Votre remboursement Microsoft/Xbox a été approuvé mais l’argent n’apparaît toujours pas ? Voici pourquoi les 3‑5 jours ouvrés peuvent s’étirer, ce que cela signifie et les actions concrètes pour débloquer la situation, étape par étape.
Pourquoi le remboursement prend‑il plus de temps que prévu ?
Vue d’ensemble de la question
Un utilisateur s’étonne de ne toujours pas voir son remboursement apparaître sur son compte : la demande a été approuvée depuis mercredi dernier, or le délai annoncé en ligne est de 3 à 5 jours ouvrés. Lors d’un précédent remboursement, l’argent était revenu en 3 jours ; cette fois‑ci, le délai de 3 jours est dépassé et le 4ᵉ jour ouvré s’achève sans résultat. La situation est courante et, dans la majorité des cas, elle se résout d’elle‑même à l’intérieur de la fenêtre officielle — mais il existe plusieurs raisons légitimes pouvant expliquer ce « glissement » de délai.
Réponse & solutions proposées
- Délai officiel
- Microsoft/Xbox annonce un traitement de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date et l’heure d’approbation du remboursement (et non de la date de dépôt de la demande).
- Cause probable de la lenteur
- Un ralentissement récent du service a allongé temporairement les délais : le stock de remboursements en attente est en cours de régularisation, d’où un léger décalage sur certaines opérations, surtout lorsque plusieurs réseaux de paiement (banque, émetteur de carte, processeur, portefeuille électronique) doivent se synchroniser.
- Que faire concrètement ?
- Patienter jusqu’au 5ᵉ jour ouvré : dans la plupart des cas, le crédit apparaît avant ou au 5ᵉ jour ouvré une fois la file d’attente résorbée.
- Vérifier l’état de la commande dans l’historique des achats (account.microsoft.com > Paiements & facturation > Historique des commandes) : si le statut indique « Remboursé », la transaction est partie de Microsoft et la suite dépend du circuit bancaire.
- Tenir compte des week‑ends et jours fériés : ils ne sont pas comptabilisés dans les « jours ouvrés ». Un remboursement approuvé un mercredi peut donc arriver le lundi, mardi ou mercredi suivant selon les banques.
- Passé les 5 jours ouvrés, contacter le support Xbox/Microsoft via le portail d’assistance (rubrique « Abonnement & Facturation » → « Remboursements »). Astuce : préparez le numéro de commande, le mode de paiement, la date d’approbation et des captures d’écran utiles.
Informations complémentaires utiles
| Point de contrôle | Explications pratiques |
|---|---|
| Mode de paiement | Les cartes de crédit/débit peuvent mettre jusqu’à 1‑2 jours ouvrés supplémentaires selon la banque. Les portefeuilles électroniques (PayPal, etc.) sont souvent plus rapides. |
| Approbation ≠ virement | L’approbation signifie que Microsoft a déclenché le remboursement ; l’arrivée effective dépend ensuite du réseau bancaire et des délais de compensation. |
| Notifications | Un e‑mail de confirmation est envoyé dès l’approbation ; il n’y a généralement pas de notification séparée lors de l’arrivée des fonds. Surveillez plutôt vos mouvements de compte. |
| Suivi bancaire | Certains établissements affichent d’abord l’opération en « pré‑autorisation » ou « crédit en attente ». Vérifiez les mouvements à J+1 et J+2. |
| Débit initial annulé | Pour les paiements très récents, la transaction d’origine peut être annulée avant compensation : le débit disparaît plutôt qu’un crédit distinct n’apparaisse. |
| Devise & banque étrangère | Un achat en devise différente ou traité par une banque hors de votre pays peut ajouter 24‑48 h (contrôles de change, anti‑fraude, lotissements interbancaires). |
| Cartes prépayées & cadeaux | Les remboursements vers une carte prépayée ou un code cadeau sont parfois crédités en solde Microsoft plutôt que renvoyés à la carte initiale. |
| Abonnements vs achats à l’unité | Un abonnement (Game Pass, etc.) annulé peut déclencher un prorata ou la suppression d’un débit récent ; ce n’est pas toujours un crédit séparé. |
| Vérifications anti‑fraude | Les remboursements multiples sur une courte période ou de montants élevés peuvent entraîner une revue manuelle et un délai additionnel. |
Compter correctement les « jours ouvrés »
Le compteur démarre à la date et l’heure d’approbation. Si votre remboursement a été validé un mercredi à 18 h, le « jour 1 » ouvré est le jeudi (les week‑ends et jours fériés sont exclus). Voici trois scénarios types pour visualiser la fenêtre officielle :
| Approbation | Jours ouvrés Comptés | Fenêtre estimative de réception |
|---|---|---|
| Mercredi (fin d’après‑midi) | Jeu = J1, Ven = J2, Lun = J3, Mar = J4, Mer = J5 | Entre Lundi (J3) et Mercredi (J5) |
| Vendredi (milieu de journée) | Lun = J1, Mar = J2, Mer = J3, Jeu = J4, Ven = J5 | Entre Mercredi (J3) et Vendredi (J5) |
| Mardi (matin) | Mer = J1, Jeu = J2, Ven = J3, Lun = J4, Mar = J5 | Entre Vendredi (J3) et Mardi (J5) |
Important : si un jour férié tombe en milieu de période, ajoutez‑le simplement à la fin de la fenêtre. Les banques peuvent aussi comptabiliser une opération à J+1 si l’approbation a lieu en dehors de l’« heure de tombée » (cut‑off) de la journée.
