiers, elle peut néanmoins exiger le mot de passe, ou échouer si le profil est corrompu.
Doit‑on désactiver Secure Boot ?
Non. Un support créé correctement (FAT32/UEFI) démarre sans désactiver Secure Boot. Ne modifiez pas les paramètres de sécurité sans nécessité.
Mon organisation gère l’appareil (étiquette d’entreprise, écran de connexion spécifique) ?
Contactez le service IT : les politiques MDM/Intune peuvent imposer des procédures spécifiques (effacement à distance, réinscription, clé BitLocker d’entreprise).
Checklist rapide
- Confirmer le type de compte (e‑mail affiché ? organisation ?).
- Si MSA : réinitialiser le mot de passe depuis un autre appareil.
- Si compte local : préparer USB de récupération sur un autre PC.
- Démarrer Volume bas + Alimentation → Récupérer à partir du lecteur.
- Gérer BitLocker si demandé (clé nécessaire).
- Après restauration : lier à un compte Microsoft, activer 2FA, sauvegarder la clé BitLocker, créer un disque de réinitialisation si local.
Bonnes pratiques de prévention
- Mémorisation sécurisée : conservez hors ligne vos informations de récupération (mot de passe, indices, clé BitLocker).
- Sauvegardes régulières : OneDrive ou disque externe chiffré.
- Maintenance : installez les mises à jour Windows/Surface, vérifiez la santé du TPM et créez un lecteur de récupération après les grandes mises à jour.
- Hygiène des identités : privilégiez le compte Microsoft pour bénéficier des procédures de récupération officielles (réinitialisation de mot de passe, récupération de clés).
Résumé exécutable
Situation : Surface Pro 6, « Something happened and your PIN isn’t available », compte local, mot de passe oublié.
Action : préparer un lecteur USB de récupération Surface sur un autre PC → démarrer via Volume bas + Alimentation → Dépannage → Récupérer à partir du lecteur → Supprimer tout si le mot de passe n’est pas disponible.
Après : lier un compte Microsoft, activer 2FA, définir mot de passe + PIN, sauvegarder la clé BitLocker et créer un disque de réinitialisation si vous restez en compte local.
En suivant cette procédure officielle, vous éliminez les causes profondes de l’erreur Windows Hello/PIN indisponible et repartez sur une base saine, tout en renforçant durablement la sécurité et la récupérabilité de votre Surface Pro 6.