Vous voyez l’alerte « Looks like you are on the go! » et votre expérience Microsoft Rewards reste bloquée sur le Japon alors que vous êtes en Inde ? Suivez ce guide pas‑à‑pas, éprouvé sur le terrain, pour rétablir l’expérience Inde et débloquer l’échange de points.
Vue d’ensemble de la question
Depuis plus d’un mois, un utilisateur basé en Inde voit en permanence le message suivant :
“Looks like you are on the go! … you’ll continue to see the Rewards experience for Japan. If you continue to earn points from India, then you will see the Rewards experience for India in the future.”
Il n’utilise aucun VPN, n’a pas voyagé et n’a pas changé de réseau Wi‑Fi. Le support a indiqué que la région basculerait rapidement, mais l’expérience est restée verrouillée sur le Japon, ce qui empêche d’échanger les points sur le catalogue indien.
Pourquoi cette alerte s’affiche et persiste
Microsoft Rewards détermine votre expérience régionale en combinant plusieurs signaux : adresse IP et son pays de géolocalisation, pays du compte Microsoft, pays des profils de paiement, paramètres régionaux du système et du navigateur, préférences de région et de langue dans Bing/Edge, et parfois la localisation fournie par l’appareil mobile. Lorsque ces signaux sont contradictoires, le service applique un principe de précaution : il fige l’expérience vers le pays jugé le plus « conservateur » (ici, le Japon) afin d’éviter les détournements de région.
Les causes les plus fréquentes :
- Géolocalisation IP erronée : votre FAI attribue une IP cataloguée comme japonaise dans une ou plusieurs bases de géolocalisation IP, même si vous êtes physiquement en Inde. Cela arrive notamment lors d’optimisations de routage, de peering ou de réaffectation d’adresses.
- Profils de paiement ou adresses héritées : un ancien profil de facturation japonais (ou une adresse postale étrangère) associé à votre compte peut influencer l’expérience Rewards.
- Paramètres régionaux incohérents : système Windows, application Bing/Edge, et préférences sur bing.com fixées sur des régions différentes.
- VPN/Proxy/DNS « smart » (même « discrets ») : WARP, Opera « VPN », proxies d’entreprise, DNS de type SmartDNS, résolveurs DoH acheminant le trafic vers l’étranger… ces outils peuvent rendre la détection incohérente.
- Réseaux d’entreprise ou campus : le trafic sortant passe par un point d’évasion international (split‑tunneling, passerelles sécurisées), ce qui « délocalise » votre IP publique.
Ce qui fonctionne réellement
- Aligner tous les signaux de région sur « Inde » : compte Microsoft, profils de paiement, Store, Bing, Edge, OS, applications et réseau.
- Purger les sessions/cookies : forcer une redétection propre côté service.
- Tester un autre accès Internet situé en Inde : données mobiles 4G/5G, autre FAI, partage de connexion.
- Escalader au support Rewards avec des preuves (captures, IP, FAI) : eux seuls peuvent corriger un flag régional erroné côté serveur.
- Éviter strictement VPN/Proxy/DNS « smart » : ces usages contreviennent aux règles Rewards et peuvent conduire à des sanctions.
Carte mentale des signaux à aligner
| Signal de région | Où le régler | Valeur cible | Vérification rapide |
|---|---|---|---|
| Compte Microsoft | account.microsoft.com → Vos infos | Pays/Région : India | Le pays affiché doit être India |
| Profils de paiement | Paiements & facturation → Adresses | Adresse postale indienne uniquement | Supprimer toute adresse étrangère |
| Microsoft Store | Application Store (PC/mobile) | Boutique : India | Prix affichés en INR |
| Bing (web) | bing.com → ≡ → Country/Region | India | Pied de page : India |
| Application Bing | Profil → Settings → Region & Language | India | Contenu localisé Inde |
| Microsoft Edge | edge://settings/languages | Anglais/Inde ou langues indiennes pertinentes | Langue + format Inde |
| Windows | Paramètres → Heure et langue → Langue & région | Country/region : India ; Fuseau horaire : UTC+05:30 | Date/heure affichées en IST |
| Android / iOS | Région & Format régional | India ; autoriser la Localisation pour Edge/Bing | Résultats locaux indiens |
| Réseau / IP publique | FAI / routeur | IP géolocalisée en Inde | Le contenu local indien revient |
Procédure recommandée
Compte Microsoft et paiements
- Sur account.microsoft.com : vérifiez que Pays/Région = India. Si nécessaire, mettez à jour vos informations personnelles.
