Vous voyez « This Order Cannot Be Completed » ou « There’s an issue with your account or order » en voulant échanger des points Microsoft Rewards ? Suivez ce guide : causes probables, étapes concrètes (Web & Xbox), listes d’exclusion, modèles de message et check‑list.
Vue d’ensemble du problème
Cette erreur apparaît lors de la tentative d’échange de points Microsoft Rewards (souvent pour des cartes cadeaux ou Robux). Elle peut survenir sur différents navigateurs, comptes et appareils — y compris Xbox — et n’implique pas forcément un débit des points : lorsque l’échange échoue, les points restent généralement sur votre solde (ou sont recrédités si un ordre est ensuite refusé).
- Des utilisateurs ont résolu immédiatement le problème en désactivant un bloqueur de pubs/traqueurs (y compris au niveau du réseau : Pi‑hole, AdGuard Home, NextDNS) ou un VPN/Proxy.
- Chez d’autres, l’erreur persiste malgré ces actions ; des cas évoquent des récompenses temporairement en rupture ou des déclinaisons tardives après la commande.
- Des incohérences de région/pays (compte, appareil, Store) ou un profil incomplet déclenchent parfois des contrôles anti‑fraude.
Principales causes (les plus fréquentes)
Blocage côté navigateur ou réseau
Extensions anti‑pubs/anti‑tracking, DNS filtrant ou VPN peuvent interrompre des appels nécessaires (authentification Microsoft, validation anti‑fraude, génération du code). Résultat : l’ordre ne se termine pas.
Rupture de stock ou limite de rédemptions
Certaines récompenses sont limitées (par période, par compte, par région). Lors d’une forte demande (ex. cartes Robux), la disponibilité peut fluctuer sans avertissement clair.
Signalement de risque côté compte
Plusieurs tentatives rapprochées, profil incomplet (âge, téléphone, 2FA), changements récents de pays ou signaux techniques inhabituels peuvent entraîner un blocage temporaire.
Inéligibilité régionale
Le programme et/ou la récompense ne sont pas disponibles partout. Un décalage entre pays du compte Microsoft, paramètres Windows/Xbox et localisation réelle suffit à bloquer l’échange.
Spécifique Xbox
Paramètres de région/langue/fuseau de la console différents de ceux du compte, ou instabilité de l’application Rewards au moment de l’échange.
Procédure de dépannage (ordre recommandé)
- Tester un autre environnement
Ouvrez une fenêtre de navigation privée, essayez un autre navigateur ou appareil. Si possible, passez en réseau mobile (4G/5G) au lieu du Wi‑Fi domestique. - Désactiver tout filtrage et autoriser les domaines clés
- Désactivez (temporairement) uBlock/Adblock, Privacy Badger, extensions anti‑tracking, anti‑fingerprinting.
- Côté réseau : désactivez le filtrage Pi‑hole/AdGuard Home/NextDNS ou créez des listes d’autorisation.
- Désactivez le VPN/Proxy et les DNS sécurisés imposant des listes de blocage.
- Autorisez cookies et JavaScript pour les domaines Microsoft (voir tableau ci‑dessous).
rewards.bing.comPortail Microsoft Rewards Autoriser cookies, JS et fenêtres pop‑up nécessaireslogin.live.comAuthentification du compte Microsoft Autoriser redirections et stockage localbing.com,microsoft.com,live.comÉcosystème Microsoft / vérifications Autoriser 1st party cookiesaccount.microsoft.comVérification du profil/2FA Autoriser cookies et JSmsftauth.net,msftauthimages.netFlux d’authentification/ressources Placer en liste verte le temps du testedgeservices.bing.com,g.live.comContenu et services Microsoft Autoriser les requêtes - Vider cookies/cache liés à Microsoft
Supprimez les données de site pour bing.com, microsoft.com, live.com, puis reconnectez‑vous. - Vérifier le compte
Complétez le profil (âge, pays), ajoutez un numéro de téléphone et/ou activez la 2FA si demandé. Assurez la cohérence du pays/région entre compte, Windows/Xbox et Microsoft Store. - Essayer une autre récompense
Si une récompense précise échoue (ex. Robux), tentez un autre article pour détecter une éventuelle rupture de stock ciblée. - Laisser passer du temps
Si vous avez multiplié les essais, attendez 24–72 h avant de retenter. Évitez le spam de commande. - Spécifique Xbox
- Mettre à jour la console et redémarrer.
- Vérifier Région/ Langue/ Fuseau de la console et les aligner sur le compte.
- Essayer l’échange sur rewards.bing.com via navigateur plutôt que depuis l’app console.
- Si l’erreur persiste
Ouvrez un ticket via rewards.bing.com/support (catégorie « Order cannot be completed »). Joignez une capture d’écran et indiquez : date/heure, récompense visée, pays/région, ID du compte, navigateur/appareil, état adblock/VPN/DNS.
Guides détaillés selon votre environnement
Navigateur (Edge, Chrome, Firefox, etc.)
