Vous voyez « Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in » alors que vous n’avez pas voyagé ? Ce guide pas à pas vous aide à corriger l’incohérence de région (IP, paramètres, session) qui bloque l’échange de vos points.
Vue d’ensemble de la question
L’échange de points Microsoft Rewards peut être refusé si la plateforme détecte que votre pays ou région ne correspond pas aux signaux attendus. Le plus souvent, vous gagnez des points sans souci, mais la redemption (échange) est plus strictement contrôlée et une légère incohérence suffit à déclencher ce message d’erreur.
Cause probable : signaux de région contradictoires
- Adresse IP géolocalisée ailleurs : usage d’un VPN/Proxy/relai (iCloud Private Relay, WARP/1.1.1.1, “Secure Network” d’Opera/Edge), réseau d’entreprise (sortie Internet à l’étranger), routeur 4G/5G utilisant un point de sortie non local.
- Paramètres de langue/région en conflit : préférences du navigateur (en-têtes Accept-Language), région Bing (web/app), région système Windows non alignées.
- Cookies et cache obsolètes : votre session garde une ancienne région, malgré une IP correcte.
- Localisation mobile incohérente : autorisation de localisation refusée ou imprécise dans l’app Bing, GPS faible, SIM d’un autre pays, ou services de localisation partiels.
Checklist express (2 minutes)
- Désactivez tout VPN/Proxy/Relai (y compris iCloud Private Relay, WARP, “Secure Network”).
- Testez un autre réseau (partage 4G/5G ou autre Wi‑Fi), puis revenez sur le réseau habituel.
- Dans Bing (web), vérifiez Region & Language et fixez votre pays réel.
- Fermez la session Microsoft, videz cookies/cache pour bing.com et microsoft.com, reconnectez‑vous en fenêtre InPrivate/Incognito.
- Sur mobile, réautorisez la localisation pour l’app Bing, relancez l’app.
Solutions détaillées (par priorité)
Éliminer les causes réseau
- Désactiver VPN/Proxy/Relais : coupez toute app VPN, le VPN d’entreprise, les navigateurs avec “Secure Network”, WARP/1.1.1.1 et fonctions similaires. Sur iPhone/iPad, désactivez Private Relay. Sur Android, vérifiez aussi “DNS privé” et profils VPN résiduels.
- Changer temporairement de réseau : passez sur le partage 4G/5G du téléphone, ou sur un autre Wi‑Fi domestique/pro. Revenez ensuite à votre réseau principal ; ce “reset” empêche un faux routage.
- Redémarrer la box/routeur : utile si votre IP a changé récemment ou si votre FAI utilise un routage géolocalisé incorrect.
Harmoniser la région partout
- Bing (web) : Profil ▸ Settings ▸ Region & Language → choisissez votre pays réel. Contrôlez aussi la langue d’affichage et les paramètres de contenu.
- App Bing : Paramètres de l’app ▸ Région/langue → pays réel. Assurez-vous que l’app ne force pas une région différente.
- Navigateur Edge :
edge://settings/languages→ mettez votre langue principale tout en haut, supprimez toute option “remplacer par” qui ciblerait un autre pays. Dans Paramètres ▸ Confidentialité, coupez les fonctions réseau “sécurisées” qui masquent l’IP réelle. - Navigateur Chrome :
chrome://settings/languages→ remontez votre langue principale, supprimez les préférences d’autres pays. Vérifiez que vous n’utilisez pas d’extension VPN. - Windows 10/11 : Paramètres ▸ Heure et langue ▸ Langue & région → “Pays ou région” = pays réel. Paramètres ▸ Heure et langue ▸ Date & heure → activez le fuseau horaire automatique.
- Compte Microsoft : sur votre profil, pays/région et adresse postale doivent correspondre au pays réel (utile pour la cohérence globale).
Rafraîchir l’identité de session
- Déconnexion/Reconnexion : déconnectez votre compte Microsoft sur le navigateur et dans l’app Bing, puis reconnectez‑vous.
- Vider cookies/cache : au minimum pour bing.com et microsoft.com. Ensuite, testez en fenêtre InPrivate/Incognito pour exclure une extension perturbatrice.
