Surface Duo 2 : clavier virtuel invisible — solutions rapides et guide complet

Le clavier à l’écran de votre Microsoft Surface Duo 2 n’apparaît plus ? Voici un guide clair et actionnable pour rétablir rapidement la saisie, du dépannage express aux solutions avancées, sans liens externes et avec des étapes adaptées au Duo et à Android.

Sommaire

Vue d’ensemble de la question

Sur un Microsoft Surface Duo 2, le clavier virtuel peut cesser d’apparaître lorsque vous touchez un champ de texte. Résultat : impossible de taper un mot de passe, une URL, un message ou une note. Les causes les plus fréquentes sont un blocage temporaire de l’application clavier (Microsoft SwiftKey ou Gboard), un conflit avec une application tierce, une mise à jour incomplète (Android, WebView, Chrome), un paramètre désactivé (clavier à l’écran) ou, plus rarement, une corruption logicielle. Les sections ci‑dessous proposent des solutions classées du plus simple au plus avancé, ainsi que des conseils spécifiques aux appareils à double écran.

Réponse et solutions immédiates

Redémarrage simple

Maintenez le bouton Marche/Arrêt jusqu’à l’apparition du menu d’alimentation.
Choisissez Éteindre, attendez 10 à 15 secondes, puis rallumez.

Ce redémarrage vide la mémoire volatile et relance les services système (dont le service de méthode de saisie) susceptibles d’être figés. Dans la majorité des cas, il suffit pour rétablir le clavier.

Démarrage en mode sans échec

Appui long sur Marche/Arrêt → appui long sur Redémarrer → validez OK.
Le filigrane Safe mode s’affiche en bas à gauche.
Testez un champ de texte dans Messages, Notes ou le navigateur.

Si le clavier revient en mode sans échec, une application tierce récente interfère. Redémarrez normalement, puis désinstallez la ou les applications ajoutées juste avant l’apparition du problème (claviers alternatifs, outils d’optimisation, apps avec bulles flottantes, launchers, services de VPN bloquant les vues, etc.).

Vérification des paramètres de clavier

Ouvrez Paramètres → Système → Langues et saisie.
Entrez dans Clavier à l’écran → Gérer les claviers.
Vérifiez qu’au moins un clavier est activé (Microsoft SwiftKey ou Gboard).
Revenez à Langues et saisie → Clavier actuel et sélectionnez le clavier souhaité.

Conseils supplémentaires :

Dans Clavier physique, activez Afficher le clavier à l’écran quand un clavier physique est connecté. Une bascule laissée sur désactivé peut bloquer l’IME si le Duo croit détecter un clavier externe.
Appuyez longuement sur la barre d’espace (quand le clavier s’affiche à nouveau) pour ouvrir le sélecteur de méthode de saisie et revalider SwiftKey/Gboard.
Dans Applications → Voir toutes les applications → SwiftKey ou Gboard → Stockage et cache : Vider le cache. En cas d’échec, Vider le stockage (vous perdrez les dictionnaires personnels de l’appli clavier).

Mise à jour du système et des applications

Paramètres → Système → Mise à jour : installez la dernière mise à jour Android disponible pour le Duo 2.
Ouvrez le Play Store → mettez à jour Microsoft SwiftKey ou Gboard, Android System WebView et Chrome.

Des correctifs récents résolvent parfois des anomalies d’affichage (fenêtre IME qui ne se soulève pas, navigation par gestes qui masque la zone de saisie, crash silencieux du clavier).

Réinitialisation des préférences d’applis

Paramètres → Applications → menu ⋮ → Réinitialiser les préférences.

Cette action réactive les applications et services système désactivés par mégarde (IME par défaut, services d’accessibilité, composant WebView). Aucun fichier personnel n’est supprimé, mais certaines autorisations seront à revalider.