- Dans Paiements & facturation → Adresses : conservez une seule adresse indienne. Supprimez toute adresse étrangère (même ancienne).
- Dans l’application Microsoft Store (PC/téléphone) : contrôlez que la boutique est Inde et que la devise affichée est l’INR.
- Si vous avez plusieurs comptes (personnel et professionnel) : vérifiez que vous utilisez le compte personnel (MSA) pour Rewards et que la session d’entreprise ne s’invite pas dans Edge.
Bing, Edge et application Bing
- Sur bing.com : menu ≡ → Country/Region → India. Confirmez aussi la langue préférée.
- Application Bing (iOS/Android) : Profile → Settings → Region & Language → India.
- Déconnectez‑vous de votre compte Microsoft sur Bing/Edge, puis effacez cookies & cache (tous les domaines .bing.com, .microsoft.com, .live.com), ensuite reconnectez‑vous et effectuez une activité Rewards (recherche quotidienne, quiz).
- Essayez une fenêtre InPrivate/navigation privée pour éliminer les extensions et cookies résiduels.
Appareils et système
- Windows : Paramètres → Heure et langue → Langue & région → Country/region = India. Onglet Date & heure : Fuseau horaire = (UTC+05:30). Redémarrez si vous changez ces réglages.
- Android/iOS : définissez la région/format local sur India et autorisez l’accès à la Localisation pour Edge/Bing. Sur Android, assurez‑vous que le niveau de précision « Amélioré » n’utilise pas un service de VPN système fourni par une app.
- Proxy/VPN/DNS : désactivez tout VPN (y compris Opera « VPN », WARP), proxy système (Windows : Paramètres → Réseau & Internet → Proxy) et services de SmartDNS. Les résolveurs DNS classiques sont OK, mais évitez les modes « proxy » ou « accélération » qui acheminent le trafic hors de l’Inde.
- Routeur : redémarrez‑le pour obtenir une nouvelle IP. Si vous utilisez un modem/ONT séparé, redémarrez‑le également.
- Nettoyage réseau (PC) : ouvrez l’Invite de commandes en administrateur et exécutez :
ipconfig /flushdns ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock resetRedémarrez le PC.
Tester un autre réseau « sûr » en Inde
- Basculez temporairement sur les données mobiles 4G/5G (partage de connexion), connectez‑vous à votre compte Microsoft, puis effectuez quelques activités Rewards.
- Interprétez le résultat :
- Si l’alerte disparaît sur mobile mais persiste à la maison : problème d’IP/FAI. Demandez à votre FAI une nouvelle IP (ou attendez une réattribution) et/ou sollicitez la correction de la géolocalisation de votre IP.
- Si l’alerte persiste partout : probable flag côté serveur ou incohérence de compte ; passez à l’escalade support.
Escalade vers le support Rewards
Ouvrez un ticket via la page d’assistance dédiée à Microsoft Rewards (section Support). Fournissez des éléments concrets pour accélérer la résolution :
- Capture d’écran de l’alerte « Looks like you are on the go! ».
- Captures montrant Pays/Région = India : Compte Microsoft, paramètres Bing/Edge, réglages régionaux Windows ou mobile.
- Preuve que votre IP se géolocalise en Inde (capture d’un service d’info IP) et le nom de votre FAI + ville.
- Confirmation sans VPN/Proxy/SmartDNS, + dates et heures des symptômes, + tests faits (autre réseau, purge cookies, redémarrages).