- Essayer un autre navigateur : si Edge posait souci, testez Chrome (ou l’inverse) pour isoler un problème de profil.
Spécifique mobile (app Bing)
- Révoquer puis réautoriser la localisation : dans les réglages du téléphone, retirez l’autorisation “Localisation” de l’app Bing, forcez l’arrêt de l’app, puis réautorisez et relancez.
- Vider le cache de l’app : sur Android, “Stockage & cache” ▸ “Vider le cache” (et si besoin “Effacer le stockage”).
- SIM & services de localisation : la SIM active et le GPS doivent correspondre au pays réel. Évitez le Wi‑Fi d’entreprise ou un Wi‑Fi invité qui sort à l’international au moment de l’échange.
Escalade au support Rewards
Si l’erreur persiste : contactez le support Microsoft Rewards (via l’espace d’aide dédié). Préparez : captures d’écran de l’erreur, pays réel, date/heure, type de connexion (Wi‑Fi/mobile/entreprise), et si possible votre IP publique au moment du blocage (pour que l’équipe vérifie la géolocalisation côté serveur).
Vérifications utiles avant de réessayer
- IP publique : recherchez “mon IP” dans Bing et confirmez que la ville/pays affichés correspondent à votre emplacement réel.
- Région Bing : dans les paramètres de Bing (web), vérifiez “Region & Language”. Une région “Monde” ou un autre pays peut déclencher le blocage.
- En‑têtes de langue : si vous alternez souvent entre des contenus de différents pays, vos préférences de langue peuvent se mélanger. Conservez votre langue principale en tête de liste, supprimez les remplacements automatiques.
- Extensions et profils : désactivez temporairement les extensions (bloqueurs, traducteurs, VPN), et testez depuis un profil de navigateur vierge.
Guides pas à pas par plateforme
Windows 11/10 : région et fuseau
- Ouvrez Paramètres ▸ Heure et langue ▸ Langue & région → définissez “Pays ou région” sur votre pays réel.
- Dans Date & heure, activez “Définir l’heure automatiquement” et “Définir le fuseau horaire automatiquement”.
- Redémarrez Windows si vous avez changé ces réglages.
Edge : langue, cookies, réseau sécurisé
- Saisissez
edge://settings/languages→ mettez votre langue principale au sommet. Supprimez toute option “remplacer par” qui cible un autre pays (ex. “fr-CA” si vous êtes en “fr-FR”). - Allez dans Paramètres ▸ Confidentialité, recherche et services : désactivez temporairement toute fonctionnalité de réseau sécurisé (ex. “Microsoft Edge Secure Network”).
- Dans Cookies et autorisations de site ▸ Gérer et supprimer les cookies et données de site ▸ Voir tous les cookies et données de site, supprimez les entrées liées à bing.com et microsoft.com.
- Ouvrez une fenêtre InPrivate et reconnectez‑vous à votre compte Microsoft.
Chrome : langue et nettoyage
- Ouvrez
chrome://settings/languages→ placez votre langue principale en haut, supprimez les langues étrangères non nécessaires. - Paramètres ▸ Confidentialité et sécurité ▸ Cookies et autres données de site → supprimez les cookies de bing.com et microsoft.com.
- Désactivez toutes les extensions réseau (VPN/Proxy). Testez en navigation privée.
Bing (web) : Region & Language
- Cliquez sur votre avatar (Profil) ▸ Settings ▸ Region & Language.
- Choisissez votre pays réel et la langue d’affichage correspondante.
- Actualisez la page Rewards et retentez l’échange.
iPhone/iPad : Localisation & Private Relay
- Localisation : Réglages ▸ Confidentialité ▸ Service de localisation ▸ Bing → “Quand l’app est active”.
- iCloud Private Relay : Réglages ▸ Apple ID ▸ iCloud ▸ Private Relay → désactiver temporairement.
- Safari : Réglages ▸ Safari ▸ Avancé ▸ Données de sites → supprimez les données de bing.com et microsoft.com. Ou “Effacer l’historique et les données de site”.
- Relancez l’app Bing et réessayez l’échange.
