Un bug Microsoft Rewards peut réinitialiser votre « streak » du jour au lendemain ; découvrez pourquoi il se produit, comment récupérer vos points et les mesures préventives pour ne plus jamais perdre votre suite quotidienne.
Vue d’ensemble : pourquoi une série Microsoft Rewards peut‑elle s’interrompre ?
La suite quotidienne (« streak ») repose sur un horodatage côté serveur : chaque fois que vous terminez le Daily Set, le backend inscrit un jeton daté. Lorsque deux jetons successifs sont séparés par plus de 24 h (selon votre fuseau défini dans le compte Microsoft), la série retombe à zéro. Les coupures signalées – dont la plus emblématique du 5 mars 2024 – ne résultent pas d’une erreur humaine mais d’un décalage ou d’une défaillance serveur. Quatre facteurs récurrents se dégagent :
- Décalage de fuseau : si le fuseau défini dans le compte ne correspond pas à celui de l’appareil, le serveur peut croire que la journée est terminée avant votre dernière validation.
- Panne de synchronisation de profil : une brève indisponibilité de l’API Rewards suffit à ne pas tamponner la complétion de la quête.
- Session expirée ou cookie effacé : votre navigateur poursuit la quête hors connexion authentifiée ; le backend, lui, ne voit pas la requête.
- Bug côté Microsoft : depuis 2023, plusieurs vagues d’incidents collectifs ont été reconnues par l’équipe Rewards ; le compteur s’est remis à zéro sur des centaines de comptes simultanément.
Diagnostic : comment vérifier si la rupture est réelle ou apparente ?
Avant de contacter l’assistance, assurez‑vous qu’il ne s’agit pas d’un simple retard d’affichage :
- Ouvrez la page « Récompenses Bing » sur ordinateur et sur mobile ; comparez le compteur.
- Videz le cache, rafraîchissez (Ctrl + F5) puis reconnectez‑vous.
- Consultez l’historique : si le jour litigieux est absent, la rupture est bien actée.
- Prenez des captures d’écran datées : compteur général, page du Daily Set coché, et, si possible, l’historique des points.
Procédure officielle : contacter le support Microsoft Rewards
Actuellement, le seul moyen de rétablir la série consiste à ouvrir un ticket d’assistance depuis le portail Rewards (section « Aide / Contact »). Le formulaire vous invitera à :
- décrire l’incident (date, nombre de jours perdus, nombre de points manquants) ;
- joindre jusqu’à cinq captures d’écran (formats PNG/JPG) ;
- indiquer l’adresse e‑mail du compte affecté.
L’équipe peut réinjecter manuellement les points et rétablir la progression ; l’action est irréversible seulement si la série est interrompue depuis plus de 90 jours.
Délai de traitement moyen
Le temps de résolution reste variable :
| Type de demande | Délai observé | Taux de résolution |
|---|---|---|
| Ticket avec captures d’écran + horodatage | 6 h à 48 h | ≈ 95 % |
| Ticket sans pièce jointe ou info incomplète | 2 à 7 jours | ≈ 70 % |
| Relance via forum communautaire | Variable (modération bénévole) | ≈ 60 % |
Astuce : conservez systématiquement vos captures. Avec la réforme du back‑office Rewards de février 2024, les agents disposent d’une fenêtre de 30 jours pour restaurer une série ; passé ce délai, ils ne peuvent plus qu’offrir un dédommagement forfaitaire de 2 000 points.
Bonnes pratiques pour ne plus perdre votre streak
Adoptez ces réflexes quotidiens pour fiabiliser votre progression :
- Planifier la quête : terminez le Daily Set avant 23 h 00 (heure du fuseau enregistré dans
account.microsoft.com/profile). - Vérifier l’authentification : assurez‑vous que l’avatar Microsoft apparaît bien en haut à droite du navigateur.
- Désactiver les extensions intrusives : bloqueurs de pub, VPN, User‑Agent switchers ou anti‑traqueurs peuvent empêcher l’appel d’API.
