Victime d’une mise à jour Windows 10 datée du 22 novembre 2024, votre Surface Pro 5 refuse désormais tout geste tactile : aucun tap, pinch ou swipe ne répond tandis que la souris reste opérationnelle. Cette analyse détaille le diagnostic, les solutions réelles et les alternatives pour reprendre la main sans attendre.
Vue d’ensemble de la question
Le problème surgit fréquemment après de grosses mises à jour cumulatives quand les anciens firmwares Surface ne sont plus parfaitement alignés avec les nouveaux pilotes Windows 10. Dans la plupart des cas, un correctif logiciel ou une réinstallation du pack « Surface Pro 5 Drivers and Firmware » suffit ; malheureusement, certains utilisateurs découvrent qu’aucune action logicielle ne réactive la couche tactile. Lorsqu’un test UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) confirme l’absence totale de réponse, on bascule dans la catégorie « panne matérielle » : le numériseur (digitizer) — c’est‑à‑dire la grille capacitive collée à l’écran — ou son ruban flex est défectueux.
Diagnostic : distinguer panne logicielle et panne matérielle
Avant de démonter quoi que ce soit ou de réinstaller Windows, la démarche la plus sûre consiste à quitter complètement l’OS pour exécuter un test indépendant :
- Éteignez la tablette.
- Maintenez Volume + puis appuyez brièvement sur Marche/Arrêt.
- Laissez apparaître le menu UEFI Surface.
Dans cet environnement dépourvu de pilotes Windows, l’écran tactile devrait toujours fonctionner. C’est le même principe qu’un self‑test sur un smartphone : si le geste n’est pas reconnu ici, aucune manipulation logicielle ne pourra sauver la situation.
| Objectif | Étapes clés | Résultat / Conséquence |
|---|---|---|
| Distinguer panne logicielle ou matérielle | Démarrer l’appareil dans l’UEFI (maintenir Volume + et appuyer brièvement sur Marche/Arrêt). L’UEFI, indépendant de Windows, sert de test neutre. | Aucune réponse tactile dans l’UEFI ⇒ défaillance matérielle confirmée (numériseur ou câble). Réponse tactile présente ⇒ problème logiciel/pilote (poursuivre dépannage Windows). |
| Si la panne était logicielle | • Cacher/désinstaller la mise à jour fautive via wushowhide.diagcab.• Installer manuellement le pack « Surface Pro 5 Drivers and Firmware » puis redémarrer. | Dans notre cas, inutile : la panne est matérielle. |
| Réparation ou remplacement | • Contacter le support Surface. • Ou solliciter un réparateur tiers pour remplacer le numériseur. | Microsoft n’assure plus ce modèle hors garantie ; un atelier spécialisé est la solution la plus réaliste. |
| Contournements temporaires | • Utiliser clavier, souris ou stylet Surface. • Exploiter les raccourcis Windows. | Permet de continuer à travailler en attendant la décision. |
Méthodes de dépannage logicielles lorsque l’UEFI répond
Si l’écran tactile fonctionne dans l’UEFI mais pas sous Windows, procédez comme suit :
- Restaurer le dernier point de restauration système créé avant la mise à jour du 22 novembre 2024 : 80 % des conflits de pilotes sont ainsi résolus.
- Désinstaller la mise à jour cumulative KBxxxxxxx via Panneau de configuration > Programmes > Mises à jour installées.
- Masquer temporairement la mise à jour avec l’utilitaire Show or Hide Updates pour éviter qu’elle ne se réinstalle.
- Réinstaller le pack complet de pilotes : téléchargez le « Surface Pro 5 Drivers and Firmware » correspondant à votre version de Windows (ARM64 ou x64).
- Vérifier la désactivation involontaire du service « Human Interface Devices ». Dans le Gestionnaire de périphériques, supprimez le périphérique HID-compliant touch screen puis cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel.
- En dernier recours, réinitialisez Windows 10 (conservation des fichiers recommandée). Si le problème subsiste, la panne matérielle était masquée par un bug pilote ; retour au paragraphe précédent.
Pourquoi une panne matérielle ? Comprendre la chaîne tactile du Surface Pro 5
La couche tactile du Surface Pro 5 est un ensemble collé (optical bonding) d’écrans LCD + digitizer + verre de protection. Elle communique par un ruban flex et un contrôleur ITE ou Elan soudé sur la carte mère. Les causes de défaillance les plus courantes incluent :
- Fatigue thermique : la dissipation de chaleur provoque une micro‑dilatation répétée et finit par fissurer le ruban.
- Sur‑intensité lors d’une charge USB-C / Dock tiers : un pic de tension peut griller le contrôleur.
- Pression excessive sur l’écran : un impact ou un sac trop chargé endommage les pistes capacitives.
- Vieillissement naturel : le Surface Pro 5 date de 2017 ; après 8 ans, l’adhésif et les couches polymères perdent leur conductivité.