Android : Permissions, VPN et cache
- Localisation app Bing : Appui long sur l’icône ▸ Infos app ▸ Autorisations ▸ Localisation → “Autoriser uniquement si l’app est utilisée”.
- VPN/DNS privé : Paramètres ▸ Réseau et Internet ▸ VPN → désactivez. DNS privé → réglez sur “Automatique” si vous aviez un hôte personnalisé.
- Cache app : Stockage & cache ▸ “Vider le cache” (et si besoin “Effacer le stockage”).
- Testez en 4G/5G, puis de retour en Wi‑Fi pour valider la cohérence de région.
Tableau de correspondance : symptômes, causes, correctifs
| Symptôme | Cause probable | Correctif rapide |
|---|---|---|
| Erreur d’échange alors que la navigation fonctionne | IP géolocalisée dans un autre pays | Désactiver VPN/Proxy/Relai, changer de réseau, redémarrer routeur |
| Bing affiche un pays différent en pied de page | Paramètre “Region & Language” erroné | Régler la région sur le pays réel dans les paramètres de Bing |
| L’app Bing montre une carte d’un autre pays | Localisation refusée ou GPS approximatif | Réautoriser la localisation, relancer l’app, tester en extérieur |
| Le message d’erreur revient après un succès récent | Cookies/session gardant une ancienne région | Se déconnecter, vider cookies de bing.com/microsoft.com, InPrivate |
| Points gagnés OK, échange bloqué | Contrôles de redemption plus stricts | Harmoniser IP, région Bing et langue navigateur avant d’échanger |
| OK sur mobile, KO sur PC (ou inverse) | Paramètres divergents entre appareils | Répéter la checklist sur chaque appareil |
| OK chez vous, KO au bureau/école | Sortie Internet d’entreprise à l’étranger | Utiliser un réseau local (4G/5G perso) pour l’échange |
| Ville affichée “voisine” mais autre pays | Frontière ou FAI mobile “roaming domestique” | Changer temporairement de réseau, patienter et réessayer |
| Langue des pages change toute seule | Accept-Language multiple ou “remplacer par” | Nettoyer la liste de langues, garder une langue par défaut |
| Erreur après usage de Tor/Proxy | IP sortante non fiable pour Rewards | Désactiver Tor/Proxy, session neuve, réseau local |
Scénarios typiques et résolutions
Vous n’avez “jamais” voyagé, mais l’échange est bloqué
Vous utilisez peut‑être un réseau d’entreprise ou un routeur mobile dont la sortie Internet est dans un autre pays. Passez temporairement en 4G/5G locale, déconnectez/reconnectez votre compte, puis réessayez.
Vous alternez souvent entre VPN pro et Wi‑Fi perso
Les cookies de session peuvent capturer une région “mixte”. Avant l’échange, coupez le VPN pro, nettoyez cookies/cache, ouvrez une fenêtre InPrivate et effectuez l’opération sur un réseau local stable.
iCloud Private Relay activé
Private Relay masque votre IP réelle ; Rewards peut y voir une incohérence. Désactivez‑le temporairement, relancez l’app/site, réalisez l’échange, puis réactivez si souhaité.
WARP/1.1.1.1 ou “Secure Network” activés
Ces fonctions améliorent la confidentialité mais modifient la sortie réseau. Coupez‑les pour l’échange, puis remettez‑les ensuite.
FAQ
Pourquoi puis‑je gagner des points mais pas les échanger ?
Le contrôle de l’échange est plus strict : IP, région Bing, langue du navigateur et session doivent être cohérents. Gagner des points tolère davantage de variations, l’échange non.
Changer le pays de mon compte Microsoft suffit‑il ?
Non. Le signal principal reste votre IP au moment de l’échange, alignée avec les paramètres de région. Mettez tout en cohérence.
Combien de temps attendre après un changement de réseau ?
Souvent, l’effet est immédiat. Si l’erreur persiste, videz cookies/cache et ouvrez une fenêtre privée. Dans de rares cas, patientez 10–20 minutes.
Les bloqueurs de publicités posent‑ils problème ?
Peu probable, sauf s’ils interceptent des requêtes de géolocalisation ou de session. Testez en désactivant les extensions pour isoler le problème.
