Vous voyez « We’re having trouble processing your payment » en tentant d’acheter des Robux avec votre solde Microsoft sur xbox.com ou l’app Xbox ? Suivez ce guide complet pour réussir l’achat (console, PC) et résoudre les cas particuliers des comptes enfant.
Impossible d’acheter des Robux avec le solde Microsoft
Vue d’ensemble de la question
Un·e utilisateur·rice reçoit l’erreur We’re having trouble processing your payment lors d’un achat de Robux sur xbox.com (ou via l’application Xbox sur PC) avec 10 USD crédités sur un compte Microsoft enfant. Le même solde peut fonctionner pour d’autres achats (jeux, applications), mais pas pour les Robux ou les monnaies virtuelles.
Réponses & pistes de résolution
| Axe | Détails | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| Vérifier la plateforme | Le paiement par solde Microsoft pour les Robux est officiellement pris en charge sur console Xbox. Sur PC, procédez soit via l’appli Roblox du Microsoft Store et choisissez « Microsoft balance » si proposé, soit achetez sur console puis retrouvez les Robux sur le même compte Roblox. | Sur xbox.com, l’option peut être masquée ou désactivée. |
| Contrôles de base du compte | • Solde suffisant pour le prix + taxes ; • Aucune dette, suspension ou blocage ; • Même région pour le compte Microsoft, la boutique et l’appareil (pas de VPN/proxy). | Toute divergence bloque ou fait échouer le paiement. |
| Paramètres « Famille » | Pour un compte enfant, l’option Ask to Buy (Demander l’autorisation d’achat) envoie une demande au parent. L’achat n’est finalisé qu’après approbation dans le centre familial ou par e‑mail/notification. | Sans approbation, la transaction échoue. |
| Méthodes de paiement enregistrées | Nettoyez les cartes expirées : Paramètres > Paiement & facturation > Options de paiement. Mettez à jour l’adresse et la date d’expiration, supprimez les cartes invalides. | Une carte invalide peut empêcher l’utilisation du solde. |
| Vérifier la disponibilité de l’option | Si « Microsoft balance » n’apparaît pas pour les Robux, cela peut signaler un retrait temporaire de l’option par Roblox/Microsoft. Dans ce cas, contactez le support Xbox (rubrique « Contact us ») pour confirmer et/ou faire lever un blocage de compte/région. | Permet de savoir si c’est global ou propre à votre compte. |
Étapes pratiques recommandées
- Tester sur console Xbox : connectez‑vous avec le même compte, ouvrez Microsoft Store sur la console, recherchez Robux ou ouvrez Roblox > Acheter Robux, puis choisissez Solde Microsoft comme moyen de paiement.
- Essayer l’appli Roblox sur PC (Microsoft Store) plutôt que le site xbox.com. Dans la fenêtre d’achat, vérifiez si « Microsoft balance » apparaît et sélectionnez‑la.
- Si le compte est un compte enfant :
- activez Ask to Buy sur le compte enfant ;
- validez la demande d’achat dans le Centre familial ou via l’e‑mail/notification reçu·e par le parent ;
- relancez l’achat après approbation.
- Harmoniser les régions : Windows (Heure & langue > Langue & région), Microsoft Store (Profil > Paramètres > Pays/Région) et compte Microsoft doivent afficher le même pays.
- Contacter le support Xbox si l’option « Solde Microsoft » reste absente : ils peuvent vérifier un blocage régional, un flag anti‑fraude ou un problème de portefeuille.
