Au premier démarrage de votre Surface Laptop 5, le clavier et le pavé tactile ne répondent pas ? Suivez ce guide concret pour diagnostiquer vite (côté logiciel vs matériel) et remettre l’appareil en état, étape par étape, sans perdre de temps.
Vue d’ensemble du problème
Un Surface Laptop 5 neuf s’allume, mais le clavier intégré et le pavé tactile ne fonctionnent pas. Une souris USB externe répond, Windows signale un problème d’installation et propose « Options avancées » ou « Réinitialiser », mais vous ne pouvez pas interagir via le clavier.
Dans la très grande majorité des cas, ce symptôme est lié à un blocage logiciel durant l’expérience de première utilisation (OOBE) ou à un pilote HID/I2C qui ne s’initialise pas. Plus rarement, il s’agit d’une défaillance matérielle du clavier/pavé tactile ou de leur nappe interne. Le but de ce guide est de trancher rapidement, puis d’appliquer la bonne solution.
Diagnostic rapide (arbre de décision)
Utilisez la démarche suivante pour déterminer la cause en quelques minutes :
- Redémarrage forcé → si rien ne change, passez à l’étape 2.
- Tester les voyants (ex. Caps Lock) :
- Un témoin s’allume → le clavier est alimenté → piste logicielle prioritaire.
- Aucun témoin → possible panne matérielle → test en UEFI (étape 3).
- Test dans l’UEFI (firmware)
- Clavier/pavé tactile fonctionnent dans l’UEFI → matériel OK → réparer/réinstaller Windows (étape 4).
- Rien ne répond dans l’UEFI → panne matérielle → SAV/échange (étape 5).
| Observation | Conclusion la plus probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Voyant Caps Lock s’allume | Alimentation OK, blocage logiciel/pilote | WinRE → Réinitialiser ce PC ou réinstallation propre |
| Aucun voyant, mais clavier OK dans l’UEFI | Windows ou pilote corrompu | Réparation/réinstallation de Windows |
| Clavier/pavé tactile inactifs même dans l’UEFI | Défaut matériel (clavier, pavé tactile, nappe) | Échange immédiat (DOA) ou service Microsoft |
Procédure détaillée
Forcer l’arrêt puis redémarrer
- Maintenez le bouton Alimentation pendant 10 à 20 secondes jusqu’à l’extinction complète.
- Attendez 10 secondes, puis rallumez l’appareil.
Astuce : ce redémarrage « long » réinitialise certains composants embarqués et résout parfois un gel du pilote du contrôleur d’entrée.
Vérification matérielle rapide
- Appuyez plusieurs fois sur Caps Lock (et, s’il existe, Fn). Si un témoin lumineux s’active, le clavier reçoit du courant et communique au minimum avec le firmware.
- Si votre souris USB fonctionne, l’USB externe est opérationnel, alors que le clavier/pavé tactile internes (souvent connectés via HID sur I2C) ne s’initialisent pas encore côté système. Cela oriente vers un problème de pilotes/initialisation de Windows.
Tester dans l’UEFI (sans Windows)
Ce test isole totalement Windows. S’il est concluant, vous saurez que le matériel est sain.
- Éteignez complètement l’appareil.
- Maintenez Volume +, appuyez puis relâchez Alimentation, gardez Volume + enfoncé jusqu’à l’écran UEFI.
- Dans les menus UEFI, essayez les flèches, Tab, Entrée et le pavé tactile.
Interprétation :
- Les entrées répondent → problème logiciel (Windows/installation/pilotes). Passez à la réparation ci-dessous.
- Les entrées ne répondent pas → cause matérielle (clavier/pavé tactile/nappe) → échange/SAV.
| Raccourci Surface (démarrage) | Effet | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Volume + + Alimentation | Ouvre l’UEFI | Tester le matériel sans Windows |
| Volume – + Alimentation | Démarrer depuis une clé USB | Réinstallation propre via clé de récupération |
| Interrompre le boot 3 fois (forcer l’arrêt pendant l’animation) | Ouvrir l’environnement de récupération (WinRE) | Lancer « Réparation automatique », « Dépannage », « Réinitialiser ce PC » |
Si le matériel est OK : réparer ou réinstaller Windows
Option 1 : utiliser le Clavier visuel pour progresser
À l’écran d’installation/accueil, cliquez l’icône Accessibilité (coin inférieur) et activez le Clavier visuel. Vous pourrez saisir votre mot de passe Wi‑Fi, naviguer dans les options ou lancer une réparation, sans clavier physique.
Option 2 : WinRE → Réinitialiser ce PC
- Depuis un démarrage normal, forcez l’arrêt pendant l’animation trois fois de suite pour ouvrir Réparation automatique.
