Microsoft Rewards : comment résoudre la suspension pour activité multi‑marchés et récupérer votre compte

Votre compte Microsoft Rewards vient d’être suspendu pour « activité détectée sur plusieurs marchés » ? Découvrez pourquoi cette sanction survient, comment prouver votre bonne foi et les étapes détaillées pour demander la réactivation, étape par étape.

Vue d’ensemble du problème

Depuis 2010, Microsoft Rewards récompense la fidélité des utilisateurs en attribuant des points chaque fois qu’ils effectuent des recherches sur Bing, jouent sur Xbox ou achètent sur le Microsoft Store. Afin d’éviter les abus, le programme est géo‑restreint : chaque compte est rattaché à un marché (pays) et ne doit collecter des points que depuis cet espace géographique. Si le système détecte que des points sont gagnés depuis plusieurs pays, il considère qu’il y a infraction au contrat de services Microsoft et suspend immédiatement le compte.

Le motif « Multi‑Market Rewards Abuses » apparaît le plus souvent lorsque :

• l’utilisateur se connecte via un VPN ou un proxy qui route son trafic par différents pays ;
• il voyage fréquemment à l’étranger et continue d’utiliser Rewards sans attendre son retour ;
• la région Windows ou la langue Bing ne correspond pas à l’adresse IP publique ;
• le fournisseur d’accès Internet attribue des adresses IP situées proximités d’une frontière.

Tableau récapitulatif des causes et des solutions

Problème	Explications & clarifications	Actions recommandées
Motif officiel : activité détectée sur plusieurs marchés	Le programme Rewards vérifie la cohérence entre le pays défini lors de l’inscription, la localisation de l’adresse IP et les paramètres régionaux de votre appareil ainsi que de votre compte Microsoft. Un simple changement d’IP hors marché peut déclencher un faux‑positif.	Désactiver toute forme de VPN, proxy ou DNS Smart . Contrôler que Windows, Bing et le compte Microsoft sont configurés sur le même pays. Redémarrer le routeur pour obtenir une nouvelle IP si votre FAI vous géolocalise mal.
Réactivation du compte	Les suspensions sont manuelles ou automatisées, mais la réactivation n’est possible qu’auprès du Rewards Support. Ni le chat standard, ni la hotline Xbox ne disposent des accès nécessaires.	Ouvrir un ticket via la page « Contact Rewards Support » (essayez un navigateur privé si la page tourne en boucle). Joindre : capture de vos paramètres régionaux, adresse IP actuelle, explication des événements. Patienter 3 à 10 jours ouvrés — le délai varie selon la charge du service.
Prévention pour l’avenir	Un compte rétabli reste fragile : la moindre rechute entraîne souvent une suspension définitive et la perte des points non dépensés.	N’utilisez jamais Rewards hors de votre pays d’origine ou depuis un avion/hôtel via Wi‑Fi étranger. Gardez une cohérence parfaite entre langue d’affichage Windows, région et fuseau horaire. Évitez les outils d’automatisation (extensions, scripts de clics).

Pourquoi Microsoft applique une restriction par marché ?

Chaque marché possède son propre budget de points et de récompenses. Les cartes‑cadeaux, concours et réductions diffèrent d’un pays à l’autre pour des raisons juridiques (taxes, licences de contenu), mais aussi parce que le coût publicitaire n’est pas le même partout. Permettre la collecte mondiale déséquilibrerait les résultats marketing et ouvrirait la voie à l’arbitrage (gagner des points dans un pays où il est facile d’en obtenir, puis dépenser les cartes dans un autre marché).

Les cinq couches de vérification

1. Adresse IP publique – première ligne de défense ; facile à changer avec un VPN, d’où des contrôles supplémentaires.
2. Fuseau horaire système – doit être cohérent avec l’adresse IP ; un décalage UTC inhabituel est suspect.
3. Langue d’affichage Windows et Edge – indicateur culturel, utilisé pour filtrer certaines offres.
4. Paramètre Market=xx dans l’URL Bing – modifié par certaines extensions de navigateur, souvent à l’insu de l’utilisateur.
5. Télémetrie appareil – localisation GPS sur mobile, coordonnées Bluetooth environnantes, etc.

Audit complet de votre configuration régionale

Avant même de contacter le support, effectuez ce diagnostic local pour éliminer toute cause évidente :

• Ouvrez Paramètres › Heure et langue › Langue & région et vérifiez que « Pays ou région » correspond bien à votre pays d’inscription Rewards.
• Dans Edge, tapez edge://settings/languages et gardez seulement les langues de votre marché.
• Sur Bing, en bas de page, cliquez sur « Paramètres › Région » et choisissez le marché officiel.
• Contrôlez le paramètre Market= dans l’URL après avoir vidé le cache, sans être connecté. Si la valeur diffère, réinitialisez vos cookies.
• Sur mobile : désactivez toute application VPN installée de façon transparente (beaucoup de bloqueurs de pub incorporent un VPN local).
• Redémarrez votre box Internet ; certains FAI tournent sur des pools mixtes et vous attribuent parfois une IP frontalière.

Contacter Rewards Support : guide pas à pas

1. Connectez‑vous au tableau de bord Rewards (même si le compteur est à zéro) ; un bandeau rouge avec le code d’erreur de suspension doit apparaître.
2. Cliquez sur le lien « Contacter le support » dans l’alerte. Si le bouton renvoie indéfiniment à la page d’accueil, ouvrez une session privée ou changez de navigateur.
3. Choisissez la catégorie Points/Statut de compte, puis le sous‑type Suspension.
4. Saisissez un objet clair : « Erreur multi‑marchés – demande de réactivation ».
5. Dans le corps du message, précisez :
   • Le code d’erreur exact affiché.
   • Votre localisation réelle (ville, pays).
   • L’IP publique actuelle (visible dans les réglages de votre box ou via un site d’adresse IP).
   • La liste des appareils connectés au compte.
   • Un engagement écrit à respecter les conditions d’utilisation.
6. Joignez des captures d’écran (PNG) des pages suivantes :
   • Paramètres régionaux Windows ;
   • Paramètres de région Bing ;
   • Page about:config ou équivalent si vous avez modifié general.useragent.locale (Firefox).
7. Envoyez et notez le numéro de dossier.

