Microsoft Rewards : l’activité « A new web hero » n’ajoute pas les 50 points (guide de dépannage)

Vous cliquez sur « A new web hero » dans Microsoft Rewards mais la tuile refuse de se cocher et les 50 points n’apparaissent pas ? Voici un guide clair pour comprendre le bug, le contourner et savoir quand contacter le support.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

De nombreux membres Microsoft Rewards constatent que la tuile « A new web hero » ne se valide pas : l’activité s’ouvre, vous effectuez l’action demandée, mais le « check » ne s’affiche pas et les 50 points ne sont pas crédités. Il s’agit souvent d’un décalage de comptabilisation ou d’un dysfonctionnement côté service plutôt que d’une erreur de l’utilisateur.

Dans la plupart des cas, une courte attente et/ou une simple réinitialisation de session suffisent. Si le problème persiste après quelques heures et après les vérifications ci‑dessous, il est recommandé d’ouvrir un ticket via le formulaire officiel du support Microsoft Rewards (accessible depuis la section d’aide de votre compte Rewards).

Symptômes typiques

La tuile « A new web hero » reste grisée ou non cochée après l’action.
Le compteur ne gagne pas 50 points alors que l’activité semble terminée.
La tuile se rouvre en boucle sans marquer l’achèvement.
La validation échoue sur un appareil mais réussit parfois sur un autre.

Causes fréquentes (et ce qui se passe en coulisses)

Latence de synchronisation : la validation côté serveur peut prendre du temps et le cache local de la page Rewards n’est pas encore rafraîchi.
Perte de contexte de session : l’activité s’ouvre dans une autre fenêtre/profil ou vous êtes authentifié avec un compte différent sur le navigateur.
Blocage par extensions : bloqueurs de contenu, anti‑traqueurs, scripts ou DNS filtrant les domaines nécessaires (rewards.microsoft.com, bing.com).
Cookies refusés : suppression automatique des cookies, cookies tiers désactivés ou paramètres « Strict » empêchant l’enregistrement de l’état d’achèvement.
VPN/Proxy : localisation incohérente par rapport à la région du compte (ou IP instable).
Navigateur non pris en charge/obsolète : comportement erratique ou scripts bloqués.
Conflit multi‑onglets : l’activité est lancée dans un onglet mais validée dans un autre, ce qui casse le suivi.
Éligibilité/région : compte ou pays non éligible à l’activité spécifique.
Restrictions de compte : suspension ou limitation temporaire des Rewards.
Incident côté service : dysfonctionnement temporaire de l’activité elle‑même.

Procédure de dépannage recommandée

Appliquez les étapes ci‑dessous dans l’ordre. Après chaque étape, rouvrez la même tuile depuis la page rewards.microsoft.com, effectuez l’action demandée dans la même session, revenez à la page Rewards et actualisez.

Actualiser et réessayer un peu plus tard
Pourquoi ? La validation peut être différée. Un simple rafraîchissement de la page peut suffire lorsque le serveur a rattrapé la mise à jour.
À faire : Fermez l’activité, revenez à la page des Rewards, appuyez sur F5 (ou actualisez), attendez un moment et réessayez.
Ouvrir la tuile depuis rewards.microsoft.com et tout faire dans la même fenêtre
Pourquoi ? Éviter la perte de contexte quand l’activité s’ouvre dans un autre profil ou une autre fenêtre.
À faire : N’ouvrez pas en navigation privée, n’utilisez pas « Ouvrir dans un nouvel onglet ». Restez dans la même fenêtre, puis revenez manuellement à la page Rewards et actualisez.
Se déconnecter/reconnecter au compte Microsoft
Pourquoi ? Les cookies d’authentification peuvent être corrompus ou pointer vers un autre compte.
À faire : Déconnectez‑vous sur rewards.microsoft.com et bing.com, fermez le navigateur, rouvrez‑le, puis reconnectez‑vous au même compte que celui des Rewards.
Désactiver temporairement bloqueurs, VPN/Proxy et autoriser les cookies
Pourquoi ? Les extensions et un routage réseau atypique empêchent parfois la validation.
À faire : Désactivez AdBlock/uBlock/Privacy Badger/anti‑traqueurs sur rewards.microsoft.com et bing.com. Coupez VPN/Proxy. Autorisez les cookies (y compris tiers) pour ces domaines.
Utiliser Microsoft Edge (ou un navigateur à jour) sans mode privé
Pourquoi ? Edge offre la meilleure compatibilité avec les fonctionnalités Rewards.
À faire : Mettez à jour votre navigateur. Ouvrez une session Edge avec le même compte Microsoft que vos Rewards. Ne pas utiliser InPrivate.
Vider sélectivement cache/cookies pour Rewards et Bing
Pourquoi ? Un cache périmé ou des cookies incomplets empêchent la bascule à « terminé ».
À faire (Edge) : Paramètres → Cookies et données de site → Gérer et supprimer → Voir tous les cookies et données de site → Rechercher « rewards » et « bing », supprimer. Redémarrez le navigateur.
À faire (Chrome/Firefox) : Effacez uniquement les cookies/données des sites mentionnés pour éviter de perdre d’autres sessions utiles.
Tester un autre appareil ou réseau
Pourquoi ? Écarter un problème local (profil corrompu, pare‑feu, DNS).
À faire : Essayez depuis un smartphone en 4G/5G (sans VPN), ou un autre PC sur un autre réseau.
Vérifier l’éligibilité du compte et de la région
Pourquoi ? Certaines activités sont régionales. Un compte restreint/suspendu ne valide pas.
À faire : Confirmez que votre pays et votre compte sont éligibles, qu’aucune suspension Rewards n’est active, et que la langue/région du navigateur concorde avec votre région de compte.