- Ouvrez une fenêtre privée et connectez‑vous à votre compte Microsoft, puis testez l’échange.
- Désactivez toutes les extensions de confidentialité le temps du test (anti‑pubs, anti‑tracking, anti‑fingerprinting, gestionnaires de cookies).
- Autorisez les cookies tiers temporairement si votre navigateur les bloque par défaut ; certains flux d’authentification s’appuient sur des redirections inter‑domaines.
- Supprimez les données de site des domaines listés ci‑dessus, fermez/relancez le navigateur, reconnectez‑vous.
- Si cela réussit en privé mais échoue en mode normal, réactivez vos extensions une à une pour identifier le module bloquant.
Pi‑hole, AdGuard Home, NextDNS (filtrage DNS)
Le plus simple pour diagnostiquer est de bypasser temporairement le filtrage (désactiver Pi‑hole/AdGuard, ou basculer votre appareil sur données mobiles). Si l’échange fonctionne sans filtrage, créez des exceptions.
| Élément DNS | Symptômes typiques | Action |
|---|---|---|
Blocage de login.live.com | Boucle de connexion, session qui saute | Autoriser le domaine et sous‑domaines associés |
Blocage de rewards.bing.com | Page Rewards incomplète, bouton d’échange inactif | Mettre en liste d’autorisation (allowlist) |
| Listes trop agressives | Chargements intermittents, erreurs « Order cannot be completed » | Désactiver certaines listes, tester, puis réactiver progressivement |
Astuce : consultez les journaux de requêtes (Query Log) pour repérer les domaines bloqués au moment précis de l’échec, puis autorisez‑les.
VPN/Proxy/DoH
- Coupez le VPN/Proxy et repassez en connexion directe. Les IP partagées peuvent déclencher des contrôles.
- Désactivez temporairement DNS over HTTPS (DoH) imposant des listes de blocage.
- Testez via le réseau mobile (hors VPN) pour isoler un problème réseau local.
Région/pays : aligner compte, appareil et Store
| Élément | Où vérifier | Conseil |
|---|---|---|
| Pays du compte Microsoft | Page de profil du compte | Doit correspondre à votre localisation actuelle |
| Windows (Langue & région) | Paramètres > Heure et langue > Langue & région | Région identique à celle du compte |
| Microsoft Store | Paramètres du Store | Vérifier devise et pays affichés |
| Xbox (console) | Paramètres > Système > Langue & lieu | Faire correspondre Lieu à celui du compte |
Si vous voyagez ou avez déménagé, évitez de changer de pays plusieurs fois en peu de temps. Harmonisez d’abord tous les éléments, puis réessayez.
Compte Microsoft : vérifier identité et sécurité
- Complétez votre profil (nom, date de naissance, pays) et ajoutez une méthode de sécurité (SMS, app).
- Si on vous le demande, effectuez la vérification d’identité avant de retenter l’échange.
- Évitez l’automatisation (scripts/bots) et les rafraîchissements compulsifs : cela peut déclencher des mesures anti‑fraude.
Scénarios types & diagnostics rapides
Scénario A — Bloqueur réseau (Pi‑hole/AdGuard/NextDNS)
Après des échecs répétés sur PC et mobile en Wi‑Fi, l’échange réussit instantanément en 4G sans VPN. Conclusion : filtrage réseau. Correctif : désactiver temporairement le filtrage, autoriser les domaines clés, réessayer, puis réactiver avec des listes moins agressives.
Scénario B — VPN
Connecté à un serveur VPN étranger : l’échange échoue. Déconnexion du VPN : l’échange passe. Conclusion : incohérence de région/adresse IP. Correctif : effectuer l’échange en connexion directe locale.
Scénario C — Rupture ponctuelle (ex. Robux)
Le solde est suffisant, tout est correct, mais l’article Robux échoue alors qu’une autre carte passe. Conclusion : indisponibilité temporaire/quotas. Correctif : retenter plus tard ou choisir une récompense alternative.
Scénario D — Incohérence de région
Compte configuré dans un pays différent de l’appareil/Store. Correctif : harmoniser pays/région entre compte, Windows/Xbox et Store, puis attendre quelques heures avant de retenter.
Scénario E — Trop de tentatives
Plusieurs essais rapprochés ont pu déclencher une protection. Correctif : attendre 24–72 h, se reconnecter, puis retenter calmement.
FAQ (questions fréquentes)
Mes points sont‑ils débités si l’échange échoue ?
Normalement, non. Si un ordre est ensuite refusé, un recrédit intervient. Vérifiez l’historique des points après quelques minutes/heures.
Pourquoi l’erreur apparaît‑elle alors que je vois le bouton « Échanger » ?
Le bouton peut s’afficher même si des vérifications côté serveur (stocks, anti‑fraude, région) échouent ensuite. Un bloqueur peut aussi empêcher le flux d’authentification de se terminer.
Puis‑je échanger une récompense d’un autre pays ?
Non. La plupart des cartes et codes sont restreints par région. Votre pays de compte, celui de l’appareil/Store et votre emplacement réel doivent être cohérents.
