Vous devez encaisser un solde « cashback » du programme Microsoft Rewards – Scan and Earn – mais votre numéro de téléphone a changé et la date limite du 25 juillet 2024 approche ou est passée ? Voici une méthode éprouvée, claire et complète pour récupérer vos fonds ou obtenir un rachat manuel.
Encaisser le cashback « Scan and Earn » avant le 25 juillet 2024 sans l’ancien numéro
Vue d’ensemble
Problème type : le compte Rewards est protégé par une vérification téléphonique à laquelle vous n’avez plus accès (numéro perdu ou résilié). Par ailleurs, Microsoft impose parfois une période d’attente avant d’ajouter un nouveau numéro, ce qui empêche l’encaissement avant l’échéance communiquée pour « Scan and Earn » (25 juillet 2024). La seule instance habilitée à débloquer la situation est le support Rewards. Votre plan d’action consiste à rassembler des preuves, tenter toutes les méthodes d’accès alternatives, puis ouvrir un ticket ciblé demandant soit le déblocage de l’accès, soit un rachat manuel de votre solde.
Plan d’action rapide
- Consolider les preuves : capturez votre solde actuel, l’historique des reçus validés et tout écran montrant la disparition de l’option de scan.
- Tenter l’accès sans téléphone : utilisez un e‑mail secondaire, l’app Microsoft Authenticator ou des codes de récupération si vous en avez.
- Ouvrir un ticket auprès du support Rewards : via le portail
rewards.bing.com/support(catégorie « Rewards / Cashback / Scan & Earn »). - Formuler la demande : indiquez votre e‑mail de compte, la perte du numéro, la référence à la date butoir du 25 juillet 2024, le montant estimé à récupérer et sollicitez explicitement un déblocage temporaire ou un rachat manuel.
- Suivre et documenter : répondez aux vérifications d’identité, fournissez des reçus/confirmations, gardez une trace horodatée de tous les échanges.
Ce que le support peut faire
- Vérifier l’identité et confirmer la titularité du compte.
- Lever une barrière d’accès pour que vous encaissiez vous‑même le solde.
- Procéder à un rachat manuel selon le solde constaté, si l’accès direct reste impossible.
Éléments essentiels à joindre au ticket
| Élément | Contenu précis | Utilité |
|---|---|---|
| E‑mail du compte | Votre adresse Microsoft principale (exacte, sans alias) | Identifier et auditer le compte Rewards |
| Solde estimé | Montant et captures d’écran (solde, page Cashback) | Évaluer la somme à racheter/verser |
| Contexte d’urgence | Perte de numéro + mention explicite « 25 juillet 2024 » | Qualifier la criticité et la fenêtre temporelle |
| Preuves de scans | Reçus validés, notifications, historiques | Attester l’éligibilité des transactions |
| Tests effectués | Connexion via email/Authenticator, autres appareils | Montrer que les contournements usuels ont été tentés |
Méthodes d’accès sans SMS : que tenter avant d’écrire au support
| Méthode | Principe | Quand l’utiliser | Bonnes pratiques |
|---|---|---|---|
| E‑mail secondaire | Réception d’un code sur l’adresse de secours | Adresse de secours configurée auparavant | Vérifiez accès et filtres anti‑spam |
| Microsoft Authenticator | Apparition d’une demande d’approbation dans l’app | App liée antérieurement au compte | Mettre à jour l’app, activer les données mobiles |
| Codes de récupération | Codes statiques à usage unique enregistrés à l’avance | Vous avez conservé ces codes hors‑ligne | Essayez plusieurs codes si le premier échoue |
| Questionnaire de récupération | Formulaire d’historique (contacts, sujets d’e‑mail, etc.) | Si aucune méthode forte n’est disponible | Répondez précisément, multipliez les détails vérifiables |
Modèle de message pour le support Rewards
Objet : Demande d’encaissement/rachat – Scan & Earn – numéro perdu – échéance 25/07/2024 Bonjour, Je suis titulaire du compte Microsoft : \. Je ne peux plus recevoir de codes sur mon ancien numéro (perdu/résilier). Mon nouveau numéro est soumis à une période d’attente imposée par Microsoft jusqu’au 25/07/2024. Je dispose d’un solde « cashback » à encaisser dans le cadre de « Scan and Earn ». Montant estimé : . Je joins des captures d’écran du solde, ainsi que des preuves de reçus validés. Merci d’envisager : 1. le déblocage temporaire de l’accès pour encaissement avant la date butoir ; ou 2. un rachat/versement manuel de mon solde après vérification d’identité. J’ai déjà tenté : connexion via e‑mail de secours, Microsoft Authenticator, codes de récupération, autres appareils, navigation privée, etc. Cordialement, \
Décisions possibles du support et implications
| Cas étudié | Action typique du support | Ce que vous devez préparer |
|---|---|---|
| Période d’attente pour nouveau numéro | Déblocage exceptionnel ou vérification alternative | Pièces d’identité, justif. adresse, preuves de propriété du compte |
| Impossibilité d’accès d’ici l’échéance | Rachat manuel du solde constaté | Captures claires du solde, reçus horodatés et lisibles |
| Suspicion d’anomalie/fraude | Contrôles renforcés, gel temporaire | Explications cohérentes, historique des activités légitimes |
Bonnes pratiques pour accélérer la résolution
- Clarté : un ticket court, factuel, avec toutes les pièces jointes dès le départ.