Tableau récapitulatif des actions et résultats attendus

Symptôme	Cause probable	Action rapide	Résultat attendu
Tuile non cochée après l’action	Latence serveur / cache	Actualiser, patienter, rouvrir la tuile	La coche s’affiche ou points crédités après rafraîchissement
Boucle d’ouverture de la tuile	Perte de session / multi‑onglets	Tout faire dans la même fenêtre, même compte	Tuile validée à la fermeture puis actualisation
Aucun point malgré l’action	Cookies/ciblage bloqués	Autoriser cookies tiers, désactiver bloqueurs	Points crédités et tuile cochée
Échec sur PC, OK sur mobile	Profil navigateur corrompu	Vider cookies ciblés ou nouveau profil	Validation uniforme sur tous appareils
Échec persistant	Incident service / restriction	Ouvrir un ticket au support Rewards	Analyse côté Microsoft et correction

Bons réflexes pour maximiser vos chances

Gardez une cohérence de compte : même adresse Microsoft sur Edge, Bing et Rewards.
Évitez la navigation privée et les nettoyages automatiques de cookies juste avant les activités.
Créez une liste d’autorisation (allow‑list) dans vos bloqueurs pour rewards.microsoft.com et bing.com.
Maintenez l’horloge système correcte (synchronisée en automatique).
Fermez les onglets Rewards redondants avant de lancer l’activité.

Scénarios particuliers et conseils ciblés

Sur mobile

Utilisez l’application Bing/Edge avec connexion au même compte Microsoft.
Désactivez les navigateurs « Lite » ou modes d’économie de données qui compressent/réécrivent les pages.

Sur ordinateur partagé

Utilisez un profil navigateur dédié à votre compte Rewards pour éviter les mélanges de sessions.
Vérifiez que personne n’a activé un VPN au niveau du système.

Avec extensions de confidentialité

Sélectionnez l’option « Désactiver sur ce site » pour rewards.microsoft.com et bing.com.
Ajoutez une exception pour les cookies tiers sur ces domaines si votre politique est stricte.

Quand et comment escalader au support

Si, après les étapes ci‑dessus et quelques heures d’attente, la tuile ne se valide toujours pas, ouvrez un ticket via le formulaire officiel du support Microsoft Rewards (depuis l’aide de votre compte). Fournissez un maximum d’éléments pour accélérer le diagnostic :

Intitulé exact de l’activité : « A new web hero ».
Date/heure approximatives des essais et fuseau horaire.
Captures d’écran avant/après (tuile, compteur de points, page d’activité).
Navigateur et version, appareil et OS.
Pays/région du compte et région du navigateur.
Liste des extensions actives, mention d’un VPN/Proxy si utilisé.
Résultats des tests croisés (autre appareil/réseau, autre profil).

