Vous tentez d’échanger des points Microsoft/Bing Rewards et tombez sur « The order cannot be completed » ou « There seems to be a problem » ? Voici un guide pas‑à‑pas, clair et actionnable, pour identifier la cause (stock, région, vérification SMS, restrictions) et débloquer l’échange.
Problème en bref
De nombreux utilisateurs voient leurs commandes d’e‑cartes cadeaux annulées ou refusées, parfois sans message explicite. Les échecs surviennent même après plusieurs tentatives, sur différents appareils et navigateurs. Deux facteurs ressortent souvent : la rupture de stock de la récompense visée (ex. cartes Amazon) et les incohérences de région/pays entre votre compte Microsoft, votre programme Rewards, le Store, votre numéro de téléphone ou votre adresse IP. Un autre déclencheur courant est une vérification d’identité défaillante (SMS non reçu / code non accepté), ou un compte restreint pour non‑respect des Conditions d’utilisation (automatisation, multi‑comptes, usage de VPN/proxy, etc.).
Symptômes typiques
- Message « The order cannot be completed » immédiat, sans détails.
- Message générique « There seems to be a problem », puis annulation silencieuse.
- Échec de confirmation par SMS : code non reçu, invalide, délais de réception importants.
- Échange possible pour certaines récompenses locales (ex. carte du Microsoft Store national) mais pas pour d’autres (ex. Amazon autre pays).
- Échecs répétés après avoir changé d’appareil/navigateur, parfois suivis d’un blocage temporaire.
Les causes les plus probables (et comment les reconnaître)
| Cause probable | Indices/signes | Action corrective rapide |
|---|---|---|
| Rupture de stock de la récompense | Échec immédiat, d’autres récompenses passent. Les cartes très demandées (Amazon) échouent alors que les cartes locales ou dons réussissent. | Tester une autre récompense ou réessayer après 24–48 h. Commencer par une carte locale de faible montant. |
| Conflit de région/pays | Pays du compte ≠ pays Rewards ≠ pays du Store ≠ pays du numéro de téléphone ≠ IP actuelle. Exemple : numéro de téléphone étranger. | Unifier la région partout : compte Microsoft, Rewards, Microsoft Store, téléphone, appareil. Remplacer un numéro étranger par un numéro local. |
| Vérification d’identité défaillante | SMS non reçu / retardé, codes courts bloqués par l’opérateur, erreur lors de l’entrée du code. | Autoriser les numéros courts, essayer un autre numéro local, supprimer/ré‑ajouter le numéro dans la sécurité du compte. Retenter en navigation privée. |
| Compte restreint/signalé | Historique d’échecs en rafale, usage de VPN/proxy, automatisation, partage d’un même numéro entre plusieurs comptes. | Arrêter les tentatives répétées, se mettre en conformité, préparer un dossier complet et contacter l’assistance Rewards. |
Checklist de dépannage : du plus rapide au plus structurant
Étapes « quick win » (5–10 minutes)
- Tester une autre récompense (montant plus petit, carte du Store local). Si elle passe, soupçonner la rupture de stock sur la carte visée.
- Désactiver VPN/proxy, couper les extensions agressives (bloqueurs), ouvrir une navigation privée et réessayer.
- Changer d’appareil et de réseau : passer du Wi‑Fi à la 4G/5G, puis réessayer.
- Se déconnecter/reconnecter au compte Microsoft, puis vider cache/cookies du navigateur.
Étapes « structure » (15–30 minutes)
- Unifier la région/pays partout (voir plan détaillé ci‑dessous).
- Réparer la vérification SMS (numéros courts, numéro local, ré‑ajout du numéro).
- Contrôler la conformité aux règles : un compte par personne, pas d’automatisation, pas de farm, pas de VPN/proxy, pas de partage massif d’un même numéro.
- Limiter les tentatives pendant le diagnostic (les échecs en série déclenchent des garde‑fous/retards).