- Choisissez Dépannage > Réinitialiser ce PC.
- Sur un appareil neuf, sélectionnez Supprimer tout (propre et rapide). Si demandé, choisissez :
- Réinstallation locale (depuis l’image présente sur le disque) — plus rapide, nécessite moins de réseau.
- Téléchargement dans le cloud — récupère une image fraîche de Windows 11 (plus long, nécessite une connexion).
- Laissez l’opération se terminer. Au premier démarrage, connectez‑vous au réseau et effectuez immédiatement Windows Update pour appliquer pilotes Surface + microprogrammes.
Option 3 : réinstallation propre via clé USB de récupération Surface
Si WinRE échoue ou affiche des erreurs, réalisez une réinstallation « propre » à partir d’USB. Procédez ainsi :
- Sur un autre PC, créez la clé USB de récupération Surface correspondant à votre modèle (Surface Laptop 5). Prévoyez une clé de 16 Go ou plus.
- Insérez la clé USB dans le Surface Laptop 5 éteint.
- Maintenez Volume –, appuyez sur Alimentation pour démarrer sur l’USB.
- Suivez l’assistant pour réinstaller Windows 11 et les pilotes Surface fournis par l’image.
- Après l’installation, ouvrez Paramètres > Windows Update et installez toutes les mises à jour disponibles (y compris firmwares Surface et mises à jour de fiabilité des périphériques d’entrée).
Conseils pratiques :
- Utilisez une souris USB filaire durant l’installation. Les périphériques Bluetooth ne sont pas toujours appairés à ce stade.
- Si vous devez saisir un mot de passe, Clavier visuel reste disponible via l’icône Accessibilité.
Si le matériel est en cause : service/échange
- Achat du jour → privilégiez l’échange immédiat auprès du revendeur (cas DOA : Dead On Arrival).
- Sinon, ouvrez une demande de service auprès du support Microsoft pour réparation/remplacement.
Ne démontez pas l’appareil : l’ouverture peut annuler la garantie et n’est pas nécessaire pour ce diagnostic.
Contournements utiles (en attendant la réparation)
- Clavier USB filaire via le port USB‑A ou un adaptateur USB‑C ↔ USB‑A : plus fiable qu’un clavier Bluetooth pendant l’installation.
- Clavier visuel accessible depuis l’icône Accessibilité : permet de cliquer/taper sans clavier physique.
Vérifications complémentaires après remise en route
Une fois Windows opérationnel, validez l’état des pilotes et du matériel pour éviter que le problème ne réapparaisse.
Gestionnaire de périphériques
- Ouvrez Gestionnaire de périphériques.
- Contrôlez les rubriques Claviers, Souris et autres périphériques de pointage et Périphériques d’interface utilisateur (HID).
- Si un périphérique affiche un point d’exclamation jaune, faites Clic droit > Désinstaller l’appareil, puis Rechercher les modifications sur le matériel ou redémarrez pour réinstaller le pilote.
Mises à jour de fiabilité Surface
- Exécutez Windows Update jusqu’à ce qu’aucune mise à jour ne reste en attente, notamment les Surface – Firmware et System.
- Vérifiez l’Application Surface (préinstallée sur de nombreux modèles) pour les informations de diagnostic et l’état du périphérique.
Réinitialiser les paramètres UEFI (si nécessaire)
Dans l’UEFI, utilisez l’option Restaurer les valeurs par défaut (ou Load defaults) si vous avez modifié des réglages susceptibles d’affecter les périphériques intégrés. Redémarrez ensuite.
Pourquoi la souris USB fonctionne mais pas le clavier/pavé tactile ?
Le clavier et le pavé tactile internes de la Surface sont généralement raccordés via HID sur I2C. Leur activation dépend de la bonne initialisation de pilotes au démarrage de Windows. À l’inverse, une souris USB est gérée par des pilotes génériques très précoces, ce qui explique qu’elle reste utilisable alors que le couple clavier/pavé tactile ne répond pas pendant un blocage logiciel.
Erreurs fréquentes à éviter
- Tenter l’installation uniquement au Bluetooth : préférez des périphériques filaires jusqu’à la fin de l’OOBE.
- Interrompre une réinitialisation (manque de batterie, câble débranché) : branchez l’alimentation secteur le temps des opérations.
- Ouvrir l’appareil pour « rebrancher une nappe » : inutile et risqué, passez par l’échange/SAV.
Questions fréquentes (FAQ)
Le problème n’apparaît qu’au tout premier démarrage (OOBE). Est‑ce normal ?