- Lisibilité : nommez vos fichiers « YYYY‑MM‑JJ_soldescan.png », « YYYY‑MM‑JJ_reçu_épicerie.pdf », etc.
- Traçabilité : conservez un journal (date, heure, action, résultat, capture).
- Concordance des données : le nom et l’adresse du compte doivent correspondre aux justificatifs fournis.
Points d’attention et limites
- Le support n’agit que sur votre compte : pas d’intervention si les preuves concernent un autre profil.
- Le rachat manuel n’est pas automatique : il dépend des vérifications et de l’éligibilité.
- Des règles régionales d’éligibilité peuvent s’appliquer ; indiquez votre pays et la devise de paiement attendue.
- Si la période « Scan and Earn » est close, documentez la date à laquelle votre solde était visible.
Fonction « scanner le reçu » manquante avant la date annoncée
Constat et contexte
Plusieurs utilisateurs ont rapporté la disparition anticipée du bouton « scanner le reçu », alors même que les communications parlaient d’une disponibilité jusqu’au 25 juillet 2024. Dans ces cas, les tentatives communautaires (reconnexion, changement d’appareil, etc.) n’ont pas rétabli la fonctionnalité. Les échanges convergent vers une issue : passer par le support Rewards pour préserver ou encaisser le solde déjà acquis.
Pourquoi l’option peut disparaître plus tôt
- Désactivation progressive par vagues (déploiements par région ou par lot).
- Signalement de risque au niveau du compte (contrôles anti‑fraude, conformité).
- Conflits techniques : bloqueurs de scripts, cookies corrompus, navigateur obsolète.
- Paramètres de profil : âge/région non compatibles avec la fonctionnalité.
Vérifications rapides (si l’option devait encore exister)
- Basculer sur un navigateur de bureau à jour (mode privé), désactiver bloqueurs/tracking dur.
- Vider cache/cookies, se déconnecter/reconnecter, puis redémarrer le navigateur.
- Tester un deuxième appareil (PC, autre smartphone) et un autre réseau (partage 4G/5G).
- Vérifier région/âge du compte dans les paramètres Microsoft.
Si l’option ne réapparaît pas, documentez les essais effectués et escaladez via le support Rewards pour sécuriser l’encaissement du solde existant.
Matrice de dépannage : bouton de scan introuvable
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Bouton absent sur tous les appareils | Désactivation côté serveur | Capturer l’écran → ticket support → demander rachat manuel |
| Chargement infini de la page | Cache/cookies, extension bloquante | Nettoyer le profil de navigation, désactiver extensions, réessayer |
| Message « non disponible dans votre région » | Règles d’éligibilité régionales/âge | Documenter région/âge → solliciter confirmation du support |
| Scan accepté mais non crédité | Vérification différée/erreur de lecture | Joindre le reçu original et les détails du marchand |
Ce qu’il faut prioriser même sans le bouton de scan
- Encaissement du solde existant : c’est la priorité absolue.
- Si l’encaissement est bloqué, demander un rachat manuel sur la base de votre solde constaté et prouvé.
Recommandations pratiques : check‑list exhaustive
- Photographiez/convertissez en PDF votre solde actuel (plusieurs angles, plein écran, horodatés).
- Réunissez les preuves : reçus scannés, confirmations de validation, notifications de récompenses.
- Consignez vos tests : appareils/navigateurs, version, résultat, capture de chaque tentative.
- Tentez les méthodes d’accès alternatives : e‑mail secondaire, Authenticator, codes de récupération.
- Rédigez un ticket via
rewards.bing.com/support, catégorie « Rewards / Cashback / Scan & Earn », avec la mention de la date limite du 25/07/2024. - Demandez explicitement : déblocage temporaire ou rachat manuel du solde.
- Répondez vite aux demandes de pièces : justificatif d’identité, adresse, transactions.
- Surveillez l’adresse e‑mail du compte : codes, relances, décisions peuvent y parvenir.
- Conservez une archive de tous les échanges et fichiers envoyés/reçus.
- Après résolution : mettez à jour vos infos de sécurité (numéro, e‑mail, codes), notez‑les en lieu sûr.
Exemples de preuves utiles (à préparer)
- Captures du solde cashback visible avant ou autour du 25/07/2024.
- Copies intégrales des reçus (montant total, date, marchand, lignes d’achat lisibles).
- Messages de validation ou d’approbation liés à Scan and Earn.
- Captures montrant la disparition du bouton de scan, avec date/heure système visibles.
- Liste horodatée de vos tentatives d’accès et des codes alternatifs utilisés.
Bonnes pratiques de confidentialité
- Masquez les données sensibles qui ne sont pas utiles (numéros de carte, adresses personnelles) tout en laissant visibles les champs prouvant l’achat.
