Début janvier 2025, une vague de suspensions Microsoft Rewards a touché des comptes juste après un rachat Auto‑redeem de carte cadeau Roblox. Voici un guide concret pour débloquer la situation, contacter le support et sécuriser votre compte.
Vue d’ensemble de la question
Entre le 2 et le 10 janvier 2025, de nombreux membres Microsoft Rewards ont signalé une suspension soudaine de compte, souvent dans les 24 heures suivant un rachat “Auto‑redeem” d’une carte cadeau Roblox. Les symptômes les plus cités :
- Commande de carte cadeau bloquée sur
Processing / En traitementsans livraison du code. - Formulaire de contact Rewards inutilisable : champ inactif, bouton d’envoi absent, ou page qui ne se charge pas.
- Aucune réponse e‑mail malgré la soumission d’une demande.
Dans les fils communautaires, les réponses officielles rappellent que la communauté ne peut pas intervenir sur les comptes suspendus et renvoient vers l’assistance Microsoft Rewards. Autrement dit, seule l’équipe support peut lever la suspension, finaliser une commande ou restituer des points.
Réponse et solution
Ce que vous pouvez faire immédiatement
- Contacter le support Microsoft Rewards
- Ouvrez la page d’assistance Microsoft Rewards.
- Connectez‑vous avec le compte suspendu (même adresse e‑mail).
- Choisissez la catégorie Account suspended / Account issue et décrivez précisément la situation (voir « Informations à fournir »).
- Si le formulaire est bloqué ou ne s’affiche pas correctement
- Testez un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox) ou le mode navigation privée.
- Désactivez les bloqueurs de publicités et extensions de scripts, puis actualisez.
- Videz cookies et cache liés aux domaines Microsoft/Bing, reconnectez‑vous.
- Essayez une autre connexion réseau (4G/partage de connexion) pour écarter un blocage IP.
- Vérifiez la région/langue du site et votre région de compte : elles doivent correspondre à une région éligible Rewards.
- Si le formulaire reste inaccessible, passez par le portail d’assistance Microsoft (Contactez‑nous) et demandez un transfert vers l’équipe Microsoft Rewards, en précisant que le formulaire Rewards est inutilisable sur votre compte.
- Après soumission du ticket
- En période de pic, la réponse peut dépasser 24 heures. Attendez 3 à 5 jours ouvrés avant de relancer.
- N’ouvrez pas plusieurs tickets pour le même cas : cela ralentit le traitement.
Informations à fournir au support (pour accélérer l’enquête)
- ID du compte (adresse e‑mail Microsoft), région/pays, date et heure de la suspension.
- Détails du rachat : article (carte Roblox), montant en points, statut
Processing, date/heure du rachat. - Captures d’écran : bannière de suspension, historique des commandes Rewards, solde de points.
- Confirmation écrite que vous n’utilisez pas de VPN/Proxy, aucune automatisation/bot, un seul compte par personne et que vous résidez dans une région éligible.
Diagnostic rapide
Utilisez ce tableau pour qualifier votre situation et choisir l’action adaptée.
| Symptôme | Interprétation probable | Action immédiate |
|---|---|---|
Commande Roblox en Processing depuis > 24–48 h | Contrôle automatisé ou blocage lié au compte | Ouvrir un ticket : demander finalisation de la commande ou annulation + restitution des points |
| Bannière « Compte suspendu » | Suspicion de non‑conformité aux règles | Contacter le support avec preuves ; ne pas créer de nouveau compte |
| Formulaire Rewards inopérant | Problème navigateur/extension/cache ou incohérence région | Essais techniques (navigateur, cookies, VPN off), puis passage par « Contactez‑nous » Microsoft |
| Aucune réponse e‑mail > 5 jours ouvrés | Backlog de l’équipe ou routage incomplet | Répondre au même fil pour relancer, sinon ouvrir un suivi en citant le numéro de dossier |
Modèle de message pour le support
Copiez‑collez ce texte en l’adaptant à votre cas :
Objet : Compte Microsoft Rewards suspendu après Auto-redeem Roblox Bonjour, Mon compte Microsoft Rewards (\, région \) a été suspendu le \ à \ (UTC<± décalage>). J’avais lancé un Auto-redeem d’une carte cadeau Roblox le \ à \ pour \ points. La commande apparaît en “Processing / En traitement” et aucune carte n’a été délivrée. Je confirme : * Aucun VPN/Proxy utilisé * Aucune automatisation/bot * Un seul compte par personne et appareil familial conforme aux règles * Résidence dans une région éligible Microsoft Rewards Pièces jointes : * Capture bannière de suspension * Historique des commandes Rewards (commande Roblox en “Processing”) * Solde de points * Journal des actions (ci‑dessous) Demandes : 1. Examiner et lever la suspension si mon compte est conforme. 2. Finaliser la commande Roblox OU annuler la commande et restituer les points. 3. Confirmer la résolution par e‑mail. Merci pour votre aide, \ \ \
Vérifications de conformité avant d’écrire
- Un compte par personne, pas de rotation de comptes sur un même utilisateur.
