Vous voyez « Oops! Looks like you are on the go » dans Microsoft Rewards après un voyage ou via un VPN ? Voici un guide clair, actionnable et sans jargon pour rétablir l’accès rapidement et protéger votre série de points.
Vue d’ensemble de la question
Après un déplacement, un changement d’adresse IP (voyage, réseau d’entreprise, VPN, proxy) ou des réglages de région incohérents, Microsoft Rewards peut afficher le message « Oops! Looks like you are on the go » et bloquer temporairement l’accès aux quêtes quotidiennes. La vraie question est : combien de temps faut‑il pour que cela disparaisse ?
Réponse brève : il n’existe aucun délai garanti. Le blocage se retire dès que tous les signaux de localisation redeviennent cohérents (IP, région Bing/Edge, paramètres Windows/Android/iOS, fuseau horaire), et que toute forme de masquage d’IP (VPN/proxy/« Smart DNS ») est désactivée.
Réponse & solution
À retenir : ce message est un garde‑fou anti‑fraude basé sur la cohérence de vos signaux de localisation. Il disparaît automatiquement une fois ces signaux alignés. Il n’y a ni minuterie publique, ni délai fixe.
Pourquoi ce message apparaît
- Incohérence de région : IP d’un pays A, appareil réglé sur pays B, Bing/Edge sur pays C.
- Masquage d’IP : VPN, proxy d’entreprise, sortie Internet via une passerelle étrangère, « Smart DNS ».
- Paramètres contradictoires : fuseau horaire manuel, localisation système bloquée, langue/région décalées.
- Zone non éligible : Microsoft Rewards n’est pas disponible partout.
Comprendre les signaux de localisation
La clé pour lever le blocage est d’aligner tous les signaux qui servent à estimer votre région.
| Signal | Source | Comment le rendre cohérent |
|---|---|---|
| Adresse IP publique | Fournisseur d’accès, réseau d’entreprise, VPN/proxy | Couper VPN/proxy/Smart DNS ; essayer un autre réseau (données mobiles vs Wi‑Fi). |
| Paramètres de région | Windows, Android, iOS, navigateur/app Bing | Régler tous les appareils et apps sur le pays actuel. |
| Fuseau horaire & heure | OS (Windows/Android/iOS) | Activer l’option automatique pour l’heure et le fuseau. |
| Permissions de localisation | OS + navigateur/app (Edge, Chrome, Bing) | Autoriser la localisation si vous l’acceptez, afin d’aider à confirmer le pays réel. |
| Région Bing/Edge | Préférences Bing (web), app Bing, Edge | Choisir votre pays actuel dans Country/Region et Region and language. |
| Pays du compte Microsoft | Profil Microsoft | À ne modifier qu’en cas de déménagement permanent (voir avertissements plus bas). |
Étapes de dépannage (du plus rapide au plus impactant)
- Région & langue cohérentes
- Bing (web) : menu ≡ → Country/Region → sélectionnez votre pays actuel.
- Application Bing : Profil → Settings → Region and language → pays actuel.
- Edge : Paramètres → Langues → privilégiez la langue de votre pays ; dans Confidentialité et services, vérifiez les autorisations de site & localisation.
- Windows 11/10 : Paramètres → Heure et langue → Langue et région (pays actuel). Dans Date et heure, activez Régler l’heure automatiquement et Régler le fuseau horaire automatiquement.
- Android : Réglages → Système → Langues et saisie → Langues (mettre la langue de votre pays). Réglages → Système → Date et heure → Automatique.
- iOS/iPadOS : Réglages → Général → Langue et région (région actuelle). Réglages → Général → Date et heure → Réglage automatique.
- Optionnel : si vous avez déménagé définitivement, vérifiez le pays de votre compte Microsoft. Évitez tout changement si vous êtes simplement en voyage.
- Désactiver tout masquage d’IP
- Désactivez VPN, proxy, Smart DNS, et évitez les routeurs configurés avec des services d’IP étrangère.
- Testez un autre réseau : passez du Wi‑Fi maison aux données mobiles (ou l’inverse) pour obtenir une IP propre.
- Évitez les réseaux d’entreprise qui sortent sur une passerelle située à l’étranger.
- Rafraîchir la session
- Déconnectez‑vous de Bing/Microsoft, effacez cookies/cache du navigateur, puis reconnectez‑vous.
- Essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur (Edge ↔ Chrome/Firefox).
- Sur mobile, forcez l’arrêt de l’app Bing/Edge et relancez‑la.
- Autoriser la localisation (si vous l’acceptez)
- PC : Windows → Paramètres → Confidentialité → Localisation → activer pour le système, et autoriser Edge.
- Edge : Paramètres site → Localisation → Autoriser (pour Bing). Puis rechargez la page Rewards.
- Android/iOS : autorisez la localisation pour l’app Bing/Edge et redémarrez l’app.
- Confirmer l’éligibilité du pays
- Si vous êtes réellement dans un pays non pris en charge, Rewards restera indisponible jusqu’à ce que vous vous trouviez dans une région éligible.
- Contacter le support si le blocage persiste
- Ouvrez un ticket via Microsoft Rewards Support (catégorie : accès/région).
- Incluez : description, dates de voyage, capture d’écran du message, confirmation de désactivation VPN/proxy, IP publique actuelle, et région attendue.
À propos de la série (streak)
- Si vous craignez de perdre votre série, vérifiez si votre compte propose Streak Protection (option disponible de manière limitée selon la région) pour couvrir une journée manquée contre des points.
- Si la série est déjà rompue suite au blocage, seul le support peut éventuellement l’ajuster à titre commercial.
Cas pratiques utiles
Retour de voyage & Wi‑Fi domestique
Vous rentrez de l’étranger, vous coupez le VPN mais la box conserve une IP temporairement géolocalisée près d’une frontière : mettez l’heure et le fuseau en automatique, forcez la déconnexion/reconnexion réseau, redémarrez le routeur, puis reconnectez‑vous à Bing après purge des cookies. Testez aussi les données mobiles : si cela marche en 4G/5G mais pas en Wi‑Fi, le problème vient du réseau fixe (attendez la mise à jour de géolocalisation IP ou contactez le FAI).
Réseau d’entreprise
Votre PC est joint à un domaine et le trafic sort par une passerelle à l’étranger : utilisez une connexion directe (hotspot mobile, Wi‑Fi invité non proxyfié) pour effectuer vos tâches Rewards, ou demandez au service IT si une sortie locale est possible.
Smart DNS ou routeur multirégion
Certains routeurs/boîtiers « TV » activent un DNS intelligent : désactivez ces fonctions ou connectez‑vous à un SSID « propre ». Une simple bascule de Wi‑Fi suffit parfois à rétablir la cohérence IP.
Diagnostic rapide
| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Message apparaît sur tous les appareils | IP publique incohérente ou pays non éligible | Couper VPN/proxy, essayer données mobiles, redémarrer routeur, vérifier éligibilité du pays. |
| Message seulement sur un navigateur | Cookies/caches ou paramètres Bing/Edge | Purger cookies, corriger Country/Region, tester navigation privée. |
| Heure correcte mais fuseau manuel | Signal mêlé (heure vs géo) | Activer fuseau automatique dans l’OS. |
| OK en 4G/5G, KO en Wi‑Fi | Géolocalisation IP du FAI fixe | Patienter/contacter FAI, utiliser mobile en attendant. |
Procédure détaillée par plateforme
Windows & Edge
- Windows → Paramètres → Heure et langue → Langue et région : choisissez votre pays actuel.
- Windows → Paramètres → Date et heure : activez Régler l’heure automatiquement + Régler le fuseau horaire automatiquement.
- Windows → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Localisation : activez la localisation pour le système et, si souhaité, pour Edge.
- Edge → Paramètres → Cookies et autorisations de site → Localisation : autorisez pour bing.com si vous l’acceptez.
- Edge → Paramètres → Confidentialité, recherche et services : effacez le cache et les cookies, redémarrez Edge.
- Sur la page Rewards, assurez‑vous que le menu Country/Region de Bing affiche votre pays actuel.
Android
- Réglages → Système → Langues et saisie → Langues : placez la langue de votre pays en tête.
- Réglages → Système → Date et heure : activez les options automatiques.
- Réglages → Localisation : activez pour le système, puis autorisez pour l’app Bing/Edge.
- Désactivez tout VPN/proxy au niveau système ou application.
- Dans l’app Bing/Edge : effacez les données de navigation, reconnectez‑vous au compte Microsoft.
iOS/iPadOS
- Réglages → Général → Langue et région : définissez la région actuelle.
