Vous ne voyez pas la carte-cadeau Roblox/Robux dans Microsoft Rewards ou vous obtenez une erreur de vérification ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour diagnostiquer, corriger et réussir l’échange, que vous soyez en Indonésie, au Koweït ou au Canada.
Vue d’ensemble de la question
Des utilisateurs situés en Indonésie, au Koweït et au Canada signalent des difficultés à échanger la récompense Robux/Roblox dans Microsoft Rewards. Deux symptômes reviennent :
- Message lors de la vérification :
We don't support that country code. Use an email instead. - La carte Roblox/Robux n’apparaît pas dans le catalogue Échanger ou s’affiche comme indisponible dans la région.
Le plus souvent, la cause est l’une des suivantes : offre non proposée dans le pays sélectionné, rupture temporaire de stock, vérification par téléphone bloquée, ou incohérences de région (compte, appareil, Store, Rewards, IP).
Checklist rapide
- Ouvrir Récompenses > Échanger connecté, vérifier le pays affiché.
- En cas d’erreur de code pays, basculer sur la vérification par e‑mail.
- Nettoyer cache/cookies, désactiver extensions et VPN/Proxy, réessayer dans un autre navigateur.
- Aligner toutes les régions : Compte Microsoft, Microsoft Store/Xbox, Rewards, Windows, emplacement IP.
- Si échec, contacter le support Rewards avec captures, pays, URL du catalogue local, horodatage, méthode de vérification tentée.
Pourquoi Roblox/Robux peut ne pas apparaître
- Disponibilité par pays : Les catalogues Rewards varient selon les contrats locaux. Une carte peut ne pas être proposée dans une région.
- Rupture de stock : L’article existe dans votre pays, mais aucun code n’est actuellement disponible.
- Incohérence de région : Si le pays de votre profil, de Windows/Store, de Rewards ou de l’adresse IP ne coïncident pas, l’offre peut disparaître ou la vérification échoue.
- Vérification bloquée : Numéro VoIP/prépayé non accepté, format international incorrect, ou numéro déjà utilisé pour un autre compte.
Étapes détaillées de diagnostic et de correction
Vérifier d’abord la disponibilité locale
- Connectez‑vous à Microsoft Rewards et ouvrez Récompenses > Échanger.
- Regardez le pays/région indiqué (généralement en haut de page). Assurez‑vous que c’est bien votre pays réel.
- Recherchez Roblox ou Robux :
- Si l’article n’apparaît pas : il n’est pas proposé dans ce pays ou momentanément épuisé.
- Si l’article apparaît mais en « indisponible » : inventaire épuisé ou blocage de région/compte.
Astuce : Consultez le même catalogue sur un second navigateur (sans extensions), uniquement pour vérifier la présence/absence de l’article.
Résoudre les blocages de vérification
Si vous voyez le message We don't support that country code. Use an email instead. :
- Choisissez immédiatement l’option « Use an email instead » (vérification par e‑mail).
- Dans Compte Microsoft > Sécurité > Informations de sécurité, ajoutez et validez une adresse e‑mail si ce n’est pas déjà fait.
Si vous préférez une vérification par téléphone :
- Utilisez un numéro non‑VoIP, idéalement un mobile personnel, au format international E.164 :
+62…(Indonésie),+965…(Koweït),+1…(Canada). - Assurez‑vous que ce numéro n’est pas déjà associé à un autre compte Microsoft.
- Entrez le numéro sans espaces ni zéros superflus, en commençant par
+et l’indicatif.
| Pays | Indicatif (E.164) | Exemple de saisie correcte | À éviter |
|---|---|---|---|
| Indonésie | +62 | +62812XXXXXXX | Numéros VoIP, espaces, double zéro (0062) |
| Koweït | +965 | +9655XXXXXXX | Numéros partagés/entreprise |
| Canada | +1 | +1416XXXXXXX (ex.) | Numéros déjà utilisés sur d’autres comptes |
Nettoyage navigateur et réseau (très fréquent)
- Effacez cache et cookies (Ctrl+Maj+Suppr) pour tous les sites.
- Désactivez les extensions (bloqueurs, anti‑tracking, VPN navigateur) et réessayez en navigation privée.
- Testez dans un autre navigateur (Edge, Chrome, Safari, Firefox) sans extensions.
- Désactivez tout VPN/Proxy système. Évitez les réseaux d’entreprise/école pouvant réécrire le trafic.
- Si possible, essayez une connexion mobile partagée pour isoler un souci d’IP locale.