- Pas d’automatisation de recherches/quiz, ni scripts tiers.
- Pas de VPN/Proxy ni d’IP régulièrement changeantes simulant des pays différents.
- Région du compte éligible et cohérente avec votre localisation réelle.
- Informations de profil exactes et à jour.
Si vous avez multiplié les comptes, utilisé des bots ou un VPN pour contourner les règles, la restauration du compte et des points est généralement refusée.
Pourquoi ces suspensions arrivent
Le programme Rewards s’appuie sur des mécanismes anti‑fraude et des vérifications de conformité. Une série de signaux peut déclencher une suspension :
- Multi‑comptes pour un même utilisateur ou partage massif d’un appareil/IP entre de nombreux comptes.
- Automatisation d’actions (recherches, quiz, tâches quotidiennes).
- Usage de VPN/Proxy ou discordance de région (compte déclaré dans une région non prise en charge).
- Détection d’anomalies sur un rachat (ex. : Auto‑redeem vers un article fortement fraudé, pics d’activité atypiques).
En janvier 2025, la conjonction « Auto‑redeem Roblox » + « commande en Processing » apparaît dans de nombreux témoignages. Même si tous les cas ne sont pas liés à une fraude effective, l’examen humain par le support est nécessaire pour lever un faux positif, annuler une commande bloquée ou remettre des points.
Commandes en Processing et gestion des points
- Si votre compte est réactivé, demandez au support de finaliser la commande ou de l’annuler et restituer les points si la carte n’a pas été délivrée.
- Seul le support peut corriger un solde de points, lever une suspension ou forcer la livraison d’un code.
- Évitez de lancer de nouveaux rachats tant que la commande bloquée ou la suspension ne sont pas résolues.
Bonnes pratiques après réactivation
- Maintenir un compte par personne ; pas de partage systématique d’un même appareil/IP entre plusieurs comptes non familiaux.
- Interdire toute automatisation ; effectuer vos activités manuellement et de manière régulière.
- Ne pas utiliser de VPN/Proxy. Si vous voyagez, évitez les changements de pays répétés en peu de temps.
- Surveiller chaque rachat : si un article reste
Processing> 24–48 h, stoppez les nouveaux rachats et contactez le support. - Conserver un journal de suivi (dates, actions, captures) pour accélérer tout futur échange avec l’assistance.
Scénarios typiques et solutions
| Scénario | Cause la plus probable | Solution recommandée |
|---|---|---|
| Suspension dans les 24 h après Auto‑redeem Roblox | Déclencheur anti‑fraude lié au modèle d’échange | Ticket détaillé + captures ; demander revue manuelle et finalisation/annulation du rachat |
| Formulaire Rewards sans bouton « Envoyer » | Conflit extension/JS, cache corrompu, région incohérente | Mode privé, désactivation extensions, purge cookies/cache ; sinon passer par « Contactez‑nous » Microsoft |
Commande en Processing depuis 3 jours | Blocage d’examen, incident temporaire, file d’attente saturée | Ouvrir/relancer le ticket, demander action (livrer ou annuler + restituer points) |
| Usage antérieur d’un VPN pendant les quiz | Violation des conditions | Transparence avec le support ; restauration souvent refusée |
| Famille avec plusieurs comptes | Partage IP/appareil interprété comme ferme de comptes | Documenter la composition du foyer, appareils dédiés, horaires distincts ; un compte par personne |
Questions fréquentes
Combien de temps faut‑il pour une réponse du support ?