Combien de temps dois‑je attendre ?
Après plusieurs échecs, laissez 24–72 h. Cela réduit l’impact d’un éventuel blocage temporaire côté anti‑fraude.
Que fournir au support ?
Capture d’écran du message, date/heure, récompense ciblée, pays/région, ID du compte, navigateur/appareil, état adblock/VPN/DNS. Ouvrez un ticket sur rewards.bing.com/support et évitez de multiplier les demandes.
Arbre de décision (version texte)
- Essai rapide en navigation privée OU autre navigateur/appareil.
- Si ça marche : réactivez vos extensions une à une pour identifier le module bloquant. Si ça échoue : passez en réseau mobile (4G/5G) sans VPN.
- Si le réseau mobile fonctionne : problème de Wi‑Fi/routeur/DNS filtrant. Traitez votre Pi‑hole/AdGuard/NextDNS.
- Si l’échec persiste partout : vérifiez cohérence région/pays et complétez la sécurité du compte.
- Testez une autre récompense (détection d’une rupture ciblée), puis attendez 24–72 h si nécessaire.
- Échec persistant : préparez les éléments et contactez le support.
Tableau récapitulatif : symptômes → correctifs
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Message « This Order Cannot Be Completed » dès l’appui sur Échanger | Blocage d’un script d’authentification | Désactiver adblock/anti‑tracking, autoriser domaines clés |
| Fonctionne en 4G, échoue en Wi‑Fi | Filtrage DNS/pare‑feu domestique | Bypass filtrage, allowlist, ou réduire l’agressivité des listes |
| Autres cartes OK, Robux KO | Rupture de stock/quotas | Attendre, retenter plus tard, choisir une autre récompense |
| Échecs sur Xbox, OK sur navigateur | Paramètres régionaux de la console | Aligner langue/lieu/fuseau avec le compte |
| Échec après nombreux essais le même jour | Déclenchement anti‑fraude | Attendre 24–72 h, se reconnecter, éviter les rafraîchissements répétés |
Modèle de message pour le support
À copier/coller dans votre ticket sur rewards.bing.com/support :
Objet : Erreur « This Order Cannot Be Completed » lors d’un échange Microsoft Rewards Pays/région du compte : Pays/région de l’appareil : Appareil/OS/navigateur : Adresse IP (ville/pays approximatifs) : Date/heure de l’échec (avec fuseau) : Récompense ciblée (montant/devise) : Solde de points au moment de l’essai : Extensions actives (adblock, anti‑tracking) : VPN/Proxy/DNS filtrant utilisés : Tests réalisés (navigation privée, autre appareil, réseau mobile) : Capture d’écran jointe : OUI/NON Description : — Étapes exactes menant à l’erreur — Comportement observé (messages, codes éventuels) — Historique (nombre et fréquence des tentatives) Merci pour votre aide.
Bonnes pratiques pour éviter le retour de l’erreur
- Conserver la cohérence de région entre compte, Windows/Xbox et Store.
- Éviter d’enchaîner les tentatives ; préférer un nouvel essai après quelques heures.
- Limiter les extensions de confidentialité aux sites tiers ; autoriser explicitement les domaines Microsoft.
- Ne pas utiliser de VPN étranger lors de l’échange.
- Garder un profil de compte complet et des méthodes de sécurité à jour.
Check‑list rapide (à cocher)
- Essai en navigation privée / autre navigateur / autre appareil
- Réseau mobile (4G/5G) sans VPN/Proxy
- Désactiver adblock/anti‑tracking (y compris Pi‑hole/AdGuard/NextDNS)
- Vider cookies/cache (bing.com / microsoft.com / live.com)
- Vérifier pays/région/âge/2FA du compte & de l’appareil
- Tester une autre récompense (soupçon de rupture)
- Si toujours bloqué → ticket sur rewards.bing.com/support
Notes complémentaires utiles
- Points : en cas d’échec, ils ne sont normalement pas débités (ou sont recrédités si un ordre est refusé plus tard).
- Région/pays : le programme et certaines récompenses sont limités par zone. Si vous voyagez ou avez changé de pays, harmonisez compte + appareil + Store avant de retenter.
- Limites : des quotas existent (par période/compte) ; rapprocher trop d’échanges peut provoquer un blocage temporaire.
- Anti‑fraude : l’usage d’automatisation, d’outils de confidentialité trop agressifs, ou de multiples essais rapprochés peut déclencher des vérifications supplémentaires.
Conclusion
Dans la majorité des cas, l’erreur « This Order Cannot Be Completed » est liée à un blocage technique (extension, DNS, VPN) ou à un contexte non éligible (rupture, région, anti‑fraude). En suivant l’ordre de dépannage ci‑dessus — test rapide en navigation privée, réseau mobile sans VPN, autorisation des domaines Microsoft, alignement de la région, puis pause 24–72 h et, si besoin, contact support — vous maximisez vos chances de débloquer l’échange, sur Web comme sur Xbox.