Réinitialisation d’usine (dernier recours)

Sauvegardez vos données (photos, SMS, documents, paramètres).
Paramètres → Système → Options de réinitialisation → Effacer toutes les données (réinitialisation d’usine).
Après redémarrage, configurez le Duo, mettez Android et le clavier à jour, puis testez avant de restaurer toutes les applis.

Cette solution restaure un état propre si le problème provient d’une corruption plus profonde.

Informations complémentaires utiles

Vider le cache système via le mode Recovery : éteignez le Duo, puis entrez en mode récupération et choisissez Wipe cache partition si l’option est disponible. Utile après de grosses mises à jour.
Désinstaller/réinstaller les mises à jour de WebView/Chrome : dans Applications → Android System WebView ou Chrome, utilisez Désinstaller les mises à jour, puis mettez à jour depuis le Play Store.
Clavier externe temporaire : connectez un clavier Bluetooth ou USB‑C (via adaptateur OTG) pour saisir des mots de passe et corriger les réglages.
Si, malgré tout, le clavier ne réapparaît pas après réinitialisation, hypothèse matérielle : contactez le support pour diagnostic ou remplacement.

Par où commencer en deux minutes

Redémarrez le Duo.
Ouvrez Paramètres → Système → Langues et saisie et assurez-vous que Microsoft SwiftKey (ou Gboard) est activé et sélectionné.
Mettez à jour SwiftKey/Gboard, WebView et Chrome dans le Play Store.
Si échec, redémarrez en mode sans échec. Si le clavier revient, désinstallez les apps ajoutées récemment.

Causes fréquentes et corrections rapides

Symptôme	Cause probable	Correction recommandée
Rien ne s’affiche en touchant un champ de texte	IME planté ou désactivé	Redémarrage → Gérer les claviers → activer SwiftKey/Gboard → définir Clavier actuel
Clavier OK en mode sans échec	Conflit avec app tierce	Désinstaller la dernière app installée ou app avec bulles/overlays
Clavier visible seulement avec un clavier externe	Option « Afficher le clavier à l’écran » désactivée	Langues et saisie → Clavier physique → activer l’option
Clavier clignote puis disparaît	WebView/Chrome instable	Mettre à jour WebView/Chrome ou désinstaller les mises à jour puis réinstaller
Clavier masqué par l’application	Mode immersif/overlay dupliqué	Désactiver les apps affichant par‑dessus (bubbles, OCR flottant, économiseurs de batterie agressifs)
Problème surtout en double écran	App « étendue » perturbant la fenêtre IME	Utiliser l’app sur un seul écran, pivoter, réduire/agrandir, puis retenter

Spécificités du Surface Duo et astuces d’affichage

Basculer l’app sur un seul écran : si une app est « étendue » sur les deux écrans, ramenez-la sur un seul écran, puis touchez un champ de saisie.
Modifier l’orientation ou l’angle de la charnière : passez brièvement en mode tente, tablette ou téléphone plié pour forcer Android à recalculer la fenêtre IME.
Tester avec la navigation à 3 boutons : Paramètres → Système → Gestes → Navigation du système → sélectionnez les 3 boutons, pour exclure un conflit avec la navigation par gestes.
Ajuster la taille d’affichage : Paramètres → Affichage → Taille d’affichage / Taille de police. Des valeurs extrêmes peuvent perturber certaines apps vis‑à‑vis de l’IME.

Paramètres précis à vérifier

Langues et saisie → Clavier à l’écran → Gérer les claviers : activer au moins un clavier (SwiftKey, Gboard).
Clavier actuel : sélectionner explicitement le clavier utilisé.
Clavier physique : activer Afficher le clavier à l’écran.
Applications → Accès spécial → Afficher par‑dessus : désactiver cette autorisation pour les apps susceptibles de masquer la zone de saisie.
Batterie → Optimisation : ne pas restreindre l’appli clavier.
Accessibilité : désactiver temporairement les services récents (lecteurs d’écran, bulles de traduction) pour tester.