Modèle de courrier

Bonjour,
Mon compte Microsoft Rewards (adresse : votre‑mail@outlook.com) a été suspendu pour activité détectée sur plusieurs marchés.
Je n’ai jamais utilisé de VPN ni voyagé hors de Pays. Mon FAI attribue cependant des adresses IP proches de la frontière, ce qui pourrait expliquer le malentendu.
Vous trouverez ci‑joint :
– capture de mes paramètres Windows (Langue : Pays)
– capture de Bing (Market : Pays)
– IP publique actuelle : 123.45.67.89
Je reste disponible pour fournir d’autres informations. Merci d’avance pour la réactivation de mon compte.
Cordialement,
Nom Prénom

Délais et scénarios de réponse

Le support répond généralement sous 72 h ouvrées, mais le temps de résolution peut dépasser une semaine lors des fortes périodes (lancement d’une console Xbox, rentrée scolaire, Black Friday). Vous recevrez l’une de ces trois réponses :

• Réactivation immédiate – vos points et vos niveaux sont restaurés ; changez vos habitudes pour éviter la récidive.
• Demande de précisions – le conseiller soupçonne un VPN résiduel ou une IP douteuse ; fournissez un nouveau test réseau.
• Refus définitif – l’algorithme détient des preuves de fraude (bot, comptes multiples). Vous perdez l’accès à vie.

Que faire après un refus ?

Vous pouvez demander un second review (escalade) en répondant au courriel. Argumentez de façon factuelle : logs de connexion, facture FAI prouvant votre domiciliation, capture GPS d’un seul pays. Les réactivations après refus sont rares mais possibles quand il existe un doute technique.

Bonnes pratiques pour éviter toute future suspension

• Un compte = une personne : n’accumulez pas les points de toute la famille sur un seul profil.
• Appareils distincts : si vous êtes plusieurs, créez un profil navigateur séparé ou un compte Windows dédié.
• Zéro automatisation : même les extensions légitimes qui promettent de « faire les recherches à votre place » violent le contrat Microsoft.
• Mises à jour régulières : Microsoft ajuste son algorithme; ce qui passait en 2021 peut être sanctionné en 2025.
• Voyages privés ou professionnels : arrêtez simplement de collecter les points à l’étranger, même pour quelques jours.
• Paramètres d’heure automatique : activez l’option « Définir l’heure automatiquement » pour rester aligné sur le fuseau officiel.

Questions fréquentes (FAQ)

Perds‑je mes points pendant la suspension ? Les points restent attachés à votre profil. Ils sont invisibles mais réapparaîtront si le compte est réactivé. En cas de bannissement définitif, ils sont définitivement perdus. Puis‑je créer un nouveau compte Microsoft ? C’est contraire au contrat : toute tentative de contournement via un compte secondaire peut entraîner un verrouillage au niveau de l’appareil et de l’IP. Le support téléphonique Xbox peut‑il aider ? Non. Seule l’équipe Rewards dispose des outils internes pour lever la suspension. Le contact se fait exclusivement par formulaire. J’utilise un routeur 4G/5G avec IP partagée ; est‑ce risqué ? Oui, car votre IP peut être réutilisée par d’autres abonnés situés dans un pays différent. Un routeur DSL/Fibre fixe est plus fiable. Qu’en est‑il des programmes d’hôtel ou de campus ? Les réseaux publics captifs redirigent souvent le trafic à travers des passerelles internationales, déclenchant des alertes multi‑marchés. Préférez votre connexion mobile avec partage de connexion. Comment savoir si mon adresse IP est mal géolocalisée ? Cherchez « What is my IP » et vérifiez le pays détecté. S’il n’est pas correct, contactez votre FAI pour signaler le problème. La suspension affecte‑t‑elle mes achats sur le Microsoft Store ? Non, la suspension est cantonnée au programme Rewards. Vous conservez l’accès à vos jeux, licences et abonnements Xbox / Microsoft 365. Pourquoi certains utilisateurs combinent VPN et Rewards sans être bannis ? Ils n’ont simplement pas encore été détectés. Les algorithmes s’améliorent constamment et finissent par rattraper les contrevenants récurrents. Puis‑je déplacer mon compte dans un autre pays légalement ? Oui, mais seulement une fois tous les 365 jours et si vous habitez réellement ce nouveau pays. Une fausse déclaration entraîne la suspension. Le programme évolue‑t‑il vers une ouverture mondiale ? Microsoft n’a annoncé aucune intention d’abandonner la segmentation géographique, car elle est cruciale pour la gestion des coûts marketing.

Conclusion

La suspension « activité détectée sur plusieurs marchés » est frustrante, mais elle peut être résolue lorsqu’elle résulte d’un simple malentendu technique. En démontrant votre bonne foi, en fournissant des preuves de localisation unique et en ajustant durablement vos paramètres réseau, vous maximisez vos chances de réactivation. Une fois votre compte restauré, adoptez une discipline stricte : un seul marché, pas de VPN, pas d’automatisation. Vous profiterez ainsi sereinement des avantages Microsoft Rewards sans craindre une nouvelle sanction.