Vérifier l’état de la commande pas à pas
Avant de conclure à un retard, vérifiez que votre remboursement est bien sorti de Microsoft/Xbox :
- Connectez‑vous à account.microsoft.com (même compte que sur la console).
- Ouvrez Paiements & facturation → Historique des commandes.
- Localisez l’achat concerné et l’état associé :
- Remboursement approuvé : la demande est validée, en attente d’exécution par le réseau de paiement.
- Remboursé : Microsoft a émis le crédit ; surveillez votre banque.
- Annulé (pour un paiement récent) : le débit initial peut disparaître sans crédit distinct.
- Si vous utilisez la console, allez dans Paramètres → Compte → Paiement & facturation → Historique des commandes.
Astuce : si vous avez plusieurs comptes (famille, partage de console), vérifiez que vous consultez le bon profil associé au paiement.
Délais selon le mode de paiement
| Mode de paiement | Délai typique après « Remboursé » | Ce que vous verrez côté banque |
|---|---|---|
| Carte de débit / crédit | 1 à 3 jours ouvrés (parfois 4‑5 selon l’émetteur) | Crédit en attente puis opération « Crédit » ou disparition du débit initial |
| Portefeuille électronique (ex. PayPal) | Quasi immédiat à 48 h | Notification de remboursement, solde ajusté, puis éventuelle remontée sur votre carte bancaire liée |
| Solde/carte cadeau Microsoft | Quelques minutes à 24 h | Crédit dans le solde du compte Microsoft |
| Banque étrangère / autre devise | 2 à 5 jours ouvrés | Crédit après conversion, parfois avec un intitulé différent |
| Opérateur mobile (si disponible) | Jusqu’à 1 cycle de facturation | Ajustement sur la facture de l’opérateur plutôt que sur un compte bancaire |
Checklist minute avant de contacter le support
- Jours ouvrés comptés : avez‑vous bien compté J1 → J5 en excluant week‑ends et fériés ?
- Statut Microsoft : « Remboursé » ou « Remboursement approuvé » affiché dans l’historique des commandes ?
- Relevés bancaires : avez‑vous regardé les opérations en attente et la disparition potentielle du débit initial ?
- Compte correct : êtes‑vous connecté au même compte qui a payé ?
- Montant & devise : identiques à l’achat d’origine ? (Une conversion peut changer légèrement le montant affiché.)
- Pièces prêtes : numéro de commande, date d’approbation, mode de paiement, captures d’écran.
Cas particuliers à connaître
Abonnements (Game Pass, etc.)
Un abonnement peut générer un prorata plutôt qu’un remboursement intégral : l’accès est interrompu, le débit récent est annulé ou ajusté, puis la régularisation apparaît côté banque après la fenêtre habituelle.
Précommandes
Si vous annulez avant la sortie, l’autorisation peut simplement expirer (aucun crédit séparé n’apparaît). Si vous annulez après débit, suivez la procédure standard.
Acheteur différent du joueur
Si un parent paie avec sa carte pour le compte d’un enfant, le remboursement revient au même instrument de paiement (carte du parent). Assurez‑vous de vérifier le bon relevé.
Remboursements multiples rapprochés
Plusieurs demandes rapprochées peuvent déclencher des contrôles anti‑fraude (revue manuelle). Le traitement reste conforme mais peut se rapprocher du haut de la fenêtre de 5 jours ouvrés.
Rétrofacturation (chargeback) vs remboursement
Évitez de lancer un chargeback auprès de la banque pendant qu’un remboursement Microsoft est en cours : vous risquez un blocage temporaire de compte et un délai plus long. Privilégiez le canal de remboursement officiel, puis contactez le support si J+5 ouvrés est dépassé.