Unifier la région/pays : plan d’action détaillé
Assurez-vous que tous les composants ci‑dessous pointent vers le même pays. Une seule discordance suffit à faire échouer l’échange.
| Élément | Ce qu’il faut régler | Où vérifier/régler |
|---|---|---|
| Profil Microsoft | Adresse postale et pays principaux | Compte Microsoft > Informations personnelles > Votre info > Adresse |
| Programme Rewards | Pays du programme (aligné sur votre pays réel) | Page Microsoft Rewards > Paramètres > Région |
| Microsoft Store (Windows/Xbox) | Région du Store et devises | Windows : Paramètres > Heure et langue > Langue et région > Pays/Région. Xbox : Paramètres > Système > Langue et lieu. |
| Numéro de téléphone (sécurité/2FA) | Numéro local du même pays | Compte Microsoft > Sécurité > Options avancées > Ajouter/mettre à jour le numéro |
| Appareil | Formats régionaux, fuseau horaire | Windows : Paramètres > Heure et langue. Android/iOS : Paramètres > Général > Langue & région |
| Adresse IP | IP géolocalisée dans le même pays | Éviter VPN/proxy/Cloud. Passer sur 4G/5G locale si besoin. |
Étapes pratiques (exemples)
- Remplacer un numéro étranger par un numéro local : supprimez l’ancien numéro dans la sécurité du compte, ajoutez un nouveau numéro du pays de votre compte, validez le SMS, puis relancez l’échange. De nombreux cas se débloquent après cette seule action.
- Microsoft Store (Windows) : passez le Pays/Région sur celui de votre compte, redémarrez Microsoft Store, puis reconnectez‑vous. Sur Xbox, rebootez la console après modification.
- Adresse de facturation : si vous avez ajouté des modes de paiement, assurez qu’une adresse locale valide (code postal, ville) est définie et correspond au pays du compte.
Vérification SMS/2FA : corriger les points de friction
La validation des récompenses peut déclencher une vérification par SMS. Si elle échoue, l’échange échoue.
- Numéros courts : certains opérateurs bloquent les SMS courts par défaut. Demandez l’autorisation des codes courts à votre opérateur, ou testez avec un autre numéro local (conjoint/parent) le temps de valider.
- Supprimer/ré‑ajouter le numéro : dans la sécurité du compte, supprimez le numéro problématique, reconnectez‑vous, puis ajoutez‑le à nouveau et validez immédiatement le SMS.
- Délais/latences : attendez quelques minutes avant de demander un nouveau code, pour éviter la confusion entre codes récents et précédent en file d’attente.
- Eviter les services de numéros virtuels : ils sont souvent filtrés et peuvent déclencher des restrictions.
Conformité et signaux de risque
Microsoft Rewards sanctionne :
- l’automatisation (scripts/bots, extensions d’accumulation),
- les multi‑comptes individuels,
- le partage massif d’un même numéro pour valider plusieurs comptes,
- le recours systématique à des VPN/proxy et IP « anormales »,
- le « farm » partagé ou toute activité non conforme à l’esprit du programme.
Si vous avez multiplié les tentatives ou utilisé du VPN, stoppez toute nouvelle tentative pendant 24–48 h, revenez à un environnement « propre » (IP locale, navigateur standard) et, si nécessaire, préparez un message d’escalade à l’assistance.
Arbre de décision express
- La même récompense échoue, mais une autre (locale/petit montant) réussit ? → probabilité élevée de rupture ou de filtrage temporaire sur la première carte.
- Toutes les récompenses échouent ? → vérifier d’abord région/pays et SMS/2FA, puis la conformité.
- Vous avez un numéro étranger sur un compte local ? → remplacez‑le par un numéro local et réessayez.
- Après corrections, vous avez encore des refus pendant 48 h ? → escalade avec un dossier complet.
Procédures détaillées par plateforme
Windows 11
- Paramètres > Heure et langue > Langue et région : définir Pays/Région sur le pays du compte.
- Paramètres > Heure et langue > Date et heure : activer Définir l’heure automatiquement et choisir le Fuseau horaire local.
- Ouvrir Microsoft Store > se déconnecter / reconnecter au même compte. Rechercher une application locale pour vérifier la devise.
- Désinstaller temporairement les extensions de blocage (si Edge/Chrome), vider le cache, redémarrer.
Xbox
- Paramètres > Système > Langue et lieu : choisir le même pays que le compte.
- Redémarrer la console après tout changement de région.
- Si l’échange échoue depuis l’application Rewards Xbox, tentez via un navigateur desktop, et inversement.
Android / iOS
- Paramètres > Général > Langue et région : définir la région sur le pays du compte.
- Désactiver VPN/proxy systèmes et les apps de « sécurisation » réseau susceptibles de modifier l’IP (DNS privés, pare‑feu).
- Tester l’échange en 4G/5G locale (au lieu du Wi‑Fi de bureau/université).
