Office ne s’ouvre plus sur macOS Sequoia 15 (Excel/Word/Outlook/OneDrive) : correctifs et solutions éprouvées

Sous macOS Sequoia 15.0 → 15.2 bêta, certains Mac ne lancent plus Excel/Word/Outlook/OneDrive : double‑clic inactif, icônes génériques, lenteurs ou blocages. Voici un guide terrain, avec causes probables et solutions éprouvées, du correctif rapide à la remise en état complète.

Contexte et symptômes observés après la mise à jour

Depuis le passage à macOS Sequoia (15.0 jusqu’aux bêtas 15.2), de nombreux utilisateurs rapportent :

• Impossibilité d’ouvrir des fichiers Excel/Word par double‑clic (icône générique, Excel « ne répond pas »).
• Démarrage extrêmement lent ou crash au lancement (parfois Outlook, OneDrive ou Adobe touchés aussi).
• Associations de fichiers .xlsx/.docx cassées ou détournées vers la mauvaise app.
• Amélioration chez certains après mise à jour en 15.0.1 (build 24A348), mais réapparition en 15.1/15.2 bêta chez d’autres.

Ce qui cause le blocage dans la pratique

Plusieurs facteurs convergents peuvent expliquer le problème :

• Cache des notifications corrompu (fréquent en 15.1) : le cache UserNotifications peut empêcher certaines apps (dont Excel/Word/Adobe/Outlook/OneDrive) de démarrer correctement. La suppression de ce cache rétablit souvent la situation.
• Base des associations de fichiers abîmée (LaunchServices/UTI) : après une mise à niveau majeure, macOS peut « oublier » quelle app ouvre .xlsx/.docx.
• Versions logicielles non alignées : Office trop ancien sur une version récente de macOS, ou inversement. La mise à jour synchronisée de macOS et d’Office corrige de nombreux cas.
• Extensions/compléments tiers : quelques add‑ins Office ou utilitaires résidentiels peuvent aggraver un cache déjà fragile. Un test en mode sans échec permet d’isoler le facteur.

Checklist express de dépannage (ordre recommandé)

1. Mettre à jour macOS vers au moins 15.0.1 (24A348) ou plus récent.
2. Mettre à jour Office pour Mac via Microsoft AutoUpdate vers la dernière 16.xx disponible (16.89/16.90+).
3. Vider le cache des notifications utilisateur (voir procédure détaillée ci‑dessous), puis redémarrer.
4. Réparer les associations de fichiers .xlsx/.docx depuis le Finder.
5. Vérifier en mode sans échec et éliminer les compléments problématiques.
6. Utilitaire de disque → SOS, puis si besoin réinstaller macOS par‑dessus (sans effacer) ; en dernier recours, sauvegarder puis réinstaller à neuf.

Mises à jour indispensables

Mettre à jour macOS

Ouvrez Réglages Système → Général → Mise à jour de logiciels et installez au minimum 15.0.1 (build 24A348) ou une version ultérieure. Beaucoup d’instabilités constatées en 15.0 se résolvent déjà dans ce correctif.

Mettre à jour Microsoft Office

Lancez Microsoft AutoUpdate (depuis Word → Aide → Rechercher les mises à jour ou via Spotlight) et passez à la dernière branche 16.xx (idéalement 16.89/16.90+). Les versions 14.x (Office 2011) ne sont plus compatibles avec les macOS récents ; utilisez Office sur le web ou LibreOffice à la place si votre licence est trop ancienne.

Correctif clé : nettoyer le cache des notifications

Ce correctif a débloqué un grand nombre de machines, en particulier après une mise à jour vers 15.1 :

1. Quittez toutes les apps Office et Adobe (Excel, Word, Outlook, OneDrive, Acrobat…).
2. Dans le Finder : Aller → Aller au dossier… et collez le chemin suivant :
   ~/Library/Group Containers/group.com.apple.UserNotifications/Library/UserNotifications/Remote/default
3. Supprimez tout le contenu de ce dossier (pas le dossier lui‑même).
4. Redémarrez le Mac. Les fichiers de notifications seront recréés automatiquement.

Astuce Terminal (équivalent avancé) :

rm -rf ~/Library/Group\ Containers/group.com.apple.UserNotifications/Library/UserNotifications/Remote/default/*

Après redémarrage, relancez Excel/Word. Si tout s’ouvre normalement, le cache des notifications était bien la cause.

Réparer les associations de fichiers cassées

Quand le double‑clic n’ouvre plus Excel/Word, réaffectez les types de fichiers au bon logiciel :

1. Dans le Finder, clic droit sur un fichier .xlsx → Lire les informations.
2. Section Ouvrir avec : choisissez Microsoft Excel, puis cliquez Tout modifier….
3. Répétez si nécessaire pour .xls, .xlsm, .xlsb, .csv, et pour .docx/.doc avec Microsoft Word.