Modèle de description à copier‑coller :
Bonjour,
Je suis physiquement en Inde et je vois l’alerte « Looks like you are on the go! ».
Mon expérience Rewards reste sur le Japon, m’empêchant d’échanger mes points en INR.
Actions réalisées :
- Pays/Région réglés sur India (Compte Microsoft, Bing, Edge, Windows, Store).
- Suppression cookies/cache + reconnexion.
- Tests sur un autre réseau mobile indien : [préciser le résultat].
- Aucun VPN/Proxy/SmartDNS. FAI : [nom] – Ville : [ville].
- IP publique actuelle : [x.x.x.x], géolocalisée Inde (captures jointes).
Merci de vérifier et, si besoin, de corriger le flag régional côté serveur.
Cordialement,Tableau de dépannage express
| Symptôme | Indication probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Alerte disparaît sur 4G/5G mais pas à la maison | IP/FAI mal géolocalisée | Demander une nouvelle IP au FAI ; redémarrer routeur ; attendre réattribution |
| Alerte persiste partout | Flag serveur ou incohérence de compte | Ouvrir un ticket Rewards, joindre preuves et captures |
| Catalogue japonais malgré réglages Inde | Session/cookies « sales » | Effacer cookies *.bing.com / *.microsoft.com / *.live.com, se reconnecter |
| App mobile OK, PC KO | Paramètres OS/Edge ou extensions | InPrivate, désactiver extensions, aligner région Windows |
| PC OK, mobile KO | Localisation refusée/app Bing réglée ailleurs | Autoriser Localisation, régler Region & Language sur India |
Bonnes pratiques pour une détection stable
- Une seule source de vérité : n’utilisez qu’un compte Microsoft pour Rewards. Évitez les changements de comptes fréquents dans Edge.
- Langues vs région : vous pouvez garder l’anglais comme langue d’interface, mais mettez la région sur Inde. Les listes de langues dans Edge/Windows peuvent contenir plusieurs langues ; assurez‑vous que la région reste Inde.
- Extensions et « améliorateurs » réseau : désactivez les services qui « optimisent » le trafic (accélérateurs, anti‑pings, pare‑feu avec proxy, etc.).
- Respect des règles Rewards : l’usage de VPN/contournement de région peut conduire à des suspensions. Restez strictement conforme.
Points clés à connaître
- Tant que l’expérience est configurée sur Japon, le catalogue de récompenses présenté restera japonais.
- Vos points ne sont pas perdus : ils seront utilisables sur le catalogue indien lorsque l’expérience repassera sur Inde.
- Après un réalignement complet, une latence de propagation est possible. En pratique, testez pendant quelques jours sur un réseau « propre » (mobile) avant d’escalader.
Arbre de décision pratique
- Alignez Compte MS / Paiements / Store / Bing / Edge / OS sur Inde.
- Purgez cookies & sessions, redémarrez appareils et routeur.
- Désactivez toute solution VPN/Proxy/SmartDNS. Nettoyez les extensions.
- Testez un autre réseau 4G/5G situé en Inde et effectuez des activités Rewards.
- Analysez :
- OK sur 4G/5G → ciblez l’IP/FAI (nouvelle IP, correction géoloc IP).
- KO partout → ouvrez un ticket Rewards avec toutes les preuves.
Erreurs courantes à éviter
- Conserver une ancienne adresse étrangère dans les profils de paiement. Même « inactive », elle peut peser.
- Mélanger plusieurs comptes dans Edge (ex. compte pro et perso) : les cookies peuvent s’emmêler.
- Réactiver un « VPN navigateur » (ex. un interrupteur dans une app de sécurité) après les tests sans s’en rendre compte.
- Oublier le mobile : l’app Bing peut pousser un signal régional différent si la localisation est désactivée.
- Changer la langue mais pas la région : ce n’est pas équivalent.
Chronologie recommandée
- Jour 0 : réalignement complet + purge + redémarrages → test immédiat en InPrivate et sur mobile.