Aligner toutes les régions du compte et de l’appareil
Un mélange de régions est l’une des causes les plus courantes : vous êtes au Canada, mais votre Store est réglé sur un autre pays, ou Windows/Rewards affiche une région différente.
| Zone | Où vérifier/ajuster | Ce qu’il faut contrôler |
|---|---|---|
| Profil Compte Microsoft | Vos informations > Pays/région | Pays réel et adresse postale cohérente |
| Microsoft Rewards | Récompenses > Paramètres | Pays affiché en haut du catalogue Échanger |
| Microsoft Store (Windows) | Paramètres Store > Pays/région | Monnaie et pays du Store identiques au pays réel |
| Windows | Paramètres > Heure et langue > Langue et région | Pays ou région = pays réel |
| Xbox (si applicable) | Console : Settings > System > Language & location | Location = pays réel |
| Adresse IP | Réseau local/FAI | Pas de VPN/Proxy ; IP géolocalisée dans le pays |
Après une modification (profil, sécurité, région), patientez un court délai et reconnectez‑vous à votre compte avant de retester l’échange.
Si le problème persiste
Ouvrez une demande auprès du support Microsoft Rewards depuis l’espace Rewards. Joignez :
- Captures d’écran des erreurs (message complet, page du catalogue avec le pays visible).
- Votre pays réel et la région affichée dans le catalogue.
- L’URL de la page du catalogue local affichée, l’heure et la date du blocage.
- La méthode de vérification tentée (e‑mail, SMS, appel) et le format utilisé.
- Les actions déjà testées (cache, VPN désactivé, autre navigateur, région alignée).
Points spécifiques issus du fil
- Indonésie : pays indiqué comme toujours pris en charge. Les échecs sont souvent liés à la vérification par téléphone. Solution : privilégiez la vérification par e‑mail ou essayez un autre numéro mobile au format
+62, non VoIP et non utilisé ailleurs. - Koweït : statut non confirmé dans le fil. Si le pays n’est pas sélectionnable ou si la carte n’apparaît pas du tout, l’offre est probablement indisponible localement.
- Canada : Rewards fonctionne, mais la carte peut être absente ponctuellement (inventaire) ou masquée par un décalage de région entre compte/appareil/Store/IP. Vérifiez l’alignement complet.
Scénarios types et résolutions
| Symptôme | Causes probables | Actions rapides |
|---|---|---|
| La carte Roblox/Robux n’apparaît pas du tout | Offre non proposée dans ce pays, rupture, région de compte non alignée | Vérifier pays du catalogue, aligner régions (profil/Store/Windows/Rewards/IP), réessayer sans VPN |
| La carte apparaît « indisponible » | Inventaire épuisé, rafraîchissement en cours | Revenir plus tard, s’assurer que tout est aligné pour éviter un faux « indisponible » dû à la région |
Erreur : We don't support that country code. Use an email instead. | Format E.164 incorrect, indicatif non accepté, VoIP, numéro déjà utilisé | Choisir vérification par e‑mail, sinon utiliser un autre mobile non VoIP au bon format |
| Échec de vérification après ajout d’une adresse e‑mail | Informations de sécurité fraîchement modifiées | Attendre un court délai, se déconnecter/reconnecter, retester |
| Le pays affiché en haut du catalogue n’est pas le bon | Région précédente en cache, cookie persistant, VPN | Vider cache/cookies, désactiver VPN/Proxy, relancer le navigateur et se reconnecter |
Bonnes pratiques (pour éviter les blocages)
| À faire | À éviter |
|---|---|
| Garder e‑mail et numéro à jour dans Informations de sécurité | Utiliser des numéros VoIP ou temporaires |
| Vérifier l’alignement des régions après un déménagement ou un voyage | Changer fréquemment de pays dans le Store |
| Désactiver VPN/Proxy durant l’échange | Tenter l’échange sur un réseau d’entreprise filtrant |
| Essayer un second navigateur vierge | Accumuler des extensions qui modifient les pages |
| Capturer les écrans d’erreur complets pour le support | Faire de multiples tentatives à la suite (risque de verrou) |
Procédures détaillées par pays
Indonésie
- Si l’échange échoue lors de la vérification par SMS, sélectionnez l’e‑mail et validez votre adresse dans la section Sécurité du compte.
- Si vous préférez le téléphone, format E.164
+62et opérateur local non VoIP. - Vérifiez que Windows/Store/Rewards affichent bien l’Indonésie, et que vous êtes sans VPN.
Koweït
- Si le Koweït n’est pas sélectionnable dans le catalogue ou si la carte Roblox n’apparaît jamais, il est probable que l’offre soit non disponible localement.
- En cas d’erreur de téléphone, testez directement la vérification par e‑mail et confirmez la cohérence des régions.