Ne renommez pas un fichier (ex. .xlsx → .xls) pour « le convertir » : cela ne convertit rien et peut empêcher l’ouverture.

Réinitialisation avancée de la base LaunchServices (facultatif) :

/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/LaunchServices.framework/Support/lsregister \
 -kill -r -domain local -domain system -domain user

Puis redémarrez le Mac. Cette commande reconstruit la base qui relie extensions et applications.

Contournements utiles pendant l’enquête

• Ouvrir depuis le Finder : pour certains, le double‑clic sur le fichier fonctionne alors que le lancement d’Excel d’abord ne marche pas.
• Office sur le web (OneDrive/Office.com) ou LibreOffice le temps de rétablir l’environnement.

Outlook et OneDrive qui plantent au démarrage

Si Outlook ou OneDrive affiche « Microsoft Error Reporting » ou refuse de s’ouvrir après la mise à niveau :

1. Appliquez le nettoyage du cache des notifications décrit plus haut.
2. Redémarrez, puis reconnectez votre compte Microsoft si demandé.
3. Assurez‑vous que Microsoft AutoUpdate a bien mis à jour toutes les apps Office installées.

Procédure de remise en état si le problème persiste

Vérification disque et réinstallation par‑dessus

1. Ouvrez Utilitaire de disque → sélectionnez le volume de démarrage → SOS.
2. Si aucune erreur matérielle n’est signalée, réinstallez macOS Sequoia par‑dessus depuis Réglages Système → Général → Mise à jour de logiciels → Options avancées ou via la Récupération macOS. Vos fichiers seront conservés.
3. En dernier recours : sauvegarde Time Machine, effacement, puis réinstallation propre.

Test en mode sans échec

Le mode sans échec désactive les extensions tierces et reconstruit certains caches :

• Mac Apple Silicon : éteignez → maintenez le bouton d’alimentation jusqu’aux options → choisissez votre disque en maintenant ⇧ Maj → Continuer en mode sans échec.
• Mac Intel : redémarrez en maintenant ⇧ Maj jusqu’à l’écran de connexion.

Si Office démarre bien en mode sans échec, suspectez un complément ou utilitaire tiers. Rebootez normalement et désactivez‑les un à un.

Bonnes pratiques après réparation

• Gardez macOS et Office à jour (installez les correctifs mineurs, par ex. 15.0.1, 15.1.x, etc.).
• Évitez les caractères interdits (notamment /) dans les noms de fichiers et chemins OneDrive.
• Ne forcez pas l’ouverture d’un fichier Office avec une app tierce (prévisualiseurs, extracteurs d’archives) : utilisez le Finder et l’app Office native.
• Vérifiez vos compléments Office (Désactiver → Réactiver progressivement) si le souci réapparaît après une mise à jour.

Tableau récapitulatif : symptômes, causes probables et actions

Symptôme	Cause probable	Action recommandée
Double‑clic n’ouvre pas .xlsx/.docx	Associations de fichiers (LaunchServices) cassées	Réassocier via Lire les informations → Ouvrir avec → Tout modifier ; si besoin, lsregister puis redémarrage
Excel « ne répond pas » au lancement	Cache UserNotifications corrompu	Vider le dossier ~/Library/Group Containers/.../Remote/default puis redémarrer
Outlook/OneDrive crash au démarrage	Même cache, ou Office non à jour	Nettoyer le cache, mettre Office à jour, reconnecter le compte Microsoft
Icônes génériques pour documents Office	Base des icônes/UTI perturbée après mise à niveau	Mises à jour macOS+Office, puis réassocier, éventuellement lsregister
L’ouverture depuis Excel échoue, mais le fichier s’ouvre depuis le Finder	Contexte de lancement/complément défaillant	Ouvrir depuis le Finder en dépannage, désactiver les compléments, mode sans échec

Chemins utiles à connaître

Ressource	Chemin	Remarques
Cache Notifications (à vider)	~/Library/Group Containers/group.com.apple.UserNotifications/Library/UserNotifications/Remote/default	Supprimer le contenu uniquement, puis redémarrer
Bibliothèque utilisateur	Finder → Aller (maintenir ⌥ Option) → Bibliothèque	Masquée par défaut ; essentielle pour les dépannages
Outil LaunchServices	/System/Library/.../Support/lsregister	Reconstruit les associations de fichiers (utilisation avancée)

Erreurs courantes à éviter

• Renommer un fichier pour le “convertir” (ex. .xlsx → .xls) : cela n’a aucun effet positif et peut bloquer l’ouverture.
• Multiplier les tentatives forcées (double‑clic frénétique, forcer l’arrêt en boucle) : laissez le système terminer la fermeture d’une app bloquée avant de relancer.
• Ignorer les mises à jour mineures : elles contiennent souvent des correctifs critiques de stabilité (ex. 15.0.1).