Une simple différence de langue (ex. “fr‑CA” au lieu de “fr‑FR”) peut‑elle bloquer ?
Oui si elle cumule d’autres signaux contradictoires. Gardez une langue principale claire et retirez les remplacements régionaux inutiles.
Bonnes pratiques pour éviter les blocages
- Évitez de lancer un échange juste après avoir utilisé un VPN ou un réseau d’entreprise.
- Conservez une cohérence entre IP, région Bing, région système et langue du navigateur.
- Faites vos échanges depuis un réseau local “neutre” (domicile ou 4G/5G locale), en session privée si besoin.
- Nettoyez régulièrement les cookies de bing.com et microsoft.com si vous changez souvent d’environnement.
- Sur mobile, maintenez la localisation active pour l’app Bing et vérifiez la région dans ses réglages.
Procédure de dépannage étape par étape (récapitulatif)
- Réseau : coupez VPN/Proxy/Relais. Testez un autre accès (4G/5G), puis revenez. Redémarrez la box si besoin.
- Région Bing : fixez votre pays réel (web et app).
- Navigateur : mettez la bonne langue en tête, retirez les remplacements, supprimez les cookies de bing.com/microsoft.com.
- Windows : vérifiez “Pays ou région” et le fuseau horaire automatiques.
- Session : déconnectez/reconnectez, testez en InPrivate/Incognito ou dans un autre navigateur.
- Mobile : réautorisez la localisation pour l’app Bing, videz son cache, testez sur réseau cellulaire local.
- Support : si ça coince encore, contactez le support Rewards avec captures, pays, date/heure, type de connexion et IP publique.
Chemins de paramètres (mémo rapide)
| Plateforme | Action | Chemin/Emplacement |
|---|---|---|
| Bing (web) | Régler la région | Profil ▸ Settings ▸ Region & Language |
| App Bing (iOS/Android) | Région & langue | Paramètres de l’app ▸ Région/Langue |
| Edge | Langues | edge://settings/languages ▸ déplacer la langue principale en haut |
| Edge | Désactiver réseau sécurisé | Paramètres ▸ Confidentialité ▸ Services ▸ Secure Network (désactiver) |
| Chrome | Langues | chrome://settings/languages ▸ nettoyer la liste |
| Windows | Pays ou région | Paramètres ▸ Heure et langue ▸ Langue & région |
| Windows | Fuseau horaire | Paramètres ▸ Heure et langue ▸ Date & heure ▸ Automatique |
| iOS | Private Relay | Réglages ▸ Apple ID ▸ iCloud ▸ Private Relay |
| iOS | Localisation app | Réglages ▸ Confidentialité ▸ Localisation ▸ Bing |
| Android | Autorisation location | Icône Bing (appui long) ▸ Infos app ▸ Autorisations ▸ Localisation |
| Android | DNS privé/VPN | Paramètres ▸ Réseau et Internet ▸ DNS privé / VPN |
Notes techniques (pour utilisateurs avancés)
- IP vs paramètres : l’IP est le signal prioritaire. Si votre IP est étrangère mais que vos paramètres disent l’inverse, l’échange sera bloqué.
- Accept-Language : évitez des listes trop longues et des remplacements régionaux contradictoires. Une langue principale suffit.
- Sessions et TTL : après un changement réseau, une session déjà ouverte peut rester “marquée” par l’ancienne région. D’où l’importance de se déconnecter, de nettoyer les cookies puis de rouvrir une session.
- Réseaux d’entreprise/écoles : le trafic sort parfois via des passerelles internationales (MPLS, SD‑WAN). Pour l’échange, préférez un accès local (maison/4G/5G).
- Appareils multiples : synchronisation de profils et extensions entre appareils peut réinjecter un paramètre problématique. Testez sur un appareil “propre”.
En suivant cet ordre de priorité — réseau, région, session, mobile — vous éliminez l’immense majorité des faux positifs qui entraînent l’erreur « Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in ». Conservez une cohérence de région, faites vos échanges depuis un réseau local fiable, et n’hésitez pas à solliciter le support en leur fournissant des informations précises pour accélérer la résolution.