Scénarios courants et solutions
| Scénario | Symptômes / Indices | Test rapide | Solution |
|---|---|---|---|
| Vous payez depuis xbox.com | Option « Microsoft balance » absente ou grisée | Essayez sur console ou dans l’appli Roblox (Microsoft Store) | Effectuez l’achat sur console ou via l’appli Roblox (PC). Les Robux se synchronisent sur le même compte Roblox. |
| Solde 10 USD mais prix 9,99 $ + taxes | Message d’erreur générique de paiement | Simulez un panier : si la taxe locale > 0, un dépassement de quelques cents suffit | Ajoutez du crédit (ex. 2 $) ou choisissez un pack inférieur (s’il existe). Le solde doit couvrir prix + taxes. |
| Carte expirée encore enregistrée | Échecs répétés malgré solde suffisant | Vérifiez la section « Options de paiement » du compte | Supprimez la carte expirée et réessayez avec le solde uniquement. |
| Compte enfant sans approbation | Aucune demande n’a été approuvée par le parent | Consultez le Centre familial (notifications) | Activez Ask to Buy, approuvez l’achat, puis relancez la transaction. |
| Région du compte ≠ région du Store | Erreur immédiate à la sélection du moyen de paiement | Comparez pays du compte, du Store et de Windows | Alignez toutes les régions sur le même pays. Désactivez VPN/proxy. |
| Blocage anti‑fraude | Plusieurs refus à la suite, même sur de petits montants | Essayez un achat gratuit : s’il passe, c’est le paiement qui est en cause | Attendez 24 h, réduisez la fréquence des tentatives, puis contactez le support si nécessaire. |
| Option temporairement retirée | « Microsoft balance » a disparu pour Robux uniquement | Vérifiez si le solde fonctionne pour une application classique | Cas connu : réessayez plus tard sur console ou contactez le support pour confirmation. |
| Compte Roblox non lié à Xbox | Robux achetés sur console n’apparaissent pas sur PC | Connectez‑vous à Roblox sur Xbox et PC avec le même compte | Lie/relie le Gamertag au bon compte Roblox depuis l’app Xbox Roblox. |
| Heure/Date système incorrectes | Échecs aléatoires, erreurs de sécurité | Activez l’heure automatique | Corrigez date/heure sur la console/PC, redémarrez. |
| Cache Store corrompu | Comportement incohérent selon l’appareil | Déconnectez/reconnectez le compte, redémarrez | Videz le cache du Store (console : redémarrage complet ; PC : réinitialisation de l’app Store/Roblox). |
Plateformes et compatibilité
| Plateforme | Solde Microsoft accepté pour Robux | Chemin recommandé | Remarques |
|---|---|---|---|
| Xbox Series X|S / Xbox One | Oui | Microsoft Store console ou achat in‑app depuis Roblox (Xbox) | Chemin le plus fiable. Idéal pour comptes enfant avec Ask to Buy. |
| PC Windows – Appli Roblox (Microsoft Store) | Souvent | Ouvrez Roblox (version Microsoft Store) > Acheter Robux > « Microsoft balance » | Si l’option n’apparaît pas, repassez par la console. |
| PC – xbox.com (navigateur) | Souvent non | Évitez pour Robux | L’option peut être absente/masquée pour les monnaies virtuelles. |
| App Xbox sur PC | Variable | Préférez console ou appli Roblox | L’app Xbox n’expose pas toujours « Microsoft balance » pour les Robux. |
| Mobile (iOS/Android) | Non (solde Microsoft) | N/A | Les stores mobiles utilisent leurs propres moyens de paiement (non reliés au solde Microsoft). |
Compte enfant : paramètres Famille & Ask to Buy
Activer et utiliser Ask to Buy
- Sur le compte parent, ouvrez le Centre familial.
- Activez Ask to Buy pour le compte enfant et autorisez les dépenses avec le solde Microsoft du compte enfant.
- Sur la console/PC de l’enfant, lancez l’achat de Robux.
- Le parent reçoit une demande (notification/e‑mail). Approuvez la demande.
- Une fois l’approbation visible côté enfant, relancez l’achat si nécessaire.
Astuce : si l’achat a été refusé avant approbation, l’enfant doit relancer la transaction après validation du parent. Le solde n’est pas débité tant que le parent n’a pas approuvé.
Paramètres de contenu & limites d’âge
- Vérifiez que Roblox est autorisé par les filtres d’âge et les paramètres de contenu.
- Autorisez les achats in‑app pour le compte enfant (toujours avec Ask to Buy activé).