Procédures détaillées pas‑à‑pas

Mettre Office à jour via Microsoft AutoUpdate

1. Ouvrez Word (ou Excel) → Aide → Rechercher les mises à jour.
2. Sélectionnez Mettre à jour automatiquement et Insider désactivé si vous recherchez la stabilité.
3. Installez toutes les mises à jour proposées (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive).
4. Redémarrez le Mac après une grosse série de mises à jour.

Supprimer proprement le cache des notifications

1. Fermez Office/Adobe/OneDrive.
2. Finder → Aller au dossier… → collez le chemin indiqué plus haut.
3. Sélectionnez tout (⌘A) → déplacez à la Corbeille → videz la Corbeille.
4. Redémarrez le Mac.
5. Au premier lancement, macOS peut redemander quelques autorisations d’alertes : validez‑les.

Réparer les associations de fichiers via le Finder

1. Clic droit sur un .xlsx → Lire les informations.
2. Dans Ouvrir avec, choisissez Microsoft Excel → Tout modifier… → Continuer.
3. Répétez pour les autres extensions Office, dont .docx avec Word.

Réinitialiser LaunchServices (option avancée)

Si le problème persiste malgré la réassociation :

1. Ouvrez Terminal.
2. Collez la commande lsregister donnée plus haut.
3. Redémarrez.

Questions fréquentes

« Excel n’ouvre rien au double‑clic, mais si je passe par Fichier → Ouvrir, ça marche. »
Dans ce cas, c’est quasi exclusivement un souci d’association de fichiers. Réparez via le Finder, ou reconstruisez LaunchServices.

« Dois‑je réinstaller Office ? »
Rarement nécessaire si les mises à jour sont à jour et le cache Notifications est nettoyé. Si vous réinstallez, supprimez d’abord les préférences utilisateur problématiques (pas tout le profil).

« J’utilise Office 2011 (14.x) : est‑ce supporté ? »
Non. Sur macOS récents, utilisez Office sur le web ou LibreOffice, ou migrez vers une version moderne d’Office pour Mac.

Plan de reprise complet recommandé

1. Mettre à jour macOS → viser 15.0.1 (24A348) ou plus récent.
2. Mettre à jour Office → 16.89/16.90+ via AutoUpdate.
3. Nettoyer le cache des notifications → redémarrer.
4. Réassocier .xlsx/.docx → vérifier l’ouverture par double‑clic.
5. Tester en mode sans échec → désactiver compléments si différence.
6. Exécuter SOS dans Utilitaire de disque → si besoin, réinstaller macOS par‑dessus.
7. En dernier ressort : sauvegarde → effacer → réinstaller proprement → restaurer les données.

Exemple de journal de dépannage (à garder)

Date/heure       : 2025‑MM‑JJ hh:mm
Version macOS     : 15.x (build …)
Version Office    : 16.xx (Excel/Word/Outlook/OneDrive)
Symptômes         : (ex. Excel freeze au lancement)
Étapes tentées    : MAJ macOS, MAJ Office, purge cache Notifications, réassoc .xlsx/.docx,
                    lsregister, SOS disque, mode sans échec, réinstallation par‑dessus
Résultat          : (ex. corrigé après purge cache + réassoc)
Prochaines actions: (ex. surveiller 48 h, désactiver add‑in X)

Rappels éclair

• Bibliothèque utilisateur : Finder → Aller (maintenir ⌥ Option) → Bibliothèque.
• Ne modifiez pas l’extension d’un fichier pour tenter une conversion.
• Utilisez le Finder pour ouvrir les documents pendant l’investigation.
• OneDrive/Outlook : appliquez également la purge du cache Notifications.

Conclusion

Dans la grande majorité des cas, l’alignement des versions (macOS 15.0.1+ et Office 16.89+), puis la purge du cache des notifications et la réparation des associations de fichiers suffisent à rétablir Excel/Word/Outlook/OneDrive sous macOS Sequoia. Le reste (mode sans échec, lsregister, SOS/ réinstallation) constitue un filet de sécurité pour les cas les plus coriaces. Conservez ce guide sous la main : il couvre, étape par étape, les actions qui ont le plus souvent permis de redonner vie à Office après la mise à niveau.

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Checklist rapide à imprimer

1. Mettre à jour macOS → 15.0.1+ (24A348+).
2. Mettre à jour Office → 16.89+ via AutoUpdate.
3. Vider le cache Notifications : ~/Library/Group Containers/group.com.apple.UserNotifications/Library/UserNotifications/Remote/default.
4. Réassocier .xlsx/.docx à Excel/Word.
5. SOS Utilitaire de disque → Réinstaller macOS si besoin.
6. Ouvrir via Finder ou utiliser Office Web en dépannage.