Nettoyage ciblé pour SwiftKey et Gboard

SwiftKey :

Paramètres → Applications → Microsoft SwiftKey.
Forcer l’arrêt → Stockage et cache → Vider le cache.
Si besoin, Vider le stockage puis rouvrir l’appli SwiftKey pour repasser l’assistant d’activation.

Gboard :

Paramètres → Applications → Gboard.
Forcer l’arrêt → Stockage et cache → Vider le cache / Vider le stockage.

Après nettoyage, revenez sur Clavier actuel pour sélectionner le clavier souhaité.

Quand l’écran de connexion bloque tout

Si le clavier n’apparaît pas sur l’écran de verrouillage (mot de passe, PIN, compte Google), utilisez l’une des méthodes d’accès suivantes :

Clavier Bluetooth : maintenez le bouton d’appairage du clavier, ouvrez Paramètres → Bluetooth via le panneau rapide si possible, puis associez-le pour taper le code.
Clavier USB‑C : branchez un clavier filaire via un adaptateur OTG.
Saisie vocale : si la dictée est disponible dans l’app concernée, utilisez le micro pour déclencher l’IME.

Diagnostic avancé pour utilisateurs expérimentés

Attention : ces opérations supposent d’avoir déjà activé les Options pour les développeurs et le Débogage USB. Elles sont facultatives et à utiliser avec prudence.

# Lister les claviers disponibles (IME) via ADB
adb shell ime list -s

# Forcer l’IME par défaut (exemples)

adb shell settings put secure default_input_method com.touchtype.swiftkey/com.touchtype.KeyboardService
adb shell settings put secure default_input_method com.google.android.inputmethod.latin/com.android.inputmethod.latin.LatinIME

# Activer/Désactiver une IME

adb shell ime enable com.touchtype.swiftkey/com.touchtype.KeyboardService
adb shell ime set com.touchtype.swiftkey/com.touchtype.KeyboardService

Après modification, verrouillez/déverrouillez l’écran et testez un champ de texte.

Cas d’usage particuliers

Applications de travail à distance (RDP, VNC, virtualisation) : certaines gèrent leur propre saisie. Vérifiez leurs options Afficher le clavier ou Forcer l’IME. Testez aussi en solo écran et avec la navigation à 3 boutons.
Messageries et réseaux sociaux : videz le cache de l’app fautive, puis réessayez après mise à jour du clavier.
Navigateurs alternatifs : si le bug ne survient que dans un navigateur précis, réinitialisez ses paramètres et effacez les données de site. Testez dans un autre navigateur pour isoler le problème.

Prévention après réparation

Gardez à jour Android, le clavier (SwiftKey/Gboard), WebView et Chrome.
Limitez les apps qui dessinent par‑dessus les autres (bubbles, traducteurs flottants, enregistreurs d’écran).
Évitez les « optimiseurs de batterie » qui tuent agressivement les processus en arrière‑plan.
Conservez au moins deux claviers activés (ex. SwiftKey + Gboard) pour pouvoir basculer en cas de panne d’un IME.
Sauvegardez régulièrement vos données et la configuration du clavier.

Foire aux questions

Pourquoi le clavier n’apparaît‑il plus uniquement dans certaines applications ?
Parce que l’application peut imposer un mode d’affichage qui empêche la fenêtre IME de s’ouvrir (plein écran, vidéo, vue WebView mal configurée). Mettez l’app à jour, forcez l’ouverture du champ en plein écran, revenez à un seul écran sur le Duo, ou changez temporairement de navigateur/éditeur.

Changer de clavier réglera‑t‑il le problème définitivement ?
Pas forcément. Changer d’IME (SwiftKey ↔ Gboard) est surtout un test A/B pour isoler la cause. Si l’autre clavier fonctionne, gardez‑le le temps de corriger l’app fautive ou d’attendre un correctif.