Quand et comment contacter le support
Si le 5ᵉ jour ouvré est dépassé, ou si l’état Microsoft reste bloqué sans explication, contactez le support Xbox/Microsoft (rubrique « Abonnement & Facturation » → « Remboursements »). Fournissez immédiatement les informations clés pour accélérer la résolution.
Informations à préparer
- Numéro de commande et intitulé exact du produit/service.
- Date et heure d’approbation du remboursement.
- Montant, devise et mode de paiement (carte, PayPal, solde Microsoft, etc.).
- Captures d’écran de l’historique des commandes et du relevé bancaire (en masquant les données sensibles).
- Votre gamertag, l’e‑mail du compte et, si nécessaire, l’ID de la console.
Modèle de message utile
Bonjour,
Mon remboursement pour la commande [n° de commande] a été approuvé le [date] à [heure]. Le délai de 3‑5 jours ouvrés est désormais dépassé de [x] jour(s).
Mode de paiement : [type de carte/PayPal/solde Microsoft] — Montant : [€/$].
Statut affiché : [Remboursé / Remboursement approuvé].
Pourriez‑vous vérifier l’acheminement bancaire et me confirmer la date d’émission et l’identifiant de transaction ? Merci.
Erreurs fréquentes à éviter
- Recompter les jours « calendaires » au lieu des jours ouvrés : vous vous alarmez trop tôt.
- Multiplier les demandes de remboursement pour la même commande : cela crée des doublons et peut entraîner une revue manuelle.
- Changer de carte en cours de route : le remboursement repart toujours vers le même instrument utilisé au départ.
- Confondre disparition du débit et absence de remboursement : si le débit initial est annulé, vous ne verrez pas forcément un « crédit » séparé.
- Déclencher un chargeback alors qu’un remboursement officiel est en file d’attente.
FAQ
Pourquoi mon ami a‑t‑il reçu son remboursement en 3 jours et pas moi ?
Chaque remboursement emprunte un parcours légèrement différent (émetteur de la carte, fuseaux horaires, cut‑off des banques, contrôles anti‑fraude, devise). Deux situations identiques côté Microsoft peuvent donc arriver à J3 chez l’un et J5 chez l’autre.
Le statut « Remboursé » est affiché, mais je ne vois rien sur mon compte.
C’est normal pendant 24‑72 h : la banque doit d’abord enregistrer l’arrivée, parfois en « crédit en attente ». Vérifiez à nouveau le lendemain et le surlendemain, y compris la disparition possible du débit initial.
Le montant affiché est légèrement différent.
En cas de devise différente ou de frais de conversion, un écart mineur peut apparaître. Sur les cartes internationales, le taux appliqué au remboursement peut différer de celui du débit.
Et si j’ai changé ou clôturé la carte ?
La plupart des banques réacheminent automatiquement le remboursement vers le compte associé à l’ancienne carte. En cas de doute, contactez votre banque avec la date d’émission et l’identifiant de transaction fournis par le support.
Un remboursement peut‑il échouer ?
Rarement, mais cela peut arriver (carte expirée, compte fermé, divergence d’IBAN pour certains portefeuilles). Dans ce cas, le support recanalise le paiement ou propose une alternative (par exemple crédit sur solde Microsoft).
Je n’ai reçu aucun e‑mail d’approbation.
Contrôlez le dossier spam et l’adresse de contact de votre compte Microsoft. L’absence d’e‑mail n’empêche pas le traitement : l’état « Remboursé » dans l’historique des commandes fait foi.
Puis‑je accélérer le processus ?
Une fois le remboursement émis, non : la vitesse dépend de votre banque. En revanche, fournir au support les références exactes (n° de commande, date/heure) permet d’obtenir rapidement l’ID de transaction pour un traçage bancaire.
Mon remboursement concerne un achat in‑game.
Selon le jeu ou l’éditeur, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer (temps de jeu, fenêtre de rétractation). Une fois l’approbation obtenue, les mêmes délais de 3‑5 jours ouvrés s’appliquent pour le crédit.
Résumé pratique
- Norme : 3‑5 jours ouvrés après l’approbation.
- Raison du délai : rattrapage temporaire du service + variabilité des réseaux bancaires.
- À faire : patienter jusqu’à J5 ouvré, vérifier « Remboursé » dans l’historique, contrôler les mouvements bancaires.
- Après J5 : contacter le support avec n° de commande, date/heure d’approbation, mode de paiement et captures.
En bref, votre cas reste conforme aux pratiques Microsoft/Xbox : même si un précédent remboursement est arrivé en 3 jours, un second peut légitimement glisser vers J4‑J5 sans que cela signale un problème. Passé ce cap, le support dispose des outils pour retrouver l’identifiant de transaction et débloquer la situation.