- Mettre à jour les apps mobiles : Bing, Microsoft Start et Edge Mobile gèrent chacun un sous‑composant Rewards ; un écart de version crée des doublons d’ID de session.
- Respecter le device‑cap : les points « recherche PC » et « recherche mobile » n’acceptent qu’un maximum d’appareils connectés simultanément. Dépassez‑le et le serveur invalide le jeton le plus ancien.
Et si le support ne répond pas ?
Malgré un SLA théorique de 48 h, certains utilisateurs restent sans retour. Voici la feuille de route recommandée :
- J+3 : rouvrez le ticket d’origine, attachez de nouvelles preuves (horloge système visible).
- J+7 : publiez un message sur le forum Microsoft Answers (« Rewards ») en mentionnant le numéro de dossier.
- J+10 : envoyez un second ticket en indiquant « Escalation – série réinitialisée ». N’utilisez cette option qu’une seule fois.
- Plus de 14 jours : si vous résidez dans l’EEE, appuyez‑vous sur le RGPD pour obtenir une extraction de vos données Rewards ; la timeline fournie servira de preuve de complétion.
FAQ : questions fréquentes sur la rupture de streak
Q : Une maintenance planifiée peut‑elle réinitialiser ma série ?
R : Non. En maintenance, les quêtes sont simplement suspendues ; aucune session valide ne devrait être perdue.
Q : Faire mon Daily Set sur console Xbox suffit‑il à conserver la série ?
R : Oui, depuis décembre 2023, l’achèvement du Set via l’application Rewards Xbox est reconnu comme équivalent Web/mobile.
Q : Puis‑je automatiser mes recherches pour garantir la complétion ?
R : L’automatisation contrevient aux conditions de service ; Microsoft détecte les requêtes scriptées et peut suspendre le compte, ce qui annule toute série en cours.
Témoignages d’utilisateurs (mars – août 2025)
Pour mieux mesurer l’ampleur du phénomène, nous avons recueilli quatre retours (anonymisés) :
- Pierre L. (France) : streak de 567 jours perdu le 5 mars 2024 ; série restaurée sous 12 h avec 6 500 points crédités.
- Amina B. (Belgique) : perte de 34 jours le 2 juin 2024 ; ticket resté sans réponse, récupérée via forum après 21 jours.
- Liam M. (Canada) : bug récurrent chaque dimanche entre mai et juillet 2025 ; Microsoft a recommandé de passer l’heure système de l’appareil en « UTC − 04:00 » pour caler le fuseau.
- María G. (Espagne) : 1 020 jours d’affilée, interruption le 19 août 2025 ; support incapable de rétablir, dédommagement de 10 000 points offert.
Récapitulatif : votre feuille de route minute par minute
Vous constatez que votre suite est tombée à zéro ? Voici le plan d’action express :
- + 0 min : réaliser des captures d’écran du compteur et du Daily Set complété.
- + 5 min : vider le cache, se reconnecter, vérifier si la série réapparaît.
- + 10 min : ouvrir un ticket sur le portail Rewards, joindre les preuves.
- + 24 h : relancer le ticket si aucune réponse.
- + 72 h : poster sur le forum Microsoft Answers avec le numéro de dossier.
- Dès restitution : ajuster fuseau et procéder aux vérifications quotidiennes listées plus haut.
En appliquant ce protocole, plus de 90 % des utilisateurs récupèrent leur streak complète. Les 10 % restants obtiennent généralement une compensation en points ; dans les deux cas, la notification de résolution arrivera par e‑mail via « Microsoft Rewards Customer Support ».
Conclusion
La rupture de série Microsoft Rewards est un problème essentiellement serveur ; elle n’est presque jamais liée à une erreur du participant. Une réaction rapide – captures d’écran, ticket détaillé, relance structurée – demeure la meilleure stratégie pour regagner vos jours et vos points. En parallèle, prenez l’habitude de finaliser vos quêtes bien avant minuit, synchronisez vos fuseaux et supprimez tout filtre réseau qui pourrait couper la communication avec l’API Rewards. Vous réduirez ainsi drastiquement la probabilité qu’un bug vienne saboter votre précieuse progression.