Modèle de message pour le ticket

Objet : Microsoft Rewards – « A new web hero » ne crédite pas 50 points

Bonjour,
Depuis \[date/heure], la tuile « A new web hero » ne se coche pas et les 50 points ne sont pas ajoutés malgré plusieurs tentatives.
Appareil/OS : \[ex. PC Windows 11 / Android]
Navigateur & version : \[ex. Microsoft Edge 127]
Compte Microsoft : \[même que Rewards, confirmé]
Région : \[pays] – VPN/Proxy : \[oui/non]
Extensions : \[liste], désactivées lors des tests : \[oui/non]
Étapes déjà tentées : \[liste des 8 étapes du guide]
Tests croisés : \[autre appareil/réseau, résultat]
Captures d’écran : \[jointes]

Merci d’examiner ce dysfonctionnement et de confirmer la régularisation des points.
Cordialement,

FAQ

Dois‑je impérativement utiliser Microsoft Edge ?

Non, mais Edge est le plus fiable pour Rewards. Quel que soit le navigateur, mettez‑le à jour et connectez‑vous au même compte Microsoft partout.

Combien de temps la validation peut‑elle prendre ?

La validation peut être différée. En pratique, elle apparaît souvent après rafraîchissement et quelques instants. Au‑delà de quelques heures et après dépannage, contactez le support.

Le VPN est‑il conseillé ?

Non. Il peut perturber l’éligibilité régionale et la détection de l’activité. Désactivez‑le durant l’opération.

Pourquoi la tuile disparaît‑elle parfois ?

Les activités évoluent. Il est possible que l’activité soit temporaire, régionale, ou désactivée en cas d’incident côté service.

Puis‑je perdre des points si je réessaie plusieurs fois ?

Non, refaire l’activité ne « retire » pas de points. Au pire, la validation reste bloquée tant que la cause n’est pas corrigée.

Et si mon compte Rewards a des restrictions ?

Une restriction/suspension empêche la validation des activités. Vérifiez l’état du compte et, si besoin, sollicitez le support pour clarifier.

Check‑list express avant d’écrire au support

✔ Même compte Microsoft connecté sur Edge, Bing et Rewards.
✔ Tuile lancée depuis rewards.microsoft.com, action terminée dans la même fenêtre.
✔ Bloqueurs/anti‑traqueurs désactivés, cookies (y compris tiers) autorisés.
✔ VPN/Proxy désactivé, horloge système correcte.
✔ Cache/cookies de rewards.microsoft.com et bing.com vidés.
✔ Test sur un autre appareil ou réseau effectué.
✔ Captures d’écran et détails techniques prêts.

Journal de diagnostic (gabarit à copier‑coller)

[Date/Heure locale] :
Navigateur/Version :
Appareil/OS :
Compte connecté (même que Rewards) : Oui / Non
Région du compte / Région navigateur :
VPN/Proxy : Oui / Non
Extensions actives :
Cookies tiers autorisés : Oui / Non
Étape 1 (rafraîchir/attendre) : [résultat]
Étape 2 (même fenêtre/session) : [résultat]
Étape 3 (reconnexion) : [résultat]
Étape 4 (désactiver bloqueurs/VPN) : [résultat]
Étape 5 (Edge à jour) : [résultat]
Étape 6 (vider cache/cookies ciblés) : [résultat]
Étape 7 (autre appareil/réseau) : [résultat]
Étape 8 (éligibilité/région) : [résultat]
Conclusion : [résumé avant ticket support]

Bonnes pratiques pour l’avenir

Conserver un profil navigateur dédié aux Rewards, synchronisé avec votre compte Microsoft.
Planifier un pointage quotidien à heure fixe pour limiter les décalages de session.
Documenter rapidement toute anomalie (capture, date/heure) : utile si vous devez solliciter le support.
Éviter les nettoyages « agressifs » automatiques des données de site juste avant les activités.

En bref

Le non‑crédit des 50 points « A new web hero » est le plus souvent lié à une latence de validation, à un contexte de session interrompu, à des cookies/traqueurs bloqués ou à une incompatibilité régionale. Suivez les 8 étapes ci‑dessus dans l’ordre. Si rien n’y fait après quelques heures, ouvrez un ticket via le formulaire de support Microsoft Rewards avec captures et détails techniques. De nombreux utilisateurs ont signalé le même symptôme : il s’agit vraisemblablement d’un problème côté service plutôt que d’une erreur isolée.