Après une mise à jour Office sur Mac, Word/PowerPoint affiche « Your Office 2019 license is not supported with this version ». Voici pourquoi cela arrive et comment revenir en 16.78.3 sans réinstaller toute la suite, tout en empêchant le retour de l’erreur.
Vue d’ensemble de la question
Après une mise à jour effectuée par Microsoft AutoUpdate (MAU) sur macOS :
- Word est passé en 16.82 et refuse la licence Office 2019 avec le message d’erreur « Your Office 2019 license is not supported with this version ».
- PowerPoint est passé de 16.16.27 à 16.27 et affiche le même message, l’utilisateur souhaitant revenir à une version compatible.
L’objectif : corriger l’erreur sans migrer vers Microsoft 365 et sans réinstaller toute la suite, en rétablissant uniquement l’application concernée sur une version supportée par la licence perpétuelle.
Réponse & solution
Cause
Microsoft AutoUpdate a installé une version plus récente que celle prise en charge par votre licence perpétuelle Office 2019. Pour macOS, 16.78.3 est la dernière version compatible Office 2019. Au‑delà (ex. 16.79+ jusqu’à 16.82 et ultérieures), l’application s’attend à une licence Microsoft 365 ; la licence 2019 n’est plus acceptée et l’erreur s’affiche.
Solution pas à pas (sans réinstaller toute la suite)
- Désinstaller uniquement l’application concernée (Word ou PowerPoint).
- Quittez l’application Office.
- Ouvrez Applications → faites glisser Microsoft Word.app ou Microsoft PowerPoint.app vers la Corbeille, puis videz la Corbeille.
- Inutile de retirer OneNote/Excel/Outlook si ces apps ne posent pas problème.
- Important : ne supprimez pas vos fichiers de licence/activation si vous utilisez un serializer volume (en entreprise). Le but est de retirer l’app, pas la licence.
- Réinstaller la version compatible.
- Téléchargez l’installeur .pkg de la version 16.78.3 de l’application (ou le pack 16.78.3 de la suite) à partir de l’historique des mises à jour Office pour Mac (ou de votre portail d’entreprise si vous êtes en licence en volume).
- Ouvrez le .pkg et suivez l’assistant d’installation.
- Empêcher les futures mises à jour automatiques (rester en 16.78.3).
- Ouvrez une app Office → Aide ▸ Rechercher des mises à jour.
- Dans Microsoft AutoUpdate, décochez la mise à jour automatique ou choisissez Vérifier manuellement.
- Fermez MAU après avoir confirmé le réglage.
- Vérifier l’activation.
- Ouvrez l’app réinstallée, vérifiez la version (Word ▸ À propos de Word ou PowerPoint ▸ À propos de PowerPoint) : 16.78.3 doit s’afficher.
- Si une connexion est demandée, connectez‑vous avec le compte lié à la licence Office 2019 (édition Retail) ou exécutez le serializer 2019 (édition Volume) si c’est votre mode d’activation.
Cas particulier PowerPoint (16.16.27 → 16.27)
La version 16.16.27 correspond en général à Office 2016 pour Mac. Avant toute action, vérifiez votre véritable licence :
- Licence 2016 : réinstallez 16.16.27 (dernière build Office 2016).
- Licence 2019 : installez 16.78.3.
Dans tous les cas, évitez d’installer des builds plus récentes que celles prises en charge par votre licence, sous peine de revoir le message d’erreur.
Comprendre la logique versions/licences
Sur Mac, les mêmes apps Office (Word, PowerPoint, etc.) partagent une base de code commune, mais la licence (2016, 2019, Microsoft 365) détermine jusqu’à quelle version vous pouvez aller sans erreur. Au‑delà de la « borne » prévue pour une licence perpétuelle, l’application exige un abonnement Microsoft 365 et rejette la licence perpétuelle avec le message « Your Office 2019 license is not supported with this version ».
| Licence macOS | Dernière version prise en charge | Au‑delà de cette version | Symptôme |
|---|---|---|---|
| Office 2016 | 16.16.27 | 16.17+ (et séries ultérieures) | Refus de la licence 2016, demande d’abonnement |
| Office 2019 | 16.78.3 (finale) | 16.79+ (ex. 16.82) | Message « Your Office 2019 license is not supported with this version » |
| Microsoft 365 (abonnement) | Dernière version disponible | — | Pas de message d’erreur si l’abonnement est actif |
Procédures détaillées
Vérifier rapidement votre licence et votre version
- Ouvrez Word (ou PowerPoint) → menu À propos de … pour voir la version installée.
- Dans l’application, ouvrez Préférences ▸ Compte (ou la page de compte dans la fenêtre principale) pour voir le type de licence (Microsoft 365, Office 2019, volume, etc.).