Régions, taxes et solde insuffisant
Le solde doit couvrir prix + taxes. Avec 10 USD, un pack à 9,99 $ peut échouer si la taxe dépasse 0,01 $.
| Exemple | Calcul | Résultat | Action |
|---|---|---|---|
| Pack 800 Robux à 9,99 $, taxe 8 % | 9,99 × 1,08 = 10,7892 | Solde 10 $ insuffisant | Ajoutez 2 $ ou choisissez un pack inférieur (si proposé). |
| Pack 400 Robux à 4,99 $, taxe 5 % | 4,99 × 1,05 = 5,2395 | Solde 10 $ suffisant | Ok : laissez une marge pour d’éventuels frais. |
Mises en garde régionales :
- Le solde Microsoft est lié au pays du compte ; il ne se convertit pas automatiquement en d’autres devises.
- Le pays de Windows, de la boutique et du compte Microsoft doit être identique. Évitez VPN/proxy.
- Les cartes‑cadeaux sont souvent verrouillées par région ; utilisez‑les dans le pays d’émission.
Méthodes de paiement : nettoyage & vérifications
- Ouvrez la page Paiement & facturation de votre compte Microsoft.
- Dans Options de paiement :
- Supprimez les cartes expirées ou refusées ;
- Mettez à jour l’adresse de facturation ;
- Placez le solde Microsoft en priorité pour l’achat.
- Sur console, dans Paramètres > Compte > Paiement & facturation, vérifiez la même chose.
Important : une carte invalide enregistrée peut faire échouer un achat même si le solde est suffisant, car le système tente de pré‑autoriser la carte.
Procédure de test sur console Xbox
- Redémarrez complètement la console (arrêt long > débrancher 30 s > rebrancher).
- Connectez‑vous avec le compte ciblé (enfant ou adulte).
- Ouvrez Microsoft Store > recherchez Robux > choisissez un pack.
- Au moment du paiement, sélectionnez Solde Microsoft.
- Si l’option est absente : vérifiez Paramètres > Système > Langue & localisation (pays) et Paramètres > Compte > Contrôle parental (Ask to Buy).
- En cas d’échec : supprimez/rafraîchissez les moyens de paiement, déconnectez/reconnectez le compte, puis réessayez.
Procédure de test sur PC (appli Roblox Microsoft Store)
- Ouvrez le Microsoft Store et installez/ouvrez l’appli Roblox (version Store).
- Connectez‑vous à Roblox avec le même compte utilisé sur Xbox.
- Allez dans Acheter Robux depuis l’appli.
- Dans la fenêtre de paiement, choisissez Microsoft balance si elle apparaît.
- Si l’option est absente : réalisez l’achat sur console puis vérifiez la synchronisation des Robux sur votre compte Roblox (PC).
Erreurs fréquentes et actions
| Message ou comportement | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
We’re having trouble processing your payment | Erreur générique (méthode refusée, région, solde insuffisant, anti‑fraude) | Suivez l’arbre de décision ci‑dessous ; commencez par console, régions, solde + taxes, Ask to Buy. |
| Option « Microsoft balance » introuvable | Canal non pris en charge (xbox.com), retrait temporaire, restrictions régionales | Basculer sur console ou appli Roblox (Store) ; contacter le support si l’option manque partout. |
| Paiement boucle ou se fige | Cache Store corrompu / session invalide | Se déconnecter/reconnecter, redémarrer, réinitialiser l’app Store ou Roblox. |
| Achat approuvé par le parent mais rien ne se passe | La demande n’était plus active ou expirée | Relancer l’achat après approbation, vérifier l’état de la demande dans le Centre familial. |
Arbre de décision (triage rapide)
- Sur quelle plateforme achetez‑vous ?
- Si xbox.com : passez sur console ou l’appli Roblox (Store).
- Si console/appli Roblox : continuez.
- Compte enfant ?
- Si oui : Ask to Buy activé ? Une approbation a‑t‑elle été donnée ? Si non, faites‑le puis relancez.
- Solde suffisant (prix + taxes) ?
- Si non : ajoutez du crédit ou sélectionnez un pack inférieur.
- Région unifiée (Windows/Store/Compte) ?
- Si non : alignez les pays, désactivez VPN/proxy, redémarrez.
- Méthodes de paiement propres ?
- Supprimez cartes expirées/invalides, réessayez en solde seul.
- Toujours en échec ?
- Attendez 24 h (anti‑fraude), essayez un petit achat différent, puis contactez le support Xbox pour vérification du portefeuille/région.