Limiter les tentatives et éviter les déclencheurs
- Évitez de relancer en boucle. Trois échecs consécutifs, stop pendant 24 h.
- Ne changez pas plusieurs paramètres à la fois. Corrigez un point, testez une petite récompense locale, puis seulement passez au suivant.
- Conservez une trame d’essai : date/heure (UTC), récompense, montant, appareil, IP publique, résultat. Cela facilitera l’escalade.
Exemples concrets de résolution
- Cas A : numéro de téléphone d’un autre pays. Compte FR avec numéro de mobile DE. Échec systématique. Action : suppression du numéro DE, ajout d’un numéro FR, re‑vérification SMS, succès immédiat à l’échange.
- Cas B : rupture sur carte Amazon. Impossible de valider une carte Amazon, mais une carte du Microsoft Store FR 5 € passe. Action : attente 48 h, succès sur Amazon au réassort.
- Cas C : VPN d’entreprise. Depuis le PC pro, tous les échanges échouent. Action : test en 4G/5G sur téléphone, succès. Solution : réaliser les échanges en réseau domestique ou mobile local.
- Cas D : tentatives en rafale + adblocker. 8 essais en 15 min. Blocage temporaire. Action : pause 24 h, désactivation du bloqueur, navigation privée, test d’une récompense locale à 5 € : OK.
Quand et comment escalader
Si, après avoir (1) écarté la rupture, (2) unifié la région, (3) réparé la vérification SMS, et (4) testé sur autre appareil/réseau, le problème persiste 48 h, il est temps d’escalader.
Où ouvrir le ticket
Depuis la page Microsoft Rewards, accédez à l’Aide/Assistance et ouvrez le formulaire d’assistance Rewards (section Support). Vous pouvez aussi passer par le Centre d’aide dans votre compte Microsoft. L’objectif est d’atteindre l’équipe Rewards et non le support général Windows.
Informations à fournir d’emblée
- Pays/région du compte, du programme Rewards et du Store.
- Type de récompense (ex. carte Amazon FR 10 €) et montant.
- Message d’erreur exact, date/heure (UTC), captures d’écran.
- Navigateur/appareil, version OS, extensions actives.
- Adresse IP publique au moment de l’échec (sans détails sensibles), état du VPN/proxy.
- Numéro de téléphone utilisé pour la vérification (pays).
- Nombre de tentatives et actions déjà testées.
- Confirmation de non‑utilisation d’automatisation/bots et de respect des règles.
Ce qu’il faut demander explicitement
- La récompense était‑elle en rupture au moment T ?
- Le compte est‑il sous restriction ? Quelle action pour la lever ?
- Y a‑t‑il un blocage régional spécifique sur votre profil à corriger côté support ?
Modèle de message à copier
Bonjour,
Je rencontre l’erreur « The order cannot be completed » lors de l’échange d’une carte [Nom de la carte] [Montant] pour mon compte [Pays].
Date/heure (UTC) : [AAAA‑MM‑JJ HH:MM]
Appareil/navigateur : [PC/Android/iOS], [Navigateur + version]
IP publique : [x.x.x.x] (pas de VPN/proxy)
Numéro de téléphone pour 2FA : [Pays + indicatif]
Tentatives et tests déjà effectués : [liste courte]Merci de me confirmer : (a) si la récompense était en rupture à ce moment, (b) si mon compte est sous restriction et, le cas échéant, les étapes pour lever cette restriction.
Cordialement.
Bonnes pratiques pour un échange sans stress
- Valider l’état du compte avec une récompense locale peu onéreuse avant de viser un montant plus élevé.
- Conserver un numéro local et à jour (et un numéro de secours si possible).
- Éviter les réseaux d’entreprise/école pour l’échange ; privilégier un réseau domestique ou mobile local.
- Garder un historique (notes rapides) des échanges réussis/échoués.
FAQ – Questions fréquentes
Pourquoi une carte d’un autre pays est refusée ?
La majorité des e‑cartes cadeaux sont verrouillées par pays. Vous devez échanger une carte du même pays que celui de votre compte/Rewards/Store. Même si vous êtes temporairement à l’étranger, alignez l’IP et la région au pays du compte.
Changer le pays de mon compte fera‑t‑il perdre mes points ?
Le changement de pays peut avoir des effets secondaires (catalogue Rewards, devises, disponibilité). Si vous avez déménagé, alignez tous les éléments (compte, Store, numéro de téléphone, IP). En cas de doute, validez d’abord une petite récompense locale.
