Depuis début 2025, de nombreux utilisateurs constatent la disparition soudaine des flux « Pour vous » / « Top Stories » dans Microsoft Start ainsi qu’une perte parfois massive de points Microsoft Rewards. Cet article dresse un état des lieux complet, propose des vérifications rapides et détaille la marche à suivre pour récupérer vos fonctionnalités et vos points.
Comprendre le fonctionnement de Microsoft Start et de Microsoft Rewards
Microsoft Start (anciennement MSN) agrège actualités et divertissements dans votre navigateur, l’application mobile ou le widget Windows. Les flux « Pour vous » et « Top Stories » sont gérés côté serveur : chaque ouverture interroge un service de personnalisation hébergé par Microsoft. De son côté, Microsoft Rewards crédite en continu un solde de points stocké dans votre compte Microsoft, quel que soit l’appareil utilisé. La synchronisation entre compte, appareils et services est donc cruciale ; toute interruption réseau ou tout incident serveur peut masquer temporairement le flux d’actualités et donner l’impression que vos points ont disparu.
Pourquoi le flux d’actualités ou les points peuvent-ils disparaître ?
- Incident serveur ou déploiement progressif : Microsoft déploie régulièrement des mises à jour backend. Pendant la propagation (parfois 24‑48 h), certains clusters retournent un flux vide ou un solde Rewards à 0.
- Cache corrompu / cookie expiré : un token d’authentification périmé empêche le service d’accéder à vos préférences ou à votre portefeuille de points.
- Changement de région du compte : un passage, volontaire ou non, d’une région éligible (p. ex. France) vers une région non éligible enlève les cartes Rewards et masque vos points jusqu’à régularisation.
- Période de suspension préventive : si une activité inhabituelle est détectée (bot de clics, VPN, requêtes massives), Microsoft peut geler temporairement le compte Rewards pour validation.
- Bug d’application : certaines versions récentes de Microsoft Start Windows, Android ou iOS ont supprimé l’onglet « Actualités » avant d’être corrigées.
Vérifications rapides avant d’ouvrir un ticket support
| Action rapide | Objectif | Méthode |
|---|---|---|
| Contrôler l’état des services Microsoft | Détecter une panne générale | Visitez status.live.com ou recherchez « Service status Microsoft Start » depuis un moteur de recherche. |
| Tester sur un autre appareil ou navigateur | Écarter un bug local | Connectez‑vous sur bing.com ou rewards.bing.com depuis un second appareil connecté au même compte. |
| Vider cache & cookies | Renouveler les jetons d’authentification | Effacez l’historique, redémarrez le navigateur, reconnectez‑vous. |
| Mettre l’application à jour | Corriger un bug de version | Sur Windows : Microsoft Store > Bibliothèque > Rechercher les mises à jour. Sur Android/iOS : store d’applications > Rechercher Microsoft Start. |
| Vérifier la région de votre compte | Valider l’éligibilité Rewards | Compte Microsoft > Vos informations > Pays/région. Corrigez si besoin. |
Étape 1 : patienter quelques heures (jusqu’à 24 h)
Dans la majorité des cas recensés début 2025, le flux réapparaît et les points sont réattribués automatiquement après stabilisation des services. Surveillez régulièrement votre tableau de bord Rewards sans effectuer de manipulations invasives (réinitialisation complète, script d’effacement, etc.), au risque d’aggraver le problème.
Étape 2 : relancer manuellement la synchronisation
- Déconnectez‑vous de votre compte Microsoft dans le navigateur ou l’appli Microsoft Start.
- Fermez toutes les fenêtres, attendez une trentaine de secondes pour vider les processus en mémoire.
- Reconnectez‑vous puis ouvrez rewards.bing.com :
- Si votre solde de points s’affiche correctement mais pas dans Microsoft Start, le problème est côté application.
- Si le solde reste à 0 ou introuvable, passez à l’étape suivante.
Étape 3 : contacter le support Microsoft Rewards
Si, après 24‑48 h et les tests ci‑dessus, vos points restent manquants :
- Accédez au formulaire officiel Microsoft Rewards Support (lien accessible depuis le tableau de bord Rewards, section Aide).
- Saisissez votre identifiant Microsoft (adresse e‑mail).