- Si vous utilisez une licence en volume (VLSC/MVL), assurez‑vous d’avoir le serializer 2019 correspondant à portée de main.
Désinstaller uniquement Word ou PowerPoint
Cette approche évite la réinstallation complète d’Office.
- Fermez l’app à restaurer.
- Dans Applications, glissez Microsoft Word.app (ou Microsoft PowerPoint.app) vers la Corbeille → videz la Corbeille.
- Laissez les autres apps Office en place (Excel, Outlook, OneNote).
- Vos documents, modèles, polices et préférences restent intactes. En entreprise, ne supprimez pas les fichiers de licensing si vous êtes en activation volume.
Réinstaller une version compatible (16.78.3)
Installez l’application cible (ou la suite) en 16.78.3.
- Récupérez le .pkg correspondant à 16.78.3 (Word/PowerPoint ou bundle Office).
- Double‑cliquez sur le .pkg → suivez l’assistant → terminez l’installation.
- Ouvrez l’app → vérifiez À propos : 16.78.3 doit s’afficher.
Empêcher les mises à jour automatiques (MAU)
Pour rester sur 16.78.3 et éviter que MAU ne vous pousse vers 16.79+ :
- Ouvrez une app Office → Aide ▸ Rechercher des mises à jour.
- Dans Microsoft AutoUpdate, choisissez Vérifier manuellement ou Désactiver les mises à jour automatiques.
- Désactivez également la mise à jour en arrière‑plan si l’option existe.
- Fermez MAU.
Activer/valider la licence Office 2019
- Édition Retail (compte Microsoft) : connectez‑vous à l’ouverture de l’app. La licence 2019 sera détectée si elle est liée au compte.
- Édition Volume : exécutez le serializer 2019 après l’installation 16.78.3. Relancez l’app et vérifiez l’activation.
Rétablir PowerPoint 16.16.27 (licence 2016)
Si votre organisation utilise encore Office 2016, 16.16.27 est la dernière build compatible. La logique est identique : supprimez l’app PowerPoint, installez 16.16.27, bloquez les mises à jour automatiques.
Dépannage : erreurs fréquentes et parades
- L’installeur 16.78.3 ne s’ouvre pas : faites un clic droit → Ouvrir pour forcer l’exécution. Dans Réglages Système ▸ Sécurité et confidentialité, autorisez l’app si nécessaire.
- « Une version plus récente est déjà installée » : assurez‑vous d’avoir bien supprimé l’app cible dans Applications avant d’installer l’ancienne.
- MAU remet à jour malgré tout : rouvrez Aide ▸ Rechercher des mises à jour et confirmez le mode Vérifier manuellement. Fermez ensuite MAU. Évitez d’appuyer sur « Mettre à jour tout ».
- L’app demande encore un abonnement : vérifiez la version (À propos) : si vous voyez 16.79+, vous n’êtes pas revenu sur 16.78.3. Sinon, contrôlez le type de licence dans Compte → reconnectez‑vous ou réappliquez le serializer 2019.
- Impossible de réactiver : si vous étiez en licence en volume, le serializer doit correspondre exactement à Office 2019. Revérifiez le package utilisé.
- Conflit de profils : si plusieurs comptes Microsoft sont connectés dans l’app, déconnectez‑en les autres et laissez uniquement le compte rattaché à la licence 2019.
Bonnes pratiques et stratégie de long terme
- Fin de support : Office 2019 pour Mac n’est plus supporté (fin de support le 10 octobre 2023). Le logiciel reste utilisable, mais sans correctifs de sécurité.
- Conserver les installeurs : gardez localement les .pkg 16.78.3 (et le serializer 2019 si volume). Cela évite de dépendre d’un téléchargement ultérieur.
- MAU en manuel : vérifiez périodiquement que Microsoft AutoUpdate reste en mode manuel et n’a pas été réactivé.
- Préparer la migration : si les mises à jour de sécurité sont obligatoires dans votre contexte, planifiez le passage à une édition encore supportée (Microsoft 365 ou une édition LTSC).
Checklist express
- Identifier la licence (2016 : 16.16.27 / 2019 : 16.78.3 / M365 : dernière).
- Supprimer uniquement l’app fautive.
- Installer le .pkg compatible (16.78.3 pour Office 2019).
- Basculer MAU en Vérifier manuellement.
- Relancer l’app et vérifier l’activation (Retail : connexion, Volume : serializer).
FAQ
Puis‑je rester indéfiniment sur 16.78.3 ?
Oui, tant que l’app reste fonctionnelle sur votre version de macOS et que vous bloquez les mises à jour automatiques. En revanche, vous n’aurez plus de correctifs de sécurité. Évaluez le risque selon votre environnement.
