Vous essayez de récupérer vos points Microsoft Rewards depuis Chandigarh, mais chaque clic affiche « Oops ! Looks like you’re on the go. ». Ce guide complet rassemble toutes les causes possibles et les correctifs vérifiés pour remettre votre compteur de points en marche, même sans VPN ni proxy.
Problématique rencontrée
Le message d’erreur surgit dès qu’une activité Rewards est lancée : recherches Bing, quiz quotidiens, participation à « Points en prime ». Le tableau de bord continue d’afficher les tâches disponibles, mais le total de points reste figé à 0. L’utilisateur a déjà :
- vidé le cache et les cookies ;
- réinitialisé Microsoft Edge ainsi que Google Chrome ;
- redémarré Windows et sa box Internet ;
- confirmé qu’aucun VPN, proxy ou DNS public n’est actif.
Pourtant, la bannière « On the go » persiste. Pourquoi ?
Pourquoi l’erreur « On the go » apparaît‑elle ?
Microsoft Rewards s’appuie sur plusieurs couches de contrôle :
- L’adresse IP publique : si le système détecte une IP située en dehors du pays enregistré dans le compte Microsoft, il bloque la collecte.
- Les capteurs de localisation locale : Windows, Android ou iOS transmettent une coordonnée GPS ou Wi‑Fi. Une incohérence IP/GPS fait apparaître l’erreur.
- Les cookies d’authentification : un jeton expiré ou horodaté dans un futur / passé incohérent invalide la session Rewards.
- Les limites anti‑fraude : trop de requêtes simultanées, un score de réputation faible pour l’ASN de votre FAI, ou une tentative de collecte sur plusieurs périphériques en quelques secondes peuvent déclencher un « cool‑down » automatique (24 h en général).
Vérifications préalables express
Avant de plonger dans les réglages avancés, effectuez ces tests rapides :
- Ouvrez bing.com dans une fenêtre InPrivate / Incognito, connectez‑vous et lancez une recherche simple ; notez si les points évoluent.
- Désactivez toutes les extensions du navigateur, en particulier les bloqueurs (uBlock Origin, Ghostery), les VPN intégrés (Opera), ou les résolveurs DNS chiffrés (DoH/DoT).
- Synchronisez l’horloge Windows : Paramètres > Heure & langue > Date et heure > Synchroniser maintenant.
- Redémarrez le routeur pour obtenir une nouvelle adresse IP ; vérifiez qu’elle correspond bien à l’Inde via un service de géolocalisation.
Solutions détaillées et étapes recommandées
| Piste | Détails |
|---|---|
| Contacter le support Rewards | La mesure la plus efficace : ouvrir un ticket d’assistance depuis le Tableau de bord Rewards > Aide > Assistance. Fournissez l’ID de compte, le message d’erreur exact, l’horodatage approximatif et une capture d’écran. Le support vérifiera les journaux d’activité et relancera la synchronisation de points si un blocage côté serveur est détecté. |
| Vérifier la géolocalisation système | Allez dans Paramètres > Confidentialité & sécurité > Localisation, assurez‑vous que l’accès à la localisation est activé. Dans le navigateur, effacez les autorisations de localisation puis accordez‑les de nouveau. Enfin, contrôlez les réglages Région > Pays ou région et Langue d’affichage (mettez « Inde » et « français » ou « anglais (Inde) »). |
| Désactiver extensions et DNS chiffré | Une extension de blocage, un VPN de navigateur ou du DNS‑over‑HTTPS peut masquer partiellement votre IP. Testez en mode InPrivate, toutes extensions désactivées. Sous Windows 11, ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > DNS et repassez en Obtenir automatiquement si DoH est actif. |
| Synchroniser l’heure | Un décalage de plus de 5 minutes entre votre horloge et l’heure UTC invalide les cookies. Dans services.msc, redémarrez Windows Time, puis forcez une resynchronisation avec cmd / c w32tm /resync. |
| Attendre la fin d’un blocage serveur | Après un trop grand nombre de requêtes, le compte est gelé pendant 24 heures. Cessez toute tentative de collecte, déconnectez‑vous, puis réessayez le lendemain. Conservez un journal des horaires pour identifier un éventuel schéma récurrent. |
Diagnostic réseau avancé
Si le problème subsiste, passez en revue les éléments réseau suivants :
1. Vérifier l’IP publique
nslookup myip.opendns.com resolver1.opendns.com
Le serveur renvoie votre IP. Recoupez‑la avec un site de géolocalisation pour confirmer qu’elle pointe bien vers l’Inde. Les adresses IP d’opérateurs mobiles (Jio, Airtel) routées via Singapour ou Dubaï déclenchent souvent l’erreur.