Le mode sans échec supprime‑t‑il mes données ?
Non. Il désactive les applis tierces temporairement. Un redémarrage normal les réactive.

Dois‑je réinitialiser d’usine si rien ne marche ?
Seulement en dernier recours après sauvegarde. La réinitialisation résout la plupart des corruptions logicielles persistantes, mais pensez à tester le clavier avant de restaurer toutes vos apps.

Guide pas à pas détaillé

Redémarrer l’appareil et retester immédiatement un champ de texte.
Vérifier Clavier à l’écran → Gérer les claviers et Clavier actuel.
Nettoyer cache/stockage de SwiftKey ou Gboard, puis relancer l’appli.
Mettre à jour Android, WebView, Chrome et le clavier depuis le Play Store.
Mode sans échec pour confirmer l’implication d’une app tierce. Désinstallez l’app fautive si confirmée.
Réinitialiser les préférences d’applis si le doute persiste sur un service système désactivé.
Vider le cache système en Recovery si une grosse mise à jour vient d’être installée.
Réinitialiser d’usine en dernier recours, puis tester le clavier sur une configuration minimale.

Checklist de diagnostic

Le clavier apparaît‑il dans une autre app ? Si oui, problème spécifique à l’app d’origine.
Le clavier réapparaît‑il en mode sans échec ? Si oui, app tierce en cause.
Un autre clavier (Gboard vs SwiftKey) fonctionne‑t‑il ? Si oui, conservez‑le provisoirement.
Le problème disparaît‑il en usage un seul écran ? Si oui, évitez l’app étendue sur deux écrans.
WebView/Chrome sont‑ils à jour ? Si non, mettez à jour.
Des apps « afficher par‑dessus » sont‑elles actives ? Si oui, désactivez leur autorisation.
Un clavier physique est‑il connecté (y compris récemment) ? Activez Afficher le clavier à l’écran.

Exemples concrets d’enchaînement gagnant

Cas A : tout a cessé après l’installation d’un traducteur avec bulle flottante
Désactivez son autorisation Afficher par‑dessus → redémarrez → testez. Si échec, désinstallez l’app.

Cas B : bug apparu après mise à jour système
Mettez à jour WebView/Chrome → videz le cache de SwiftKey → si besoin, Wipe cache partition.

Cas C : clavier OK en mode sans échec
Désinstallez les apps ajoutées la semaine précédente (optimiseur batterie, enregistreur d’écran) → redémarrez.

Cas D : appareil géré en entreprise
Vérifiez avec l’administrateur si une politique MDM limite les méthodes de saisie. Dans ce contexte, l’IME peut être imposée ou bloquée.

Derniers recours matériels et support

Après réinitialisation d’usine et configuration minimale, si le clavier ne s’affiche toujours pas, suspectez un dysfonctionnement matériel (détecteurs d’angle, capteurs, écran, connectique) ou un défaut non logiciel. Documentez les étapes déjà testées et sollicitez un diagnostic du support.

Résumé opérationnel

Rétablir vite → redémarrer, valider l’IME dans Langues et saisie, mettre à jour clavier + WebView/Chrome, tester en mode sans échec, réinitialiser les préférences d’applis. Approfondir → overlay/batterie/navigation, solo écran, cache système. Ultime → réinitialisation d’usine ou support.

En bref : la majorité des claviers « invisibles » sur Surface Duo 2 se résolvent sans perte de données en combinant redémarrage, revalidation de l’IME, mises à jour clés et élimination d’une application tierce perturbatrice. Les particularités du double écran exigent parfois de revenir à un seul écran le temps de forcer l’ouverture de la fenêtre de saisie.

Conseils rapides

Gardez deux claviers activés pour basculer en cas de panne.
Évitez les overlays inutiles et les « task killers ».
Après une grosse mise à jour, redémarrez et testez avant d’ouvrir toutes vos apps habituelles.