Canada
- La récompense peut être temporairement indisponible selon l’inventaire. Si elle n’apparaît pas : suspectez d’abord un décalage de région.
- Vérifiez Store Windows (monnaie en CAD), Windows Région = Canada, Rewards = Canada, et IP canadienne.
Modèle de message au support (copier‑coller)
Pays réel : [Indiquer] Pays affiché (catalogue Échanger) : [Indiquer] Date / Heure du blocage (avec fuseau) : [Indiquer] URL du catalogue local affiché : [Coller] Méthode de vérification : [E‑mail / SMS / Appel] Message d’erreur exact : ["We don't support that country code. Use an email instead." / Autre] Numéro testé (format E.164) : [+IndicatifXXXXXXXXX] Actions déjà tentées : [Cache/cookies, VPN off, autre navigateur, régions alignées, autre numéro...] Captures jointes : [Oui / Non]
FAQ
Puis‑je utiliser un numéro d’un autre pays pour vérifier mon compte ?
Évitez. La vérification doit idéalement correspondre au pays réel et à la région de votre compte. L’emploi d’un numéro d’un autre pays peut déclencher un rejet ou un contrôle supplémentaire.
Un compte enfant peut‑il bloquer l’échange ?
Les contrôles parentaux et les paramètres de la famille peuvent restreindre certaines actions. Si un enfant utilise le compte, vérifiez les règles de la famille Microsoft et privilégiez la vérification par e‑mail.
Combien de temps attendre après modification des informations de sécurité ?
Un court délai peut s’appliquer avant que toutes les méthodes de vérification ne fonctionnent partout. Déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous avant de réessayer.
Pourquoi l’article apparaît‑il chez un ami dans le même pays mais pas chez moi ?
Différences d’inventaire, d’historique de cache, d’extensions ou de régions (Store/Windows/Rewards/IP) peuvent expliquer la divergence. Comparez vos réglages et testez sur un navigateur propre sans VPN.
Changer la langue du site peut‑il suffire ?
Non. C’est le pays/région qui gouverne l’éligibilité du catalogue, pas uniquement la langue.
Procédure guidée (pas à pas)
- Confirmer le pays du catalogue : ouvrez Échanger, observez le pays en haut. Si incorrect, alignez toutes les régions (table ci‑dessus).
- Basculer sur l’e‑mail si l’erreur de code pays s’affiche. Ajoutez/validez l’adresse dans Informations de sécurité.
- Nettoyer l’environnement : cache/cookies, désactiver extensions, tester navigation privée et autre navigateur, couper VPN/Proxy.
- Vérifier l’IP : passez sur un réseau mobile (partage de connexion) pour éliminer un souci d’IP ou de proxy « transparent ».
- Retester l’échange. Si l’article est présent mais en rupture, réessayez plus tard.
- Contacter le support Rewards avec le modèle ci‑dessus si le problème persiste.
Erreurs communes et correctifs rapides
- « Indonésie » affichée mais SMS rejeté : format
+62, changer de numéro, ou passer à l’e‑mail. - Catalogue « Koweït » sans Roblox : l’offre peut ne pas être disponible localement.
- Compte réglé sur « États‑Unis », IP au Canada : alignez profil/Store/Windows/Rewards, videz le cache.
- Extensions anti‑tracking : provoquent parfois des affichages « fantômes » ; testez en navigation privée sans extensions.
Notes importantes
- Les catalogues Rewards varient par pays et certaines cartes cadeaux peuvent être ponctuellement en rupture.
- Les numéros virtuels/VoIP et certains prépayés sont souvent refusés pour la vérification.
- Après modification des informations de sécurité, un délai peut s’appliquer avant que toutes les méthodes soient opérationnelles.
En résumé
Commencez par confirmer la région du catalogue et privilégiez l’e‑mail si la vérification téléphonique échoue. Alignez toutes les régions (profil, Store, Windows, Rewards, IP), nettoyez cache/cookies et désactivez VPN/Proxy. En Indonésie, le basculement vers l’e‑mail règle souvent l’erreur de code pays ; au Koweït, l’absence de la carte indique généralement une indisponibilité locale ; au Canada, l’inventaire et l’alignement de région sont les principaux facteurs. Si tout est correct et que le blocage persiste, ouvrez un ticket auprès du support Rewards avec un journal précis des tentatives et des captures.
Checklist finale
- Vérifier le pays du catalogue Échanger.
- Essayer la vérification par e‑mail.
- Vider cache/cookies, désactiver extensions/VPN, tester un autre navigateur.
- Aligner profil Microsoft, Windows, Store/Xbox, Rewards et IP.
- Si échec : support Rewards + captures + détails (pays, URL du catalogue, heure, méthode tentée).