Non. Cela signale un blocage de l’assistant de démarrage ou des pilotes d’entrée. Dans la plupart des cas, une réinitialisation WinRE ou une réinstallation depuis une clé de récupération Surface rétablit le bon fonctionnement dès le premier démarrage suivant.
Dois‑je choisir « Conserver mes fichiers » ou « Supprimer tout » ?
Sur un appareil neuf, choisissez Supprimer tout pour repartir d’une base saine (aucune donnée personnelle à préserver). Si vous aviez déjà configuré le PC, sauvegardez vos données (OneDrive, support externe) avant toute réinitialisation.
Le clavier fonctionne en UEFI mais pas sous Windows : pourquoi ?
L’UEFI utilise son propre pilote minimal. Si Windows ne voit pas le clavier/pavé tactile, leur pile de pilotes (I2C/HID) est probablement en défaut. La solution : réparer/réinstaller Windows et appliquer toutes les mises à jour Surface.
Comment vérifier rapidement si c’est matériel sans entrer dans l’UEFI ?
Appuyez sur Caps Lock et observez le témoin. S’il s’allume, c’est un bon indice en faveur d’un problème logiciel. Ce n’est pas infaillible, mais cela oriente le diagnostic.
Checklist express
- Forcer l’arrêt (10–20 s) → redémarrer.
- Tester les voyants (Caps Lock).
- Entrer dans l’UEFI (Volume + + Alimentation) et essayer flèches/Entrée/pavé tactile.
- Si matériel OK → WinRE → Réinitialiser ce PC (Supprimer tout conseillé sur un appareil neuf) ou clé USB de récupération Surface.
- Si matériel KO → échange/SAV.
En résumé
Validez d’abord le matériel via l’UEFI. S’il fonctionne, une réinitialisation WinRE ou une réinstallation propre depuis une clé USB de récupération Surface règle presque toujours le blocage initial du clavier et du pavé tactile. Si l’UEFI ne voit pas non plus les entrées, n’insistez pas : sollicitez un SAV ou un échange.
Annexe : procédure détaillée pas à pas
Accès UEFI (firmware)
- PC éteint → maintenez Volume +.
- Appuyez sur Alimentation tout en gardant Volume + enfoncé jusqu’à l’écran UEFI.
- Testez les entrées et, si besoin, Restaurer les valeurs par défaut.
- Quittez l’UEFI et redémarrez.
Ouverture de WinRE
- Démarrez le PC, puis dès que le logo tourne, maintenez Alimentation pour forcer l’arrêt.
- Répétez 3 fois → Windows propose Réparation automatique.
- Allez dans Dépannage puis Options avancées ou Réinitialiser ce PC.
Réinstallation via clé USB
- Créez la clé USB de récupération Surface depuis un autre PC (modèle Surface Laptop 5).
- Insérez-la dans la Surface éteinte.
- Maintenez Volume – et appuyez sur Alimentation pour démarrer sur l’USB.
- Suivez l’assistant. À la fin, lancez Windows Update jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de mises à jour.
Tableau décisionnel récapitulatif
| Étape | Ce que vous faites | Ce que vous devez observer | Suite logique |
|---|---|---|---|
| 1 | Forcer l’arrêt → redémarrer | Clavier/pavé tactile toujours inopérants | Étape 2 |
| 2 | Tester Caps Lock | Voyant OK | Étape 4 (logiciel) |
| 2 | Tester Caps Lock | Pas de voyant | Étape 3 (UEFI) |
| 3 | Entrer UEFI, tester entrées | Entrées OK en UEFI | Étape 4 (réparer Windows) |
| 3 | Entrer UEFI, tester entrées | Aucune entrée en UEFI | Étape 5 (SAV/échange) |
| 4 | WinRE → Réinitialiser ce PC | Windows réinstallé, entrées OK | Mettre à jour & vérifier |
| 4 | Clé USB de récupération Surface | Windows réinstallé, entrées OK | Mettre à jour & vérifier |
| 5 | Contact revendeur ou Microsoft | Appareil remplacé/réparé | Fin |
Bonnes pratiques après correction
- Mettre à jour immédiatement Windows, les pilotes et le firmware Surface.
- Redémarrer une fois de plus après toutes les mises à jour cumulées.
- Créer une clé de récupération pour de futures interventions.
Message important : les options Réinitialiser/Réinstaller suppriment les données. Sur un appareil neuf, l’impact est normalement nul. Si des données ont déjà été ajoutées, sauvegardez-les avant.
Conclusion : commencez par le test UEFI. S’il est concluant, la réinitialisation WinRE ou la réinstallation via clé de récupération Surface règle presque toujours ce blocage initial du clavier et du pavé tactile. Si l’UEFI ne voit rien non plus, passez sans tarder par un échange ou le SAV.