Alternatives sans perdre votre solde
- Réalisez l’achat sur console, même si vous jouez sur PC : les Robux se synchronisent sur le même compte Roblox.
- Utilisez l’appli Roblox (Microsoft Store) où « Microsoft balance » apparaît plus souvent que sur xbox.com.
Bonnes pratiques pour éviter le problème
- Gardez une marge de 5–10 % au‑delà du prix TTC.
- Nettoyez régulièrement vos moyens de paiement.
- Vérifiez régions et fuseaux avant d’acheter lors d’un déplacement.
- Activez et testez Ask to Buy avant une session d’achat de Robux pour enfants.
Informations complémentaires utiles
- Le solde Microsoft fonctionne pour l’achat d’applications et de jeux ; la restriction touche surtout les monnaies virtuelles (Robux, cartes cadeau, etc.).
- Des changements de politique côté Roblox/Microsoft peuvent temporairement masquer l’option ; surveillez les annonces dans les FAQ officielles.
- Il n’existe pas de conversion native du solde Microsoft en Robux hors des parcours pris en charge (console, appli Roblox quand disponible).
FAQ
Pourquoi « Microsoft balance » n’apparaît‑il pas pour Robux ?
Parce que le canal utilisé (xbox.com, app Xbox PC) ne l’expose pas pour les monnaies virtuelles, ou parce qu’il y a un retrait temporaire de l’option. Essayez sur console ou l’appli Roblox (Microsoft Store).
Puis‑je convertir mon solde Microsoft en Robux d’une autre façon ?
Non. Vous devez passer par un parcours officiellement pris en charge (console ou appli Roblox quand l’option « Microsoft balance » est affichée).
Les Robux achetés sur Xbox se retrouvent‑ils sur mon PC ?
Oui, à condition d’utiliser le même compte Roblox (liée au Gamertag si vous jouez sur Xbox). Vérifiez votre session PC/Xbox.
Mon solde est suffisant mais le paiement échoue quand même.
Nettoyez les cartes expirées, alignez les régions, videz le cache Store (redémarrage), puis réessayez depuis la console.
Est‑ce qu’Ask to Buy est obligatoire pour un compte enfant ?
Les achats sont soumis à approbation parentale. Sans validation, la transaction échoue ou reste en attente.
Une carte‑cadeau Xbox peut‑elle payer des Robux ?
Oui si elle crédite le solde Microsoft dans le même pays que votre compte, et si vous passez par un parcours pris en charge (console/appli Roblox).
Combien de temps pour voir les Robux après achat ?
Généralement immédiat. Si vous ne les voyez pas, relancez Roblox, assurez‑vous d’être connecté·e au bon compte, puis vérifiez l’historique d’achats.
Un VPN peut‑il provoquer l’erreur de paiement ?
Oui. Les écarts de région entre appareil, Store et compte entraînent souvent des refus de paiement.
Que dire au support Xbox pour accélérer le diagnostic ?
Fournissez : Gamertag, pays, captures du message, solde restant, parcours utilisé (console, appli Roblox, xbox.com), statut Ask to Buy, tests déjà effectués.
Est‑ce risqué de réessayer plusieurs fois ?
Des tentatives rapprochées peuvent activer un blocage anti‑fraude. Réessayez après un délai, idéalement sur console.
Journal de diagnostic (modèle à copier)
Compte (adulte/enfant) : Pays/Region (Compte / Store / Appareil) : Solde disponible : Pack Robux visé (& prix) : Taxes estimées (si connu) : Plateforme utilisée (console / appli Roblox Store / xbox.com / app Xbox PC) : Ask to Buy (activé ? approuvé ?) : Moyens de paiement enregistrés (cartes expirées ?) : VPN/Proxy (oui/non) : Tests déjà effectués : Date/heure des tentatives : Résultat/Message d’erreur :
Récapitulatif
Si l’option « Microsoft balance » n’apparaît pas ou que l’erreur persiste, basculer sur la console est le moyen le plus fiable d’acheter des Robux avec le solde Microsoft, en veillant à Ask to Buy pour les comptes enfant, à l’alignement des régions et à un solde couvrant les taxes. Si malgré tout l’échec continue, contactez le support Xbox pour vérifier un éventuel blocage de compte/région.