- Préférez des PDF horodatés pour vos pièces ; renommez‑les clairement.
FAQ ciblée
Que faire si je lis ceci après le 25 juillet 2024 ?
Vous pouvez toujours documenter votre solde tel qu’il apparaissait (captures datées) et demander au support un rachat manuel après vérification. L’issue dépendra des politiques en vigueur et des preuves fournies.
Mon nouveau numéro n’est pas encore éligible, puis‑je accélérer la période d’attente ?
Vous ne pouvez pas la court‑circuiter vous‑même. Signalez l’urgence au support en fournissant des preuves solides ; il peut alors proposer un déblocage exceptionnel ou un rachat.
Le bouton de scan a disparu alors que j’ai encore des reçus
Concentrez‑vous d’abord sur l’encaissement de ce qui est déjà reconnu dans votre solde. Pour les reçus non scannés, joignez‑les au ticket et demandez une évaluation manuelle s’il en existe une procédure.
Le support peut‑il transférer le solde vers un autre compte ?
En général, non. Le solde reste lié au compte titulaire. Le support peut en revanche débloquer l’accès ou racheter le solde si les conditions sont remplies.
On me demande des documents d’identité, est‑ce normal ?
Oui, dans un cadre de vérification d’identité pour protéger le compte et lutter contre la fraude, surtout en cas de rachat manuel.
Erreurs fréquentes à éviter
- Envoyer un ticket sans montant estimé ni captures : vous perdrez un échange.
- Négliger la mention explicite de la date butoir : elle justifie la priorité de traitement.
- Multiplier les tickets identiques : préférez un fil unique bien documenté.
- Fournir des reçus recadrés où des éléments clés sont coupés : privilégiez des copies complètes.
Modèle de chronologie personnelle (à personnaliser)
[2024‑07‑10] Solde visible : 21,40 € [2024‑07‑10] Test PC/Chrome (privé) – bouton scan absent – capture jointe [2024‑07‑11] Test smartphone/app – échec – capture jointe [2024‑07‑12] Authenticator – demande d’approbation non reçue [2024‑07‑12] Ticket ouvert via rewards.bing.com/support [2024‑07‑13] Pièces identité envoyées (CNI, justificatif domicile) [2024‑07‑15] Réponse support – en cours d’examen […]
Schéma de décision : quelle demande formuler ?
| Votre situation | Demande au support | Preuves prioritaires |
|---|---|---|
| Accès verrouillé par numéro perdu | Déblocage temporaire + encaissement par vos soins | Identité, captures solde, historique des scans |
| Accès impossible avant l’échéance | Rachat manuel du solde | Solde daté, reçus complets, preuve de compte |
| Option de scan supprimée | Encaissement du solde existant + examen des reçus restants | Captures de l’absence du bouton, reçus non traités |
Après résolution : sécuriser votre compte
- Ajoutez/validez un nouveau numéro de téléphone et un e‑mail secondaire.
- Activez Microsoft Authenticator et gardez des codes de récupération hors‑ligne.
- Mettez à jour vos informations de facturation et vos préférences de notification.
Résumé opérationnel
Verdict : il n’existe pas de « correctif maison » fiable pour réactiver la fonction de scan. La voie officielle – support Rewards – est l’unique canal pour encaisser votre solde ou obtenir un rachat manuel si votre numéro est perdu et qu’une période d’attente bloque l’ajout d’un nouveau numéro. Votre meilleur atout est un dossier complet et lisible, soumis sans délai, rappelant la date limite du 25 juillet 2024 et la nature exacte du blocage.
Annexe : glossaire rapide
- Scan and Earn : fonctionnalité Rewards permettant de scanner des reçus pour générer du cashback.
- Rachat manuel : encaissement effectué par l’équipe Rewards sur la base d’un solde constaté et de preuves.
- Période d’attente : délai imposé avant de pouvoir lier un nouveau numéro de téléphone au compte.
- Méthodes de sécurité alternatives : e‑mail de secours, Microsoft Authenticator, codes de récupération, etc.
Exemple de liste de pièces à joindre (prête à l’emploi)
- Capture #1 : page solde cashback (date/heure visibles).
- Capture #2 : page « Cashback » avec l’option de scan manquante.
- PDF : reçus complets (montant, marchand, date, items).
- Texte : chronologie de vos tentatives d’accès, avec résultats.
- Pièces d’identité : sur demande du support, dans le cadre de la vérification.
Checklist express (à cocher)
- [ ] Solde et reçus capturés et horodatés
- [ ] Méthodes d’accès alternatives testées
- [ ] Ticket créé via
rewards.bing.com/support - [ ] Demande explicite de déblocage ou rachat manuel
- [ ] Pièces justificatives préparées et nommées correctement
- [ ] Journal de suivi mis à jour
En synthèse : centralisez la preuve, formulez une demande nette, et orientez toute la discussion vers l’issue pragmatique : encaissement du solde avant ou, à défaut, rachat manuel par l’équipe Rewards après vérification.