Dois‑je forcément tout réinstaller ?
Non. Vous pouvez réinstaller uniquement Word ou PowerPoint dans une version compatible. Cela suffit à lever l’erreur.
Je suis passé en 16.82 : puis‑je activer avec ma licence 2019 ?
Non. Revenez à 16.78.3 (Office 2019) pour que la licence soit acceptée ; au‑delà, l’app réclame un abonnement Microsoft 365.
Comment savoir si je suis en licence Retail ou Volume ?
Dans l’app, ouvrez Préférences ▸ Compte. Une licence liée à un compte Microsoft est généralement Retail. En entreprise (déploiement par IT), vous êtes probablement en Volume, avec un serializer dédié.
PowerPoint 16.16.27 vers 16.27 : pourquoi l’erreur ?
Parce que 16.16.27 correspond à Office 2016 (dernière build). En passant à 16.27, vous franchissez la borne de la licence 2016. Il faut revenir à 16.16.27 (si licence 2016) ou monter en 16.78.3 (si licence 2019).
Et si je veux quand même des mises à jour de sécurité ?
Les licences perpétuelles obsolètes ne reçoivent plus de correctifs. Envisagez une édition supportée (Microsoft 365 ou LTSC) si la sécurité est une exigence.
Exemples concrets de scénarios
Scénario A — Word 16.82, licence Office 2019
- Supprimez Microsoft Word.app.
- Installez Word 16.78.3 via le .pkg.
- Ouvrez Word → Aide ▸ Rechercher des mises à jour → Vérifier manuellement.
- Connectez‑vous avec le compte qui porte la licence Office 2019.
Scénario B — PowerPoint 16.27 après 16.16.27, licence inconnue
- Ouvrez PowerPoint → À propos pour noter la version.
- Dans Compte, vérifiez le type de licence.
- Si 2016 : supprimez l’app, réinstallez 16.16.27, bloquez MAU.
- Si 2019 : installez 16.78.3, bloquez MAU.
- Relancez l’app et vérifiez l’absence de message d’erreur.
Références de menus utiles
| Besoin | Chemin | Ce que vous voyez |
|---|---|---|
| Voir la version exacte | Word ▸ À propos de Word / PowerPoint ▸ À propos de PowerPoint | Ex. Version 16.78.3 |
| Gérer les mises à jour | Aide ▸ Rechercher des mises à jour | Microsoft AutoUpdate → Vérifier manuellement |
| Voir/Changer de compte | Préférences ▸ Compte (ou écran de compte) | Type de licence : Retail/Microsoft 365/Volume |
Conseils pour les environnements d’entreprise
- Standardiser sur 16.78.3 pour les postes encore en Office 2019 et déployer le serializer 2019 dans le même lot.
- Geler MAU en paramétrant manuellement le mode de vérification sur chaque poste, et en communiquant aux utilisateurs de ne pas déclencher les mises à jour.
- Conserver un dépôt interne avec les .pkg validés (16.78.3 / 16.16.27) et la documentation de rollback.
- Plan de migration : identifier les dépendances (macros, add‑ins) et planifier le passage à une édition supportée.
Points de vigilance
- Compatibilité macOS : certaines versions d’Office anciennes ne s’exécutent pas sur des versions très récentes de macOS. Testez avant déploiement large.
- Fonctionnalités cloud : sur des builds anciennes, des fonctions connectées peuvent être limitées ou indisponibles.
- Extensions et polices : les personnalisations (templates, add‑ins) peuvent nécessiter un réimport après réinstallation.
Résumé opérationnel
Le message « Your Office 2019 license is not supported with this version » signale un dépassement de la borne de version tolérée par une licence perpétuelle Office 2019. Le correctif consiste à revenir à 16.78.3 pour l’app concernée (Word/PowerPoint), désactiver les mises à jour automatiques pour éviter une remontée en 16.79+ et valider la licence (compte Retail ou serializer Volume). Pour PowerPoint venant de 16.16.27, vérifiez si vous étiez en licence 2016 ; dans ce cas, restez sur 16.16.27.
Rappels essentiels
- Office 2019 Mac — dernière version compatible : 16.78.3.
- Office 2016 Mac — dernière version compatible : 16.16.27.
- 16.79+ (ex. 16.82) : nécessite une licence Microsoft 365 ; une licence 2019 déclenche l’erreur.
- Fin de support Office 2019 : 10 octobre 2023 (pas de correctifs de sécurité depuis).
Astuce : gardez vos installeurs .pkg dans un dossier protégé (avec la version dans le nom de fichier). En cas de nouvelle mise à jour intempestive, vous pourrez revenir en arrière en quelques minutes.