2. Inspecter les en‑têtes HTTP
Dans les Outils de développement F12 > Réseau, lancez une recherche Bing et observez la réponse rewards/sessionState : un code 401 ou 403 avec le motif GeoMismatch confirme que la localisation est considérée incohérente.
3. Purger le cache DNS
ipconfig /flushdns
Puis redémarrez le navigateur et refaites une tentative.
4. Vérifier le fichier hosts
Ouvrez C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts, assurez‑vous qu’aucune redirection vers bing.com ou microsoft.com n’est inscrite.
5. Tester depuis un autre réseau
Connectez‑vous au Wi‑Fi d’un voisin ou partagez une connexion 4G ; si les points se créditent, c’est votre FAI principal qui applique un routage hors d’Inde.
Comprendre les limites et règles de Microsoft Rewards
- Limite quotidienne de points : 270 points (recherches PC + mobile) + bonus. Au‑delà, les activités s’affichent mais ne rapportent rien.
- Lissage horaire : enchaîner 150 recherches en 5 minutes mène à un blocage provisoire du compte.
- Contenu régional : certains quiz (NFL, NBA) et cartes cadeaux (Walmart, Starbucks) sont réservés aux U.S. ; ils s’affichent souvent par erreur, mais le clic déclenche « On the go » hors zone couverte.
Cas particuliers
Appareils mobiles
Sur Android, l’économie de données ou le proxy de l’opérateur peut réacheminer le trafic. Désactivez Économiseur de données et Activez « Toujours autoriser la localisation » pour l’application Bing, puis refaites un test.
Comptes familiaux et écoles
Dans Microsoft Family Safety, vérifiez que la navigation web n’est pas filtrée vers bing.com. Sur un réseau d’université, un proxy transparent réécrit les requêtes ; essayez un point d’accès personnel pour isoler le problème.
FAQ express
Mon score se met‑il à jour en temps réel ?
Oui, la jauge de points se rafraîchit après 1 ou 2 requêtes. En cas de retard, videz le cache du tableau de bord (Ctrl + F5).
Puis‑je utiliser un VPN localisé en Inde ?
Microsoft l’autorise si la localisation et la langue sont cohérentes, mais un simple basculement d’IP plusieurs fois par jour déclenche un examen manuel du compte.
Le problème vient‑il de Windows 11 ?
Non. L’erreur est côté service Rewards, pas du système. Elle apparaît aussi sous macOS, Android ou iOS quand la géolocalisation est incohérente.
Conclusion
Le message « Oops ! Looks like you’re on the go » indique une dissonance entre la localisation perçue par Microsoft Rewards et celle déclarée par votre compte ou votre appareil. En commençant par les vérifications rapides (extensions, heure, DNS), puis en passant aux diagnostics réseau avancés et, surtout, en ouvrant un ticket auprès du support Rewards, vous éliminez l’ensemble des facteurs de blocage. Une fois la cohérence IP‑GPS rétablie et la limite quotidienne respectée, la collecte de points reprend normalement. Conservez un journal des opérations effectuées ; il aidera l’équipe support à accélérer toute intervention ultérieure.