En dehors des pics, la réponse arrive souvent sous 24–72 h. Pendant une vague de suspensions, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Relancez sur le même fil si aucun retour passé ce délai.
Puis‑je appeler un numéro pour Rewards ?
Le traitement passe par les canaux d’assistance en ligne. L’important est de soumettre un dossier complet et de conserver le numéro de ticket pour vos relances.
Dois‑je créer un nouveau compte Microsoft ?
Non. La création d’un nouveau compte pour contourner une suspension viole les règles et compromet toute chance de restauration. Attendez l’issue de l’examen.
Que faire si j’ai utilisé un VPN ou automatisé des tâches ?
Expliquez la situation, mais sachez que la restauration est peu probable. Les points associés à des activités en infraction ne sont généralement pas restitués.
Mon ticket est « Reçu », mais je n’ai aucun e‑mail
Vérifiez les dossiers Spam/Promotions, autorisez les expéditeurs Microsoft, et répondez au fil du ticket via le portail d’assistance pour relancer.
Pourquoi le bouton du formulaire disparaît‑il ?
Le plus souvent, il s’agit d’un conflit d’extension, d’un cache corrompu ou d’une incohérence de région. Suivez les étapes : autre navigateur, mode privé, désactivation des extensions, purge cookies/cache, autre réseau, contrôle de la région du site.
Journal de suivi conseillé
Un journal clair facilite l’escalade. Exemple :
| Date/Heure | Action | Preuve | Résultat |
|---|---|---|---|
| 2025‑01‑03 09:15 | Auto‑redeem carte Roblox | Capture écran commande #<id> | Statut Processing |
| 2025‑01‑04 11:40 | Apparition bannière « Compte suspendu » | Capture bannière + solde points | Accès limité |
| 2025‑01‑04 12:05 | Ouverture ticket support Rewards | Numéro de dossier #<xxxx> | Accusé réception |
| 2025‑01‑08 10:00 | Relance sur le même fil | Réponse au ticket | En attente |
Erreurs à éviter
- Multiplier les tickets pour le même incident : cela dilue l’attention des agents et retarde la résolution.
- Relancer sur des canaux différents avec des informations contradictoires.
- Initier de nouveaux rachats tant que la commande en
Processingn’est pas traitée. - Utiliser un VPN/Proxy « juste pour essayer » après une suspension.
- Changer massivement d’appareils/IP dans les jours qui suivent : privilégiez la stabilité.
Checklist de pièces à joindre
- Capture de la bannière de suspension (page compte Rewards).
- Capture de l’historique des commandes montrant la carte Roblox en
Processing. - Capture du solde de points avant/après le rachat.
- Texte récapitulatif de conformité (pas de VPN/bot, un compte par personne, région éligible).
- Tableau « Journal de suivi » (dates, actions, preuves).
Récapitulatif des causes fréquentes
- Multi‑comptes ou partage massif d’appareil/IP.
- Automatisation de recherches/quiz.
- VPN/Proxy ou différence marquée entre région de compte et localisation réelle.
- Informations de compte inexactes.
Si vous avez effectivement multiplié les comptes ou automatisé les actions, l’équipe Rewards refuse en général la restauration du compte et la restitution des points.
En bref
Le phénomène de janvier 2025 s’apparente à une vague de suspensions souvent corrélée à un Auto‑redeem Roblox suivi d’une commande en Processing. La seule voie de résolution passe par l’assistance Microsoft Rewards, avec un dossier complet (preuves, chronologie, conformité aux règles). En présence de violations avérées (multi‑comptes, automatisation, VPN), la restauration reste improbable. Soyez méthodique, patient, et centralisez toutes vos interactions dans un même ticket pour accélérer le déblocage.
Conclusion
Un compte suspendu Microsoft Rewards n’est ni une fatalité, ni un problème que la communauté peut corriger. En revanche, un ticket documenté, des preuves claires, et le respect scrupuleux des conditions du programme maximisent vos chances de retour à la normale : finalisation de la commande ou annulation avec restitution des points, puis reprise sereine des activités, sans VPN ni automatisation, et avec un seul compte par personne.