Je ne reçois pas le SMS, que faire ?
Vérifiez l’autorisation des numéros courts auprès de l’opérateur, testez un autre numéro local, ou supprimez/ré‑ajoutez le numéro dans la sécurité du compte. Évitez les numéros virtuels.
Combien de tentatives puis‑je faire ?
Limitez‑vous à quelques essais rapprochés, puis attendez 24 h si l’échec persiste. Les échecs en rafale peuvent déclencher des garde‑fous et retarder vos prochaines validations.
J’ai un adblocker, est‑ce un problème ?
Oui, certains bloqueurs agressifs et pare‑feux personnels peuvent interférer avec les flux de vérification et les scripts nécessaires à l’échange. Essayez en navigation privée, sans extensions.
Depuis Xbox, l’appli échoue. Une alternative ?
Oui. Tentez l’échange via un navigateur desktop connecté au même compte (et inversement si vous avez d’abord échoué sur desktop).
Check‑list finale (à cocher mentalement)
- ✅ J’ai testé une autre récompense (petit montant) : réussite ou échec ?
- ✅ J’ai coupé VPN/proxy, extensions, vidé cache, essayé un autre navigateur/appareil et un autre réseau.
- ✅ Mon pays est identique partout : compte, Rewards, Store, numéro de téléphone, appareil, IP.
- ✅ Ma vérification SMS fonctionne (numéros courts autorisés, numéro local valide, ré‑ajout si besoin).
- ✅ Je suis en conformité (pas de bots, pas de farm, pas de multi‑comptes, pas d’IP suspecte).
- ✅ J’ai limité les tentatives pour ne pas m’auto‑bloquer.
- ✅ J’ai un dossier d’escalade prêt si nécessaire.
Résumé opérationnel
La plupart des blocages d’échange Microsoft Rewards se résolvent en écartant d’abord la rupture de stock (tester une récompense locale de faible montant), puis en alignant strictement la région/pays (compte, Rewards, Store, numéro de téléphone local, IP), en stabilisant l’environnement (sans VPN/proxy, autre navigateur/réseau) et en réparant la 2FA par SMS. En cas d’échec persistant après 48 h et quelques tests cadrés, escaladez avec un ticket complet et posez explicitement les questions sur la rupture et une éventuelle restriction de compte.
Annexes : matrices utiles
Messages d’erreur → pistes rapides
| Message vu | Traduction | Premières vérifications |
|---|---|---|
| “The order cannot be completed” | La commande ne peut pas aboutir | Rupture possible, mismatch de région, 2FA. Tester récompense locale, puis région et SMS. |
| “There seems to be a problem” | Un problème est survenu | Message générique : appliquer la checklist complète (VPN, cache, autre réseau, unifier pays, SMS). |
| “We need more information” | Vérification supplémentaire requise | 2FA/SMS prioritaire : autoriser numéros courts, ré‑ajouter numéro local. |
| Annulation silencieuse | Pas de message clair | Souvent rupture ou filtre anti‑abus. Attendre 24–48 h, tenter petite carte locale, limiter les essais. |
Actions correctives classées par impact
| Action | Effort | Impact attendu | Quand l’appliquer |
|---|---|---|---|
| Tester une récompense locale <= 5 € | Faible | Haut | En premier (tri rupture vs problème compte) |
| Désactiver VPN/proxy + navigation privée | Faible | Haut | En présence d’IP non locales ou réseau d’entreprise |
| Remplacer le numéro par un numéro local | Moyen | Très haut | Numéro étranger, SMS capricieux ou non reçus |
| Unifier pays compte/Rewards/Store | Moyen | Haut | Échecs généralisés quelle que soit la carte |
| Pause 24–48 h + reprise sur réseau propre | Faible | Moyen | Après échecs à répétition (garde‑fous) |
| Escalade support avec dossier complet | Moyen | Variable (souvent décisif) | Après 48 h d’échecs malgré corrections |
En synthèse
Commencez par exclure la rupture et les incohérences de région (cause la plus fréquente), stabilisez l’environnement technique (sans VPN, autre navigateur/réseau), réparez la vérification SMS si besoin (numéro local), puis escaladez avec un dossier complet si l’erreur persiste. En suivant ce chemin, la majorité des blocages « The order cannot be completed » finissent par se résoudre.