- Réglages → Général → Date et heure : activez Réglage automatique.
- Réglages → Confidentialité → Service de localisation : autorisez pour Bing/Edge.
- Désactivez les VPN/Proxy dans Réglages → VPN et gestion de l’appareil.
Checklist express
- VPN/proxy/Smart DNS OFF
- Country/Region de Bing = pays actuel
- Langue & région OS/navigateurs = pays actuel
- Heure & fuseau = automatiques
- Cookies/cache purgés, session reconnectée
- Si nécessaire, autoriser la localisation
- Si pays non éligible : attendre d’être dans une région prise en charge
Modèle de message pour le support
Objet : Blocage « Oops! Looks like you are on the go » – Demande d’assistance Bonjour, Depuis le \, mon compte Microsoft Rewards affiche « Oops! Looks like you are on the go ». Contexte : voyage du \ au \ vers \. Actions effectuées : VPN/proxy désactivés, Country/Region Bing corrigé, cookies effacés, heure/fuseau automatiques, localisation autorisée. IP publique actuelle (indicative) : \ – région attendue : \. Je souhaite récupérer l’accès et préserver ma série si possible. Merci par avance.
Erreurs à éviter
- Changer le pays du compte Microsoft « pour tester » : cela impacte facturation, Microsoft Store/Xbox, moyens de paiement et contenus. À envisager uniquement si vous avez déménagé définitivement.
- Accumuler des signaux contradictoires : par ex. OS en France, Bing en États‑Unis, IP allemande via proxy. Alignez‑les d’abord.
- Ignorer le réseau : si les données mobiles fonctionnent et pas le Wi‑Fi, le souci est probablement côté FAI/routeur.
FAQ
Combien de temps faut‑il pour que le message disparaisse ?
Il n’y a pas de délai officiel. Chez certains, c’est immédiat après correction des signaux ; chez d’autres, cela peut prendre quelques heures (le temps que les caches de géolocalisation IP se mettent à jour). Le plus important est de supprimer toute incohérence.
Un VPN « local » (même pays) est‑il acceptable ?
Pas recommandé : même un VPN « local » peut présenter une IP d’un autre sous‑région/pays en cas de bascule d’endpoint. Pour Rewards, privilégiez une connexion directe sans VPN.
Puis‑je utiliser Rewards en voyage ?
Si vous êtes dans un pays éligible et que vos signaux sont cohérents (IP locale, région Bing locale, fuseau automatique), l’accès peut fonctionner. En revanche, un passage en pays non pris en charge bloque l’accès jusqu’à votre retour dans une région éligible.
Mon streak est cassé : peut‑on le restaurer ?
Vérifiez l’option Streak Protection si elle existe pour votre compte/région. Sinon, seul le support peut, à sa discrétion, apporter un geste commercial.
Changer la région du compte Microsoft résout‑il le problème ?
À éviter si vous n’avez pas déménagé définitivement. Ce changement affecte la facturation, les soldes et la disponibilité des services. La solution, dans la majorité des cas, est d’aligner IP + réglages + Bing/Edge, pas de modifier le pays du compte.
Résumé actionnable
But : rétablir l’accès Rewards et protéger votre série.
- Alignez tous les signaux de localisation (OS, Bing/Edge, IP, fuseau).
- Coupez VPN/proxy/Smart DNS et testez un autre réseau.
- Purge des cookies + reconnexion au compte Microsoft.
- Autorisez la localisation si vous l’acceptez.
- Vérifiez l’éligibilité du pays ; contactez le support en dernier recours.
Une fois ces points appliqués, le message « Oops! Looks like you are on the go » disparaît généralement de lui‑même, sans intervention supplémentaire.
Informations complémentaires utiles
- Ne changez pas le pays du compte Microsoft uniquement pour dépanner : vous risquez des effets de bord (Store, Xbox, moyens de paiement, contenus).
- La règle d’or est la cohérence : même pays sur l’IP réseau, les paramètres système, le navigateur et l’app Bing, et aucune dissimulation d’IP.
- Une fois cette cohérence rétablie, l’accès à Rewards se réactive automatiquement.
Dernier conseil SEO & pratique : si vous rédigez un ticket au support ou demandez de l’aide, précisez clairement où vous êtes, quand le problème a commencé et quelles actions vous avez déjà réalisées. Cela accélère le diagnostic et, le cas échéant, la restauration de votre streak.