À ce stade, seule une pièce de rechange peut rétablir la sensibilité tactile.
Options de réparation et estimation de coûts
Microsoft a officiellement retiré le Surface Pro 5 du programme de service hors garantie en 2023. Deux possibilités subsistent :
| Solution | Délai moyen | Coût estimé (pièce + MO) | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
| Centre agréé Microsoft (rare) | 2 – 4 semaines | 250 – 350 € | Pièce d’origine, diagnostic complet | Disponibilité incertaine, paiement d’avance, appareil parfois échangé par un reconditionné |
| Atelier spécialisé Surface | 5 – 10 jours | 180 – 280 € | Souvent moins cher, choix entre écran complet ou numériseur seul | Qualité des composants variable, garantie limitée à l’atelier |
| DIY (bricolage personnel) | Variable | 120 – 200 € (pièce) + outils | Moindre coût, satisfaction personnelle | Risque élevé de casse (verre, nappes Wi‑Fi, antennes NFC), perte d’étanchéité |
Contournements temporaires pour rester productif
- Stylet Surface : lorsque seul le numériseur capacitif est mort, le stylet EMR peut encore fonctionner car il repose sur une technologie inductive séparée.
- Clavier Type Cover : activez Alt + Tab, Alt + F4 et la touche Windows pour naviguer rapidement.
- Liste de gestes souris ↔ tactile : Ctrl + molette remplace le pinch‑to‑zoom ; Shift + molette scrolle horizontalement, etc.
- Accès à distance : une session RDP/TeamViewer depuis un smartphone permet d’interagir tactilement via l’app distante.
- Aide à l’accessibilité Windows : l’outil « Pavé numérique à l’écran » (osk.exe) et la Navigation au clavier couvrent 100 % des clics de la souris.
Pensée stratégique : réparer ou remplacer ?
Après 8 années de service, un Surface Pro 5 i5/8 Go/256 Go a une valeur résiduelle d’environ 150 € sur le marché de l’occasion. Investir 250 € pour une dalle neuve n’est pas forcément rationnel. Au‑delà du coût, le gain de performances d’un appareil moderne est significatif :
| Critère | Surface Pro 5 (2017) | Surface Pro 10 (2025) |
|---|---|---|
| Processeur | Intel Core i5‑7300U | Intel Core Ultra 7 265H |
| Score PassMark | ≈ 4 700 | ≈ 23 000 |
| RAM maximum | 16 Go LPDDR3 | 32 Go LPDDR5X |
| Autonomie vidéo | 9 h | 15 h |
| Wi‑Fi | 802.11ac | Wi‑Fi 7 + 5G en option |
| Écran | 12.3″ 2736×1824, 60 Hz | 13″ 2880×1920, 120 Hz, HDR |
Autrement dit, un remplacement peut quadrupler les performances CPU, doubler l’autonomie et offrir un écran plus fluide pour un surcoût parfois inférieur à la réparation, grâce aux offres de reprise ou au marché reconditionné.
Sauvegarde et sécurité des données avant toute intervention
Que vous optiez pour la réparation ou pour un nouvel appareil, la sauvegarde reste l’étape la plus cruciale :
- OneDrive : activez la protection des dossiers Bureau, Documents, Images.
- Image système : Panneau de configuration > Sauvegarde et restauration (Windows 7) → Créer une image système vers un disque USB.
- Export de la clé BitLocker si le disque est chiffré.
- Liste des licences logicielles avec un outil de récupération de clés (pensez à Office, Adobe CC, etc.).
- Historique du navigateur : exportez vos favoris Edge ou Chrome.
FAQ rapide
Le tactile peut‑il revenir spontanément ?
Non, une panne matérielle reste permanente. Si l’écran répond un jour puis s’éteint définitivement, c’est souvent un ruban flex en fin de vie qui finit par se sectionner.
Un simple redémarrage par « Arrêter » puis Power permet‑il de nettoyer les condensateurs ?
Les Surface ne disposent pas d’un bouton « Reset » électronique. Couper l’alimentation n’efface pas un défaut du numériseur.
Le mode tablette est‑il utilisable sans tactile ?
Il est fonctionnel grâce au trackpad Type Cover et au stylet, mais l’expérience est limitée.
Puis‑je vendre la tablette pour pièces ?
Oui : l’écran LCD, la batterie et la carte mère sont recherchés. Mentionnez l’absence de tactile dans l’annonce pour éviter les retours.
Conclusion
Le verdict est clair : lorsque l’UEFI ne détecte plus le moindre appui, la couche tactile du Surface Pro 5 est irrémédiablement hors service. Microsoft ayant cessé tout support hors garantie, l’utilisateur doit choisir entre un remplacement de la dalle chez un réparateur indépendant — avec les précautions et coûts évoqués — ou l’acquisition d’un nouveau terminal. Dans un cas comme dans l’autre, la sauvegarde préalable des données et la prise en compte du coût total de possession vous permettront d’aborder sereinement la prochaine étape.