- Choisissez la catégorie « Points manquants ».
- Indiquez la date approximative de la disparition, le nombre de points estimé et la plateforme concernée (Web, Android, Windows, etc.).
- Ajoutez des captures d’écran : solde avant incident, message d’erreur éventuel, onglet Rewards absent.
Un analyste vous répond généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. En 2024‑2025, les dossiers documentés récupèrent intégralement les points perdus, parfois avec un bonus de « geste commercial » (300 à 500 points supplémentaires).
Bonnes pratiques pour éviter une nouvelle perte de points
1. Sauvegardez périodiquement votre solde
Une capture mensuelle du tableau de bord Rewards (incluant le numéro de compte en haut à droite) constitue une preuve recevable en cas de litige.
2. Maintenez un historique d’activité
- Notez vos streaks hebdomadaires/mois.
- Suivez vos gains quotidiens dans un tableur simple ; vous pourrez ainsi repérer immédiatement toute anomalie.
3. Évitez les scripts ou VPN non autorisés
Les programmes d’automatisation de clics ou l’usage de VPN pour simuler un autre pays sont interdits par les Conditions d’utilisation ; Microsoft peut alors suspendre ou geler un compte sans avertissement.
4. Gardez votre environnement à jour
Navigateurs, extensions, systèmes d’exploitation : les versions obsolètes gèrent parfois mal les cookies modernes ; veillez à appliquer les correctifs de sécurité dès leur publication.
Que faire si le flux d’actualités n’est toujours pas visible après récupération des points ?
Il arrive que le service Rewards soit rétabli mais que l’onglet « Pour vous » reste introuvable :
- Dans Microsoft Start, ouvrez Paramètres > Général > Reset feed.
- Sélectionnez « Réinitialiser mes intérêts », puis fermez/rouvrez l’appli.
- Sur Windows 11, effectuez un clic droit sur la barre des tâches > « Paramètres de la barre des tâches » > Widget et désactivez/réactivez le widget.
- Vérifiez également dans Paramètres Windows > Confidentialité & sécurité > Diagnostics & feedback que l’option « Expériences personnalisées » est activée ; sinon, la personnalisation du flux est bloquée.
Cas particuliers signalés en 2025
Suspension liée à une migration Xbox
Plusieurs utilisateurs Xbox ont vu leur streak Rewards se réinitialiser, entraînant une perte indirecte de points sur Microsoft Start. Microsoft a reconnu un bug ; les comptes ont été rétablis après déclaration au support.
Retrait temporaire du flux « Actualités » dans Microsoft Launcher (Android)
En juin‑juillet 2025, Microsoft Launcher v6.2506 a brièvement supprimé le panneau d’actualités. Le flux a été réintroduit dans la version 6.2508. Vérifiez donc votre numéro de version.
Foire aux questions
Mes points sont revenus mais pas mon historique de streaks ; est‑ce normal ?
Oui. Le support peut recréditer le solde sans pouvoir restaurer l’historique de connexions journalières. Votre compteur repart à zéro, mais votre total de points reste intact.
J’ai perdu mes points après un changement de pays de résidence ; que faire ?
Contactez le support et fournissez un justificatif (facture, dossier de déménagement). Microsoft peut transférer vos points vers la nouvelle région, mais les catalogues de récompenses varient ; certains articles peuvent ne plus être accessibles.
Combien de temps mes points sont‑ils conservés sans activité ?
Si aucun point n’est gagné pendant 18 mois, le programme peut expirer le solde. Toutefois, la connexion quotidienne à Microsoft Start, même sans quête, suffit à prolonger la validité.
Résumé
Dans la plupart des cas, la disparition simultanée du flux « Pour vous » et des points Microsoft Rewards provient d’une interruption serveur temporaire. Avant toute action, patientez 24‑48 h, puis exécutez les vérifications de base : état des services, cache, régions. Si l’anomalie persiste, ouvrez un ticket via le formulaire Microsoft Rewards en fournissant identifiant, date, montant estimé et preuves ; les points sont généralement rétablis en quelques jours. Pour prévenir toute perte future, sauvegardez régulièrement votre solde, tenez un historique d’activité et évitez les comportements contraires aux Conditions d’utilisation.