- Jour 1 : si l’alerte persiste à la maison mais pas sur mobile, contactez votre FAI pour une nouvelle IP ou signalez la géolocalisation incorrecte.
- Jour 2‑3 : si persistance sur tous les réseaux, escaladez au support Rewards avec dossier complet (captures, IP, FAI, tests).
- Après correction : continuez à effectuer régulièrement des activités Rewards depuis l’Inde pour « renforcer » le signal.
Annexe : procédures détaillées utiles
Effacer précisément les cookies ciblés dans Edge
- Ouvrez Edge → menu … → Paramètres → Confidentialité, recherche et services.
- Effacer les données de navigation → Choisir les éléments à effacer → Plage de temps : Toutes les périodes.
- Sélectionnez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache. Validez.
- Puis, visitez edge://settings/siteData, recherchez bing.com, microsoft.com, live.com et supprimez les entrées résiduelles.
Vérifier l’absence de proxy système dans Windows
- Paramètres → Réseau et Internet → Proxy.
- Assurez‑vous que Utiliser un serveur proxy est désactivé (sauf configuration d’entreprise maîtrisée).
Réinitialiser la pile réseau Windows
Exécutez l’Invite de commandes en administrateur :
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
Puis redémarrez le PC et le routeur.
Foire aux questions
Mes points seront‑ils perdus tant que je suis « bloqué » sur le Japon ?
Non. Les points accumulés restent sur votre compte. Vous ne pourrez simplement pas les échanger sur le catalogue indien tant que l’expérience n’aura pas repassé sur Inde.
Changer la « langue » suffit‑il ?
Non. Il faut mettre l’accent sur la région (India) dans tous les emplacements clés : compte, paiement, Store, Bing, Edge, OS, réseau.
Combien de temps faut‑il pour que l’expérience repasse sur Inde ?
Après réalignement et activités depuis une IP indienne, cela peut être rapide, mais comptez un délai de propagation. Si la situation dure, escaladez au support en joignant des preuves.
Un DNS public comme résolveur pose‑t‑il problème ?
Un résolveur DNS « pur » ne suffit pas à changer votre région. Le souci vient surtout des services qui acheminent votre trafic (VPN, WARP/SmartDNS, proxies). Évitez ces modes.
Je suis sur un réseau d’entreprise ; est‑ce bloquant ?
Souvent, oui : les sorties Internet peuvent passer par l’étranger. Testez chez vous ou via un partage 4G/5G pour isoler la variable réseau.
En bref : plan d’action
- Alignez Compte MS / Paiements / Bing / OS → Inde.
- Purge cookies & sessions, redémarrages appareils et routeur.
- Désactivez VPN/Proxy/SmartDNS ; testez un autre réseau indien.
- Si OK ailleurs → contactez le FAI (nouvelle IP / correction de géolocalisation).
- Ouvrez un ticket détaillé au support Rewards avec preuves et historique de tests.
Récapitulatif opérationnel
Ce problème n’est pas une « erreur locale » isolée mais un conflit de signaux. En alignant toutes les couches (compte, paiement, services, OS, réseau), puis en forçant une redétection propre et en testant sur un réseau indien de confiance, vous obtenez généralement le retour à l’expérience Inde. Si un flag serveur s’est glissé en raison d’une IP mal catégorisée, l’escalade avec un dossier complet permet au support d’intervenir côté service.
Checklist imprimable
- Compte Microsoft → India ✅
- Profil(s) de paiement : uniquement adresse indienne ✅
- Store, Bing, Edge, OS : région India ✅
- Cookies purgés sur *.bing.com / *.microsoft.com / *.live.com ✅
- VPN/Proxy/SmartDNS désactivés ✅
- Test sur réseau 4G/5G indien ✅
- Si différent selon le réseau → contacter FAI ✅
- Ticket support Rewards avec preuves ✅
Avec cette démarche structurée, vous transformez un blocage frustrant en une séquence de vérifications maîtrisées, jusqu’à la résolution.